Últimas reclamaciones

El día 08/11/17, se reclama por primera vez (A002953770) para la retirada de cables de una fachada para poder derribar una casa y empezar la construcción de una nueva, se nos dice que van a proceder y esto nunca ha pasado.Tras posteriores reclamaciones 22/01/18 A003207760,23/02/2018 A003346661, 01/03/2018 A003346661, 07/03/18 A0003394601, 14/03/2018 (No se facilita), 15/03/2018 I003427587, 19/03/2018 A003437962, 22/032018 A003437962.Pasaron a mediados de octubre a ver la fachada y aun no han procedido por lo que estamos incurriendo en demoras considerables y repercutiendo en el presupuesto de la obra.

Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU por el caso omiso mostrado ante mi desistimiento de contrato en el servicio de mantenimiento de OKGAS en el plazo indicado para ello. El 24 de Enero un comercial de su compañía ( VXI 91670) se personó en mi domicilio advirtiéndome que debía cambiar las condiciones actuales de mi contrato para que la compañía dejara de cobrarme un mantenimiento del contador ya que éste iba a ser sustituido por uno eléctrico/digital. Este comercial me explicó asimismo que, a pesar de que el nombre de la compañía a la que él representaba (ENDESA S.A.U) y el de mi compañía de gas (FENOSA) fueran diferentes, esto respondía a que él venía en representación de la compañía a nivel estatal y que, a pesar de ser un nombre diferente, pertenecían al mismo grupo empresarial y, por tanto, no iba a sufrir ningún cambio.Ante dicha información y su insistencia en el cambio inmediato del contrato para evitar un gasto innecesario, procedo a la firma del nuevo contrato.Al día siguiente y recapacitando sobre lo sucedido, hablo con la OCU para contarle mi caso y me aseguran que , por un lado, en ningún caso ENDESA S.A.U y FENOSA son la misma compañía y, por otro, que cualquier contrato firmado en dichas condiciones así como los realizados a través del teléfono, contemplan 14 días para su desistimiento sin cargo alguno. Para ello, debía enviar una carta certificada a ENDESA S.A.U renunciando al contrato firmado.El día 27 de Enero, como pueden comprobar en el justificante adjunto, procedo al envío de la carta.Días más tarde, recibí varias llamadas del servicio de atención al cliente de ENDESA S.A.U informándome del nuevo contrato con dicha compañía, a lo que yo respondía que había procedido al envío de mi desistimiento de contrato a través de carta certificada y la respuesta por parte de los miembros del equipo de atención al cliente SIEMPRE fue de aceptación.Casi un mes después, el 24 de febrero, recibo un correo electrónico informándome del cobro por parte de FENOSA advirtiéndome del cargo de tan solo los diez primeros días del mes de Febrero por lo que me pongo en contacto con ellos y me comunican que he cancelado mi contrato de gas, cuando el comercial que me visitó en mi domicilio me aseguró que estaba firmando un cambio en mi tipo de contrato con mi empresa actual, ocultándome deliberadamente que en realidad estaba cambiando de compañía de gas y contratando un servicio de mantenimiento nuevo.Ante mi sorpresa, me pongo en contacto con ENDESA S.A.U para que me explicaran lo sucedido y en ese momento soy informada de que no tienen constancia de mi desistimiento. El personal de atención al cliente me informa de que puedo cancelar mi contrato de gas ya que no tiene permanencia, pero que estoy obligada a abonar 12 meses de mantenimiento del servicio OKGAS. Ante esta desagradable situación, vuelvo a contactar con la OCU y me invitan a presentar una reclamación a través de sus abogados con la explicación de lo sucedido y los documentos adjuntos en este correo electrónico.Estos son los documentos recibidos por parte de ENDESA S.A.U.:Con fecha de 14 de Febrero: Bienvenida al servicio OK GAS, referencia contrato: 12153217088Con fecha de 14 de Febrero: Bienvenida al servicio de gas, referencia contrato: 12153217073Con fecha de 20 de Febrero: Confirmación del registro de petición con número de identificación: 3-31504542367Con fecha de 26 de Febrero: Confirmación del registro de petición con número de identificación: 3-31628255268Con fecha de 27 de Febrero: Confirmación de que la petición con número de identificación 3-31628255268 ha sido finalizada ya que se está tramitando otra solicitud con los mismos motivosCon fecha de 28 de Febrero: Carta de confirmación de baja del contrato de gas (solicitud de baja del contrato número 12153217073)Con fecha de 2 de marzo: Carta de confirmación de baja del contrato del servicio de mantenimiento de OK GAS. Referencia de contrato 12153217088Factura con fecha de emisión de 5 de Marzo y con límite de pago del 19 de Marzo por un importe de 15,87€ referente al servicio de OK GAS, al servicio de gas y a una penalización por la baja anticipada del servicio de gas, todo por el periodo comprendido entre el 11 de Febrero y el 26 de Febrero, sin realizarse ningún cargo en la cuenta bancariaFactura con fecha de emisión de 6 de Marzo y fecha de cargo 13 de Marzo por un importe de 1,49€ referente al servicio de OK GAS por el periodo comprendido entre el 26 de Febrero y el 2 de Marzo, con forma de pago de domiciliación bancariaMe gustaría realizar especial hincapié en el hecho de que el comercial que estuvo en mi domicilio y que me ocultó información sensible en torno a mi nuevo contrato estuvo en mi casa el día 24 de enero. Que el 27 de enero envío la carta certificada de desistimiento y que, tres semanas después, recibo una carta por correo ordinario de ENDESA S.A.U dándome la bienvenida a la compañía con fecha del 14 de febrero. Como se puede comprobar, me he acogido a los 15 días que permite la ley para mi desistimiento del contrato con ENDESA S.A.U y dicha compañía ha realizado caso omiso de mi petición.Sin entrar a valorar que ENDESA S.A.U, a través de sus comerciales y, por tanto, la cara visible de dicha compañía, me proporcionó información falsa y me engañó deliberadamente al ocultarme que lo que yo creía una mejora de mi contrato, significaba en realidad un cambio de compañía y contratación de un servicio adicional con permanencia que desconocía, me gustaría que se anulara cualquier tipo de vinculación contractual con ENDESA S.A.U ya sea bien por la contratación de alguno de sus servicios así como contratos de permanencia, renovaciones automáticas u otro tipo de servicios adicionales vinculados a los mismos. Asimismo, solicito la devolución íntegra de los cobros realizados por dichos servicios ya que, por la secuencia de cartas recibidas, se demuestra que ENDESA S.A.U. recibió mi carta de desistimiento enviada dentro del plazo delimitado por ley por lo que queda anulada la contratación de todos los servicios de manera inmediata sin llevar a cabo ninguna acción.

Los 5 primeros días del mes de marzo tuvimos problemas con el gas: se apagaba la caldera y en los fuegos de la cocina.El viernes 2 de marzo llamé a la compañía para ponerlo en su conocimiento y me dieron el tfno. de una empresa autorizada -la más cercana a mi domicilio-.El sábado 3 de marzo llamé a esta compañía vino el técnico, estuvo comprobando la presión del gas -que en ese momento estaba bien- y procedió a limpiar filtros. Al cabo de unas horas volvíamos a tener problema de suministro: teníamos que andar saliendo a mover el regulador porque no entraba gas.Este mismo incidente lo tuvieron algunos vecinos de la zona, que reclamaron a la compañía por teléfono.El lunes 5 de marzo me puse en contacto con la compañía -facturación- y me dieron el tfno. de un Sr. -D. Antonio Millán- con el que intercambiamos varios correos.Según consta en los correos, los pasos dados fueron a instancia de la propia compañía y el problema -la falta de gas- no era del usuario es decir, mía, sino del suministro de la compañía.

La facturacion que nos realizan es en base al Reglamento de Gas Canalizado.El suelo en el que se encuentra el deposito de gas propano es mio en co-titularidad.El deposito de gas propano es mio en co-titularidad.La acometida entre el deposito y la instalación interior es mia en co-titularidad.El mantenimiento de todo tipo de instalación exterior: deposito de gas, acometida general y derivaciones individuales son competencia, según contrato, de los copropietarios.La empresa solo realiza la carga de nuestro deposito de gas y la facturación individual del consumo.Creo que la facturación no es acorde con el gasto y servicio proporcionado, ya que no incluye amortización alguna sobre instalaciones e infraestructuras de gas canalizado. Además incluye un coste por Termino fijo contador, cuando ya cobrais por el Termino Alquiler contador.

Gustavo Velayos MarugánINTERNATIONAL TOBACCO CONSULTING GROUP, S.L.Avd. de la Loma 3828250, Torrelodones (Madrid)Att.- Roberto Carretero (Director Técnico)RIME ENERGIA, S.L.Calle Belgrado 5728232, Las Rozas (Madrid)Torrelodones a 12 de marzo de 2018Muy Sres míos:El pasado 22 de Febrero, aprobé su presupuesto nº. 1623, desgraciadamente como ya les hice notar al personarme en su oficina y solicitar la Hoja de Reclamación el día 1 de Marzo ustedes incumplieron el contrato al no realizar la instalación en la fecha acordada en el mismo, no obstante ustedes me fueron dando largas hasta que finalmente la instalación ha quedado supuestamente bien terminada en el día de hoy (a la espera de probar el equipo). De cualquier manera y con el fin de facilitar más datos de este incidente les detallo lo acaecido desde la firma de la aprobación del Presupuesto fechado el 22/7/2/18:1. Al romperse la caldera que tenía la vivienda que he adquirido hace unos meses y quedarme sin calefacción y agua caliente /vivienda unifamiliar con 6 personas (dos de las cuales niños y una un bebe de un año y medio), decido comprar una nueva Caldera y Depósito de agua caliente lo antes posible por el frio que estamos pasando en casa.2. El día 22 de Febrero del presente año un familiar mío actuando en mi nombre acepta su Presupuesto Nº. 1623 de 6.643,44 € (IVA incluido) para colocar una Caldera de Gasóleo por Condensación, un Depósito de Agua Caliente y un Sistema de Control Inalámbrico para poder manejar ambos elementos a través de un Termostato Inalámbrico y de Dispositivos Móviles. La instalación queda supeditada a que se realice entre los días 26 y 27 de Febrero. 3. El mismo día 22 de febrero realizo la transferencia del 50% del Proyecto (3.321,72 €) tal y como constaba en el Presupuesto, en dicha transferencia vuelvo a hacer constar que la instalación debe de iniciarse entre los días 26 y 27 tal y como se había acordado. 4. El día 1 de Marzo, siguen sin colocarme ninguno de los elementos contratados, seguimos en casa sin calefacción ni agua caliente, motivo por el cual me persono en sus oficinas y solicito la Hoja de Reclamación, indicándoles que están incumpliendo las fechas del Contrato y que además me han inundado el garaje al retirarme la Caldera vieja. En la Hoja de Reclamación les pido que en los próximos dos días me coloquen los elementos contratados y me limpien el garaje de la inundación ocasionada. 5. El día 2 de Marzo me colocan un depósito de agua caliente de 180 litros que funciona por aerotermia y que según ustedes es el sistema ideal para una vivienda como la mía y que había sido aprobado en el presupuesto del 22/2/18.6. Seguimos sin calefacción pero ya tenemos agua caliente, el problema es que el sistema de aerotermia para un depósito de esa capacidad es insuficiente para mi familia, de hecho cuando usamos el agua caliente para limpiar el garaje (nosotros) de la suciedad y del agua que dejo su empresa para instalar el nuevo depósito, necesitamos tres horas para volver a tener agua caliente, lo mismo paso cuando uno de mis hijos se dio un baño y el resto de la familia tuvimos que esperar horas para poder ducharnos.7. Finalmente el lunes día 5 comienza la instalación de la Caldera, también les informo que el depósito que me han ofertado no es en absoluto lo que necesita una familia como la mía. De malas maneras usted accede a cambiar el depósito de agua por aerotermia por un depósito de mayor capacidad que se calienta por gasóleo (más rápido), según su comercial Francisco Valero es un depósito más barato pero de mayor coste energético. Aunque les pido precio antes de que me instalen dicho depósito se niegan a darme Presupuesto alegando que necesitan instalarlo todo antes con el fin de saber los materiales que van a necesitar en la instalación (en todo momento me indican que es más barato).8. El jueves día 8 finaliza la instalación (10 días más tarde de lo pactado, periodo en el que toda la familia ha estado sin calefacción y gran parte del mismo sin agua caliente). Un día más tarde de la finalización de la instalación me envían el Presupuesto fechado el mismo día 8 sin que haya habido ninguna comunicación previa por parte de ustedes para informarme de los precios.9. El nuevo Presupuesto enviado tras la finalización del trabajo es de 7.159,70 €, es decir 516,26 € más caro que el aprobado por mi parte. Cuando les pregunto por esta diferencia de precio, la cual no entiendo ya que según el Sr. Valero el nuevo depósito era más barato, me dicen que el problema es que han tenido que meter unos gastos eléctricos no presupuestados. 10. Aunque dejan todo el sistema funcionado, el día 10 por la noche la caldera deja sin funcionar, el día 11 (domingo escribo por whatsapp al Sr. Valero el cual aunque lee mi mensaje no me responde, desesperado por la situación en la que sigue encontrándose mi familia por el frio que estamos pasando me pongo en contacto con usted quien dice entender mi situación indicándome que hasta el lunes día 12 no podrá solucionar el problema.11. El día 11 de Marzo usted me envía la factura final por los trabajos realizados, la factura figura con fecha de 23 de Febrero mientras que el Presupuesto es del 8 de Marzo que es cuando supuestamente terminaron el trabajo. 12. El día 12 de Marzo viene el técnico (Constantin) de su empresa para arreglar la caldera y me indica que la Caldera no funcionaba por la alta temperatura a la que el instalador del día 8 dejó programado el termostato del agua caliente. (me firma informe en el que consta dicha situación)

Buenas tardes. El motivo de mi queja es que después de pagar un alta casi impuesta por el ayuntamiento con la amenaza de cortarnos el agua actual de la que disponemos, pagar un alta de más de 300 €, a continuación, pagar el contador con una factura de 132.35 €. Mi sorpresa llega cuando me llega la primera factura trimestral por valor de 163.8 € con un consumo de 0 m3. y la sorpresa continua cuando llega la segunda factura trimestral por valor de 92.92 € con este también consumo 0 m3.Así que después de conectarme a la red bajo amenazas y después de hacer un consumo de 0 m3, eh pagado un total de más de 689.07 €.así que les ruego que comprueben las facturas por que algo no debe estar bien. y de ser así es un importe más que abusivo con lo que les ruego que las revisen y posteriormente las rebajen.Un saludo

Tras mes y medio de poner incidencias y quejas no logran dar servicio de butano no poniendo ningún tipo de solución. Enumero la cantidad de quejas que he puesto:-CI173038-CE008378-BJ288598-AW895958He tenido que ir a buscar a gasolineras las bombonas con mi coche particular teniendo que pagarlas mas caras, se ha pagado tanto un raevision de la instalacion como una cuota para poder dar servicio y este no se esta dando, me esta saliendo mucho mas caro tener que ir yo mismo a por las mismas.

Me pongo en contacto con ustedes por este medio ya que desde la reclamacion al uso en su telefono de atencion 900111444 no ofrecen el resultado esperado. En diciembre se solicito el alta de suministro electrico para un local comercial, se abono la cantidad solicitada, se inicio los tramites con nº expediente exp348417120104, el dia 21/1/18 llamo para indicarles un fallo en la direccion y referencia catastral, desde el call center me indican que lo anotan y cuando el expediente se cierre se actualizara para no demorar el tramite en cerrar y abrir nuevo expendiente. Transcurridos dias me dan el cups es0022000009125225yp1p, inicio el tramite de alta en comercializadora y tras varios rechazos desde union fenosa me indican en mi comercializadora el motivo y es que en el boletin de luz no coincide la direccion, lo que a pasado es que el expendiete se cerro con la direccion erronea. En febrero debo iniciar todos los tramites de nuevo, solicitando que la cantidad abonada se trasfiera al nuevo expendiente exp348418020059, asi se realiza y quedo a la espera de una solucion rapida por la demora y los perjuicios que me estan ocasionando por las malas decisiones tomadas por un departamento tecnico nefasto.a dia de hoy he puesto reclamaciones por todos los medios de la compañia posibles, via tiwter, por telefono con nº r003284580 / r003329404 / r003340991 / r003348010, en ninguna de ellas se me facilita ninguna informacion, solo que lo vuelven a reclamar, solicito hablar con responsable de equipo de call center y no lo consigo, lo dejan por escrito y quedan en que la cordinadora me llamara y nunca lo hace. He mandado correos reclamando a los facilitados desde el call center de los cuales a ninguno me han contestado. esto me esta suponiendo un problema de salud, economico, ya que es un local comercial con la carteleria realizada la inaguracion prevista que no se va a poder realizar por la demora la falta de etica y profesionalidad de un equipo que deberia ser expedientado como poco.

Desde hace años en mi hogar utilizamos bombonas de butano para el gas de la cocina sin problemas hasta que hace casi un año empezaron a incumplir con el suministro. En reiteradas ocasiones he hecho pedidos telefonicos sin que nadie se presente quedandome días completos de la semana en mi domicilio esperando la bombona de butano.La pasada semana hice el encargo por la web y me respondieron que el sábado 17 me la enviarian y tamoco fue así. Previamente hice 3 pedidos teléfonicos desde hace más de 14 dias.Hoy mismo les escribí un mail para decirles que por mi domicilio seguían sin pasar a traerme la bombona de gas y de momento no he tenido ninguna respuesta, en cambio la pasada semana cuando les hice el pedido via e-mail no tardaron ni 10 minutos en responderme que me la enviarian el sábado, aunque no fue así.Por teléfono me dicen unos dias de reparto y en varias ocasiones vinieron en días que en teoría no son de reparto y cuando le pregunto al repartidos me menciona otros dias. Nunca se ponen de acuerdo y yo ya no sé cuando deben traerme la bombona.Me gustaria que esta empresa que suministra el butano de Repsol en mi zona recupere la seriedad y formalidad que antes tenían. En este domicilio de un tercer piso vivimos dos personas mayores de 70 años y se nos dificulta ir a alguna estación de servicio a por una bombona.

Desde Mayo de 2017 no se nos está cobrando la luz, hemos abierto 20 mil incidencias y llamado 20 mil veces, incluido a teléfonos 902 pagados de nuestro bolsillo, con las esperas que conlleva y la perdida de tiempo, además de la GRAN preocupación que nos supone saber que se nos va a facturar casi un año de luz con un valor que nadie sabe detallarnos... para poder solucionar un problema que NO es nuestro. Es una vergüenza que una empresa tan grande no ponga solución inmediata a un problema de esta magnitud y que no tenga personal formado que pueda dar respuesta y solución a cualquier duda... telefónicamente claro! ya que, por lo visto, es el único medio por el que reclamar, pero NADIE sabe nada! Y nosotros llamando y esperando a que se nos cobre, y así se nos van pasando los meses... Cuando en endesa distribución tienen el registro de todas las lecturas y hasta a mi me las han dado!