Últimas reclamaciones

El motivo de la presente reclamación es el incumplimiento de Carrefour de la política de cambios y devoluciones. El pasado 5 de enero de 2018 realicé la compra de un juego de mesa por importe de 49,90€, el cual traté de descambiar dentro del plazo indicado en el propio ticket de compra (15 días). Sin embargo, cuando acudí al punto de atención al cliente para la devolución del artículo se me indicó que, junto al ticket de compra, debía presentar una promoción que fue entregada en el momento de la compra y que suponía un posible descuento para ulteriores adquisiciones de productos. Esta promoción no solo no se utilizó, sino que tampoco fue comunicada y aceptada en el momento de adquirir el artículo.Además, en ningún momento se explicitó que para ejercer el derecho de desistimiento que todo consumidor tiene, dicho papel debiese ser presentado. Ni siquiera en el propio ticket de compra, y de la promoción en sí misma, se señala que deba ser presentado en caso de querer proceder a la devolución.Tal situación fue expuesta en el centro de atención al cliente, los cuales me emplazaron a acudir nuevamente al centro con dicha promoción.Tras encontrar el papel de la promoción no utilizada, como ellos me indicaron, procedí de nuevo a acudir al establecimiento, señalándome entonces que el plazo para ejercitar la devolución había sido superado. Mi queja al responsable del establecimiento ante la situación sufrida hizo que éste, como supuesto “trato de favor” al cliente, procediese a devolver el producto por un importe inferior al de compra (concretamente por 29,90 euros), alegando que la promoción que ellos habían entregado había caducado sin ser utilizada.Esta situación provocó nuevamente mi reclamación verbal al establecimiento, en tanto yo compré un producto por 49,90 euros y Carrefour solo me devolvía 29,90 euros.La política de cambios y devoluciones que tiene expuesta Carrefour en sus establecimientos señala que las condiciones reflejadas para ejercer el derecho de desistimiento no afectan a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Señala el artículo 104 de mencionado cuerpo legal que el plazo de desistimiento finaliza a los 14 días, si bien el artículo 105 matiza que si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.Por ello, incluso en el inadmisible supuesto de que Carrefour alegase que el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento había finalizado, como esta mercantil no facilitó íntegramente la información sobre mencionado derecho, el plazo para ejercer el mismo finalizaría el 29 de enero de 2019, esto es, los 15 días que reconoce el establecimiento en su ticket más los doce meses que señala la Ley que el plazo se ve ampliado por no publicitar efectivamente la información.

Hace meses empecé a recibir unas facturas que no iban dirigidas a mí, sobre una dirección de una localidad a la que no he ido nunca y con un titular de contrato que no conozco.Aun así, mis datos personales como correo electrónico, teléfono móvil, DNI y nombre iban vinculado a ellas.Este hecho se ha sucedido repetidas veces. Como consecuencia llamé en varias ocasiones a Endesa para solucionar este problema. Las respuestas fueron variadas, entre ellas, que no podían eliminar mis datos, a pesar de que yo nunca consentí ni proporcioné a que lo hicieran, ni sé quién lo hizo, que a lo sumo podían marcar mi teléfono como secundario y no principal o poner una reclamación al respecto.Tras poner un par de reclamaciones a la empresa, y pensar que estaba solucionado, la empresa de mantenimiento de Endesa se ha vuelto a poner en contacto conmigo por, según sus palabras, porque tengo contratado este servicio. Información que me han dado después de proporcionar mi DNI y sorprenderme con que tenían apuntado mi nombre completo. Asimismo, me han dicho que todo era en referencia a la dirección de C/ Sobrerroca, 25, 1, Manresa (dirección con la que no tengo ningún vínculo ni nexo). Dejando de esta forma clara que Endesa ha proporcionado mis datos personales a su empresa de mantenimiento además de darme a mí la dirección completa de otra persona (al igual que Endesa me manda la facturación de esa persona).

Entre el pasado mes de noviembre y diciembre de 2017 contacta conmigo vía telefónica una operadora que me hace oferta para cambio de comercializadora. En dicha oferta me explica que voy a ahorrar en la factura detallando los precios del término de potencia y energía y que tendría un año de permanencia respetando los referidos precios. En ningún momento de la conversación me habla de que además de dichos precios y los habituales de impuesto eléctrico y el iva habría unos gastos de gestión. Al recibir la primera factura compruebo que hay unos gastos de gestión de los que no tenia conocimiento y que son de 0,20 euros dia lo que supone en la primera factura de 19 días un total de 3,80 euros que al mes serian de 6 euros, con lo que al no decir dicha información me ha causado una valoración errónea de la oferta y un pequeño perjuicio económico en esta primera factura.Que en llamada a su centro de atención al cliente me indican que dichos gastos omitidos verbalmente están estipulados en el contrato que me remitieron por correo. Comprobado por mi parte el contrato desconozco si vienen o no incluidos dichos gastos ya que las páginas 2 y 3 donde hacen referencia a las cláusulas generales y particulares son ilegibles tanto vista en el ordenador con una vez impreso el documento, con lo que del cobro de dichos gastos he tenido noticia una vez me ha llegado la primera factura.

Hola, resulta que el pasado martes día 30 de Enero realizo un pedido en la web www.1001neumaticos,es de 2 ruedas de la marca Hankook, en el seguimiento del pedido el viernes día 2 de febrero pone que la mercancía ha sido entregada ese mismo día a las 12:25, resulta que nadie ha recibido esa mercancía, ni se ha firmado ningún albarán de entrega, al ver esta situación me pongo en contacto con la empresa suministradora y me dicen que la agencia de reparto dice que si ha entregado los neumáticos, y le comento que no ha llegado la mercancía, y me dicen que cumplimente en 7 días hábiles un documento y que envíe una fotocopia del DNI y mi número de DNI, cosa que me extraña por que ellos no me facilitan el albarán firmado de la supuesta entrega, con lo cual llamo a la OCU y me comentan que no envíe nada y que tramite una reclamación.

Me han denegado una autorización para hacerme una prueba diagnóstica sin hospitalización (histeroscopia diagnóstica) alegando que mi póliza tiene periodos de carencia.En las condiciones de mi póliza no aparece esta cláusula y en la web de Asisa se puede leer lo siguiente: Pruebas que no tienen periodo de carencia, pero necesitan autorización previa de ASISAAlgunas pruebas no tienen periodo de carencia, pero necesitan ser autorizadas. Es decir, se pueden autorizar desde el primer día de vigencia de la póliza.Entre estas pruebas destacan:Cualquier tipo de endoscopiaTratándose la histeroscopia de una endoscopia en el útero.Ante la sospecha de un tumor uterino la ginecóloga me pide esta prueba.He formulado una reclamación en el departamento de Atención al Cliente de Asisa y me contestan siempre lo mismo. Les he enviado una captura de su página web y de las condiciones de mi póliza y siguen diciendo que mi póliza tiene periodos de carencia.

Desde MAS MOVIL nos hicieron una oferta de un paquete que incluía internet por fibra + dos líneas de teléfono móvil a nombre de mi pareja. A él, como era de Orange, le hicieron la portabilidad y no hubo ningún problema. Yo, al ser ya de MAS MOVIL, tenia que pedir el cambio de titular de mi linea de móvil para pasarla a su nombre y luego tener el paquete completo (fibra + dos líneas móvil).El pedido de cambio de titular lo hice el día 19 de enero y me dijeron que tardaría un máximo de 7 días hábiles. Esperé que pasaran los 7 días hasta que empecé a llamar. Pasadas muchas llamadas en que solamente me decían que estaba en tramite finalmente me dijeron que enviara un correo a hola@masmovil.com preguntando como estaba el proceso. Desde aquí me contestaron que se lo enviara a cambiotitular@masmovil.com. En este segundo tenían la caja llena por lo que volví a llamar y me dijeron que enviara yo un correo a incidencias explicando que ellos tenían la caja llena.Al final de varios días y toda esta odisea me llega una respuesta vía mail explicando que tienen un problema con los cambios de titularidad que no saben cuando podrán solucionar, sin proponer ninguna opción 2.Es cuando vuelvo a llamar y me proponen algo que me parece increíble: que pida la portabilidad de mi numero a una otra empresa (tipo Orange por ejemplo) y ya desde Orange vuelva a pedir la portabilidad de mi numero a MAS MOVIL a nombre de mi pareja, así estaría solucionado!Conclusión, por todo esto no estamos disfrutando de la oferta que nos prometieron. A la hora de hacer el contrato fue un momento y nos dijeron que sería muy fácil haciendo el cambio de titular de mi linea, cosa que no ha pasado.

Por urgencia tuve que usar cercanías en Madrid. Tengo la tarjeta Dorada, pero no pude acceder al dto. porque me faltaba una tarjeta que ha sacado renfe que se denomina Renfe y tu. Esa tarjeta cuesta 2 € y sin ella no te venden el billete con descuento. (ese detalle no se indica en la publicidad de renfe cercanías, solo dicen que todos los días de la semana tienes derecho al 40% de descuento)Tengo que sacar mi billete al precio normal y otro día ir a sacar la tarjeta renfe y tu... Cosa que me pareció fatal pero bueno lo que me parece un dislate es que esta tarjeta solo vale para tu ámbito geográfico, en mi caso, Madrid. Si necesito viajar en cercanías por Bilbao, (tengo que sacar otra tarjeta +2€) si necesito o quiero viajar por Barcelona... otra... +2€ que necesito o quiero viajar por Cádiz pedir otra... y así suma y sigue... Todo esto no está ni explicado ni publicitado en la web.. y me parece una vergüenza que una empresa que funciona a nivel nacional, exija una tarjeta por zona Reclamo un poco de sentido común ¿vamos a tener que llevar 80 tarjetas de renfe? Las personas que tienen tarjeta dorada es o bien porque tienen una edad... o porque tiene un problema... Esta tarjeta no es gratis ni es de por vida cada año pagas por ella. ¿De verdad es necesaria esta política que se ha instaurado de las tarjetitas de renfe 1 por ámbito geográfico?

Soy cliente Vodafone desde hace más de 8 años y estoy dentro de la categoría clientes diamante. En verano de 2017 estaba en Mallorca y tenía un pequeño arañazo en la pantalla de mi iPhone 6 por lo que lo llevé a una tienda oficial de la marca para que me lo reparasen. Sin mi consentimiento y según me informan en Vodafone ahora, el procedimiento era realizar un swap del terminal que funcionaba perfectamente (esto es que te cambian el terminal directamente en vez de reparar el que yo entregué). Por lo visto además estos terminales no son nuevos como yo pensaba sino que se trata de terminales que ellos reparan.Esto conlleva a dos problemas, primero de todo y lo más grave a que yo pierdo toda la información de mi terminal, fotos del verano, notas de trabajo, nuevos contactos, etc. Y segundo, a que el swap que me dan es un terminal en pésimas condiciones que deja de funcionar y nunca más vuelve a encender. La historia es la siguiente, yo sigo en Mallorca por lo que lo llevo a la misma tienda donde no me lo quieren recibir porque yo les informo que me voy a Madrid y no mandan el nuevo terminal a Madrid sino que tendría que recogerlo en Mallorca (dejo constancia de ello en tienda y por teléfono del pésimo servicio que esto supone porque tratándose de una empresa a nivel nacional de telecomunicaciones como me pueden dejar sin terminal y además tampoco dejarme uno de sustitución ya que también lo debería devolver en la tienda de Mallorca). Por lo que me voy a Madrid sin teléfono y en la tienda cerca de mi casa en el Gran Plaza 2 de Majadahonda voy a tratar de solucionar el problema.Antes de nada informo que el terminal no enciende pero les pido por favor que quiero recuperar la información que contiene y me indican que ellos no se hacen responsables que para ese tema mejor que acuda a Apple directamente que es la tienda que se encuentra en frente. Allí desgraciadamente me informan que se trata de un terminal irreparable y que por segunda vez he vuelto a perder toda la información que tenía el nuevo terminal. Finalmente desesperado entrego el terminal en la tienda de Vodafone y me indican que se encuentra en garantía por lo que me entregarán otro terminal a coste 0 como bien indica la hoja que me dan. Y cuando parecía que la pesadilla con Vodafone había terminado resulta que no había hecho más que empezar. Me llaman de la tienda y me dicen que han devuelto el terminal irreparable que tengo que desactivar el servicio de buscar mi iphone. Inmediatamente me acerco y en la tienda de apple de en frente me ayudan a solucionar el problema ya que tengo todavía los dos terminales activados con el servicio de buscar mi iPhone. La primera vez en Mallorca donde entrego mi terminal que funciona perfectamente no les interesa que desactive dicho servicio. Pero bueno pese a la demora y los problemas causados todavía recibo buenas noticias de la tienda de vodafone ya que mandan el terminal swap irreparable en garantía y me dicen que no me preocupe que ellos lo sustituirán por otro nuevo terminal. Pero resulta que no fue así, ahora a la semana siguiente me vuelven a llamar para recoger el terminal irreparable porque me indican que no se encuentra en garantía. No solo eso, sino que recibo un mensaje de Vodafone que indica que tengo que pagar 15.000€ para reparar el teléfono. Yo ya no doy crédito a lo que está sucediendo y aunque parezca una broma de mal gusto desesperado me dirijo inmediatamente a la tienda y pido hablar con el supervisor el cual entiende perfectamente la situación y me dice que se hacen responsables ya que ha sido fallo de ellos el no indicar la primera vez que debía desactivar el buscar mi iPhone y se queda con el terminal y me garantiza que esto se tiene que resolver, que hablará con su jefe para que me den una solución. Finalmente su jefe no da ninguna solución y no se hacen responsables del problema. Por lo que me veo obligado a poner una reclamación oficial en tienda y seguir reclamando a Vodafone por otras vías. Por teléfono en varias ocasiones no dan crédito a lo sucedido y me dan toda la razón para seguir reclamando donde me indican que los responsables son la tienda. Por fin doy con un teleoperador amable que me indica como reclamar online desde la página mi vodafone, donde por fin tengo una respuesta oficial. Lamentablemente la respuesta no es satisfactoria porque simplemente indican que es mi culpa arriesgar tanto a la fecha límite de la garantía y no solo no se disculpan sino que me indican que no tengo permanencia con ellos y me señalan un enlacen con terminales nuevos. Primero de todo, yo nunca pedí un swap (terminales que repara vodafone y que claramente se encuentran en mal estado) por mucho que sea su procedimiento no debería ser una obligación para el cliente como mucho una opción. Segundo, no deben poder elegir cuando a ellos les interesa que desactivemos el servicio de buscar el iphone ya que mi terminal que funcionaba perfectamente nunca lo me lo solicitaron. Y por último, yo intento entregar el swap irreparable mucho antes de la fecha de garantía, en la tienda oficial de vodafone en mallorca, informo por el servicio diamante de vodafone y posteriormente todavía con fecha en garantía desde Madrid donde tengo no uno, dos resguardos que lo indican que es a coste 0 y que se encuentra en garantía todavía.Por favor os suplico que me ayudéis a poner fin a este problema que llevo arrastrando desde hace muchos meses con Vodafone.

Esta empresa se dedica a la venta de productos de decoración por internet. De vez en cuando hacen ofertas descuento ofreciendote unos cupones de descuento para futuras compras. Me parece excesiva casualidad que todos los productos que he pedido con esos cupones de descuento, lleguen rotos o en mal estado y cuando lo vas a devolver porque no funcionan, te dicen que al ser un producto comprado con cupón descuentos no tienes derecho a recuperar ese dinero en cupones y simplemento te devuelven el transporte. En este caso de una compra de más de 90 euros al devolverlo porque la lampara no encendian me han devuelto los 6 euros del transporte y se han quedado tan anchos. Adjunto e-amil donde una empleada me dice que me enviaran otra lampara y pasado un tiempo llamo para reclamarla y me dicen que no es así que simplemente me ingresaran los 6 euros del transporte, increible pero cierto. Me parece una tomadura de pelo en toda regla y sinceramente me parece bastante ilicito.

Generali me anuló la póliza de seguro, notificándome que lo hacía por impago, hecho que no fue así. El pago fue efectuado a mi mediador, entregándome este, el recibo que demuestra que el pago se realizó. Generali conoce que sí se realizó el pago, y que le responsable es el mediador, el cual,no entregó el dinero. Aún así se ha negado a volver a asegurarlo. Es el tercer vehículo en el me anulan la póliza, por los mismos motivos que estoy exponiendo, aunque en esos dos vehículos, se resolvió satisfactoriamente, volviendo Generali a asegurarlos, ampliando la póliza. Por ello, quiero denunciar a mi mediador, por engaño y robo, y a Generali por no ejercer su responsabilidad como debiera hacerlo. Generali se tiene que responsabilizar de que sus asegurados no sean engañados por trabajadores suyo