Últimas reclamaciones

6 de marzo de 2017:Un comercial de Securitas acreditado, que dice llamarse Emilio Moreno, visita mi domicilio para vender los servicios.En ese momento y ante la pregunta directa por nuestra parte (puesto que estamos en una casa de alquiler) acerca de la permanencia indica que es de 18 meses EXCEPTO si pagamos la cantidad de 361,79 euros con la cual se cubren los aparatos, inhibidores y demás.Accedemos a pagar esa cantidad y se hace efectiva mediante pago con tarjeta de crédito el día 8/03Se desplazó hasta mi trabajo con una tablet para hacerme firmar un contrato digital. En ningún momento dejo una copia física en papel o email.6 de abril de 2017 - UN MES MÁS TARDERecibo un email de Logalty (se adjunta) en el que se indica CLARAMENTE que el contrato al que se hace referencia NO HA SIDO ENTREGADO5 de abril de 2017: Se incia el proceso de baja. El departamento de bajas indica que NO puedo realizar la baja y que tengoo una permanencia de 24 MESES o una INDEMNIZACiÓN de 210 euros.Ante la sorpresa solicitamos el envío del contrato. Esa comercial (Ana del departamento de fidelización) NO envia el contrato. 7 de abril Vuelvo a llamar preguntando por el contrato y me dicen que tarda 3 días. En medio me indican que el contrato tengo que haberlo recibido el mismo día de contrato o 24 - 48 horas más tarde. NUNCA se ha RECIBIDO. Si he recibido - insisto - un documento de logalty en le que se hace referencia a ese contrato como NO ENTREGADOA través de diversos empleados de Securitas me van dando información pero dejándome en un limbo en el que NO parece haber salida.Por lo que he leído en internet vuestro contrato tiene 24 páginas. Creo que es comprensible que se confíe en la palabra del comercial (representante de Securitas) y no lo lea puesto que estaba en horario laboral. Aún así, creo tener derecho de desestimiento del contrato durante 15 días. Pero para eso es necesario tener fisicamente el contrato.Por tanto, depues de ser engañado por un representante de SECURITAS, depués de haber cumplido con TODOS los pagos que dicho representante indicó como solución a nuestra petición, despues de haber cumplido religiosamente con todas las mensualidades y teniendo en cuenta que NUNCA se ha recibido el contrato por ningun medio. Quiero hacer uso de mi derecho de desestimiento y anular el contrato sin perjuicio económico para mi y con caracter inmediato.

Me gustaría reclamar el dinero de mi entrada adquirida para ver a Harry Styles (74€, SETENTA Y CUATRO EUROS) debido a la mala gestión que se ha hecho de los asientos en la zona SP9 de la cual tenía una entrada.Una semana antes del concierto se decidió añadir una pista de más por delante de donde yo, y mucha otra gente, tenía entrada. Por lo tanto, mi asiento no pasó a ser el que yo había pagado, sino uno 50 filas (aprox.) más atrás.Contacté con Ticketmaster, empresa a la que le compré la entrada pero me trasladaron a Live Nation ya que es la organizadora del evento. La respuestas que me dio esta empresa fue lenta y repetitiva. Dos días antes me dijeron que me devolverían el dinero si les enviaba los datos antes de las 14:30 (ellos me enviaron el correo a las 14:15), por lo tanto el margen que me dieron de respuesta fue más que breve, teniendo en cuenta lo mucho que suelen tardar en contestar (de media un día y medio). Yo envié los datos a las 15:15 de ese mismo día que me pidieron (Jueves 29 de Marzo) y una semana después me contestaron diciendo que no me iban a realizar el reembolso.

El lunes 12 de abril realicé un pedido de unas zapatillas Converse ya que salió una promoción de esta marca, supuestamente al ser una promoción el envío tarda de 2 a 10 días. Pasaron unos días y como no recibía ninguna información del pedido, más que el e-mail de confirmación de pago, me puse en contacto con ellos a través del correo electrónico y me confirmaron que mi pedido estaba gestionándose. Pasaron los 10 días máximos del envío y no tenía las zapatillas, a partir de ahí ponerme en contacto con ellos fue muy difícil. Conseguí ponerme en contacto con ellos a través de las redes sociales pero no me daban ninguna solución, más allá del cambio de dirección del envío. Fui a la tienda física de Burgos y ellos tampoco sabían nada de mi pedido. Cuando conseguí ponerme en contacto con ellos de nuevo, me dijeron que mi pedido había tenido problemas pero que ese día, 29 de marzo, me dijeron que mi pedido iba a ser enviado de nuevo y que lo tendría para la siguiente semana. Pasó la semana y no tenía mi pedido, por lo que volví a llamar y mi pedido no había sido enviado así que lo enviaron de nuevo. Hoy he vuelto a llamar ya que no sabía nada de este y, por fin, después de 20 días laborables de espera me ha llegado.

Este pasado lunes 9 de abril la empresa GLOBAL Reparaciones procedió a enviarme un técnico para volver a repararme el aparato de Bomba de calor de mi oficina, dado que éste hacia semanas que no estaba funcionando correctamente y me encontraba pasando mucho frio en la misma. La cuestión es que no era la primera vez que venían, dado que habían pasado cuatro meses y medio, desde la reparación original, y aproximadamente, solamente dos meses desde que les había vuelto a contactar de nuevo, porque dicha reparación original ya no estaba funcionando correctamente del todo.Según me explicó el técnico, que era el mismo que había venido en las otras dos ocasiones anteriores, el motivo de la ultima avería era que se había perdido parte del gas refrigerante de la unidad porque por la vibración de la máquina había desaflojado una de las tuercas provocando su fuga. Tras volver a inyectar gas refrigerante en el aparato, y decirme que no iba a volver a ocurrir, porque esta vez había apretado muy fuertemente dicha tuerca, procedió a cobrarme otros €169,40 después de haber abonado hace unos pocos meses en la primera reparación otros €217,80. Cantidad que, aunque me pareció muy elevada e improcedente, pague porque no me encontraba bien físicamente, ya había efectuado la reparación (aunque no me había informado del coste antes), y el operario iba además con muchas prisas.Tras reflexionar sobre lo ocurrido, reclamo a traves de la OCU porque creo que NO es justo ni razonable que se me cobré esta tercera reparación, pidiéndo a la empresa en cuestión que me devuelva el dinero abonado, dado que el problema ya venía del periodo comprendido en la garantía formal de los 3 meses, y el tiempo trascurrido después de esta reparación ha sido muy poco después. Además, yo no he manipulado para nada el aparato en este tiempo, estando libre de cualquier responsabilidad de que el daño hubiera sido atribuible a una negligencia mía. Es más, teniendo especialmente en cuenta que dicha avería fue originada por una deficiente reparación inicial, al no haberse apretarse al máximo la tuerca por donde se ha estado fugando el gas, como parece ser que ha hecho esta ultima vez, creo que el problema viene claramente de un vicio en la reparación inicial. Por todo ello, reclamo y pido cortésmente, que GLOBAL Reparaciones proceda a reembolsarme la cantidad abonada de €169,4, poniéndome a su disposición para cualquier cuestión que quieran comentar. Muchas gracias

Mediante la presente vengo a reclamar que Banco Santander se niegue a autentificar/ entregarme un documento válido a todos los efectos de una serie de transferencias realizadas por mi por internet, así como que no sea posible obtener un documento válido a todos los efectos para demostrar que dichas transferencias se hayan realizado. Lo anterior me ha ocurrido en el día de hoy en la oficina sita en Carrer de les Barques, 8, 46002 Valencia he sentido auténtica vergüenza al tener casi que suplicar en dicha oficina a diversos trabajadores una manera de obtener un documento válido frente a terceros de una serie de transferencias realizadas por internet desde la cuenta de una empresa en la que soy apoderado. Dichas transferencias se efectuaron todas hace más de dos meses desde la plataforma de internet para empresas del Banco Santander, pero, desde este medio, no es posible obtener un documento para demostrar la validez de haber efectuado dichas transferencias, ya que el propio documento que se obtiene indica que es un justificante provisional y que carece de toda validez sin una autentificación explícita del banco. Yo he acudido a la oficina mencionada con dichos documentos con la intención de obtener una validación de los mismos o cualquier otro documento acreditativo de haber realizado dichas transferencias, y el argumento de los trabajadores ha sido que no es posible validar por ellos transferencias realizadas por internet, cuando yo les he suplicado que comprueben en la cuenta que dichas transferencias se realizaron, que no fueron anuladas y que evidentemente ya no es posible anularlas al haber transcurrido más de dos meses desde que se realizaran, después de hablar con varios empleados diferentes, la única opción que me proporcionaban era que me desplazara hasta la oficina donde se aperturó la cuenta, la cual se encuentra en otra parte de la ciudad por lo que me supone una gran molestia tener desplazarme hasta allí, para que me facilitaran dicha validación. No entiendo esta diferenciación de oficinas, si en una oficina pueden proporcionarme dichos documentos deberían poder proporcionármelos en cualquier oficina, esto me parece más propio de unas políticas del Siglo XX que del Siglo XXI, donde los usuarios tenemos la necesidad de poder realizar cualquier gestión independientemente de la oficina a la que acudamos.

Buenas tardes,El motivo de mi queja es la reclamación por parte del propietario o empresa propietaria (lo indicó así ya que desconozco quien es el dueño realmente del apartamento, a partir de ahora para resumir haré solamente alusión con propietario) del apartamento en el que me hospedé durante mi estancia en Milán con mi familia de la rotura de un cristal de ducha.En primer lugar voy a describir el suceso:Llegamos al apartamento la tarde del viernes 30 de marzo, al llegar todo estaba correcto y no hubo ningún problema. Todo comienza a la mañana siguiente (31 de marzo), mientras que nos encontramos fuera del apartamento recibo un mensaje a través de la app de Airbnb por parte del propietario indicándome que esa mañana iría un técnico a arreglar la lavadora, indicar que en ningún momento se pide dicha reparación. Al mensaje le respondo que no hay problema que estaremos fuera durante la mañana y que puede acudir aunque la próxima vez me gustaría que me avise con anterioridad por si quisiera guardar algún objeto personal. Respondiéndome que el técnico no ha ido todavía, que si es para mí un problema que le avisemos cuando estemos en casa, insiste en que es una persona de confianza y que le indique por si es necesario concretar una hora.Le respondo de nuevo que no hay problema que no volveremos a la casa hasta tarde, por lo que puede enviarlo cuando quiera.Pasa todo la tarde y no recibo ningún mensaje ni llamada referente al asunto. Al llegar al apartamento y entrar al baño donde se encuentra la lavadora que supuestamente iban a arreglar me encuentro con una de las dos mamparas de la ducha rota en mil pedazos por lo que rápidamente hago fotos y me pongo en contacto con el propietario, primero, a través de un mensaje indicando que el llegar al apartamento nos habíamos encontrado el cristal así y le adjunto fotos, ante la falta de respuesta, le llamo y mantenemos una conversación telefónica en la que no sabe indicarme con certeza si llegó o no a acudir alguien al apartamento, que se informaría y me llamaría más tardes, me pide fotos y se las mando a través de WhatsApp. Pasan varias horas y no recibo llamada por lo que vuelvo a insistir a través de WhatsApp y me indica que no sabe decirme si acudió o no alguien al apartamento que hasta el al día siguiente no me podrá confirmar, me indica también que al día siguiente acudirá alguien a recoger los cristales.Se pone en contacto conmigo a la mañana siguiente (1 de abril) indicándome que le gustaría mandar alguien ese día para recoger los cristales y que como era domingo de resurrección que no estaba seguro de si podría ir alguien a arreglar el cristal. Por último que le indique que hora me viene bien para que acudan a recoger los cristales.A lo que respondo que llegaremos al apartamento sobre las 19:30, que puede enviar a alguien a esa hora.Pasado un tiempo me vuelve a mandar un mensaje pidiendo una explicación sobre lo sucedido el día anterior pues según su versión nadie acudió a la casa el día anterior. Me comenta que la supuesta persona que iba arreglar la lavadora no pudo ir y que iría hoy, me dice que no cree que pueda ir a las 19:30 (Hora que yo le había indicado en el mensaje anterior) y que irá más temprano.Para zanjar el tema y hablar de una forma más directa le llamo para explicarle todo y dar el visto bueno a que alguien acuda a la casa.Durante el resto del día no recibo ningún aviso de si ha ido ya alguien o no a arreglar la lavador por lo que vuelvo a desconocer si alguien entra o no en el apartamento.Al llegar la tarde del 1 de abril a la casa todo sigue igual, pasadas unas horas llega una persona que se identifica como el encargado de recoger los cristales, los recoge y se marcha.El día 2 de abril no mantenemos ningún tipo de conversación.El 3 de abril, recibo una llamada la cual no puedo responder por lo que me mandan un mensaje comunicándome de que una persona de mantenimiento iría esa mañana sobre las 11:30-13:00 para arreglar le cristal de la ducha, que no importa si no estamos en casa, esa persona tiene llaves y podrá entrar sin problemas. Le respondo que no hay problema, que puede ir. A lo que me responde que perfecto que le haga saber si todo está bien tras la reparación.Pasa la tarde y no recibo ningún mensaje ni llamada referente a la reparación. Llegamos al apartamento y todo esta tal cual y el cristal sin arreglar, de nuevo vuelvo a desconocer si fue o no alguien. Así que me pongo en contacto para decirle que todo está tal cual y que parece que nadie ha ido a arreglarlo como me habían dicho. Su respuesta es que no se había podido reparar ya que tomaba mucho tiempo. Ante esa respuesta y al haberme encontrado el cristal el baño tal cual lo dejamos sigo sin poder confirmar si fue no alguien ese día.El 4 de abril es el día que nos marchamos del apartamento. Tras haber mantenido en principio conversaciones cordiales (Pese a la desinformación y descontrol sobre la entrada de terceras personas) al dejar el apartamento me llega una notificación por la cual el propietario me reclama 250€ por los daños producidos, culpándome a mi familia y a mí del desperfecto, ya que según su palabra no fue nadie el día del suceso. Dicha reclamación la rechazo y le respondo lo siguiente:“Buenas tardes, lo que mi familia y yo sabemos seguro es que ninguno de nosotros ha roto el cristal. Lo que sabemos tanto usted como yo es que ese día se me informo mientras nos encontrábamos fuera de la casa de que una tercera persona acudiría a arreglar una lavadora que se encuentra en el mismo baño en el que está el cristal roto. Al llegar a casa y ver el cristal roto, avisamos inmediatamente, tras varios mensajes y llamadas, al día siguiente nos decís que nadie acudió. Por lo cual al igual que ustedes desconfiáis de nuestra versión, nosotros desconfiamos de la vuestra.”En ese momento se cortan las conversaciones con el propietario y entra la empresa Airbnb a mediar. Se ponen en contacto conmigo pidiendo mi versión y todo tipo de documento que me sirva como argumentación. Le explico lo ocurrido y aporto todo lo que tengo. Me indican que en unos días se pondrán en contacto conmigo con la decisión definitiva. Pasado unos días, me comunican que determinan que la culpa es mía y que ahora debo pagar 366€, no me dan ni explicación a si entro o no alguien en el apartamento como sigo desconociendo, ni tampoco a que se debe la subida del pago. Basan su decisión en que en los términos del alquiler del apartamento se indica que el apartamento se debe encontrar a la salida en el mismo estado que a la entrada, cosa de la que estoy totalmente de acuerdo, pero termino que obvia totalmente a una tercera persona implicada y se limitan a culpar al huésped protegiendo de esa forma al propietario, su cliente más directo y en consecuencia negándose a tener que recurrir al seguro que ofrece Airbnb a los propietarios o al propio seguro que imagino que debe tener el apartamento para que el tonto de turno, el huésped, pague sin poder defenderse.Por otro lado haciendo referencia a la postura que toma Airbnb como juez mediador no entiendo que quien deba decidir que parte tiene o no la razón sea Airbnb. Esto me hace sospechar que el dictamen final nunca puede ser imparcial. Su negocio depende de que sus clientes estén contentos. Un juez no debería ser nunca parte interesada en la resolución del conflicto y en este caso está claro que lo es.En mi defensa niego rotundamente que mi familia o yo hayamos roto ese cristal, veo una total falta de información y descontrol sobre si una tercera persona entra o deja de entrar en el apartamento, creo que esto apunta directamente a esa duda a la hora de confirmarnos si llegó a ir alguien a reparar la lavadora que justo se encontraba en el baño del cristal roto y me niego a pagar nada que no hemos hecho.Por último, indicar que dispongo de pruebas fotográficas de los mensajes a través de la app Aribnb, Whatsapp y registro de llamadas de mi teléfono y el de mi hermana además de fotos de cómo nos encontramos el cristal al llegar al apartamento. Del mismo modo puedo aportar toda la conversación mantenida con Airbnb a través de mails.

ANTECENDETES:A raiz de un pequeño defecto en la junta de la encimera, llamamos a Cocinas Gopegi, instalador de las cocinas en 2015 para ver si podía solucionarl. Con este objeto Gopegi nos envió a Marmolerías Artazu. En un intento para intentar solucionar este pequeño defecto, Marmolerías Artazu el 19/3/18 nos rompió por completo la encimera por un error suyo, como asi asumieron.SITUACIÓN:Marmolerias Artazu, tiene su propio seguro con AXA Seguros. Esta empresa de marmolería dice que hasta su seguro no se haga cargo de los gastos no reparará la encimera.Nosotros tenemos el seguro del piso con Seguros Lagun Aro. Estos seguros nos dicen que nos cubren la rotura de la encimera, pero que al ser un daño causado por un tercero (Marmoleria Artazu) son estos y su seguro (Axa) los que se tienen que hacer cargo. De esta forma despues de un peritaje su actuación se limita unicamente a reclamar y pleitear con Axa para sea Axa la que pague la reparación. Mientras esta reclamacion se lleve a cabo, (que desconocemos lo que s epuede alargar....)entiendo que nosotros como usuarios podemos estar meses sin cocina.Entiendo que Seguros Lagun Aro, si de verdad da servicio a sus clientes, debería reparar la encimera y posteriormente reclamar a Axa los costes, trámite que sabe de antemano que lo tiene ganado. Pero como lo unico que hace es de mero intermediario, nosotros como consumidores en esta situacion pasaremos semanas y semanas sin cocina.Por su parte Axa, mediante su trabajador Julen Moyano, se ha desentendido totalmente d ela reparación, de forma que hasta que no se ejecute esta reclamación no pasará a reparar los desperfecto.Hay alguna forma de reclamar algo al respecto? Entiendo que debemos reclamar a Seguros Lagunaro, que es la compañía que nosotros tenemos contratada. O tendríamso que reclamar también a cocinas Gopegi, a Marmolerías Artazu, a Axa.....estamos un poco perdidos acerca de como actuar....A día de hoy tenemos la cocina en unas condiciones precarias, de forma que no es posible cocinar nada que manche, porque al no haber encimera, la suciedad se incrusta en zonas inaccesibles.En caso de que pueda servir de ayuda tengo un pdf descriptivo de la situación , con el defecto original, el destrozo creado e incluso los trabajadores de la marmolería trabajando momentos antes del destrozo.

MOTIVO DE LA QUEJA Y CONSECUENCIAS:El pasado 10 de abril se hizo una revisión general por parte de EDP y los técnicos supuestamente detectaron anomalías en el contador. Desconocemos el motivo de dichas anomalías, ya que el contador estaba termosellado y precintado en el momento en el que se adquirió el domicilio, que fue el pasado mes de julio de 2017. A raiz de ésta revisión, los técnicos consideraron que existía algún tipo de fraud con el contador de la luz y lo han retirado de la casa, dejando sin electricidad el domicilio, sin informar en ningún momento de que existía algún problema y sin estar presentes en casa. En la casa vivimos una familia compuesta por dos adultos y dos menores, uno de 6 meses y otro de 6 años, quedando estos sin calefacción y sin poder calentar la comida, lo que ha provocado que tengamos que abandonar el domicilio y repartirnos por casas de conocidos para poder alimentar y cuidar a los menores. Se han realizado 6 llamadas telefónicas para intentar averiguar cuál era el motivo por el cual no teníamos electricidad, hasta que a las 19h de la tarde, después de 9 horas sin suministro, nos han dicho que no nos iban a restablecer el servicio y que íbamos a quedarnos sin servicio durante varios días, hasta que se regularice la situación y generemos una alta nueva.Esto tiene muchas repercusiones, la primordial es los menores que quedan desatendidos y han tenido que ser reubicados hasta que se restablezca el suministro. La segunda es que uno de los adultos trabaja en régimen de teletrabajo, lo que implica que durante todos estos días que se esté sin electricidad no va a poder trabajar y esto va a suponer pérdidas económicas importantes. La tercera repercusión y la menos importante es que todos los alimentos que había en el frigorífico se han estropeado, causando más costos económicos.Adicionalmente a todo esto, en el contrato en el apartado 5 dice explícitamente que cualquiera de las dos partes puede rescindir el contrato (existen varios motivos entre el que figura el fraud.e que es del que supuestamente se nos acusa) y a continuación dice que la rescisión del contrato se efectuara con un previo aviso de 15 días, cosa que no ha ocurrido. Llegamos de trabajar y nos encontramos el domicilio sin suministro eléctrico.PASOS PARA RESOLVERLO:Estuve realizando llamadas telefónicas durante todo el día. En primer lugar me informaron que era una avería y que nos mandaban un técnico, y finalmente, después de 7 horas llamando e insistiendo, nos informaron de cuál era la situación. Les pedí por favor que no me dejasen sin suministro, que si había que pagar cualquier cosa que lo hacía en el momento, que me agilizasen el trámite para no cortar la luz y dejar a mis hijos fuera de casa, pero su respuesta fue que no era posible, que la única solución es esperar a que llegue la factura y pagarla e iniciar una alta nueva, lo cual va a dejarnos como mínimo 7 días sin electricidad.

MOTIVO DE LA QUEJA Y CONSECUENCIAS:El pasado 10 de abril se hizo una revisión general por parte de EDP y los técnicos supuestamente detectaron anomalías en el contador. Desconocemos el motivo de dichas anomalías, ya que el contador estaba termosellado y precintado en el momento en el que se adquirió el domicilio, que fue el pasado mes de julio de 2017. A raiz de ésta revisión, los técnicos consideraron que existía algún tipo de fraud con el contador de la luz y lo han retirado de la casa, dejando sin electricidad el domicilio, sin informar en ningún momento de que existía algún problema y sin estar presentes en casa. En la casa vivimos una familia compuesta por dos adultos y dos menores, uno de 6 meses y otro de 6 años, quedando estos sin calefacción y sin poder calentar la comida, lo que ha provocado que tengamos que abandonar el domicilio y repartirnos por casas de conocidos para poder alimentar y cuidar a los menores. Se han realizado 6 llamadas telefónicas para intentar averiguar cuál era el motivo por el cual no teníamos electricidad, hasta que a las 19h de la tarde, después de 9 horas sin suministro, nos han dicho que no nos iban a restablecer el servicio y que íbamos a quedarnos sin servicio durante varios días, hasta que se regularice la situación y generemos una alta nueva.Esto tiene muchas repercusiones, la primordial es los menores que quedan desatendidos y han tenido que ser reubicados hasta que se restablezca el suministro. La segunda es que uno de los adultos trabaja en régimen de teletrabajo, lo que implica que durante todos estos días que se esté sin electricidad no va a poder trabajar y esto va a suponer pérdidas económicas importantes. La tercera repercusión y la menos importante es que todos los alimentos que había en el frigorífico se han estropeado, causando más costos económicos.Adicionalmente a todo esto, en el contrato en el apartado 5 dice explícitamente que cualquiera de las dos partes puede rescindir el contrato (existen varios motivos entre el que figura el fraud.e que es del que supuestamente se nos acusa) y a continuación dice que la rescisión del contrato se efectuara con un previo aviso de 15 días, cosa que no ha ocurrido. Llegamos de trabajar y nos encontramos el domicilio sin suministro eléctrico.PASOS PARA RESOLVERLO:Estuve realizando llamadas telefónicas durante todo el día. En primer lugar me informaron que era una avería y que nos mandaban un técnico, y finalmente, después de 7 horas llamando e insistiendo, nos informaron de cuál era la situación. Les pedí por favor que no me dejasen sin suministro, que si había que pagar cualquier cosa que lo hacía en el momento, que me agilizasen el trámite para no cortar la luz y dejar a mis hijos fuera de casa, pero su respuesta fue que no era posible, que la única solución es esperar a que llegue la factura y pagarla e iniciar una alta nueva, lo cual va a dejarnos como mínimo 7 días sin electricidad.

Contrate via web el pasado 24 de Marzo un coche de alquiler en el Aeropueto de MAllorca. El servicio tenia incluido dos sillas de niños, todo quedo aceptado y reservado. Cuando llegué al aeropuerto de Palma con mis dos hijos pequeños (3 y 6 años) llovía muchísimo y era sobre las 23:00 de la noche. Nadie me esperó en el punto de encuentro donde debía estar un responsable de la empresa, durante unos 45 minutos estuvimos dando tumbos con mis dos hijos pequeños entre la lluvia. Cuando conseguí localizarles (fuera del recinto y en el otro extremo del aeropuerto) me dicen que no tienen sillas que se ve que hubo un problema con la reserva. Ante esa situación y viendo como están mis hijos se ofrecen de forma altruista a llevarnos al hotel ya que consideran que el fallo es suyo. (Aquí ya les mandé una anulación que tienen registrada a través del formulario web de confirmación)Me dicen que al día siguiente les llame para cancelar la reserva que por supuesto ellos no pondrán ningún problema, así lo hice. Así mismo me comentan en el trayecto que si consiguiesen unas sillas me llamarían al día siguiente por si me interesase. AL día siguiente me llamaron diciéndome que podrían traerme las sillas a las 16:00 (me cobrarían lo mismo sin haber tenido el coche desde el día anterior y necesitándolo yo esa misma mañana) obviamente este no era el servicio que contraté yo, ya que lo contrate el día anterior por la noche. A las 12:00 de la mañana, sin coche, les volví a llamar (pese que estaba cancelada desde la noche anterior) para cerciorarme y les volví a contar todo. Dicho lo cual, yo no rechacé el servicio, puesto que nunca se me presto en las condiciones acordadas. La reserva se anulo el mismo día de la contratación entorno a las 23:15 y se volvió a reconfirmar al día siguiente vía telefónica en torno a las 12:00. Me venden que me llevaron al hotel y que al día siguiente yo rechacé el servicio porque no es así. Esta todo perfectamente documentado.