Hola, soy Silvia y compré un mercedes GLA nuevo en octubre de 2016. Quería comentarles el problema que estoy teniendo con vosotros desde estos últimos meses.Empezó en septiembre de 2019, con las inundaciones de la región de Murcia, en San Javier, se inundó mi mercedes GLA. Lo deje en una calle que no conocía, por la zona las calles están mal y una se inunda y la de al lado no.El consorcio se hizo cargo de la reparación. Cuando pudo venir la grúa a por el coche lo llevó al taller mercedes de Cartagena (donde lo compré y le he realizado todas las revisiones, también tengo contrato de mantenimiento) y tras peritarlo, comenzaron a arreglarlo. Tardaron unos 2 meses en ver bien lo que le pasaba y el consorcio en aceptar el arreglo. Finalmente lo aceptó, un arreglo de 8.000e aprox ya que se rompió prácticamente toda la electrónica. En enero, la primera semana, llamé al concesionario para preguntar como iba y me dijeron que faltaba colocar una pieza, lavar tapicería y para la semana siguiente me lo darían.De repente, por que siempre hemos tenido que estar pendientes nosotros de ir llamando y preguntando, no nos llamaban y al llamar dijeron que faltaba una pieza que aún no había llegado. En febrero, sin respuestas por parte de mercedes y la pieza sin llegar, recibimos el pago por parte del consorcio de los 8.000e. Marzo.. abril..mayo la pieza sin llegar y a esto se añade la situación de pandemia. Ahora seguimos sin tener noticias, nos comentan que no pueden hacer nada, que han reclamado a Alemania y nada que les sale pendiente de fabricación.La pieza en cuestión es algo así como el sensor del airbag del asiento del copiloto. Hace 3 semanas me comentaron que igual podían ver si se podía desconectar el airbag del asiento del copiloto y al menos poder utilizar el coche yendo yo sola o con gente detrás, sin subir a nadie de copiloto. Me dijeron que lo verían y me llamarían, pero no me han llamado, hemos tenido que ir una vez más nosotros a llamar y preguntar. Finalmente eso no es posible, por lo que la única opción es esperar a la pieza (ya que no voy a retirar temporalmente el vehículo para utilizarlo sin ningún airbag). Además de esto, he estado sin coche utilizando coches de alquiler desde octubre. Mientras lo estaban arreglando me conformaba con pagarme yo el coche de alquiler. Después con la pandemia, cerraron las empresas de alquiler y al ser sanitaria tenia que disponer de vehículo por lo que me lo pudieron dejar unos familiares. Desde el principio pediamos y preguntabamos por que no me dejaban un coche de alquiler y sobre todo en esta última parte, que el fallo para mí es de mercedes por no tener o poder fabricar esa pieza, y nos siguen diciendo que no pueden por que no es culpa de ellos, que ellos no tienen la culpa de que aún no se haya podido fabricar. Sigo sin entenderlo, si Mercedes nunca me va poder fabricar la pieza, ¿que hago con el coche?Hemos puesto 2 reclamaciones via telefonica a atención al cliente y una via correo electrónico, sin obtener respuesta, solo una diciendo que ahora sale “pendiente de envío” cuando en el taller no dicen ni saben nada. Por lo tanto, solicito una solución temporal con un coche de sustitución y también me gustaría que estuviesen más pendientes de sus clientes. Cuando vas a comprar uno si que te atienden bien y están pendientes, después ya no. Siento una gran decepción ante el trato recibido, no esperaba esto de una marca tan conocida. Desde luego, este será mi primer y último Mercedes. Gracias.
