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Problemas con el reembolso

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Tu reclamación

M. M.

A: BOOKING.COM

19/02/2021

Hola ,hice una reservación para noviembre 28 hasta diciembre 10Y por temas de la pandemia y el covid no fue posible realizar el arribo a Madrid, me comunique con antelación a exponer mi problema y llegamos a la conclusión de realizar reembolso total de la reserva por un total de 125€ esto fue el día 28 de noviembre el cual desde esa fecha me he comunicado respetuosamente con Booking ya que no ha sido posible obtener dicho reembolso el cual se pagó con tarjeta de crédito. Resulta que el.banco me.dice que con el código ARn que Booking me.dio para validar dicho movimiento que ellos no pueden ver nada ni hacerle seguimiento, la tarjeta de crédito se pagó la deuda en mitad de diciembre y se cerró la cuenta per el dinero de Booking nunca ingreso en todo ese tiempo y tengo el comprobante en los extractos bancarios.Booking no me da ninguna solución y ya no se qué más hacer para poder obtener mi dinero,creo que ya es demasiado tiempo de espera y siempre que llamo Me toca contar la misma Historia para que no me resuelvan nada.Espero pronta solución y muchas gracias por su atención

Mensajes (2)

BOOKING.COM

A: M. M.

19/02/2021

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[Z3LZ66-7YGM]

BOOKING.COM

A: M. M.

06/03/2021

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/c118bbf2909cb9f4c52d1fead36d0542?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Masha Koshkarova (CS Global)Mar 6, 2021, 22::16 GMT+1Dear Sir, madam,Please note, that for the reservation 3590.046.588 the payment has been processed with the ARN number:15265670334005097088730===Acquirer reference number,(ARN), is a unique number that tags a credit card transaction when it goes from the merchants bank (the acquiring bank) through the card scheme to the cardholder's bank (the issuer).This number can be used by issuing banks to trace a transaction with an acquirer.Kindly give the ARN to your credit cards issuer, he will help you trace the money.===If the bank cannot help you, which might happen sometimes, please kindly contact your credit card provider.Unfortunately, we cannot repeat the payment as it appears to be successful.If you credit card provider cannot spot the payment, we will need an official letter from them, on the bank letterhead stamped and signed by the responsible staff member advising about this, then we will be able to start an additional investigation.Our experience however show that the credit card provider can usually spot the payment easily using this number.Kind regards,Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[Z3LZ66-7YGM]


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