Últimas reclamaciones

Mi padres compró un cachorro Pincher el día 19 de Mayo 2017 en Cachorros Nacionales calle Yunta 2, 45223, Seseña, Toledo Vendedor: Sara Diaz Nieto. El día 28 de Mayo, el perro cayó muy enfermo y lo llevamos a la clínica veterinaria Mediterráneo de urgencias (Av. del Mediterráneo 14, Madrid) donde nos indican que el perro tiene parvovirus, una enfermedad donde los síntomas tardan al menos 10 días en aparecer y se contagía entre cachorros entre el destete y la vacunación. Nuestro cachorro no estuvo con ningún animal tras su compra.El perro queda ingresado desde el 28 de Mayo hasta el 05 de Julio, cuando por milagro sobrevivió y nos lo pudimos llevar a casa.Tenemos claro que el perro nos lo vendieron enfermo. Mi padre dice que cuando lo compró, los cachorros estaban juntos en barreños con lo que debe haber otros perros enfermos. Hemos hablado en varias ocasiones con el lugar de venta en Seseña y nos dicen que deberíamos haberles llevado el perro a ellos, pero sinceramente no tenemos garantías de que lo fueran a salvar asumiendo el gran coste que tiene esta enfermedad y dejadlo morir y entregarnos otro perro nuevo a cambio. Además el día que el perro enfermó hizo mucho calor y no hubieramos llegado a tiempo a Seseña desde el centro de Madrid. Queremos: 1- que Cachorros Nacionales asuman todo el coste que nos han cobrado en la clínica veterinaria Mediterráneo. 2- queremos que se inspeccione ese lugar ya que tenemos nuestras dudas sobre la higiene y la salubridad en la que tienen a los animales. **Tenemos documento donde nos garantizan la compra de un perro sano, pero no va firmado por ningún veterinario. Quedamos muy pendientes de sus noticias. Atentamente, Francisco Sedano, Luisa Quiroga y Verónica Sedano.

El 31 de enero del 2017 me vendieron en el concesionario Selikar Leganes ubicado en Avd. Carlos Sainz, nº 43, un Kia Niro Drive matrícula 3647 JWM aunque no me lo entregaron hasta primeros de febrero, después de una revisión del coche y puesta a punto. Desde la entrega hasta el 23 de junio he llevado el coche al taller 4 veces por el mismo fallo de avería del motor que paso a describir a continuación.En marzo se encendió por primera vez el testigo de avería del motor de manera intermitente. Cuando lo lleve al taller, la persona que me vendió el coche estuvo probando pero no se encendía el testigo. El taller comprobó que había salido el fallo. Me dijeron que sería un fallo eléctrico y que con la actualización del software en la campaña de los 1500km lo revisarían, que no hacía falta dejarlo.A finales de abril lo lleve a la campaña y me lo dieron en el día. No obstante, avisé del fallo.En el mes de marzo, dio otra vez el mismo fallo de manera intermitente. Lo llevé de nuevo al taller y esta vez me dijeron que si el testigo se encendía, aunque fuera de manera intermitente, era porque el coche tenía algo. Esta vez tardaron 3 días en diagnosticarlo. Me dijeron que tenía mal una sonda y que habían pedido la pieza, que una vez que se la pusieran, antes de entregármelo, lo probarían. Pero cuando llegó la pieza, se habían equivocado y no servía. Tuvieron que pedir otra pieza, con el consiguiente retraso. Durante ese tiempo, estuve llamando al taller todo los días y el responsable de la marca en el taller ni cogía el teléfono ni se ponía en contacto conmigo para decirme algo del coche y poder organizarme. Puse una reclamación en el servicio de infokia y la persona que llevaba mi expediente también estuvo intentando ponerse en contacto con el responsable de la marca para saber del coche, pero no contestaba, por lo que durante los 6 días que estuvo en el taller, no pude disponer de un coche de sustitución. Al darme el coche me explicaron que había venido defectuoso y que ya lo habían probado y estaba en correcto estado.El 23 de junio, el coche de repente redujo la velocidad a 9-10 km/ hora. Cuando intentaba recuperar la velocidad empezaba a dar tirones muy bruscos y con un ruido raro. Al cabo de 7 minutos se encendió el testigo de avería de motor y después una señal de peligro en pantalla que ponía que parase y revisara el híbrido. Apagué y encendí el coche para comprobar si el fallo desaparecía, pero no fue así. Aparque el coche como pude y llamé a la grúa. Tuvieron que recoger a mis hijas menores y me fui con la grúa. Dejé el coche en depósito aclarando que no quiero que lo toquen y puse una reclamación en el servicio de postventa. Llamé a asistencia para decirle que necesitaba un coche de cortesía explicando lo ocurrido y de nuevo me llamaron diciendo que intentara llamar yo al taller porque el responsable de la marca no atendía el teléfono y no llamaba a Asistencia de kia para notificar que el coche estaba allí. Tuve que llamar al taller, dejar avisos y llamar a ventas para que intentaran contactar con el del taller. Al final conseguí un coche de cortesía SOLO por 3 días.Actualmente el coche está en el taller con 4465 km realizados y el depósito de gasolina para realizar 403 km de trayecto.Después de estos 4 meses de entrada y salida del taller dando el mismo fallo, considero que:- Compré y estoy pagando cada mes un COCHE NUEVO, SIN PROBLEMAS y me han dado un coche DEFECTUOSO que no me ofrece ninguna garantía.- He dado varias oportunidades para que el taller diagnostique y solucione el problema y mientras tanto he seguido pagando. No solo no lo han hecho, sino que me han puesto dificultades para acceder al servicio de coche de sustitución con todos los perjuicios que conlleva para mi vida el no disponer de un coche, trabajando, teniendo la semana que viene unas vacaciones programadas y siendo FAMILIA NUMEROSA. - Ya no confío en el coche ni en el servicio del taller. No voy a poner a riesgo mi vida y la de mi familia yendo en ese coche. Es un tema de responsabilidad y compromiso con el cliente.

Estoy teniendo muchos problemas con el seguro de coche con Pelayo. Tuve un accidente en el que no tuve la culpa. En la reparación, Pelayo incumplió su claúsula 1:24:72 al menos en una de sus puntos. El coche no fue peritado en 24 horas. Fue depositado en el taller el 13/03/2017 a las 8:38. Mediante llamada telefónica al taller el día 14/03/2017 sobrepasada esa hora me confirmaron que estaba peritado.Formalmente hice un escrito certificado (carta1) al Defensor del Cliente de Pelayo (DCP) que a la vista de los hechos es un incompetente que para nada vela por los intereses de los cliente. A dicha carta recibí dos cartas desde Pelayo. La primera (cartaPelayo1) acusaban recibo de la reclamación. La segunda carta (cartaPelayo2) resolvía desfavorablemente el caso alegando que no les constaban los hechos indicados. El incompetente DCP no se tomó la molestía ni en llamar al taller. Ante esa respuesta indignante tuve que moverme para recabar la información que corroboraba los hechos reclamados. Mediante otra carta certificada (carta2) le enviaba los documentos que confirmaban que el coche fue depositado en el taller el día 13 a las 8:38. A esta carta el CDP no me ha dado respuesta tras 30 días que es lo que indica el Reglamento para la Defensa del Cliente de Pelayo.He contactado con Pelayo a través de sus correos pelayodefensor@pelayo.com y garantia@pelayo.com. No he recibido respuesta. También desde ayer estoy haciendo visible el caso a través de las redes sociales twitter y facebook en los perfiles de Pelayo.Ruego me ayuden con este asunto dado que me están dando largas con su silencio. Si persisten con el asunto, quisiera valorar recurrir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Buenos dias, esta reclamación es debido a que Linea Directa me ha cobrado un seguro sin mi consentimiento. El caso es que me ofrecieron un seguro, el cual yo acepté. El chico que me lo ofreció me explicó que me tomaría todos los datos, incluso los de mi tarjeta de credito y que una vez realizada la firma digital, que era un documento que me llegaría a mi correo electronico pasadas 24hs, se me realizaría el cobro de dicho seguro una vez entrara éste en vigor. Cosa que no fue así, sino que me lo cobró en la misma llamada. Así que pague el seguro el 9 de junio y tendria que entrar en vigor y habermelo cobrado el 1 de julio. el 16 de junio me llaman y les explico lo sucedido, dandome la chica la razón, diciendome que no deberían haberme cobrado nada. Por esto decide mandarme un cheque regalo de amazon, pero he decidido no aceptarlo y que me devuelvan el dinero y por lo tanto no asegurarme con ellos. Pero resulta que no, que me ofrecen dar de baja el seguro pero no devolverme el dinero, porque ha pasado el plazo segun ellos. La cuestión es que en el primer momento el chico me dice que primero debo firmar el contrato digitalmente y una vez firmado se me cobraría, siendo totalmente lo contrario. Ahora me encuento que he pagado un seguro que no quiero por su mala gestión, sin yo haber firmado nada ni haber dado mi consentimiento.

Somos una familia de 8 personas que volamos el 13 Julio de Madrid a SC la Palma. Hemos comprado 8 billetes (300 euros *8=2.400). Al completar 16 apellidos en la reserva nos hemos equivocado en 1 apellido de un niño. En lugar de Cortés hemos puesto Rodríguez (como el de otros dos niños de la reserva).Nos hemos puesto en contacto con Iberia varias veces y por varios medios (Telefono , Aeropuerto, Tweter..) . La respuesta de IBERIA es que no pueden cambiar un apellido (alucinante) y que tenemos que pagar un billete nuevo... No nos dan otra solución.Después de pagar por adelantado 300 euros por el billete nos dicen que no pueden cambiar el apellido, parece que en lugar de comprar el servicio de desplazamiento hemos comprado poner bien un apellido y no cometer errores. Es lamentable que la única solución sea PAGAR otro billete.Vuelo todas las semanas con IBERIA (lo pueden comprobar con mi tarjeta), no lo voy a volver hacer si lo puedo evitar y por supuesto lo comentaré en las redes sociales y a mis contactos para que tampoco lo hagan. Es lamentable que no quieran darle solución a algo tan sencillo y de sentido común . Frustrante a tope la experiencia de cliente.

Trás probar durante unos dias el periodo de prueba de la pagina scribd.com decidi darme de baja pues no me convenció la calidad de la pagina. Después de muchas pegas para poder darme de baja me apareció el mensaje: Your membership has been cancelled and will end on 6/22/17. Resulta que ayer encuentro que hay un cargo pendiente en mi tarjeta de debido que proviene de la pagina web scribd.com de 8,33 euros.Entro en la pagina y resulta que mi cuenta está nuevamente abierta, me doy otra vez de baja y ahora me aparece el mensaje: Your membership has been cancelled and will end on 7/22/17.... vamos hasta cuando van a estar reiniciando mi membrecia una vez que me he dado de baja? estuve leyendo comentarios en la web y muchos se quejan de que esta pagina es un engaño y de forma desonesta se aprovecha del consumidor.

Motivo: se ha roto el clorador salino de la piscina instalada en julio de 2015 y no se hace cargo de nada, no me hacen ni caso a pesar de estar en garantiaConsecuencias: pleno verano y no puedo hacer uso de la piscinaPasos: les he llamado muchas veces, tambien por wassap y todo lo que he recibido por su parte son evasivas.Tras mi primera reclamación y ponerlo en alguna red social, el Director comercial me llamo (al fin después de dos meses alguien parecía que me hacía caso) y tras una conversación me dijo que se iban a hacer cargo del clorador y que ademas me enviarían unas pastillas de cloro para que mientras se resolvía el tema pudiera utilizar la piscina. Para llegar a este acuerdo me pidió por favor que quitara los comentarios de las redes sociales... y que se comprometía a recoger el Clorador salino de mi domicilio a través de Seur y devolvérmelo reparado. Estamos a 20 de Octubre y tras varias semanas dándome largas (con comentarios vía wassap como, si, ya lo tenemos en base, déjame que compruebe si ya está expedido... vamos haciendo lo mismo que la primera vez) sigo sin recibir el Clorador, el verano se ha acabado y esta empresa se sigue riendo de mi. Ya no es que no me lo hayan reparado, es que se lo han llevado y no me lo devuelven, ni reparado ni roto. Estoy harto de la poca seriedad y quiero que conste en todos los sitios que se pueda la poca formalidad y el procedimiento que usan para alargar los temas sin darles solución, no es de recibo estar más de 4 meses con este tema y sigo sin tener información precisa de cuando me lo van a entregar.

El dia 29 de Mayo he comprado casa.El dia 1 de Junio he contratado la luz con Endesa contrato n.12126549248, me dijeron que estaba todo bien y que maximo el Jueves 8 de Junio tenia luz en mi casa. Llega el dia 13 de Junio sin luz y me pongo en contacto con la atencion al cliente que en un principio me dice que tengo que cerrar el contrato que tengo ahora mismo de otra casa para poder abrir otro (informacion totalmente equivocada), vuelvo a llamar y me dicen que mi solicitud esta en proceso y que no saben decirme nada mas.El dia 14 de Junio vuelvo a la oficina de Endesa donde me dicen que no saben el porque pero mi solicitud ha entrado el dia 13 y que entonces como mucho el dia 20 de junio hubiese tenido luz.El dia 16 de Junio llamo la atencion al cliente una vez mas y me dicen que la solicitud no ha sido aceptada todavia, me ponen una reclamacion (n.3-27010294941) y me dicen que tengo que esperar.El dia 20 sin tener noticias ninguna ni de la reclamacion ni de la luz vuelvo a llamar a la atencion al cliente donde me dicen de repente que me falta documentacion, vuelvo a llamar y otra chica me dice que a ella no le aparece que falte nada. Decido acercarme a la oficina Endesa donde me dicen que intentaran resolver esta situacion lo antes posible y que no falta ninguna documentacion, el boletin electrico de la casa esta todavia en vigor a los 30 minutos recibo una llamada por parte del departamento de reclamaciones donde me informan que falta el boletin electrico, le explico lo que acababan de decirme en la oficina y me dicen que no es verdady que falta este documento. Le comento que yo ya tengo el boletin electrico y a los 10 minutos se lo mando por correo a la direccion endesaclientes_gestionaonline@endesaclientes.com. A las dos horas recibo otro correo de otra direccion (recepcioncie@endesa.com) pidiendome otra vez el boletin. Les envio correos a los dos solicitando que se pongan de acuerdo y que me digan de una vez lo que falta ninguna respuesta. Vuelvo a la oficina y me dicen que lo solucionaran como maximo mañana (dia 21).Hoy dia 21 de junio vuelvo a mandar correos a la dos direcciones y vuelvo a mandar el boletin a los dos ninguna respuesta.Llamo la atencion al cliente y una vez mas de dicen que mi solicitud sigue pendiente y que la distribuidora todavia no lo ha aceptado pido el numero de la distribuidora y me dicen que no existe. Busco por internet y por fin encuentro en numero de endesa distribucion donde me informa de que a ellos no le ha llegado nada a mi nombre para ese punto de suministro y que tengo que llamar la atencion al cliente para saber lo que pasa y el porque ellos no han recibido nada.Vuelvo a llamar la atencion al cliente y me dicen que mi solicitud sigue pendiente y que tengo una reclamacion en acto entonces se pondran en contacto en un plazo maximo de 21 dias para solucionarlo. todo esto sin darme mas explicaciones.Estamos a dia 21 de Junio, tenia que haber dejado el piso donde vivo el dia 9 pero como no tenia luz he pagado un mes mas de alquiler. Ahora el dia 23 de Junio era la fecha limite, me tengo que mudar y no tengo donde ir, me tendre que quedar un hotel hasta que me solucionen el tema de la luz si es que me lo van a solucionar.Estoy pagando una alarma para mi piso nuevo que todavia no me han podido poner a causa de la electricidad.He pagado 42 euros para trasladar mi linea de telefono y todavia no he podido hacerlo.He comprado electrodomesticos que todavia no he podido probar.Me parece todo una verguenza, si yo no hubiese reclamado nadie me hubiese informado de la documentacion que faltaba. La atencion al cliente echa la culpa a la oficina, la oficina a la distribuidora, la distribuidora a la oficina.

Al recibir la carta para la próxima renovación de la póliza llamé a línea directa para cancelarla puesto que tengo el vehículo averiado y me es imposible arreglarlo , me comentan que lo han tramitado y que he de devolver firmado un mail de cancelación, en primera instancia me niego y les digo que para eso llamo para no estar mareando la perdiz , al final opté por revisar el correo y al no recibir dicho email en varias semanas creí que el tema ya estaba arreglado, pues no, mi sorpresa fué que el 9 de Junio la compañía línea directa me cobró las dos semestralidades de golpe en dos importes! Me vuelvo a poner en contacto con ellos para informar y me dicen que no he enviado el mail, les comento que en ningún momento lo he recibido y me dicen que me lo vuelven a enviar y que cuando lo devuelva firmado me hacen el abono, vuelve a pasar creo dos días y vuelvo a llamar para alertar de no haberlo recibido dando otro correo electrónico por si hubiera algún problema con el mío y así hasta que al final un operador me comentó que mirara en spam o correo no deseado y así fue!! Entonces consigo devolver firmado la petición de cancelación y espero a dicho abono, viendo que no se realiza vuelvo a llamar y ahora me dicen que me lo abonarán en la próxima póliza que me haga antes de un año!!! Se ha hecho un uso indebido de mi número de tarjeta sin mi consentimiento y deberían de enviar los correos normales no spam!

Reclamo que me sea entregada la compra realizada tal como se comprometió la empresa en un primer momento, y que transcurridos más de dos meses e intercambio de varios correos, ya no responden a mis reclamaciones.