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TRATO INJUSTO PERSONA DEPENDIENTE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: PUNTO ROMA

25/06/2020

Hola, el sabado dia 20 estuve en esta tienda textil ( situada en el centro comercial Plaza Rio 2) con mi suegra que tiene 82 años y sufre parkinson y cuando quisimos entrar al probador, la dependienta no me dejo entrar con ella. Le expliqué la situación, que ella no puede vestirse sola ( el dia antes la dejo entrar con su hija) y que era dependiente, y me dijo que ella cumplia las normas (covid ) y que si era dependiente, lo que tenia que hacer es no venir. Esto es un trato totalmente injustoEntonces mi duda es, ¿que deberia Hacer una persona dependiente segun ella? llevarse la ropa pagarla y probarsela en casa, pero curiosamente en esta tienda no devuelven el dinero, entonces asi tienen la compra asegurada. Esto, no se si realmente es legal.Mi solicitud, es ponerlo en conocimiento de las personas responsables, ya que por mi parte ya rellené una hoja de reclamaciones, que presentare adecuadamente.Por mi parte, desde luego, han perdido un cliente.Un saludo

Mensajes (3)

PUNTO ROMA

A: M. G.

29/06/2020

Buenas tardes,Les adjuntamos carta en respuesta a su correo electrónico recibido en nuestro Departamento de Atención al Cliente en PUNT ROMA Central el día 25.06.2020, carta en respuesta a la Reclamación de la Sra. Maria Fatima Gonzalez.Quedamos a su entera disposición para cualquier otra información que puedan necesitar.Reciban un cordial saludo,Vanessa MarcoPUNT ROMA - Atención al Clientevmarco@puntroma.com902 41 60 60P Antes de imprimir este e-mail piense si es realmente necesario.

M. G.

A: PUNTO ROMA

29/06/2020

Estimado PUNT ROMA, Gracias por sus disculpas, pero quiero dejar claro que mi queja no es solo porque no me dejaran entrar en el probador, ya que al fin al cabo, la dependienta estaba siguiendo las normas, en este sentido, sino por la formas.Sus palabras textuales cuando le explique que mi suegra era dependiente, y que le era imposible probarse ella sola, ya que no podía subir los brazos, fueron: LO QUE TIENE QUE HACER SI ES DEPENDIENTE, ES NO VENIR.Esta es la imagen que proyectan de su firma, y esta es la causa de mi enfado, si ella no me hubiera contestado así, yo no hubiera puesto ninguna reclamación. Gracias a sus disculpas no presentare la reclamación en las oficinas de la administración, pero desde luego no es gracias a su dependienta, por ella estaba dispuesta a hacerlo.Un saludo

PUNTO ROMA

A: M. G.

30/06/2020

Buenos días Sra. González,Tal y como le informamos en nuestra carta anterior, desde PUNT ROMA realmente creemos que el trato y las palabras del personal de PUNT ROMA Plaza Rio por el que fue atendida fueron desafortunadas y no fueron las correctas, hecho que ya hemos hecho saber al personal de tienda para que una situación con esta no vuelva a darse.De nuevo le pedimos disculpas en nombre de PUNT ROMA por las molestias ocasionadas y esperamos que vuelva a confiar en nosotros.Quedando a su entera disposición para cualquier tipo de consulta, duda o sugerencia. Reciba un cordial saludo,Vanessa MarcoPUNT ROMA - Atención al Clientevmarco@puntroma.com902 41 60 60P Antes de imprimir este e-mail piense si es realmente necesario.


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