Últimas reclamaciones

Hechos: 1. Con fecha 31 de marzo de 2026 contraté online un servicio de transporte con MRW (Localizador: 02907R000452) para enviar tres bultos desde Ourense hasta Barcelona, abonando un total de 181,66 €. El contrato incluía el servicio urgente "ENTREGA 19" (con fecha de entrega comprometida para el 02/04 antes de las 19:00 h) y un Seguro Opcional con cobertura de hasta 1.500 €. 2. Incumplimiento de plazo garantizado: La empresa me aseguró expresamente por escrito mediante su canal de atención en X/Twitter que la entrega se realizaría el día 02/04 al no ser festivo. Sin embargo, el envío sufrió un retraso injustificado, constando que el día de la entrega comprometida el paquete seguía retenido en Madrid. 3. Entrega incorrecta y brecha de seguridad de datos: La entrega no se efectuó finalmente hasta el día 7 de abril de 2026 a las 12:23 h, según refleja su propio sistema de seguimiento. Ese día, los repartidores realizaron una "entrega en falso", depositando los paquetes en un piso diferente y a una persona totalmente ajena al contrato sin consentimiento alguno. Esto rompió la custodia de los bultos asegurados y expuso de forma no autorizada mis datos de carácter personal (nombre, dirección y teléfono reflejados en las etiquetas). 4. Resolución por cuenta del usuario: Ante la falta de soluciones inmediatas por parte de MRW tras mi aviso telefónico, tuve que acudir yo misma presencialmente esa misma noche a localizar y recuperar físicamente los paquetes del domicilio del tercero por mis propios medios. 5. Desatención y silencio continuado: Desde el mes de abril he intentado de forma reiterada obtener una respuesta formal para solucionar esta incidencia. He enviado correos a múltiples direcciones del grupo (atención al cliente, información y oficinas responsables), y he reclamado por X/Twitter. La empresa ha ignorado sistemáticamente mis comunicaciones, llegando a dejar de responder en redes sociales y devolviendo sus servidores de correo errores de "acceso denegado" en meses posteriores. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa MRW proceda a: 1. El reembolso íntegro de los 181,66 € del coste del servicio de transporte y del seguro opcional contratado, dado el absoluto y flagrante incumplimiento de todas las condiciones contractuales del envío. 2. Una compensación económica de 120 € en concepto de daños y perjuicios. Esta cantidad se justifica por las graves molestias de tener que gestionar personalmente la recuperación de la mercancía ante la dejadez de la empresa, el retraso de 5 días sufriendo el extravío temporal de bultos necesarios, y el daño moral derivado de la vulneración de la privacidad de mis datos personales al ser entregados a un tercero desconocido.

Teníamos una reserva de un apartamento en Londres del 12 al 16 de Julio de 2026; al llegar encontramos que nadie nos esperaba para darnos llaves para entrar en el apartamento contratado. El Uber que nos llevó hasta allí nos dijo que la dirección del sitio estaba incompleta, faltaba el número de casa. Por las fotos encontramos el sitio pero repito no había nadie esperándonos y vimos que estaba ocupado. Estábamos en un país que no era el nuestro sin sitio donde dormir, Booking tardó en atendernos, además de ser difícil contactar con ellos (teniendo que hablar con ellos en inglés ya que indicaron que la atención en español, era improbable), y hasta pasadas más de dos o tres horas no nos envió sugerencias de posibles alojamientos que teoricamente debían ser parecidos y en la realidad superaban por más de 400€ el sitio original. Todo esto sin contar que en un principio no nos cogían el teléfono, cuando lo hicieron, no dieron de alta la incidencia y tuvimos que hacer reiteradas llamadas para que nos hiciesen caso. Buscamos alojamiento por nuestra cuenta dado que teníamos miedo de quedarnos en la calle; el hotel nos costó 250€ más y era infinitamente peor que lo primero contratado, al día siguiente Booking nos llamo y dijo que nos ayudarían con el pago de 51 libras ( aunque no hubiésemos cogido con Booking el nuevo alojamiento ) algo irrisorio y la sorpresa final fue que esas 51 libras son para gastar en una nueva reserva en Booking y no para reembolsárnoslas como nos habían indicado. Reclamamos que se nos dé la diferencia del precio de las estancias debido a las molestias ocasionadas; ya que nos parece indecente que Booking no haga ninguna comprobación ni asuma ninguna responsabilidad de los sitios que anuncia. Nos causó un gran malestar, de pérdida de dinero y de tiempo.

empresa corrupta poco ética e ilegal

Por medio de la presente deseo formular una reclamación formal por los graves hechos ocurridos durante mi visita al establecimiento de KFC de Calpe en el día de hoy, al considerar que se ha producido una prestación del servicio manifiestamente deficiente, un trato inadecuado al consumidor y un incumplimiento de las obligaciones legales del establecimiento. Los hechos ocurrieron de la siguiente manera: En primer lugar, intenté realizar mi pedido mediante el servicio Auto KFC (drive-through) en dos ocasiones consecutivas. En ninguna de ellas obtuve respuesta alguna por parte del establecimiento, permaneciendo completamente desatendido el sistema de atención. Ante esta circunstancia, me vi obligado a buscar estacionamiento y acceder al interior del local para realizar el pedido. Una vez dentro, informé a la empleada de que el servicio de automóvil no estaba operativo. Lejos de recibir una explicación o una disculpa, la trabajadora comenzó a reírse de mí. Solicité hablar con el encargado, quien manifestó que el micrófono del servicio no funcionaba y que "ese no era su problema", sin ofrecer solución alguna ni mostrar la más mínima atención hacia el cliente. Tras realizar finalmente el pedido en el mostrador, esperé más de treinta minutos para recibir la comida. Al llegar a mi domicilio comprobé que el pedido entregado correspondía íntegramente a otro cliente, por lo que tuve que desplazarme nuevamente hasta el establecimiento para devolverlo y solicitar el pedido correcto. Una vez allí, la preparación volvió a demorarse durante un tiempo considerable, justificando el encargado el retraso alegando falta de personal. Debido a la reiteración de incidencias, solicité la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones. Aunque finalmente se me facilitó la hoja, el encargado indicó que el establecimiento no disponía de ningún bolígrafo para poder cumplimentarla y manifestó nuevamente que "no era su problema", obligándome a abandonar el local y acudir a otro establecimiento para adquirir un bolígrafo con el único fin de poder ejercer mi derecho como consumidor. Tras completar todo este proceso, recibí finalmente mi pedido aproximadamente una hora y cuarenta y cinco minutos después de haberlo solicitado. La comida se encontraba fría y, además, el pedido seguía siendo incorrecto, al haberse equivocado nuevamente en la bebida solicitada. Como consecuencia directa de estos hechos, sufrí un importante retraso que provocó mi incorporación tardía al trabajo, ocasionándome un perjuicio económico en mi actividad profesional. Resulta especialmente preocupante el comportamiento mostrado por diversos miembros del personal durante toda la atención recibida, caracterizado por respuestas despectivas, falta absoluta de profesionalidad, ausencia de empatía, trato irrespetuoso hacia el cliente y una actitud claramente obstaculizadora respecto al ejercicio de mi derecho a formular una reclamación. Los hechos descritos podrían constituir un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en relación con el derecho de los consumidores a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, a recibir servicios conformes con lo contratado y a un trato correcto y diligente por parte del empresario. Asimismo, el establecimiento tiene la obligación de facilitar de forma efectiva el ejercicio del derecho a reclamar, sin poner obstáculos materiales o de cualquier otra naturaleza que dificulten su presentación. La falta de medios mínimos para cumplimentar una hoja oficial de reclamaciones, unida a las manifestaciones realizadas por el encargado, supone una actuación incompatible con la finalidad protectora de la normativa de consumo. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado por un servicio manifiestamente defectuoso. Que se investiguen los hechos descritos y se adopten las medidas disciplinarias y organizativas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Que se valore la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo perdido, los desplazamientos adicionales que me vi obligado a realizar y los perjuicios económicos derivados de mi incorporación tardía al trabajo. Que se me comunique por escrito la resolución de la presente reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat Valenciana y, en su caso, a ejercitar cuantas acciones administrativas o judiciales resulten procedentes para la defensa de mis derechos e intereses legítimos

A la atención del Servicio de Mediación de la OCU y el Departamento de Reclamaciones de Vinted: Por la presente presento una reclamación formal contra la plataforma Vinted debido al bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta de usuario particular maria672007 asociada al correo marfra07@gmail.com, tras haber agotado la vía de recurso interno sin obtener una revisión humana y justa de mi caso. Vinted justifica el bloqueo alegando una supuesta "actividad comercial"( Vinted Pro). Rechazo categóricamente esta afirmación en base a los siguientes hechos: 1.- Condición estricta de particular: Todos los artículos de mi perfil pertenecen a mi ámbito privado y doméstico. No realizo actividades de distribución, reventa profesional ni adquiero stock con fines de lucro. 2.- Naturaleza del armario: Dispongo de un armario extenso fruto de la acumulación de compras personales, regalos y ropa y calzado sin estrenar acumulada a lo largo de muchos años. El hecho de conservar etiquetas o tener un volumen alto de prendas personales no constituye, por ley, una actividad empresarial. 3.- Falta de ánimo de lucro comercial: Las ventas se realizan a precios significadamente inferiores a su coste original de adquisición, sufriendo una depreciación y no un beneficio comercial. 4.- Cierre de vías de resolución : He intentado solucionar la incidencia de buena fe con el soporte de Vinted, obteniendo respuestas automatizadas que no valoran mis pruebas ni argumentos, vulnerando mis derechos como consumidor. Esta medida desproporcionada me causa un perjuicio directo al privarme del acceso a mi historial, mis datos personales y la gestión de mis bienes. Por lo tanto, SOLICITO a través de la mediación de la OCU: 1.- La revisión humana e individualizada de mi perfil por parte de Vinted. 2.- La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario particular maria672007. 3.- Subsidiariamente, si la plataforma mantiene su derecho de admisión, se me facilite un acceso temporal para recuperar mis datos, comunicaciones y proceder al cierre definitivo de mutuo acuerdo. Aporto los datos de la cuenta afectada: - Nombre de usuario: maria672007 - Correo electrónico asociado : marfra07@gmail.com

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Record Go Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cargo de 91,71 € aplicado en mi contrato de alquiler P/75-2026-42747, correspondiente al concepto "Depósito de combustible", importe que considero totalmente improcedente. El vehículo alquilado, un Toyota Corolla, debía devolverse el 15 de julio de 2026 en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca. La mañana de la devolución, el vehículo no arrancó debido a un fallo de batería, por lo que fue necesario solicitar asistencia en carretera. Tal y como acredita el parte de asistencia que adjunto, emitido por Gruas Perelló / Europ Assistance, la avería fue diagnosticada como problema de batería, realizándose una reparación in situ para poner nuevamente el vehículo en funcionamiento. Una vez arrancado el vehículo, el técnico nos indicó expresamente que no apagáramos el motor hasta llegar al aeropuerto, ya que existía un riesgo elevado de que el coche no volviera a arrancar. Siguiendo dichas instrucciones, nos dirigimos directamente al aeropuerto para devolver el vehículo, sin posibilidad de detenernos a repostar en las inmediaciones de la oficina de devolución. No obstante, el depósito había sido llenado completamente aproximadamente 60 kilómetros antes de la devolución, por lo que el combustible consumido desde el repostaje hasta el aeropuerto fue únicamente el correspondiente a ese trayecto. Por ello, resulta injustificado que se me haya cargado el importe íntegro de 91,71 €, equivalente prácticamente al coste de un depósito completo, cuando: El vehículo había sido repostado antes de su devolución. La diferencia de combustible era únicamente la correspondiente a unos 60 km de circulación. La imposibilidad de repostar nuevamente fue consecuencia directa de una avería del vehículo y de las instrucciones facilitadas por el propio servicio de asistencia gestionado por Record Go. En consecuencia, solicito: La anulación del cargo de 91,71 € y el reembolso íntegro del importe. Subsidiariamente, si consideran que existió un consumo de combustible, que este se recalcule exclusivamente sobre el combustible realmente utilizado durante los aproximadamente 60 km recorridos desde el último repostaje. Adjunto la siguiente documentación: • Contrato de alquiler nº P/75-2026-42747. • Parte de asistencia en carretera de fecha 15/07/2026, que acredita la avería de batería • Factura donde consta el cargo de 91,71 €. Confío en que revisen la documentación aportada y procedan a la devolución del importe cobrado indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, solicitaré la devolución del cargo por la vía legal correspondiente. Atentamente, Eva Elena Colino

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN DE IMPORTES, OPOSICIÓN AL CARGO POR DAÑOS Y REQUERIMIENTO DE CESE DE COBROS A la atención del Departamento de Reclamaciones de Indie Campers: Por medio del presente escrito formulamos reclamación formal contra Indie Campers por los graves incumplimientos contractuales sufridos durante nuestro alquiler, así como nuestra oposición expresa a la retención de la fianza y al cargo efectuado por los supuestos daños en la escalera del vehículo. Desde el inicio del alquiler, el servicio prestado estuvo muy por debajo de los estándares mínimos que cabe esperar de una empresa profesional de alquiler de autocaravanas. La entrega del vehículo se produjo con un importante retraso respecto a la hora prevista, reduciendo desde el primer momento el tiempo efectivo de disfrute de nuestras vacaciones. A lo largo del viaje sufrimos diversas incidencias que afectaron gravemente al uso normal y seguro del vehículo. La más grave de ellas fue el comportamiento anómalo de la autocaravana durante la circulación, lo que nos obligó a detener el viaje y solicitar asistencia urgente por el evidente riesgo que suponía para nuestra seguridad, la de nuestros acompañantes y la del resto de usuarios de la vía. A pesar de haber contratado y abonado expresamente la cobertura Premium Road Assistance, el servicio recibido fue manifiestamente insuficiente. Permanecimos inmovilizados durante más de doce horas mientras realizábamos innumerables llamadas telefónicas, enviábamos mensajes mediante WhatsApp y seguíamos todas las instrucciones facilitadas por su equipo, sin recibir una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Como consecuencia directa de esta absoluta falta de asistencia, perdimos aproximadamente tres días completos de nuestras vacaciones, alterándose por completo el itinerario previsto y privándonos del disfrute normal del viaje por el que habíamos contratado y abonado sus servicios. La situación resultó especialmente grave al viajar cinco personas, entre ellas personas mayores de más de 70 años, quienes sufrieron especialmente las largas esperas, la incertidumbre generada y las dificultades para acceder al vehículo. Ante la ausencia de una solución adecuada por parte de Indie Campers, nos vimos obligados incluso a adquirir por nuestra cuenta un escalón portátil para poder acceder a la autocaravana con unas mínimas condiciones de seguridad, gasto que nunca debería haber recaído sobre nosotros y que fue consecuencia directa de la falta de asistencia prestada por su empresa. Asimismo, tuvimos que asumir gastos extraordinarios en llamadas telefónicas por importe de 27,38 €, derivados exclusivamente de la necesidad de contactar reiteradamente con su servicio de asistencia, servicio que ya habíamos contratado y pagado mediante la cobertura Premium. Resulta especialmente sorprendente que, tras todos estos incumplimientos contractuales, Indie Campers pretenda ahora responsabilizarnos de unos supuestos daños en la escalera del vehículo, emitiendo un cargo por importe de 725,68 GBP (839,28 €), reteniendo 500 € de nuestra fianza e intentando además cargar el importe restante en nuestra tarjeta bancaria sin haber resuelto previamente nuestra reclamación. Según el propio documento emitido por Indie Campers, dicho intento de cobro únicamente no pudo completarse porque la tarjeta no se encontraba disponible. Manifestamos expresamente que rechazamos por completo dicho cargo, por considerarlo improcedente, injustificado y carente de fundamento suficiente, reservándonos todas las acciones legales que nos correspondan para impugnarlo. Debe señalarse, además, que la totalidad de las incidencias descritas se encuentra perfectamente documentada y acreditada en la conversación mantenida a través del canal oficial de asistencia de Indie Campers en WhatsApp (+351 913 785 796), medio de comunicación al que la propia empresa nos remitió durante todo el alquiler para gestionar las incidencias. En dicha conversación constan cronológicamente nuestras reiteradas solicitudes de ayuda, las respuestas facilitadas por su equipo, los tiempos de espera, las instrucciones recibidas, los cambios de criterio, las numerosas gestiones realizadas por nuestra parte y el desarrollo íntegro de todos los hechos que fundamentan esta reclamación. Por tanto, los hechos expuestos no constituyen simples manifestaciones por nuestra parte, sino que se encuentran acreditados mediante las propias comunicaciones mantenidas con el servicio oficial de asistencia de Indie Campers, además de toda la documentación adicional de la que disponemos. Consideramos que Indie Campers ha incumplido de forma grave las obligaciones asumidas en el contrato de alquiler, al entregar un servicio que no se correspondía con las condiciones contratadas, no prestar una asistencia efectiva pese al pago de una cobertura específica para ello, obligarnos a asumir gastos extraordinarios que nunca deberían haber recaído sobre el cliente y pretender finalmente repercutir sobre nosotros unos daños cuya responsabilidad rechazamos expresamente. POR TODO ELLO, SOLICITAMOS: Primero. La devolución inmediata e íntegra de los 500 € retenidos en concepto de fianza. Segundo. La anulación definitiva del cargo de 725,68 GBP (839,28 €) correspondiente al supuesto daño en la escalera, dejando sin efecto cualquier reclamación económica derivada del mismo y absteniéndose de realizar nuevos intentos de cobro sobre cualquiera de nuestras tarjetas o medios de pago mientras la presente reclamación no haya sido resuelta. Tercero. La devolución íntegra del importe abonado por la cobertura Premium Road Assistance, al no haberse prestado el servicio contratado en las condiciones ofrecidas. Cuarto. El reembolso de los 27,38 € correspondientes a los gastos telefónicos soportados para intentar obtener asistencia. Quinto. El reembolso del importe correspondiente al escalón portátil adquirido en Fort William (3,99 GBP), compra realizada exclusivamente debido a la falta de una solución proporcionada por Indie Campers y a la necesidad de garantizar un acceso seguro al vehículo para todos los ocupantes. Sexto. Una compensación económica por la pérdida de aproximadamente tres días de vacaciones, consecuencia directa de la falta de asistencia, las incidencias sufridas y los incumplimientos contractuales descritos. Séptimo. El reembolso de cualquier otro gasto extraordinario que resulte consecuencia directa de los incumplimientos sufridos y que quede debidamente acreditado. Solicitamos igualmente que toda futura comunicación relacionada con esta reclamación se realice por escrito, absteniéndose Indie Campers de efectuar nuevos intentos de cargo sobre nuestras tarjetas o cualquier otro medio de pago mientras exista una controversia abierta sobre los hechos aquí descritos. Confiamos en que esta reclamación pueda resolverse de forma amistosa. No obstante, si en el plazo máximo de 14 días naturales no recibimos una respuesta satisfactoria, procederemos a ejercer todas las acciones que nos asisten en Derecho, incluyendo la presentación de reclamaciones ante las autoridades competentes de protección al consumidor, la impugnación de cualquier cargo efectuado o que pudiera efectuarse sobre nuestros medios de pago y, en su caso, el ejercicio de las correspondientes acciones judiciales para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, junto con los intereses y costas que legalmente procedan. Todo ello sin perjuicio de cuantos otros derechos y acciones nos correspondan conforme a la legislación aplicable. Atentamente, Víctor Tello Gracia Reserva: OEKN44

Ya les he enviado un email requiriendo mi reembolso, puesto que nunca autorice cobro alguno, ustedes me han respondido que esto no es posible por ser un app en linea cosa que ya me han asesorado y esto no es verdad, si pueden hacer el reembolso a la cuenta de origen, por eso les escribo por medio de este gestor OCU.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante la actuación de Wallapop, ya que considero que la suspensión definitiva de mi cuenta y la retención del saldo existente en mi Wallet vulneran mis derechos como consumidor. Dicha cuenta es con este correo: irina-vlasova@hotmail.com. Soy usuario de Wallapop desde hace muchos años y, durante todo este tiempo, he utilizado la plataforma de forma responsable, honesta y respetando sus condiciones de uso. Mi cuenta contaba con un amplio historial de operaciones satisfactorias, numerosas valoraciones positivas y el distintivo de cuenta destacada, reconocimiento que la propia plataforma otorga a los usuarios con una trayectoria de confianza. Sin previo aviso, Wallapop procedió a suspender de forma definitiva mi cuenta alegando, de manera totalmente genérica, una supuesta actividad fraud. Sin embargo, en ningún momento se me ha informado de cuál es el hecho concreto que motiva dicha decisión, ni se me ha indicado qué norma supuestamente he incumplido, ni se me ha aportado prueba alguna que justifique una medida tan grave. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación y pedir la revisión de mi caso. No obstante, todas las respuestas recibidas han sido automáticas o estandarizadas, limitándose a reiterar la decisión adoptada sin responder a las cuestiones planteadas ni ofrecer una motivación concreta. Además, Wallapop mantiene retenido el dinero que tenía disponible en mi Wallet y tampoco me permite recuperarlo. A pesar de haber solicitado expresamente la devolución de ese saldo, la empresa continúa respondiendo con mensajes genéricos, sin indicar el motivo por el que retiene unos fondos que son de mi propiedad ni el procedimiento para su devolución. Asimismo, he podido comprobar que existen otros usuarios que manifiestan haber sufrido situaciones similares, denunciando la suspensión de sus cuentas por supuestas actividades fraud. sin recibir una explicación individualizada y obteniendo únicamente respuestas estandarizadas por parte del servicio de atención al cliente. Ello hace pensar que no se trata de un caso aislado y plantea dudas sobre la transparencia del procedimiento seguido por la plataforma. Considero que una decisión de esta trascendencia debería estar debidamente motivada, permitiendo al usuario conocer los hechos concretos que se le imputan y ofreciéndole la posibilidad de presentar alegaciones o solicitar una revisión efectiva. La ausencia de cualquier explicación específica me ha colocado en una situación de absoluta indefensión, impidiéndome ejercer adecuadamente mi derecho de defensa. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que inste a Wallapop a facilitar una explicación motivada sobre la suspensión de mi cuenta y, en todo caso, proceda a devolver de forma inmediata el saldo retenido en mi Wallet o permita su retirada, así como a revisar la decisión adoptada si esta carece de una justificación suficiente. Agradezco de antemano su atención y quedo a su disposición para aportar toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con Wallapop que sean necesarias para la tramitación de esta reclamación. Atentamente,

Asunto: Reclamación por servicio deficiente, producto incompleto y cobro indebido de extras en el local AV.del rey juan Carlos I,1 Málaga Vélez 29700Por la presente, deseo interponer una reclamación por la pésima calidad del servicio y de los productos recibidos en su establecimiento el día 17 de julio a las 22:05horas.Realicé un pedido que incluía dos helados King Fusion y una ración de 12 nuggets, con un coste total de más de 16 euros. El motivo de mi queja se detalla en los siguientes puntos:Productos incompletos y mal servidos: Solicité un King Fusion de Twix con caramelo y extra de caramelo. El helado se me entregó prácticamente vacío y sin el extra cobrado. El segundo helado, un King Fusion de brownie con chocolate y extra de chocolate, se sirvió exactamente igual: el envase medio vacío y sin rastro del extra por el cual pagué. En total, el coste de ambos helados superó los 8 euros.Mala atención y negativa a dar soluciones: Al empaquetar los helados vacíos, me dirigí a la trabajadora para pedirle una explicación. Su respuesta fue que su encargado le obligaba a servirlos así. Ante esto, me ofrecí a pagar un suplemento económico para que rellenaran los vasos correctamente, a lo cual la empleada se negó rotundamente de forma antipática.Falta de profesionalidad: Al informarle de que procedería a interponer una reclamación por cobrar unos extras que no se habían incluido y por la escasa cantidad de producto, la trabajadora respondió con total indiferencia, invitándome de mala manera a que la pusiera.Considero que cobrar por unos ingredientes extra que no se añaden, sumado a servir los vasos de helado prácticamente vacíos, constituye un engaño al consumidor. Como cliente habitual de Burger King, sé perfectamente cómo se deben servir estos helados y el volumen de producto que deben llevar.Exijo que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el personal implicado, que se revise la política de porciones de dicha franquicia y que se me realice el reembolso correspondiente por el valor de los helados y los extras abonados y no disfrutados.Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este problema. En caso de no obtener una contestación satisfactoria, procederé a elevar esta queja a la Oficina de Consumo.Atentamente, Gema Escobosa gemaescobosa97@gmail.com 617809713