Últimas reclamaciones

Hice una compra el 25 de noviembre, aprovechando un descuento que ofrecía la web.El pedido eran 3 paquetes.Uno llegó correctamente, con un paquete, enviado por SEUR. El otro pedido, que son 2 paquetes ESTÁ DESAPARECIDO!!! Por ASM (GLS)Hice una compra en ZARA online y sois los responsables de la entrega de esos paquetes. Si contratais agencias malas como ASMred (GLS) NO ES MI PROBLEMAQuiero solicitar el reenvío de esos 2 paquetes con otra agencia de mensajería/ paquetería.NO ES MI PROBLEMA que no hagan seguimiento a las empresas que contratan.NO ES MI PROBLEMA que sean incompetentes. Yo hice una compra y no la tengo en casa después de 16 días.NO ES MI PROBLEMA. Por parece que hacéis que sea mia la solución, y no es asi. Tenéis que dar una solución al cliente.QUIERO MI COMPRA EN CASA.Quiero presentar una reclamación.O que me soluciones el problema.Hablad con ASM, preguntad por un tal Giovanni de la sede de Alcorcón. Me ha prometido por 2 veces el envío a la sede de AZCA (Infanta mercedes, 1. Madrid) Y veréis como os da largas y os miente. NO SABEN DONDE ESTÁ MI COMRA DE ZARA ONLINENO ES MI PROBLEMA, insisto, si están desbordados.Quiero mi compra en casa YA!Espero al menos una respuesta coherente, no me digan que el pedido aparece como entregado PORQUE NO ES ASI.Un saludo

El 11/01/18 compré un colchón de viscoelástica. Después de varios meses probando el colchón cambiando el canapé por uno de láminas, acostándose otra persona... nos hemos dado cuenta que es el colchón es el que está mal de fábrica (el colchón está hundido y no recupera su forma original) y no el soporte donde está y tampoco la persona que duerme en él. Por eso decidimos contactar con Lo Mónaco (última semana de Nov´18) para explicarles el caso. A pesar de que el colchón tiene una garantía de 2 años, no nos dan una solución y ni siquiera envían un técnico a casa para verlo. He contactado con ellos varias veces, y me dicen que todos sus colchones son sometidos a pruebas y que es imposible que esté mal. Ese es todo su argumentario telefónico. Me siento totalmente indefenso e indignado por la pasividad de la empresa a la hora de atender mi reclamación.

Hace unos años compré unos libros a la editorial y tuve que dejar de pagar por problemas de enfermedad. Actualmente aparezco en la lista de ASNEF y me gustaría solucionarlo.

EL MOTIVO DE MI QUEJA ES QUE MARTIN CLIMA ME INSTALÓ UNA MÁQUINA EN AGOSTO Y AUN NO HA FUNCIONADO. ÉL Y EL SERVICIO TÉCNICO DE FUJITSU HAN VENIDO EN VARIAS OCASIONES A ARREGLARLA SIN NINGÚN RESULTADO. HEMOS PAGADO 2300 EUROS QUE INCLUYE REVISIÓN PREINSTALACIÓN,INSTALACIÓN MÁQUINA,3 AÑOS GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. LE HEMOS PEDIDO LA HOJA DE RECLAMACIONES PERO SE NIEGA A FACILITARLA. AHORA NOS DICE QUE TENEMOS QUE PAGAR OTROS 300 EUROS PARA QUE FUNCIONE Y NOS PARECE UN ENGAÑO

Mi pareja compró un teléfono móvil DOOGEE S60 el 14/01/2018 con un coste de 279.99€ a través de Amazon. Pasado casi un año, el 14/10/2018 el teléfono de repente no se enciende. Hemos tratado de reclamar la garantía al vendedor el mismo 14/10/20418 a través de Amazon y el vendedor a día de hoy no responde, ademas parece que de repente la marca ha desaparecido de España y no hay forma de tramitar garantía...También hemos reclamado hoy la factura al vendedor a través de Amazon, veremos si contesta...

El 14/02 compré un termo eléctrico Termo Electrico Fleck Duo5 80 en la página web REHABILITAWEB (https://www.rehabilitaweb.es), en agosto de 2018 dejó de funcionar y ni la web ni el servicio técnico quisieron hacerse cargo y me tocó pagar una factura de 155€ a pesar de haber comprado el mejor termo del mercado.Tanto el servicio técnico como la web me dijeron que no lo reparaban porque el problema era culpa de la cal del agua y la temperatura a la que tenía el termo. - Respecto al argumento de “la cal del agua”: en rehabilitaweb no hacen ninguna mención a los niveles de cal del agua que puede soportar el termo, ni en la web ni en el folleto que adjuntan y, teniendo en cuenta que se te puede estropear al cabo de un año, es una información muy importante a mencionar. Para encontrar alguna información respecto a los niveles de cal, he tenido que buscar el folleto técnico por mi cuenta en internet e ir a la página 37 donde pone lo siguiente:“El aparato no debe trabajar con aguas de dureza inferior a los 12°F, viceversa con aguas de dureza muy alta (mayor que 25°F). Se recomienda usar un ablandador, calibrado y controlado correctamente y en este caso la dureza residual no debe colocarse por debajo de los 15°F.?”. ¿Cómo puede ser que una información tan importante como la dureza del agua que aguatna el termo no lo ponen en las especificaciones técnicas que aparecen en la web a la hora de comprar el termo? Si la dureza media de Barcelona es de 25,7ºF ¿cómo puede ser que vendan en zonas como Barcelona sin avisar de este aspecto? Antes de realizar la compra, además, llamé a la empresa para informarme y nadie me dijo nada, creo que siendo un aspecto tan relevante, debería avisarse en la página del producto, no en la página 37 de un folleto de instrucciones que tienes que buscar por tu cuenta.- Otro aspecto que me comentaron es que si tenía el termo a temperaturas altas, eso también podía producir más cal en el calentador. El termo siempre ha estado a temperatura mínima, 50-60º que es la que el termo pone de forma automática por temas de salmonelosis, de hecho si intentas bajarla (porque hay un indicador de temperatura menor, 40º) el propio termo la cambia de forma automática a los pocos minutos, así que es imposible ponerla más baja de la temperatura de 50-60º.

Desde el día siguiente a la compra el pasado mes de agosto 2018 de un Kadjar motor gasolina 1.3 estoy reclamando al Concesionario Dibauto de Palma los tirones que da mi vehículo. Me fueron dando largas y esperanza para cambiar de coche pero el problema continúa y no hacen caso alguno. Tanto el Sevicio de Atención al Cliente de Renault España como los mecánicos del taller me dicen que dichos tirones son una característica de ese motor pero no me lo da por escrito. Yo no lo considero una característica sino un fallo tremendo ya que un vehículo que me costó 21.000 euros tendría que funcionar sin tirones. Como he mencionado mis quejas comenzaron desde el día siguiente a sacarlo del Concesionario y a pesar de haberme actualizado el software de la inyección según me dijeron el coche sigue fallando y según dicen no pueden hacer nada más. Les he llegado a ofrecer 1.000 euros para que me lo cambien por otro vehículo igual pero con un motor nuevo que lo sacaron al mes de mi compra (por cierto que no me informaron que a dicho modelo de coche le cambiaban el motor. Por algo será, ¿no?).Tanto en correos electrónicos como watssaps con el vendedor dispongo de conversaciones en las que me daban esperanzas del cambio de vehículo que al final no lo han cumplido.

El día 6 del 12 de 2018 a las 20:08 compró una Tv en el centro comercial carrefour Campanar en valencia.La llevo a casa unos 20 minutos entre que la cargo y la subo.La desenbalo con la ilusión de estrenar una tv nueva (ya que se rompió la que tenia)Al intentar poner la antena de tv descrubro que le falta esa pieza Vuelvo a llevarla al centro comercial donde la compre para que me la cambiaran otros 20 minutos En el centro comercial me dicen que se la tienen que llevar al servicio tecnico para ver si tiene alguna hora de uso para ver si la he roto yo(solo paso una hora desde que la compro hasta que vuelvo tengo los tíquets con las horas)Le digo que eso es imposible que no la he podido poner ya que le falta esoMe vuelve a decir que eso el no lo sabe que la pude Romper yo.Le digo que yo tampoco se que Esa tele no se cambio anteriormente .Pero me dice que las revisan(eso no me lo pueden demostrar tampoco)solo es lo que dicen ellos y yo ni el beneficio de la dudaPues ahora no tengo tele durante 20 días Ni dinero para comprar otraDespués de hacer bastantes viajes de un sitio a otroLa ansiedad creada Los nervios Que me traten de mentirosoUna vergüenza

El sábado 17 de noviembre realicé un pedido nada más hacerlo -al llegar el correo electrónico de confirmación- me di cuenta de que, por error, había seleccionado la opción de recoger en tienda en vez de enviar a domicilio.Inmediatamente envié un correo al servicio de atención al cliente para comentarlo y que, bien me lo enviasen a casa, o en su defecto lo cancelasen para hacer un nuevo pedido.Como no trabajan los fines de semana, el lunes se envió a tienda y el martes me contestaron. Me dijeron que no podían cambiar el envío, pero si quería, no había problema en cancelarlo (para que, si lo deseaba, lo hiciese de nuevo).Al minuto les conteste afirmativamente, solicitando la devolución para poder comprar de nuevo el producto, que estaba con precio pre-black friday. Me dijeron que ya se había tramitado.Desde entonces (19 de noviembre), pese a más de 16 correos entre ambas partes intercambiados de decirme que habían solicitado a FNAC Zaragoza la devolución en 2 ocasiones y de haber recibido un correo automatizado el 27 de noviembre diciendo que si no recogía en 7 días el paquete se devolvería, sigo sin la devolución.El pasado martes 4 de diciembre, por correo electrónico, se me confirmó que el departamento de contabilidad había realizado la devolución. Hoy, 7 de diciembre, seguimos igual.En la web el paquete sigue pendiente de recogida en Zaragoza. No se me ha devuelto nada, ni por PayPal ni en los puntos de socio FNAC (se pagó con ambas formas de pago).Mañana sábado, hace 21 días que estoy detrás de la devolución. Yo no puedo hacer más, porque le paquete no puedo devolverlo. Me están dando largas, mintiendo descaradamente y riéndose de mí en definitiva.Al final me quedé sin el producto que quería comprar (un videojuego), porque esperando que la devolución fuese en un par de días, no lo compré en ninguna otra parte, después, el precio subió. Siento que tenemos una total indefensión ante este tipo de empresas.De absolutamente todo lo dicho aquí tengo comunicaciones que pueden demostrar, con fechas y horas, todo lo explicado.

El motivo de la queja es que el domingo 25 de noviembre, compro con el Black Friday un pc nuevo de la marca MSI de importe elevado que tiene una rebaja de aproximadamente 400€, con un importe final de 2104'95€. Recibo el pc el viernes 30 de noviembre y viene con un fallo de fábrica de que no le funciona el teclado. Llamo el mismo viernes a PC Componentes y me informan que la única solución es devolverlo y que no me preocupe que es un fallo del portátil y que en cuento llegue el portátil en mal estado y lo revisen, me envían otro nuevo. Me informa de que hasta ese momento (la llegada del pc en mal estado), no pueden enviarme otro nuevo pc. Preocupada, le pregunto que si es posible que no haya pcs en el momento de entrada del que está en mal estado. Comprueba que hay en stocks, me lo confirma, y me dice que no me preocupe, que es prácticamente imposible que se vendan todos los pc en ese tiempo y además teniendo en cuenta que tiene un elevado importe. Por lo tanto, tramito la devolución justo al finalizar la llamada. Horas más tarde en esa misma tarde del 30 de noviembre, llamo de nuevo para confirmar que se ha tramitado correctamente la devolución, me coge una chica y me informa que así ha sido y que se me hará el rembolso del dinero. Le digo que yo en ningún momento he dicho que quiero el rembolso, sino un remplazo por una unidad nueva. Entonces la chica lo modifica, y me dice que está cambiado y que no me preocupe que habrá sido un error y que me llegará una unidad nueva cuando revisen la unidad en mal estado allí. Le traslado que me urge el pc porque es mi medio de trabajo y me dice que no me preocupe, que el procedimiento es rápido y me llegará pronto la nueva unidad. También le comunico mi misma preocupación de la posibilidad de que no hayan más unidades y me dice lo mismo que el compañero anterior. Puse que la unidad en mal estado la recogieran el día 1 de diciembre que me dejó su plataforma. No fue así, y el día 3 de diciembre llamo para ver cuándo pasarán a recogerlo. El asistente que me atiende me pide disculpa por la demora, me asegura haber llamado a la empresa de transporte y haberle dado un tirón de orejas según sus propias palabras. Me dice que lo siente, y que se pasarán el martes por la tarde a por él. Le digo lo mismo de mi preocupación de que no queden más unidades y comprueba que en ese momento, a fecha 3 de diciembre, si que hay en stock y que es prácticamente imposible que se agoten las unidades que existen, teniendo en cuenta el elevado importe del pc. Le trasmito mi urgencia de recibir el pc y me dice que posiblemente lo tenga el viernes 7 de diciembre o incluso antes. Que no me preocupara. Esa misma tarde, que de casualidad estaba en mi casa, se pasa el de transporte a por el pc sin avisar. Por lo tanto, vuelve a no cumplirse lo que me ha informado. Yo contenta de que llegue lo antes posible el pc, lo devuelvo y me dice que al día siguiente estaría en Murcia. Por lo tanto, el martes 4 de diciembre llamo de nuevo a PC Componentes para preguntar si ha llegado. Me comentan que aún no y directamente me dice que no hay en stocks y que me será devuelto el dinero. Sin saber ni qué pensar, después de que el durante todos los días anteriores me dijeran que no me preocupara y que había en stocks, le digo que cómo es posible y le cuento todo lo que me informaron sus compañeros (conversaciones grabadas). Me dijeron que no podían hacer nada. En ese momento el pc tenía un valor de unos 2740€, mucho más de lo que yo pagué. En la página web lo miré y ponía que había dos unidades vendidas por infopavon o algo así. Pido hablar con el superior, y tras una larga conversación, me dicen que me mantienen durante 10-15días el importe, por si entrara otra unidad y así lo deja reflejado en el caso. Ese mismo día llega el pc y a las 6 y pico de la mañana del día siguiente me dicen que ya tengo el saldo disponible en mi cuenta de pc componentes.Por lo tanto, y en resumen, no han respetado en ningún momento lo hablado: ni lo dicho por los asistentes, ni por el superior, ni con la empresa de transporte... Por mucho que me devuelvan el dinero, he perdido mi oferta y mi descuento, simplemente por haber tenido la mala suerte de que mi pc estuviera en mal estado, un error que es de fábrica y del que ellos se deberían hacer responsable de algún modo, por ser la empresa que vende el producto, y siempre teniendo que satisfacer al cliente.Ellos me dicen finalmente que no pueden solucionarlo y que ponga las reclamaciones que considere porque estoy en mi derecho.A todo ello se suma, que casualmente en los comentarios del pc que compré en su página de PC Componentes, hay dos casos más que le suceden lo mismo: el portátil le llega y no le funciona el teclado.¿Es esto justo? ¿Debo de perder mi oferta simplemente porque el ordenador vendido estaba en mal estado? ¿No deberían hacerse responsables?