Rentalia

Buenas tardes, Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con una reserva frau**lenta vinculada al anuncio https://es.rentalia.com/1035907 publicado en vuestra plataforma, y para solicitar tanto una respuesta escrita detallada como su colaboración en el caso de frau*e que tengo actualmente en curso. A modo de resumen: encontré el inmueble en Rentalia a mediados de abril de 2026 y contacté con el anunciante a través de vuestro formulario online. El 29 de abril de 2026, la persona que se presentó como propietaria o agente me confirmó que se trataba del anuncio 1035907 y trasladó la conversación a WhatsApp. Más tarde ese mismo día, me envió un enlace a lo que aparentemente era una página de reserva de Tripadvisor y me indicó que debía realizar el pago mediante transferencia bancaria. Confiando en la aparente legitimidad del anuncio y de la documentación de la reserva, transferí la cantidad de 5.388 EUR. El 9 de junio, 28 días después de realizar la transferencia, recibí un correo electrónico de Rentalia informándome de que consideráis que el anuncio suponía un riesgo para los usuarios y de que había sido desactivado. Posteriormente pude confirmar que el inmueble al que hacía referencia vuestro aviso era el mismo que yo ya había reservado y pagado. Puedo entender vuestra postura de que la garantía antifrau*e y la protección de reembolso solo se aplican a reservas realizadas a través de su propio sistema de reserva y pago. No obstante, este frau*e se originó a partir de un anuncio publicado en vuestra plataforma, y vuestro posterior correo de advertencia confirma que su equipo finalmente identificó el anuncio como un riesgo para los usuarios. A la vista de ello, les agradecería una explicación más completa del caso y de las actuaciones adoptadas por Rentalia. Por ello, les solicito que me confirmen por escrito lo siguiente: - en qué momento Rentalia identificó por primera vez este anuncio o anunciante como sospechoso o de riesgo; - si se habían recibido previamente quejas o avisos en relación con este anuncio o anunciante (ANGELA JIMENEZ VALERO, la supuesta propietaria/agente o JENNIFER PORTELA IGLESIAS, la beneficiaria del pago); - qué medidas internas adoptó Rentalia una vez detectado el riesgo; - si Rentalia ha comunicado este asunto a las autoridades competentes; - si pueden facilitarme un escrito que resuma sus conclusiones para aportarlo a mi banco, abogado y a la denuncia policial ya presentada. Asimismo, les solicito que reconsideren vuestra postura en relación con una posible compensación o algún tipo de apoyo comercial o gesto de buena voluntad en este caso. El frau*e se produjo a raíz de un contacto iniciado a través de vuestra plataforma, y vuestra posterior advertencia confirma que el anuncio representaba un riesgo para los usuarios. Como mínimo, les agradecería una explicación clara de por qué la advertencia solo se envió después de que yo ya hubiera realizado el pago. Para facilitar vuestra referencia, los datos principales del caso son los siguientes: - Referencia del anuncio: 1035907 - Importe transferido: 5.388 EUR - Fecha del pago: 29 de abril 2026 - Fechas de la reserva: del 9 al 21 de agosto 2026 - Referencia de la denuncia policial: 572595/2026 AT USCHORGUI - Mi correo electrónico de contacto: racottrell@gmail.com - Mi número de teléfono: +34 609125634 Adjunto la documentación de soporte relevante, incluidas la transcripción de la conversación de WhatsApp, el justificante de la transferencia, su correo de advertencia y la denuncia policial. Les agradecería una respuesta escrita de fondo en un plazo de 15 días. Atentamente, Richard Cottrell

Hola realicé una reserva para una casa para el día 18 de Julio de 2020 el día 03 de Junio a traves de Rentalia, pues vi que ese día estaba disponible y el propietario aceptó dicha reserva. el código de la reserva es 63dbca6ac3.Dias despues me escribe el propietario preguntando a que hora voy a llegar y le digo que a la hora acordada pero que aún falta un mes, a lo que me responde que ha tenido una confusión y ese dia lo tenia tomado para una comunión y me ofrece otro día que en absoluto cuadra con mis necesidades.Me anula la reserva alegando motivos de fuerza mayor. (yo no veo la fuera mayor aqui) y me reembolsan el dinero de la fianza pero con el consiguiente transtorno.Primero si la casa estaba alquilada ese día debería aparecer en la página como no disponible.Si alquiló la casa a posteriori de mi reserva porque el número de personas económicamente le compensaba más al tratarse una comunión es una ilegalidad.Tercero si no se trata de ninguno de estos supuestos y confundió las fechas (pensó que era el 18 de Junio y en vez de Julio), igualmente no es mi problema. La reserva está grabada y el propietario tiene que tener su copia.En rentalia se limitan a pedirme disculpas y cuando llamo para realizar la reclamación la opción que debo marcar ni siquiera da tono de llamada y me dicen que pruebe otras opciones y siga llamando a pesar de que no es un teléfono gratuito.Por lo expuesto solicito compensación económica por daños y prejuicios, económicos y morales hacia mi persona y mi hijo pues era para la celebración de su quinto cumpleaños y retirada de dicho anuncio por fraudulento.Tengo la conversación de Whastapp y los mails como pruebaEl mismo está en otras páginas con los mismos problemas en los cuales ya cursaré reclamación