Estimad@ cliente: Muchas gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención alCliente de Celeritas. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte y tomamos nota para verificar lo ocurrido y corregir las posibles deficiencias del servicio. '‹ En breves se van a poner en contacto contigo desde la agencia encargada de tu recogida, para coordinar de manera efectiva la realización de ambas devoluciones. Recuerda que puedes conocer la situación de tu envío en todo momento a través de nuestra página web www.celeritastransporte.com . Si necesitas alguna aclaración sobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas Frecuentes de nuestra Web. Recibe un cordial saludo, Servicio de ATC Celeritas Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, Madrid celeritastransporte.com Le informamos que Celeritas Transporte, S.L. tratará los datos personales que nos facilite para atender, gestionar y resolver las consultas relativas a nuestros servicios, en base al consentimiento que nos otorga al ponerse en contacto con nosotros por medio de los canales habilitados a tales efectos, así como para la correcta ejecución de la relación contractual entre las partes. No están previstas comunicaciones a terceros ni transferencias internacionales de datos. En caso de que desee más información acerca del tratamiento de sus datos personales, acceda a nuestra Política de ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Vie, 12 Ene a 10:54 A. M. , Abogados escribió: ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Vie, 12 Ene a 10:54 A. M. , Abogados escribió: Han recibido una reclamación de ISABEL MUELA Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01951271-19 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 50aae6ff-fa2e-4e39-8a57-e36c6c3fbf69 Solicitud de dos devoluciones sin ser recogidas Nombre del cliente ISABEL MUELA Referencia del cliente Referencia pedido: 694462399 y 694460280 Descripción de la reclamación Realicé dos solicitudes para la devolución de dos paquetes a través de Zalando, los cuales gestiona la empresa de transporte Celeritas. En su web, te solicitan que, en caso de pasar por tu casa a recoger la devolución les indiques una fecha para ello. Yo les indique para ambos paquetes el dia 05/01/2024. Pasé el dia entero encerrado en casa esperando a que pasasen y no lo hicieron. La empresa ha ido retrasando por su cuenta la recogida del paquete sin ponerse en contacto conmigo en ningún momento para acordar una nueva recogida ni indicarme que venían a por el. A día 11/01/2024 en ambos paquetes, si entras en su web para conocer el estado de tu solicitud indican: "No tiene mercancía para recoger", que yo por mi parte no tenia nada para recoger y así cierran el seguimiento de mi devolución. Este hecho es del todo falso ya que como indico nadie ha pasado por mi casa a por los paquetes ni han llamado para contactar y preguntar por su recogida. Además he llamado a su línea telefónica de atención al cliente, ya que no existe otra forma de contactar con ellos que pagar con un 902 y en varias ocasiones en las que he llamado me han colgado o las líneas estaban ocupadas, por las que no me han puesto en contacto con ningún agente, haciendo imposible la gestión., Demanda del cliente Solicito a la empresa que pase a por ambos paquetes el dia que se acuerde y en caso de que no pueda devolver el importe de mi devolución ellos se hagan cargo del reembolso, ya que es por su retraso por lo que no puedo cumplir con el plazo de devolución. Reclamo además el coste en mi factura telefónica de mi llamada al 902, ya que el único teléfono que tienen para contactar y que no contestan es un numero de tarificación especial Documentos acreditativos Seguimiento paquete 694460280.pdf Seguimiento paquete 694462399.pdf OCU Términos y Condiciones Política de privacidad
