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Bloqueo de cuenta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. M.

A: WALLAPOP

02/03/2021

Hola,Tras más de un lustro con ellos me han bloqueado la cuenta sin previo aviso. Como si eso no fuera suficiente, en mi perfil bloqueado sale un aviso de posible fraude. Jamás he estafado por Wallapop o por ningún otro medio nada a nadie. Me baso en la ley de la oferta en la demanda, si bloquean mi perfil por vender más caro un producto que escasea que empiecen a bloquear perfiles como si no hubiera un mañana porque resulta que ellos mismos no desaconsejan esas prácticas o que lo adviertan en su perfil y esas ventas desaparezcan, si no, no hay motivo para bloquearme la cuenta y calumniarme como estafador cuando no lo soy. Tras ponerme en contacto con ellos me hacen un copia y pega en el que dice que es un error temporal, que borre la app o acceda desde PC o Mac. Lógicamente esto no funciona, vuelvo a contactarles y no encuentro respuesta alguna. Su único medio de, y entrecomillo a propósito, atención al cliente es mediante la web y contestando al correo que te envían tras rellenar un formulario. Puedo hacerme otra cuenta puesto que es gratuita, pero no es justo que traten así a un usuario con más de 100 operaciones de cinco estrellas en su plataforma, cerrando su cuenta sin previo aviso y alertando de un posible fraude que no existe. Mis ventas (muchas de ellas a través de su plataforma Wallapay) y mis compras avalan un perfil que roza la excelencia. Es posible que aunque reactiven mi cuenta me piense muy mucho seguir usando sus servicios, pero para pelearlo, que quede constancia y no dejen al consumidor vendido, así lo expreso.Gracias.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: D. M.

02/03/2021

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF n° B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6°, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a privacidad@wallapop.com. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, enviando un correo electrónico a privacidad@wallapop.com o consultando nuestra política de privacidad en nuestra página web "s:es.wallapop.comriv".This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[WV6W50-8E45]


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