Reclamación contra MRW por incumplimiento flagrante de plazos, entrega incorrecta a terceros, brecha

Hechos: 1. Con fecha 31 de marzo de 2026 contraté online un servicio de transporte con MRW (Localizador: 02907R000452) para enviar tres bultos desde Ourense hasta Barcelona, abonando un total de 181,66 €. El contrato incluía el servicio urgente "ENTREGA 19" (con fecha de entrega comprometida para el 02/04 antes de las 19:00 h) y un Seguro Opcional con cobertura de hasta 1.500 €. 2. Incumplimiento de plazo garantizado: La empresa me aseguró expresamente por escrito mediante su canal de atención en X/Twitter que la entrega se realizaría el día 02/04 al no ser festivo. Sin embargo, el envío sufrió un retraso injustificado, constando que el día de la entrega comprometida el paquete seguía retenido en Madrid. 3. Entrega incorrecta y brecha de seguridad de datos: La entrega no se efectuó finalmente hasta el día 7 de abril de 2026 a las 12:23 h, según refleja su propio sistema de seguimiento. Ese día, los repartidores realizaron una "entrega en falso", depositando los paquetes en un piso diferente y a una persona totalmente ajena al contrato sin consentimiento alguno. Esto rompió la custodia de los bultos asegurados y expuso de forma no autorizada mis datos de carácter personal (nombre, dirección y teléfono reflejados en las etiquetas). 4. Resolución por cuenta del usuario: Ante la falta de soluciones inmediatas por parte de MRW tras mi aviso telefónico, tuve que acudir yo misma presencialmente esa misma noche a localizar y recuperar físicamente los paquetes del domicilio del tercero por mis propios medios. 5. Desatención y silencio continuado: Desde el mes de abril he intentado de forma reiterada obtener una respuesta formal para solucionar esta incidencia. He enviado correos a múltiples direcciones del grupo (atención al cliente, información y oficinas responsables), y he reclamado por X/Twitter. La empresa ha ignorado sistemáticamente mis comunicaciones, llegando a dejar de responder en redes sociales y devolviendo sus servidores de correo errores de "acceso denegado" en meses posteriores. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa MRW proceda a: 1. El reembolso íntegro de los 181,66 € del coste del servicio de transporte y del seguro opcional contratado, dado el absoluto y flagrante incumplimiento de todas las condiciones contractuales del envío. 2. Una compensación económica de 120 € en concepto de daños y perjuicios. Esta cantidad se justifica por las graves molestias de tener que gestionar personalmente la recuperación de la mercancía ante la dejadez de la empresa, el retraso de 5 días sufriendo el extravío temporal de bultos necesarios, y el daño moral derivado de la vulneración de la privacidad de mis datos personales al ser entregados a un tercero desconocido.

NOMBRE DEL CLIENTE: Rebeca Padilla Hernández Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Muchas gracias, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, Les comunico que LA PERSONA QUE ABONÓ Y CONTRATÓ EL SERVICIO SOY YO MISMA, Rebeca Padilla Hernández. Parece que no se han revisado la documentación adjunta a esta reclamación, por lo que les reitero que: El envío con localizador 02907R000452 no fue contratado por una tienda o un tercero, sino directamente por mí a través de su web online. Adjunto de nuevo en esta reclamación la Factura Nº 1079106583 expedida por FITMAN, S.L. (MRW), donde consta expresamente mi nombre (Rebeca Padilla Hernández) y mi NIF como cliente pagador de los 181,66 € abonados. Asimismo, adjunto el correo de confirmación de contratación donde figura mi tarjeta y mi email como ordenante y pagadora tanto del servicio de transporte "ENTREGA 19" como del Seguro Opcional contratado. Dado que queda demostrado documentalmente que soy la cliente pagadora del servicio y la titular del contrato, la excusa alegada en su contestación queda totalmente desvirtuada. Por todo ello, solicito que procedan de inmediato a estudiar y valorar el expediente por cuenta de la oficina responsable para tramitar la devolución del importe pagado (181,66 €) y la indemnización solicitada por el incumplimiento de plazo, la entrega incorrecta a un tercero y la consiguiente brecha de seguridad de mis datos personales.

NOMBRE DEL CLIENTE: Rebeca Padilla Hernández Buenos días, Dimos respuesta el pasado día 20 de este mes de julio, con indicaciones de que debe dirigirse a la Franquicia dónde contrató el servicio. Adjuntamos datos: Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, En relación con su último mensaje, me veo en la obligación de precisar dos cuestiones fundamentales: - Incoherencia en sus respuestas: En su comunicación del pasado 20 de julio, en ningún momento me indicaron que debía dirigirme a franquicia alguna. Lo único que manifestaron textualmente fue que "la reclamación debe ser interpuesta por el cliente pagador del servicio". Una vez acreditado documentalmente con la factura que la cliente pagadora soy yo misma, cambian el argumento para remitirme a una franquicia. - Contratación directa y centralizada: ¿Por qué razón tendría yo que ponerme en contacto con una franquicia local con la que jamás he tenido relación ni contacto previo? Yo contraté y gestioné este envío de forma 100% online a través de su plataforma web corporativa, y la entidad que me cobró los 181,66 € y me emitió la Factura Nº 1079106583 fue la propia central corporativa, FITMAN, S.L. (NIF B59060715). PDF Como consumidora, mi contrato y mi pago se realizaron con la marca MRW (FITMAN S.L.). La organización interna o delegación de responsabilidades entre la matriz y sus franquicias es un asunto estrictamente privado de su empresa que en ningún caso puede utilizarse para marear al cliente ni para eludir sus responsabilidades contractuales. PDF Por todo ello, reitero mi reclamación ante la entidad central con la que contraté y exijo que gestionen internamente el expediente con la franquicia correspondiente para proceder al reembolso de los 181,66 € abonados y a la indemnización de 120 € por daños y perjuicios. PDF Si persisten en desentenderse de la mediación derivándome a terceros, solicitaré a la OCU el cierre del expediente con acta de desacuerdo para trasladar la reclamación de forma inmediata a la Junta Arbitral de Transporte.

NOMBRE DEL CLIENTE: Rebeca Padilla Hernández Buenos días, Tal y como le indicamos, debe dirigirse directamente a la oficina donde contrató el servicio. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, Les escribo este mensaje con el máximo ánimo de conciliar y con la intención de ofrecerles una última oportunidad para solucionar esta incidencia de manera amistosa a través de la plataforma de la OCU. Quisiera pedirles amablemente que, antes de emitir una nueva respuesta, revisen con detalle el expediente y la documentación aportada. Como les he indicado anteriormente, el servicio no se contrató a través de ninguna oficina o franquicia física, sino de forma 100% online mediante su página web corporativa, habiendo sido facturado directamente por la central FITMAN, S.L. (NIF B59060715), según consta en la Factura Nº 1079106583 adjunta. Por ello, comprenderán que carece de sentido remitirme a una oficina local con la que no he tenido relación contractual ni trato previo. Confío en que en su próxima comunicación me puedan ofrecer una solución lógica y adaptada a la realidad de mi caso, que contemple el reembolso del servicio incumplido y la correspondiente indemnización por la entrega incorrecta y la brecha de privacidad sufrida. En el caso de que continúen enviando respuestas genéricas de plantilla sin abordar el fondo de la cuestión, entenderé agotada la vía de mediación por falta de alternativa. Muy a mi pesar, me veré en la obligación de cerrar el expediente en la OCU y dar traslado del caso a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a la Junta Arbitral de Transporte. Quedo a la espera de su respuesta formal. Un cordial saludo, Rebeca Padilla Hernández.

NOMBRE DEL CLIENTE: Rebeca Padilla Hernández En contestación su queja, debemos reiterarle que: Independientemente de contrató el Servicio de transporte a través de la web de MRW, la gestión debe realizarla la Oficina de tu zona, por tanto, damos traslado mediante copia de esta comunicación a la franquicia para que pueda darle una respuesta. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenas tardes, Tomo nota de que han derivado internamente el expediente a la franquicia correspondiente. Con el fin de agotar la vía amigable de mediación en la OCU, quedo a la espera de que dicha franquicia se ponga en contacto conmigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para ofrecer una solución concreta al reembolso de los 181,66 € y a la indemnización por la entrega incorrecta. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido una respuesta o propuesta satisfactoria por parte de la franquicia, solicitaré formalmente a la OCU el cierre definitivo del expediente por falta de acuerdo para trasladar las actuaciones a la Junta Arbitral de Transporte y a la AEPD. Un saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Solicitud de cierre definitivo de mediación: Buenos días, Transcurrido holgadamente el plazo de 5 días hábiles otorgado en mi comunicación del pasado 23 de julio, y no habiendo recibido ningún tipo de contacto, propuesta ni llamada ni por parte de la central ni por parte de la franquicia, doy por concluida definitivamente la vía de mediación en la OCU por falta de acuerdo y absoluta desatención de MRW. Solicito formalmente a la OCU la emisión del certificado / informe de desacuerdo y el cierre de este expediente, a fin de adjuntarlo como prueba de haber agotado la vía amigable en la demanda que presentaré de inmediato ante la Junta Arbitral de Transporte y en la denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Un cordial saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Buenos días, Necesitamos los datos de la reclamante. Nombre completo, dni y email. Quedamos a la espera. Gracias Un saludo, Tamara Atención al cliente - 02907 Ourense MAS QUE ENVIOS, S.L. B67839019 CALLE A, Nave 6 32915 - POL.INDUSTRIAL BARREIROS (ESPAÑA) Horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 Teléfono: 988 99 10 04 www.mrw.es

Buenos días, Tamara. Les facilito mis datos de contacto a continuación: Nombre completo: Rebeca Padilla Hernández DNI: 47186763D Email: rebecaph91@gmail.com Les recuerdo que la contratación de este servicio de envío (Ref. 02907R000452) se realizó de forma 100% online y fue cobrada por la central corporativa FITMAN, S.L. (Factura Nº 1079106583 por importe de 181,66 €). Tras haber transcurrido holgadamente el plazo de cortesía otorgado el pasado 23 de julio, y dado que ya disponen de mis datos para proceder, quedo a la espera de que en un plazo máximo de 48 horas me confirmen por escrito por esta misma vía la propuesta de reembolso del importe cobrado (181,66 €) y la indemnización correspondiente por la entrega incorrecta a un tercero. En caso de no recibir dicha solución en el plazo indicado, procederé de forma definitiva al cierre del expediente en la OCU para trasladar las actuaciones a la Junta Arbitral de Transporte y presentar la denuncia ante la AEPD. Un cordial saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Buenas tardes, Informo a la OCU de que la franquicia de MRW me ha comunicado por correo electrónico que van a proceder a la devolución de los 181,66 € mediante el mismo método de pago. Mantengo abierta esta reclamación a la espera de verificar que el dinero ingresa efectivamente en mi cuenta. Un saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Solicitud de cierre de expediente por incumplimiento y falta de acuerdo: Buenos días, Tras haber transcurrido un plazo más que suficiente (11 días) , constato que la franquicia de MRW (MAS QUE ENVIOS, S.L. / FITMAN, S.L.) continúa sin realizar el reembolso de los 181,66 € que se comprometió a abonar por escrito. Tampoco ha habido respuesta ni a través de este hilo de la OCU ni a las comunicaciones privadas. Ante la mala fe manifiesta y el incumplimiento de la empresa, doy por finalizada la mediación en la OCU sin acuerdo y solicito formalmente la emisión del informe/certificado de falta de acuerdo para adjuntarlo a las correspondientes demandas ante la Junta Arbitral de Transporte y la AEPD. Un saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Actualización al expediente - Negativa explícita e incumplimiento de plazo: Buenos días, Informo a la OCU de que la empresa MRW ha remitido un correo electrónico manifestando que no procede la devolución porque el envío "ya está entregado". Dicha justificación es inaceptable por dos motivos: 1. Incumplimiento de plazo: El servicio contratado y abonado (181,66 €) era de transporte urgente con fecha de entrega determinada, incurriendo la empresa en un retraso injustificado de semanas. 2. Entrega indebida: La propia empresa reconoció por escrito que el motivo del reclamo era: "envío entregado a un vecino sin autorización". Entregar con semanas de retraso y a un tercero no autorizado NO constituye la prestación correcta del servicio pagado. Ante su negativa explícita a reembolsar el importe del servicio no prestado conforme a contrato, reitero la solicitud de cierre por falta de acuerdo y la emisión del certificado correspondiente para acudir a la Junta Arbitral de Transporte y a la AEPD. Un saludo, Rebeca Padilla Hernández.

Buenos días, Tras revisión, se indica a nuestro Dpto de Administración que procedan a realizar la devolución del envío 02907R000452 a la tarjeta con la que realizó el Cliente el servicio de yatelollevo. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenas tardes, Adjuntamos el justificante de devolución del envío 02907R000452. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).