Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Centauro,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y malestar con la reciente experiencia que tuvimos al alquilar un coche eléctrico Fiat 500 con su empresa (Reserva: 231230-745025). Lamentablemente, la serie de problemas que enfrentamos durante nuestra estancia en Mallorca ha afectado significativamente nuestra planificación y disfrute del viaje.En primer lugar, nos sorprendió que se nos cobrara un depósito de 25 euros para la electricidad, a pesar de haber optado por el Pack Premium/Smart que, según la información proporcionada, no requería dejar absolutamente nada. Esta discrepancia inicial generó confusión y desconfianza desde el comienzo.El jueves 4 de enero, mientras descendíamos desde Cap Formentor, el coche comenzó a mostrar múltiples errores en rojo, incluyendo problemas con el airbag, el sistema eCall, los frenos y el cinturón de seguridad. Estos errores no solo eran intermitentes, sino que también generaban un ruido fuerte y provocaban que el vehículo frenara y acelerara bruscamente sin ninguna intervención de nuestra parte. Debido a esta situación, nos vimos obligados a regresar antes de completar nuestro trayecto por temor a enfrentar problemas más graves.El viernes 5 de enero, para resolver los problemas del coche, tuvimos que realizar un viaje expresamente desde Cala Millor a Palma de Mallorca para cambiar el vehículo. Esta interrupción nos hizo perder un día completo de nuestro viaje.El domingo 7 de enero, a pesar de que el coche estaba completamente cargado al 100%, nos encontramos con la sorprendente situación de que el vehículo no arrancaba. Después de varios intentos, se necesitó la asistencia de una grúa para reemplazar el coche. Esta situación, que ocupó toda la mañana, nos impidió llevar a cabo el viaje que teníamos planeado para ese día. Además, al comunicarnos con la central de Centauro, no mostraron disposición para cambiar el modelo del coche, a pesar de los problemas recurrentes.El lunes 8, al utilizar el tercer coche proporcionado, notamos que la batería se descargaba significativamente más rápido que en los vehículos anteriores, lo que nuevamente limitó nuestras opciones de viaje.Finalmente, el martes 9, al devolver el coche, nos sorprendió el cargo adicional de 5 euros por devolver el vehículo con un 80% de carga. Esta política nos parece injusta, especialmente dada la falta de cargadores rápidos cercanos y la distancia hasta el cargador más cercano en Palma, que nos obligó a gastar un 5% de la batería antes de llegar a Centauro. Consideramos esta práctica abusiva, ya que no se ajusta a la realidad de los coches eléctricos.Dada la acumulación de inconvenientes, pérdida de tiempo y la falta de disponibilidad de vehículos en condiciones óptimas, solicitamos la devolución íntegra del importe de nuestra reserva (179,10) mas los 5 euros cobrados el dia 9. En total 184.1euros . Esperamos que comprendan la gravedad de nuestra situación y tomen las medidas adecuadas para rectificar esta experiencia insatisfactoria.Quedamos a la espera de su pronta respuesta y resolución del problema.

BUENAS, HICE UNA RESERVA EN UNA EMPRESA DE VIAJES ONLINE SOBRE UN VUELO EN RYANAIR DESDE TENERIFE A MADRID EL DIA 6 DE ENERO DE 2024. EN EL BILLETE PONE QUE PUEDE LLEVAR UN EQUIPAJE DE HASTA 10KG. NUESTRO EQUIPAJE CUMPLIA CON LAS MEDIDAS, ES UNA MALETA CHIQUITITA QUE HAY CON LAS MEDIDA DE BOLSO QUE TE PERMITE LA COMPAÑIA VIAJAR Y ENCIMA PESABA UNA 7 KG Y LA OTRA 8KG. A LA HORA DE EMBARCAR EN EL AVION NOS DICEN QUE NO PODEMOS EMBARCAR CON ESA MALETA, QUE HABIA QUE FACTURARLA EN EL MOSTRADOR O PAGAR 46€ POR CADA UNO SI QUEREMOS VIAJAR O NOS QUEDAMOS EN TIERRA. NOSOTROS NO PODIAMOS QUEDARNOS EN TIERRA Y DECIDIMOS PARA Y AHORA RECLAMAR. ME PARECE UN ABUSO POR PARTE DE LA COMPAÑIA RYANAIR, HABIA GENTE QUE LLEVABA MOCHILAS MAS GRANDE DE MANO QUE NUESTRA MALETA. NOS DIJERON QUE IBA LLENO ARRIBA Y QUE HABIA QUE PONERLAS ABAJO EN EL MALETERO CUANDO SUBIMOS VIMOS ALGUN HUECO ARRIBA Y HUBO UN CHICO QUE LLEBABA UNA MOCHILA GRANDISIMA Y LE DIJO EL AZFATO SI EL HABIAN DEJADO SUBIR CON ELLA Y EL DIJO QUE SI. LE DIJO HAS TENIDO SUERTE PORQUE POR ESO TE COBRAN. ME PARECE QUE NOS HAN ESTAFADO PORQUE LUEGO HUBO ASIENTOS LIBRE Y MAS EN UNO DE LOS NUETRSO Y NOS PUSIERON MALETAS Y BOLSOS DEBAJO DEL ASIENTO. ASI QUE LO QUE PIDO ES LA DEVOLUCION POR UN COBRO INDEBIDO, YA QUE AL AZAFATO DEL EMBARQUE LE DIJE QUE CUMPLIA CON LAS MEDIDAS Y EL PESO PERO ME DIJO QUE NO PODIA POR SER MALETA. YA LE DIJE QUE NO PONE NADA DE BOLSO O MALETA, PONE LA LEY QUE EL EQUIPAJE NO SUPERE CIERTAS DIMENSIONES Y PESO. LA EMPRESA CUANDO LLEGUE A BARAJAS NO QUISO ATENDERNOS, NOS DIJO QUE PUSIERAMOS RECLAMACION DONDE FUERA.

El 7 de enero, tenía un vuelo desde Cracovia a Barcelona a las 17h30 con hora de llegada a las 20h15. El número del vuelo era FR3036. Al hacer el check-in pague un extra de 20 euros, para seleccionar los asientos uno en ventana el 34F y otro en el medio 34E, para estar sentada con mi pareja. Al llegar al aeropuerto, no se me comunica ningún tipo de retraso ni por mail, ni por la web. Se nos dice en el propio aeropuerto que se retrasa a las 18h. Al ponernos a hacer la fila entre las 17h30-18h. Estamos 1 hora más esperando. Acabamos despegando sobre las 19h30, llegando a las 22h45 a Barcelona. En el momento de embarcar, las azafatas de tierra nos dan otros asientos el 27D pasillo y el 29D en pasillo, no respetando el pago que hice para ir juntas, ni que había un asiento que pague en ventana. Intente preguntar el porque del cambio y cómo tramitar el reembolso. Las azafatas me contestaron de mala manera diciendo que avanzase. Al subir al avión pregunte si me podían indicar la hora de llegada, me dijeron que no lo sabían y no me informaron de nada. He pagado una suma de 162 euros para llegar a las 20h15 a mi destino y he finalmente llegado con más de 2 horas de retraso, no sé me ha mantenido al corriente, no se me ha tratado con educación y respeto, no se me ha informado de porque los cambios de asientos, ni la hora estimada de llegada, además de haber pagado 20 euros de suplemento para los asientos, sin sentido. Reclamo el reembolso integro de todo que sería una suma de 182 euros.

Estimados/as señores/as:Tras un año con uno de los faros manchados y tras pasar todos los años la revision del coche en el taller oficial. Me comentan en la ultima revision que el faro lo que tiene es suciedad por dentro. Pense que lo iban a limpiar y que era normal, pero pasado un año el faro tiene mas suciedad y el otro faro está intacto y limpio. Por lo que el dia 20 de Noviembre de 2023 lo lleve de nuevo al taller, me dicen que le tienen que hacer unas fotos y que lo tienen que pasar a kia ya que el coche tiene aún la garantía. También me miran un espejo retrovisor que a la hora de abrir se queda cerrado. Pues bien, espero durante un par de semanas y procedo a llamar ya que no recibo llamada alguna del taller durante el mes de diciembre. Finalmente me presento en el taller y me dicen que aún no tienen contestación. A día 10 de Enero de 2024 vuelvo a llamar y me dicen que me acerque al taller para hablar conmigo. Allí me comentan que el espejo me lo van a cambiar, pero que el faro no, que este está sucio y que ellos no me pueden dar solución, que tampoco me lo pueden limpiar ya que es imposible de acceder. Y no me han dado ninguna solución. No entiendo como un faro se ensucia por dentro y el otro no. Entiendo que tiene que tener algún defecto. Porque por esa regla de tres también le puede entrar agua. Cuando compre el coche también tuve problemas con los faros en este caso fue con los dos. Se condenaron la primera noche que tuve el coche fuera. A los faros les faltaba una pieza blanca que llevaban como un embellecedor. Que luego misteriosamente me devolvieron con ellos puestos. Con esto digo que algún fallo tiene que haber para que entre suciedad. Y quiero que me den una solución.

Hola. Tenía una reserva de vuelo redonda con Aeroméxico, en donde reservé el servicio de Animal de soporte emocional con mucho tiempo de anticipación. En el vuelo de venida, no tuve ningún problema, y en el vuelo de regreso no me dejaron embarcar porque dijeron que habría que tenido que reservar el servicio por cada vuelo o tramo, cuando en ninguna parte en su página, ni en la confirmación al llenar el formulario, ni por teléfono me informaron de eso, en la página solo dice que llenes el formulario para TU RESERVACIÓN, y cuando te mandan la confirmación de que llenaste el formulario te confirman PARA TU RESERVA, y mi reserva incluye vuelos de ida y de regreso, por lo que tendría que haberla incluido en toda. Esta información de las reservas por tramos me la dijeron cuando llamé por teléfono para informarles que su aerolínea de conexión, que era Air Europa no me estaba dejando embarcar porque decía que Aeroméxico no le había pasado la información de la mascota. Mientras estaba en aeropuerto estuve 1 hora tratando de llamarles en donde obtuve un pésimo servicio de 5 o 6 de sus operadores y todos me colgaron diciéndome lo mismo. Después de perder el vuelo me puse en contacto con la PROFECO, que es la procuraduría de consumidor de México, para tratar de que resolvieran el problema, y primero lo que les dijeron a ellos era que mi documentación de la mascota no estaba completa, que el certificado de salud no estaba en tiempo, cuando SÍ ESTÁ. y después trataron de argumentar que ellos se deslindaban del problema porque quien no me dejó embarcar fuer Air Europa y ellos solo son mediadores, cuando ellos son los que estaban gestionando la reserva y tendrían que haber avisado a Air Europa que había registrado un Animal de Soporte Emocional. Ahora las consecuencias que ha causado que haya perdido el vuelo son que tuve que reservar otro vuelo, y tuve que reservarlo hasta el 19 de enero porque es el más económico, y tuve que reservarlo saliendo de Madrid, porque de otra manera estaban carísimos, y el estar aquí 8 días más me va a generar primero muchísimos gastos más de viáticos, estancia, traslados, sin mencionar el vuelo mismo, y dos el no poder haber asistido a trabajar tanto hoy viernes 12, como la próxima semana, que me genera pérdidas de al rededor de 25 mil pesos de ausentarme del trabajo. Lo único que tenían que haber hecho ayer que les pedí ayuda en aeropuerto era asignarme, por su falta de información en la página y medios de comunicación, un boleto de regreso lo más pronto posible y cubrir los gastos de una o dos noches, que asignármelo no les costaba absolutamente nada. Ahora tendrían que pagar mucho más por su negligencia. Tengo pruebas de la falta de información de lo que decían que tendría que haber hecho, tengo capturas de pantalla de la página donde viene información del servicio que dice que se tiene que llenar el formulario para LA RESERVACIÓN y en ningún lugar dice que se tiene que llenar un formulario POR TRAMO O VUELO como ellos dijeron, así como las capturas de pantalla y mails donde viene la confirmación de que mandé el formulario y en donde dice que se completa para MI RESERVACIÓN no para solo el vuelo de ida o para algún tramo en específico.

Hola, la compañía me propuso un upgrade del vehículo sin avisarme que el coche tenia multitud de daños con una buena abolladura y marcas de accidente en la puerta del conductor. Propongo abonar el valor del upgrade 90€ por bono/voucher para futuro alquiler. Tengo video del coche.

Buenos días, en octubre realicé una reserva con Air Maroc para un viaje a Bilbao Tanger, ida el 19 de abril de 2024 y vuelta el 23 de abril de 2024. Con un precio total de 125,49€ por pasajero, para un total de 7 pasajeros. Hace unas semanas me indicaron que se retrasaba el vuelo de vuelta al 25 de abril, dos días después. Tras consultarlo con mi familia, vimos que no podemos volver ese día, por lo que solicitamos la cancelación, me dijeron que sin problema. Dejé bien claro que quería cancelar TODO EL VIAJE, y no me pusieron problemas. Pero al llegarme el correo electrónico, aparece que me reembolsan 45,74€ por pasajero. He contactado con ellos y me indican que el vuelo de ida está operativo, y que no tienen política de devolución. Les he indicado que si cancelo el viaje es porque ellos me han cambiado la vuelta y no tengo forma de volver a mi casa, por lo que, lo que quiero es cancelar TODA LA RESERVA, no solo parte. Me confirmaron por whatsapp que me devolvían toda la reserva (adjunto conversación). Si fuera en reservas diferentes puedo entenderlo, pero siendo todo una misma reserva y habiendo sido ellos los que han modificado el viaje, no me parece justo. De momento me indican que toman nota. Sólo quiero que me devuelvan el dinero de mis billetes, no quiero que me indemnicen ni nada por el estilo.

Hola, El pasado 22 de Diciembre tomé un vuelo BRU-BCN de Vueling. Al bajar del avión en Barcelona me di cuenta que había olvidado mi tablet en el avión. Hablé con atención al cliente de Vueling y con la guardia civil. La compañía me confirmó al momento que habían encontrado la tableta pero se negaron a devolvérmelo, alegando que debía poner una reclamación en la página web. Hice la reclamación y 3 semanas después he sido contactado por la su contrata Foundspot que me pide 102 euros por devolverme el objeto perdido alegando gastos de gestión y envío sin dar ninguna posibilidad de recoger el objeto en sus oficinas.Esta situación es totalmente abusiva por parte de la aerolínea ya que podrían haberme devuelto el objeto olvidado al instante en la misma terminal o bien enviarlo a una ofinia lost and found para su recogida.Exigo que se me devuelva la tableta sin coste y se me compense por las semanas en las que no he podido hacer uso de ella, ya que es mi herramienta de trabajo.

Realicé dos solicitudes para la devolución de dos paquetes a través de Zalando, los cuales gestiona la empresa de transporte Celeritas. En su web, te solicitan que, en caso de pasar por tu casa a recoger la devolución les indiques una fecha para ello. Yo les indique para ambos paquetes el dia 05/01/2024. Pasé el dia entero encerrado en casa esperando a que pasasen y no lo hicieron. La empresa ha ido retrasando por su cuenta la recogida del paquete sin ponerse en contacto conmigo en ningún momento para acordar una nueva recogida ni indicarme que venían a por el. A día 11/01/2024 en ambos paquetes, si entras en su web para conocer el estado de tu solicitud indican: No tiene mercancía para recoger, que yo por mi parte no tenia nada para recoger y así cierran el seguimiento de mi devolución. Este hecho es del todo falso ya que como indico nadie ha pasado por mi casa a por los paquetes ni han llamado para contactar y preguntar por su recogida. Además he llamado a su línea telefónica de atención al cliente, ya que no existe otra forma de contactar con ellos que pagar con un 902 y en varias ocasiones en las que he llamado me han colgado o las líneas estaban ocupadas, por las que no me han puesto en contacto con ningún agente, haciendo imposible la gestión.,

Estamos de viaje en Isla Sal y nuestra maleta no ha llegado.Nos gustaría que nos devolvieran la maleta.