No quieren darme la garantía

Hola!Gané un patinete en un sorteo de GARNIER (empresa de Loreal) y llevo dos meses para que me den la garantía del producto, ya que no me la dieron en su día y el patinete se ha estropeado. Les he escrito por redes sociales y NO me han contestado, les he enviado emails y nada NO contestan, he llamado por teléfono y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que es el departamento de marketing. He hablado con otros ganadores del sorteo y ellos tampoco tienen la garantía del producto...Ahora tengo un patinete que no funciona y que no puedo llevar al servicio técnico ya que no tengo la garantía y no es justo, ya que si los compraron deben tener la factura con la garantía. He hablado con la marca de los patinetes y nos comentan que ellos no pueden hacer nada si no tenemos la garantía. Sólo pido que me envién la garantía por email.Gracias.

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Estimada Sra. Carla,Gracias por haber contactado con nosotros y exponernos su caso.En respuesta a su solicitud, nos confirma el proveedor de los patinetes, que debe llamar al teléfono de atención al cliente 963461388 y decir que la compra se hizo a través de “Global Science” para una promoción en la que ha resultado ganadora.Le facilitamos el número de factura de compra: FA1942063.Esperamos haber podido atender su caso y aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Servicio de Atención al Consumidor Garnier España--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 12/03/2021 19:48Para: info@garnier.es.oaccare.comAsunto: RECORDATORIO - Reclamación No quieren darme la garantía - (CPTES01213535-65)[s:loreal-consumer1.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000oE0xandesid=01867000015NSAtandfrom=ext]ref:_00D20oE0x._500672I44hE:ref

Estimada Sra. Carla,Gracias por haber contactado con nosotros y exponernos su caso.En respuesta a su solicitud, nos confirma el proveedor de los patinetes, que debe llamar al teléfono de atención al cliente 963461388 y decir que la compra se hizo a través de “Global Science” para una promoción en la que ha resultado ganadora.Le facilitamos el número de factura de compra: FA1942063.Esperamos haber podido atender su caso y aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Servicio de Atención al Consumidor Garnier España--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 2/03/2021 18:03Para: info@garnier.es.oaccare.comAsunto: Reclamación: No quieren darme la garantía - (CPTES01213535-65)[s:loreal-consumer1.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000oE0xandesid=01867000015MotLandfrom=ext]ref:_00D20oE0x._500672I44hE:ref

La empresa nos pide que rellenemos este formulario, pero indican claramente que: Se ha de adjuntar factura de compra, si no se dispone, asociar documento donde se vea la fecha como que se adquirió como promoción/sorteo/premio o regalo, este documento os lo ha de gestionar la empresa que realizó su venta o envío. Por eso no podemos realizarlo nosotros, he contactado con otros ganadores del premio y tampoco pueden hacerlo, y también tienen problemas con sus patinetes. Llevo más de 3 meses con este tema, por favor, registrad las garantías para poder solucionarlo. Que vosotros me decís que los llame a ellos y ellos que os llame a vosotros.