Por medio de la presente deseo formular una reclamación formal por los graves hechos ocurridos durante mi visita al establecimiento de KFC de Calpe en el día de hoy, al considerar que se ha producido una prestación del servicio manifiestamente deficiente, un trato inadecuado al consumidor y un incumplimiento de las obligaciones legales del establecimiento.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:
En primer lugar, intenté realizar mi pedido mediante el servicio Auto KFC (drive-through) en dos ocasiones consecutivas. En ninguna de ellas obtuve respuesta alguna por parte del establecimiento, permaneciendo completamente desatendido el sistema de atención. Ante esta circunstancia, me vi obligado a buscar estacionamiento y acceder al interior del local para realizar el pedido.
Una vez dentro, informé a la empleada de que el servicio de automóvil no estaba operativo. Lejos de recibir una explicación o una disculpa, la trabajadora comenzó a reírse de mí. Solicité hablar con el encargado, quien manifestó que el micrófono del servicio no funcionaba y que "ese no era su problema", sin ofrecer solución alguna ni mostrar la más mínima atención hacia el cliente.
Tras realizar finalmente el pedido en el mostrador, esperé más de treinta minutos para recibir la comida. Al llegar a mi domicilio comprobé que el pedido entregado correspondía íntegramente a otro cliente, por lo que tuve que desplazarme nuevamente hasta el establecimiento para devolverlo y solicitar el pedido correcto.
Una vez allí, la preparación volvió a demorarse durante un tiempo considerable, justificando el encargado el retraso alegando falta de personal. Debido a la reiteración de incidencias, solicité la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones.
Aunque finalmente se me facilitó la hoja, el encargado indicó que el establecimiento no disponía de ningún bolígrafo para poder cumplimentarla y manifestó nuevamente que "no era su problema", obligándome a abandonar el local y acudir a otro establecimiento para adquirir un bolígrafo con el único fin de poder ejercer mi derecho como consumidor.
Tras completar todo este proceso, recibí finalmente mi pedido aproximadamente una hora y cuarenta y cinco minutos después de haberlo solicitado. La comida se encontraba fría y, además, el pedido seguía siendo incorrecto, al haberse equivocado nuevamente en la bebida solicitada.
Como consecuencia directa de estos hechos, sufrí un importante retraso que provocó mi incorporación tardía al trabajo, ocasionándome un perjuicio económico en mi actividad profesional.
Resulta especialmente preocupante el comportamiento mostrado por diversos miembros del personal durante toda la atención recibida, caracterizado por respuestas despectivas, falta absoluta de profesionalidad, ausencia de empatía, trato irrespetuoso hacia el cliente y una actitud claramente obstaculizadora respecto al ejercicio de mi derecho a formular una reclamación.
Los hechos descritos podrían constituir un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en relación con el derecho de los consumidores a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, a recibir servicios conformes con lo contratado y a un trato correcto y diligente por parte del empresario.
Asimismo, el establecimiento tiene la obligación de facilitar de forma efectiva el ejercicio del derecho a reclamar, sin poner obstáculos materiales o de cualquier otra naturaleza que dificulten su presentación. La falta de medios mínimos para cumplimentar una hoja oficial de reclamaciones, unida a las manifestaciones realizadas por el encargado, supone una actuación incompatible con la finalidad protectora de la normativa de consumo.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
La devolución íntegra del importe abonado por un servicio manifiestamente defectuoso.
Que se investiguen los hechos descritos y se adopten las medidas disciplinarias y organizativas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Que se valore la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo perdido, los desplazamientos adicionales que me vi obligado a realizar y los perjuicios económicos derivados de mi incorporación tardía al trabajo.
Que se me comunique por escrito la resolución de la presente reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat Valenciana y, en su caso, a ejercitar cuantas acciones administrativas o judiciales resulten procedentes para la defensa de mis derechos e intereses legítimos
