A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Record Go Mobility:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cargo de 91,71 € aplicado en mi contrato de alquiler P/75-2026-42747, correspondiente al concepto "Depósito de combustible", importe que considero totalmente improcedente.
El vehículo alquilado, un Toyota Corolla, debía devolverse el 15 de julio de 2026 en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca.
La mañana de la devolución, el vehículo no arrancó debido a un fallo de batería, por lo que fue necesario solicitar asistencia en carretera. Tal y como acredita el parte de asistencia que adjunto, emitido por Gruas Perelló / Europ Assistance, la avería fue diagnosticada como problema de batería, realizándose una reparación in situ para poner nuevamente el vehículo en funcionamiento.
Una vez arrancado el vehículo, el técnico nos indicó expresamente que no apagáramos el motor hasta llegar al aeropuerto, ya que existía un riesgo elevado de que el coche no volviera a arrancar.
Siguiendo dichas instrucciones, nos dirigimos directamente al aeropuerto para devolver el vehículo, sin posibilidad de detenernos a repostar en las inmediaciones de la oficina de devolución.
No obstante, el depósito había sido llenado completamente aproximadamente 60 kilómetros antes de la devolución, por lo que el combustible consumido desde el repostaje hasta el aeropuerto fue únicamente el correspondiente a ese trayecto.
Por ello, resulta injustificado que se me haya cargado el importe íntegro de 91,71 €, equivalente prácticamente al coste de un depósito completo, cuando:
El vehículo había sido repostado antes de su devolución.
La diferencia de combustible era únicamente la correspondiente a unos 60 km de circulación.
La imposibilidad de repostar nuevamente fue consecuencia directa de una avería del vehículo y de las instrucciones facilitadas por el propio servicio de asistencia gestionado por Record Go.
En consecuencia, solicito:
La anulación del cargo de 91,71 € y el reembolso íntegro del importe.
Subsidiariamente, si consideran que existió un consumo de combustible, que este se recalcule exclusivamente sobre el combustible realmente utilizado durante los aproximadamente 60 km recorridos desde el último repostaje.
Adjunto la siguiente documentación:
• Contrato de alquiler nº P/75-2026-42747.
• Parte de asistencia en carretera de fecha 15/07/2026, que acredita la avería de batería
• Factura donde consta el cargo de 91,71 €.
Confío en que revisen la documentación aportada y procedan a la devolución del importe cobrado indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, solicitaré la devolución del cargo por la vía legal correspondiente.
Atentamente,
Eva Elena Colino
