RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN DE IMPORTES, OPOSICIÓN AL CARGO POR DA

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN DE IMPORTES, OPOSICIÓN AL CARGO POR DAÑOS Y REQUERIMIENTO DE CESE DE COBROS A la atención del Departamento de Reclamaciones de Indie Campers: Por medio del presente escrito formulamos reclamación formal contra Indie Campers por los graves incumplimientos contractuales sufridos durante nuestro alquiler, así como nuestra oposición expresa a la retención de la fianza y al cargo efectuado por los supuestos daños en la escalera del vehículo. Desde el inicio del alquiler, el servicio prestado estuvo muy por debajo de los estándares mínimos que cabe esperar de una empresa profesional de alquiler de autocaravanas. La entrega del vehículo se produjo con un importante retraso respecto a la hora prevista, reduciendo desde el primer momento el tiempo efectivo de disfrute de nuestras vacaciones. A lo largo del viaje sufrimos diversas incidencias que afectaron gravemente al uso normal y seguro del vehículo. La más grave de ellas fue el comportamiento anómalo de la autocaravana durante la circulación, lo que nos obligó a detener el viaje y solicitar asistencia urgente por el evidente riesgo que suponía para nuestra seguridad, la de nuestros acompañantes y la del resto de usuarios de la vía. A pesar de haber contratado y abonado expresamente la cobertura Premium Road Assistance, el servicio recibido fue manifiestamente insuficiente. Permanecimos inmovilizados durante más de doce horas mientras realizábamos innumerables llamadas telefónicas, enviábamos mensajes mediante WhatsApp y seguíamos todas las instrucciones facilitadas por su equipo, sin recibir una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Como consecuencia directa de esta absoluta falta de asistencia, perdimos aproximadamente tres días completos de nuestras vacaciones, alterándose por completo el itinerario previsto y privándonos del disfrute normal del viaje por el que habíamos contratado y abonado sus servicios. La situación resultó especialmente grave al viajar cinco personas, entre ellas personas mayores de más de 70 años, quienes sufrieron especialmente las largas esperas, la incertidumbre generada y las dificultades para acceder al vehículo. Ante la ausencia de una solución adecuada por parte de Indie Campers, nos vimos obligados incluso a adquirir por nuestra cuenta un escalón portátil para poder acceder a la autocaravana con unas mínimas condiciones de seguridad, gasto que nunca debería haber recaído sobre nosotros y que fue consecuencia directa de la falta de asistencia prestada por su empresa. Asimismo, tuvimos que asumir gastos extraordinarios en llamadas telefónicas por importe de 27,38 €, derivados exclusivamente de la necesidad de contactar reiteradamente con su servicio de asistencia, servicio que ya habíamos contratado y pagado mediante la cobertura Premium. Resulta especialmente sorprendente que, tras todos estos incumplimientos contractuales, Indie Campers pretenda ahora responsabilizarnos de unos supuestos daños en la escalera del vehículo, emitiendo un cargo por importe de 725,68 GBP (839,28 €), reteniendo 500 € de nuestra fianza e intentando además cargar el importe restante en nuestra tarjeta bancaria sin haber resuelto previamente nuestra reclamación. Según el propio documento emitido por Indie Campers, dicho intento de cobro únicamente no pudo completarse porque la tarjeta no se encontraba disponible. Manifestamos expresamente que rechazamos por completo dicho cargo, por considerarlo improcedente, injustificado y carente de fundamento suficiente, reservándonos todas las acciones legales que nos correspondan para impugnarlo. Debe señalarse, además, que la totalidad de las incidencias descritas se encuentra perfectamente documentada y acreditada en la conversación mantenida a través del canal oficial de asistencia de Indie Campers en WhatsApp (+351 913 785 796), medio de comunicación al que la propia empresa nos remitió durante todo el alquiler para gestionar las incidencias. En dicha conversación constan cronológicamente nuestras reiteradas solicitudes de ayuda, las respuestas facilitadas por su equipo, los tiempos de espera, las instrucciones recibidas, los cambios de criterio, las numerosas gestiones realizadas por nuestra parte y el desarrollo íntegro de todos los hechos que fundamentan esta reclamación. Por tanto, los hechos expuestos no constituyen simples manifestaciones por nuestra parte, sino que se encuentran acreditados mediante las propias comunicaciones mantenidas con el servicio oficial de asistencia de Indie Campers, además de toda la documentación adicional de la que disponemos. Consideramos que Indie Campers ha incumplido de forma grave las obligaciones asumidas en el contrato de alquiler, al entregar un servicio que no se correspondía con las condiciones contratadas, no prestar una asistencia efectiva pese al pago de una cobertura específica para ello, obligarnos a asumir gastos extraordinarios que nunca deberían haber recaído sobre el cliente y pretender finalmente repercutir sobre nosotros unos daños cuya responsabilidad rechazamos expresamente. POR TODO ELLO, SOLICITAMOS: Primero. La devolución inmediata e íntegra de los 500 € retenidos en concepto de fianza. Segundo. La anulación definitiva del cargo de 725,68 GBP (839,28 €) correspondiente al supuesto daño en la escalera, dejando sin efecto cualquier reclamación económica derivada del mismo y absteniéndose de realizar nuevos intentos de cobro sobre cualquiera de nuestras tarjetas o medios de pago mientras la presente reclamación no haya sido resuelta. Tercero. La devolución íntegra del importe abonado por la cobertura Premium Road Assistance, al no haberse prestado el servicio contratado en las condiciones ofrecidas. Cuarto. El reembolso de los 27,38 € correspondientes a los gastos telefónicos soportados para intentar obtener asistencia. Quinto. El reembolso del importe correspondiente al escalón portátil adquirido en Fort William (3,99 GBP), compra realizada exclusivamente debido a la falta de una solución proporcionada por Indie Campers y a la necesidad de garantizar un acceso seguro al vehículo para todos los ocupantes. Sexto. Una compensación económica por la pérdida de aproximadamente tres días de vacaciones, consecuencia directa de la falta de asistencia, las incidencias sufridas y los incumplimientos contractuales descritos. Séptimo. El reembolso de cualquier otro gasto extraordinario que resulte consecuencia directa de los incumplimientos sufridos y que quede debidamente acreditado. Solicitamos igualmente que toda futura comunicación relacionada con esta reclamación se realice por escrito, absteniéndose Indie Campers de efectuar nuevos intentos de cargo sobre nuestras tarjetas o cualquier otro medio de pago mientras exista una controversia abierta sobre los hechos aquí descritos. Confiamos en que esta reclamación pueda resolverse de forma amistosa. No obstante, si en el plazo máximo de 14 días naturales no recibimos una respuesta satisfactoria, procederemos a ejercer todas las acciones que nos asisten en Derecho, incluyendo la presentación de reclamaciones ante las autoridades competentes de protección al consumidor, la impugnación de cualquier cargo efectuado o que pudiera efectuarse sobre nuestros medios de pago y, en su caso, el ejercicio de las correspondientes acciones judiciales para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, junto con los intereses y costas que legalmente procedan. Todo ello sin perjuicio de cuantos otros derechos y acciones nos correspondan conforme a la legislación aplicable. Atentamente, Víctor Tello Gracia Reserva: OEKN44

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2467766) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 19 jul 2026, 16:01 WEST Estimados/as, Hemos recibido la reclamación de Víctor Tello Gracia relativa a la reserva indicada (OEKN44) y a los cargos/retención de fianza por supuestos daños, así como a las incidencias y la asistencia durante el alquiler. Para poder revisarlo con detalle y responder formalmente a través de esta misma plataforma, estamos conectando el caso con un agente humano de nuestro equipo de soporte, que dará seguimiento y contestará lo antes posible. Atentamente, Equipo de Soporte de Indie Campers Reclamar 19 jul 2026, 16:00 WEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2467766) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Vini (Indie Campers) 24 jul 2026, 19:08 WEST Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)Plataforma Reclamar: Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación formal 2467766 interpuesta por el cliente Víctor Tello Gracia respecto al alquiler correspondiente a la reserva OEKN44 (3692385). A continuación, exponemos los hechos probados y documentados que fundamentan la postura de la empresa: Factores y Hechos Constatados1. Proceso de Entrega y Check-in La recolección del vehículo estaba programada para las 15:00h del 10/07/2026 y el proceso concluyó con la firma del contrato a las 17:05h. El tiempo transcurrido corresponde al procedimiento estándar de seguridad y explicación operativa de la autocaravana, verificación conjunta de estado, gestión de la fianza e instalación de extras solicitados. Este procedimiento se realiza en estricto cumplimiento de las Cláusulas 8.1 y 9.1 del Contrato de Alquiler firmado.2. Estado Mecánico y Asistencia en Viaje En la fecha de recogida (10/07/2026 a las 17:03h), el cliente completó y firmó electrónicamente el cuestionario obligatorio de validación ( Customer Vehicle Validation - CVV). En dicho documento, confirmó explícitamente estar satisfecho con la condición general y los aspectos mecánicos del vehículo. Durante la totalidad del periodo de alquiler, no consta ningún reporte ni comunicación al servicio de soporte ( On-Trip Support) por parte del cliente notificando averías, problemas de conducción o fallos mecánicos. Conforme a la Cláusula 32.1 de los Términos y Condiciones, cualquier incidencia debe ser informada de inmediato a Indie Campers para permitir su resolución en ruta. Al no haber existido notificación oportuna, no resulta procedente alegar a posteriori un incumplimiento contractual por fallos mecánicos.3. Validez del Cargo por Daños en el Escalón (£725.68) Durante la devolución del vehículo el 19/07/2026, el equipo del centro verificó la rotura del escalón retráctil de acceso (Daño ID 161924, Informe de Daños 3692385), daño no presente en la entrega. De acuerdo con la Cláusula 35.2(i) del Contrato de Alquiler suscrito por el arrendatario, existen exclusiones explícitas de cobertura aplicables independientemente del plan de protección contratado: All damages below side door lines or above the windscreen line, if there is no collision with third parties. Al tratarse de un daño ubicado por debajo de la línea inferior de las puertas laterales sin colisión de un tercero, el coste de la reparación de £725.68 es responsabilidad directa del arrendatario.ConclusiónDado que los tiempos de entrega se ajustaron a los estándares operativos, que el cliente validó el estado mecánico inicial sin reportar incidencias posteriores durante su ruta, y que el cargo aplicado por el escalón dañado se rige estrictamente por la Cláusula 35.2(i) del contrato firmado, Indie Campers confirma la validez de los cargos aplicados y la improcedencia de compensaciones o devoluciones de importe. Atentamente, Vini Global Support Expert - Indie Campers Archivos adjuntos damage_report_3692385_2026-07-19.pdf Booking 3692385.pdf CVV OEKN44.pdf Support (Indie Campers) 19 jul 2026, 16:01 WEST Estimados/as, Hemos recibido la reclamación de Víctor Tello Gracia relativa a la reserva indicada (OEKN44) y a los cargos/retención de fianza por supuestos daños, así como a las incidencias y la asistencia durante el alquiler. Para poder revisarlo con detalle y responder formalmente a través de esta misma plataforma, estamos conectando el caso con un agente humano de nuestro equipo de soporte, que dará seguimiento y contestará lo antes posible. Atentamente, Equipo de Soporte de Indie Campers Reclamar 19 jul 2026, 16:00 WEST

Mando por aquí también la respuesta que se va a dar a través de email y la OCU a su respuesta a mi reclamación: Reserva OEKN44 / Expediente #3692385 Estimado Vini: He leído detenidamente su respuesta y, tras revisar nuevamente toda la documentación obrante en mi poder, debo manifestar que varias de las afirmaciones contenidas en su escrito son objetivamente incompatibles con las pruebas existentes. Le adelanto que toda la documentación será incorporada al expediente que se presentará ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante la jurisdicción correspondiente. 1. Sobre el retraso en la entrega del vehículo Ustedes afirman que el proceso de entrega concluyó a las 17:05 con la firma del contrato y califican la demora como "habitual y razonable". Sin embargo, dispongo de varias pruebas objetivas que acreditan que esa afirmación no refleja el tiempo real durante el cual permanecimos en sus instalaciones. Entre otras: El historial cronológico de Google Maps acredita nuestra llegada a las instalaciones a las 15:16 y nuestra salida definitiva a las 18:39, permaneciendo allí más de tres horas. El correo electrónico con el contrato firmado fue recibido a las 19:05 hora española, equivalentes a las 18:05 en Escocia, lo que demuestra que a esa hora todavía se estaba formalizando la documentación. El propio horario público de su sede establece el cierre a las 18:00, siendo evidente que incluso parte de su personal permaneció fuera de su horario habitual. Por tanto, no hablamos únicamente del momento de la firma del contrato, sino del tiempo total durante el cual estuvimos retenidos en la entrega del vehículo, retrasando el inicio efectivo de nuestras vacaciones. Además, durante el propio proceso de atención, su asistente reconoció expresamente que esa demora sería tenida en consideración, circunstancia que ahora sorprendentemente se intenta minimizar. 2. Sobre la supuesta inexistencia de comunicación de las averías Este punto resulta especialmente grave. En su respuesta afirman literalmente que "no consta comunicación ni reporte alguno" sobre problemas mecánicos durante el alquiler. Esa afirmación es falsa. Obra en nuestro poder el historial íntegro de comunicaciones mantenidas con Indie Campers, entre ellas: El historial completo de WhatsApp. El historial del Live Chat oficial de su página web. Correos electrónicos generados automáticamente por su sistema unificando las distintas conversaciones abiertas. Registro de llamadas telefónicas realizadas al servicio de asistencia. Fotografías y vídeos enviados durante las incidencias. Todas estas comunicaciones fueron realizadas siguiendo exactamente las instrucciones facilitadas por su propia empresa. De hecho, fue el propio asistente oficial de Indie Campers quien nos indicó expresamente: > "Si es una urgencia en carretera/avería: usen el chat 24/7 de la web (es lo más rápido)." Así lo hicimos. No solo utilizamos WhatsApp, sino también el chat oficial de la web, además de llamadas telefónicas y otros canales habilitados por ustedes. Resulta, por tanto, incomprensible que ahora se afirme que no existió comunicación cuando toda ella consta en sus propios sistemas. 3. Sobre la avería del 17 de julio El historial de WhatsApp acredita minuto a minuto lo sucedido. Consta documentalmente que: Comunicamos inmediatamente que la autocaravana dejaba de ser segura para circular porque perdía estabilidad trasera. Su propio personal indicó expresamente que no continuáramos conduciendo por motivos de seguridad. Solicitamos asistencia de manera continuada durante más de diez horas. Se nos pidió reiteradamente información que ya había sido facilitada anteriormente. Se reconoció expresamente la demora sufrida. Se prometió una grúa en dos horas que jamás llegó. Finalmente nos vimos obligados a continuar circulando por nuestra cuenta tras haber sido completamente abandonados durante toda la jornada. Todo ello figura literalmente en el historial de WhatsApp. Por tanto, afirmar ahora que no existió reporte alguno resulta objetivamente incompatible con sus propios registros. 4. Sobre la incidencia del escalón retráctil También discrepo completamente de su conclusión. No existió ningún golpe. No existió ninguna colisión. No existió ningún impacto. Lo que ocurrió fue un bloqueo del sistema del escalón retráctil, quedando éste desplegado sin posibilidad de recogerse mediante los mandos existentes. Precisamente por ello se contactó nuevamente con el servicio de asistencia, aportando fotografías y vídeos explicativos. La única pieza retirada fue un pequeño tope de seguridad que fue entregado junto con el vehículo al finalizar el alquiler. No existió rotura causada por impacto alguno. Por tanto, no resulta jurídicamente admisible aplicar automáticamente la cláusula relativa a daños bajo la línea de las puertas cuando precisamente la controversia consiste en determinar si existió realmente un daño imputable al cliente o un fallo mecánico o eléctrico del propio sistema. Hasta la fecha ustedes no han aportado ningún informe técnico independiente que acredite que el origen de la avería fue un mal uso por nuestra parte. Únicamente afirman que el escalón apareció dañado. Son cuestiones completamente distintas. 5. Sobre el incumplimiento del servicio Premium contratado Contratamos expresamente el Premium Protection Plan. Entre los servicios incluidos figuraban: Asistencia en carretera Atención prioritaria Vehículo de sustitución Soporte durante el viaje. Sin embargo, la realidad fue exactamente la contraria. Durante ambas incidencias sufrimos horas de espera sin solución efectiva. No recibimos la atención prioritaria contratada. No recibimos vehículo de sustitución. No recibimos una solución que permitiera continuar el viaje con normalidad. La prestación finalmente recibida distó enormemente del servicio Premium por el que abonamos un importe considerable. 6. Conservación de pruebas

6. Conservación de pruebas Toda la cronología de los hechos se encuentra perfectamente documentada mediante: Historial de Google Maps WhatsApp oficial Live Chat oficial Correos electrónicos Llamadas telefónicas Fotografías Vídeos Registros horarios Documentación contractual La secuencia temporal puede reconstruirse prácticamente minuto a minuto. Conclusión Lamento profundamente que, en lugar de reconocer unos hechos que constan acreditados documentalmente, Indie Campers haya optado por una respuesta que omite una parte sustancial de las pruebas existentes. Les invito a revisar nuevamente el expediente completo antes de mantener una posición que, a la vista de toda la documentación disponible, difícilmente podrá sostenerse ante los organismos competentes. Por mi parte, continuaré ejercitando todas las acciones que me asisten para reclamar tanto los perjuicios económicos sufridos como los daños ocasionados por el grave incumplimiento contractual experimentado durante el viaje. Atentamente, Víctor Tello Gracia Reserva: OEKN44

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2498341) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 25 jul 2026, 14:01 WEST Gracias por el mensaje y por compartir el detalle de la reclamación a través de la plataforma de OCU Reclamar. Voy a conectarte ahora con un agente humano para que revise el caso a fondo y pueda darte una respuesta formal por esta misma vía. Para poder localizar la reserva en nuestro sistema, ¿puedes confirmarme el booking code (código de reserva de 6 caracteres alfanuméricos) de Indie Campers, si lo tienes? Estoy conectándote con un agente humano ahora. Esto es lo que he compartido para que pueda continuar sin que tengas que repetirlo: Booking: (no facilitado) · Reserva referida como OEKN44Expediente 3692385 (pendiente de confirmar booking code de 6 caracteres). Lo que necesitas: Revisión y respuesta formal a la reclamación sobre retraso en la entrega, gestión de averías durante el viaje (incluida incidencia del 17 de julio), escalón retráctil, y servicio Premium Protection Plan. Lo que ya sabemos: El cliente indica que existen pruebas (Google Maps, emails, WhatsApp, live chat, llamadas, fotos y vídeos) y que elevará el caso a organismos de consumo si procede. Lo que falta: Booking code de 6 caracteres para localizar la reserva y revisar el historial completo en sistema. Debido a un alto volumen de contactos, ten en cuenta que la conexión con un agente puede tardar varios minutos. — The Indie Campers team Reclamar 25 jul 2026, 14:00 WEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2498341) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Vini (Indie Campers) 25 jul 2026, 15:13 WEST Estimados miembros del equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)Plataforma Reclamar: A continuación, exponemos los hechos objetivos, datos de telemetría y cláusulas contractuales que fundamentan la validez de las actuaciones de la compañía: 1. Tiempo de permanencia en la sede y acuerdos verbales Uso de las instalaciones: Las sedes de Indie Campers están a disposición de los clientes durante el proceso de recogida para que puedan organizar sus pertenencias, inspeccionar la unidad con calma y realizar los preparativos de viaje necesarios. Prevalencia del contrato escrito: En relación con alegaciones sobre supuestos compromisos o promesas verbales del personal en sede, la Cláusula 44.1 del Contrato de Alquiler suscrito esce con total claridad: This agreement constitutes the arrangement of the parties and there are no other oral undertakings, warranties or arrangements between the parties. Las condiciones del alquiler se rigen exclusivamente por el contrato firmado por el cliente, careciendo de validez jurídica cualquier entendimiento verbal no documentado. 2. Registros de comunicación, telemetría y estado mecánico del vehículo Aclaración sobre comunicaciones: Confirmamos que existen registros de comunicación referentes a la incidencia con el escalón exterior, elemento que se comprobó dañado tras la devolución del vehículo. Ausencia de prueba técnica de avería mecánica: Cuando el cliente solicitó asistencia indicando que no se sentía seguro conduciendo, no aportó detalles técnicos de la causa raíz, ni fotografías o vídeos de testigos de avería encendidos en el Cuadro de Mandos. Datos de Telemetría y Estado del Vehículo: El vehículo asignado era una autocaravana totalmente nueva, modelo 2026 ( Carado A 361, Citroën Jumper Euro 6 2.2 140HP Auto LHD), entregada con kilometraje mínimo (1.242 millas). Los registros del sistema telemático del vehículo no mostraron en ningún momento ninguna alerta, código de fallo ni error mecánico. El propio cliente firmó electrónicamente la validación inicial ( Customer Vehicle Validation - CVV) confirmando estar satisfecho con la condición mecánica a la entrega. Naturaleza del Escalón: El escalón retráctil de acceso es un accesorio exterior cuyo bloqueo o daño no compromete la seguridad mecánica ni la capacidad de circulación del vehículo.3. Servicio de Asistencia en Carretera (The AA) y Protección Premium Gestión de Asistencia: En nuestros sistemas consta la activación del protocolo y el contacto directo con la empresa especializada de asistencia The AA para gestionar la grúa. Al tratarse de un servicio prestado por proveedores externos en el país de destino, la disponibilidad operativa directa queda fuera del control directo de la compañía. Uso de Beneficios Premium: El cliente disfrutó activamente de los beneficios del Premium Protection Plan durante su reserva, tales como la reducción del depósito de garantía retenido y la exención de costes para tres conductores adicionales. Improcedencia de Indemnización por Pérdida de Vacaciones: Respecto a las pretensiones de compensación por días de vacaciones perdidos, la Cláusula 35.1 del contrato firmado excluye de forma explícita estos conceptos: To the fullest extent permitted by applicable law, Indie Campers shall not be liable for any indirect, consequential, or incidental loss or damage, including loss of profit, enjoyment, or business opportunity, arising out of or in connection with your rental...4. Legitimidad del Cargo por Daños en el Escalón (£725.68) El escalón sufrió una rotura/bloqueo durante el periodo en que el vehículo estuvo bajo la custodia y responsabilidad del cliente. Conforme a las exclusiones fijas fijadas en la Cláusula 35.2(i) del contrato de alquiler: The Traveller acknowledges that is responsible for all costs of the following damages, irrespective of the Protection Plan that may have been taken... i) All damages below side door lines or above the windscreen line, if there is no collision with third parties. Dado que el escalón es un elemento situado por debajo de la línea de las puertas laterales y no existió colisión con un tercero, el daño queda excluido de la cobertura del plan de protección, siendo el importe de £725.68 impu al arrendatario.Resolución Final de la CompañíaTras la reevaluación completa del expediente en el día de hoy: Devolución del cargo por daños (£725.68): No procede, en estricta aplicación de la Cláusula 35.2(i). Compensación por pérdida de tiempo vacacional: No procede, en estricta aplicación de la Cláusula 35.1. Reembolso del paquete Premium: No procede, al haberse prestado y disfrutado los servicios contractuales asociados. Indie Campers ratifica la validez y corrección de todas las gestiones y cargos aplicados en esta reserva. Atentamente, Vini Global Support Expert - Indie Campers Support (Indie Campers) 25 jul 2026, 14:01 WEST Gracias por el mensaje y por compartir el detalle de la reclamación a través de la plataforma de OCU Reclamar. Voy a conectarte ahora con un agente humano para que revise el caso a fondo y pueda darte una respuesta formal por esta misma vía. Para poder localizar la reserva en nuestro sistema, ¿puedes confirmarme el booking code (código de reserva de 6 caracteres alfanuméricos) de Indie Campers, si lo tienes? Estoy conectándote con un agente humano ahora. Esto es lo que he compartido para que pueda continuar sin que tengas que repetirlo: Booking: (no facilitado) · Reserva referida como OEKN44Expediente 3692385 (pendiente de confirmar booking code de 6 caracteres). Lo que necesitas: Revisión y respuesta formal a la reclamación sobre retraso en la entrega, gestión de averías durante el viaje (incluida incidencia del 17 de julio), escalón retráctil, y servicio Premium Protection Plan. Lo que ya sabemos: El cliente indica que existen pruebas (Google Maps, emails, WhatsApp, live chat, llamadas, fotos y vídeos) y que elevará el caso a organismos de consumo si procede. Lo que falta: Booking code de 6 caracteres para localizar la reserva y revisar el historial completo en sistema. Debido a un alto volumen de contactos, ten en cuenta que la conexión con un agente puede tardar varios minutos. — The Indie Campers team Reclamar 25 jul 2026, 14:00 WEST

Estimado Sr. Vini: Hemos recibido y analizado su respuesta... Tras una primera revisión, observamos que varias de las afirmaciones contenidas en la misma no se corresponden plenamente con la documentación obrante en el expediente ni con el historial íntegro de comunicaciones mantenidas durante el alquiler. Sin perjuicio del expediente completo que estamos ultimando para su presentación ante los organismos competentes, consideramos necesario realizar las siguientes precisiones: 1. Incidencia del 17 de julio En su escrito se afirma que no aportamos detalles técnicos suficientes ni fotografías o vídeos del cuadro de instrumentos. Sin embargo, en ningún momento se nos solicitó el envío de una fotografía del cuadro de instrumentos. Lo que sí se nos preguntó fue por la existencia de testigos luminosos, ruidos, fugas, dirección, frenado y temperatura del motor, respondiendo de forma inmediata y detallada a todas esas cuestiones. Asimismo, tras describir el comportamiento anómalo que percibíamos durante la conducción, fue el propio servicio de asistencia de Indie Campers quien nos indicó expresamente que no continuáramos circulando por el posible riesgo de pérdida de control del vehículo. 2. Telemetría No cuestionamos la existencia de los datos telemáticos. Lo que cuestionamos es el alcance de las conclusiones que Indie Campers pretende extraer de ellos. La ausencia de códigos electrónicos de avería únicamente acredita que el sistema no registró determinados fallos electrónicos. Ello no permite, por sí solo, descartar el comportamiento anómalo percibido durante la conducción ni sustituye una inspección técnica presencial, que finalmente nunca llegó a realizarse durante el viaje. Asimismo, desconocemos el alcance exacto de los parámetros registrados por el sistema telemático. En cualquier caso, la reducción significativa de la velocidad y la detención del vehículo tras percibir dicha anomalía son plenamente coherentes con la actuación prudente que adoptamos al solicitar asistencia. 3. Sistema retráctil de acceso al vehículo Nuestra reclamación no sostiene que existiera una avería mecánica del vehículo. Lo que sostenemos es que el sistema retráctil de acceso dejó de funcionar correctamente durante un uso completamente normal de la autocaravana. En el momento de la incidencia, el pulsador dejó de responder correctamente. Al accionar el botón para recoger el escalón se percibía el clic habitual, pero el escalón permanecía completamente desplegado y bloqueado, sin responder. Al accionar el botón en el sentido contrario, éste ni siquiera ofrecía la resistencia o el clic habitual de funcionamiento. En ningún momento el escalón sufrió un golpe, una colisión, un roce con obstáculo alguno ni una manipulación indebida. La incidencia apareció durante un uso completamente normal del vehículo y fue comunicada de forma inmediata a Indie Campers. Ante la ausencia de una reparación efectiva, fuimos nosotros quienes encontramos una solución provisional que permitió recoger manualmente el escalón y continuar el viaje. Al día siguiente, Indie Campers autorizó la compra de un escalón portátil y confirmó el reembolso de su coste. Sin embargo, el único modelo disponible no tenía la altura suficiente para sustituir adecuadamente el sistema original de acceso, especialmente teniendo en cuenta que viajábamos con personas de edad avanzada. La mera circunstancia de que la incidencia se manifestara durante el periodo de alquiler no constituye, por sí sola, prueba suficiente de que el daño fuera consecuencia de una actuación negligente o imputable al arrendatario. 4. Premium Protection Plan Su respuesta hace referencia a beneficios como la reducción de la garantía retenida y la posibilidad de incluir conductores adicionales. No obstante, nuestra reclamación no cuestiona esos aspectos administrativos. Lo que cuestionamos es la gestión efectiva de las dos incidencias comunicadas durante el viaje, precisamente cuando fue necesario hacer uso de los servicios de asistencia asociados al contrato. La interpretación que Indie Campers realiza de determinadas cláusulas contractuales será objeto de contestación detallada dentro del expediente completo que estamos ultimando, junto con el análisis de la normativa de protección de los consumidores aplicable. 5. Conservación de la documentación Dado que el expediente continúa abierto, solicitamos expresamente que Indie Campers preserve íntegramente toda la documentación relacionada con esta reserva, incluyendo, entre otros extremos, los registros completos de telemetría, historial interno de incidencias, comunicaciones con The AA, informes técnicos, fotografías, vídeos, registros de inspección, informes de reparación, piezas sustituidas y cualquier otra documentación utilizada para fundamentar las conclusiones alcanzadas y el cargo económico practicado. 6. Reserva expresa de acciones Nos encontramos ultimando un expediente completo que incorpora el análisis cronológico de todas las comunicaciones mantenidas, el contrato de alquiler, las condiciones generales, el historial íntegro de WhatsApp, fotografías, vídeos, registro de llamadas, documentación económica y el resto de las pruebas disponibles. Por ello, nos reservamos expresamente el derecho a ampliar nuestra reclamación y responder de forma detallada a todos los argumentos expuestos por Indie Campers ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante cualquier otra instancia que resulte procedente. Nuestra intención continúa siendo resolver este asunto de forma objetiva, documentada y conforme a Derecho. No obstante, entendemos que cualquier valoración definitiva debe realizarse sobre el conjunto de las pruebas y no únicamente sobre una interpretación parcial de los hechos o de determinadas cláusulas contractuales. Atentamente, Víctor Tello