Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de un movil iphone xr 128 blanco el pasado 26 de Abril. La fecha aproximada de entrega era el 29 de Abril. Nunca se ha recibido. Se trataba de un regalo y la dirección de entrega era un domicilio particular.Al estar en estado de alarma, decidimos esperar, me conectaba en la página de El Corte Inglés y el pedido figuraba 'en reparto' y así semanas...llamar al telefono de atención al cliente era una eternidad al teléfono sin que te atendiesen, la persona que debía recibir el paquete se hizo cargo de la gestion de averiguar qué ocurría con el móvil al tratarse de un regalo para uno de sus hijos. LLamó al teléfono de atención al cliente y le dijeron lo mismo que estaba en reparto y que figuraba como dirección incompleta, se proporcionó la información (piso y puerta) y a los días se volvió a llamar al no recibir nada, dijeron que seguía figurando como dirección incompleta, se pidío el nombre de la empresa de reparto para hacer seguimiento directamente, MRW, y el número de envío asociado era 002202718505. Consultando la pagina de MRW figuraba también como dirección incompleta, se llamó y se proporcionó la información de piso y puerta. EL paquete seguía sin llegar. la oficina de MRW donde figuraba el paquete según los sistemas de MRW es la cercana al domicilio de la persona que debia recibirlo. Se llamó directamente y dijerom despues de un mes que figuraba dirección incompleta, se les dijo que debian tener un correo de la central proporcionando los datos que faltaban de la dirección (piso y puerta), dijeron que iban a consultar con el repartidor. Entonces dijeron que lo habia entragado pero que no le habia funcionado la PDA.....para registrar la entrega. colgaron el telefono. Se volvió a llamar para decirles que nadie había entregado nada puesto que estábamos en confinamiento y no se podía salir de casa. Dijeron que al dia siguiente vendría un mensajero en plan careo. Se les dijo que no se molestasen que lo que tenían que hacer era entregar el paquete.Se llamó a la central para solicitar que revisasen en qué fecha y a qué hora se había grabado ese envío como entregado. estos datos han de quedar registrados en sus sistemas. El Corte Inglés no tenía disponibilidad y solicitó a la plataforma de Alicante que les enviasen el dispositivo, desde luego quien lo recogiera nunca lo entregó en destino. El destino es una vivienda dentro de una urbanización donde hay vigilancia 24 horas. se ha bajado a hablar con los vigilantes y confirman que MRW nunca entrega envios despues de las 14:00 y que ellos (los porteros)no recibían paquetes durante el estado de alarma, la entrega es en la puerta. Mi pregunta es, si el pedido no se ha recibido si se ha llamado infinidad de veces al servicio de atención al cliente porqué el corte inglés no se implica para resolver este problema con un cliente. porqué no exigen la grabación de los sitemas a MRW. afortunadamente tenemos capturas de pantalla de las fechas en las que se hicieron consultas a los sistemas de el corte ingles y de mrw, se puso una reclamación en mrw 202000526-314317TODAS ESTAS ACCIONES HAN DEBIDO SER LLEVADAS A CABO POR EL CORTE INGLES. hasta la fecha no han hecho nada, ni tan siquiera contestar los correos enviados a clientes@elcorteingles.es en repetidas ocasiones en los que el subject es el numero de pedido hecho al corte inglés. Porqué el corte inglés teniendo herramientas y medios suficientes desasiste de esta manera a un cliente que hace una compra de un importe bastante importante. Porqué el corte inglés no pone denuncia contra MRW. Seguro que es muy fácil para ellos averiguar el emai del móvil que se asignó a este pedido y la policía es capaz de rastrear dónde se encuentra y en manos de quién. De la misma manera que la policía podría requisar las grabaciones de acceso de la urbanización para verificar que el día 29 ningún mensajero de MRW entregó nada en el domicilio destino.En cualquier caso El corte Inglés debería asistirme y llevar una investigación en detalle. Les he enviado todas las evidencias y pantallazos de que dispongo. Hasta en la central de MRW les resultaba extrañísimo que en una sucursal mantuvieran un envío casi un mes en estado dirección incompleta, ya que cuando esto ocurre dijeron que se devuelve el envío a origen. Es todo muy irregular, las conversaciones relativas al envío de mrw deben estar grabadas en sus sistemas. MRW envió un correo a la persona que debía recibir el envío diciendo que se había entregado el 28 de Abril cuando el 28 de Abril figuraba en Alicante....yo recibí un correo indicando que la fecha de entrega había sido el 29 de Abril a las cuatro y pico de la tarde cuando MRW no reparte en esa urbanización después de las 14:00. Es todo muy sospechoso y frustrante esatar en esta situación. Necesito apoyo y defensa para resolver este desafortunado incidente, es un sentimiento de impotencia y desamparo sin igual, y siguen pasando los días. Muchas gracias por su asistencia, si necesitan cualquier información adicional, póngase en contacto conmigo y les envío las evidencias que necesiten. Muchas gracias por adelantado.

Hola, realicé un pedido a través de lidl online, que me fué entregado por Seur el 18/07/2020, la caja del paquete venía rota y el pedido también. Ese mismo día me puse en contacto con su servicio de att. al cliente por teléfono y les comuniqué el estado del pedido. La srta. que me atendió me dijo que les adjuntara las fotos por mail para solicitar la devolución. En la llamada le comenté que no me gustaría bajo ningún concepto quedarme sin el producto que compré, por lo que le solicité que no me hiciese la devolución del dinero, sino que me hiciese el envío de un nuevo producto o bien me reservase uno hasta que me hiciesen la devolución del dinero y comprarlo de nuevo, porque seguramente en la web se agotarían, a lo que me responde que no me puede reservar el producto pero que no me preocupe porque en el caso de agotarse, se solicitaría otro al fabricante, por lo que me quedé mas tranquila.Al día siguiente Seur recoge el pedido en mi casa.El día 20/06/2020 se agota en producto en la web y les envío un mail a dpto. de att al cliente, volviendo a recalcar que yo ya he devuelto mi pedido y que no me quiero quedar sin que me envíen uno nuevo. Me contestan que una vez hecha la devolución debo proceder a realizar la compra de nuevo.Les vuelvo a llamar por tfono y les indico que es imposible que yo realice la compra de nuevo si el producto ya se ha agotado en la web, me piden disculpas pero que no pueden hacer nada.Quiero presentar esta queja por el mal funcionamiento de su servicio postventa, el cual me ha ocasionado que a día de hoy 23/06/2020 yo no tenga hecha ni la devolución del dinero (cabe destacar que el producto que compré cuesta casi 300€) y me haya quedado sin el producto que tantas veces les rogué que no me quería quedar sin él. Considero que lo correcto hubiese sido que una vez devuelto el dañado, procediesen a enviarme uno nuevo. Y aún por encima de no hacerse de esta manera, me engañan diciéndome que si se agota pueden solicitar uno al fabricante.Si la primera persona que me atendió no me hubiese engañado, yo ese mismo día me compraba otro en la web puesto que aún estaban disponibles, a pesar de que no me parece correcto tener que adelantar otros 300€ porque aún no tengo la devolución del primer artículo que recibí.

He realizado un pedido de una bicicleta infantil, el pedido lo hice a través de wallapop envíos, con pago de un seguro de protección, que teóricamente me cubre si el producto llega en unas condiciones que no cumplen con el mínimo para que funcione perfectamente y con unos desperfectos que hace que la bicicleta no sea utilizable1- Zapata delantera rota que hace que se frene la bici2- El freno de atrás tampoco funciona, y también frena la bici, y si lo sueltas y le das holgura no frena3- La bici tiene oxido en la cadena y otros puntos, intento limpiarlos perdiendo una tarde4- En la descripción no se detallan ninguno de estos puntos5- Las imágenes son de hace 1 año y son engañosas al estar la bici mojada (me dí cuenta después) parece que esté mucho mejor de lo que realmente está6- El pedal roza con el carter de la cadena al girar, entre una cosa y otra, mi hija parece que vaya subiendo el Tourmalet del esfuerzo que tiene que hacer para ir en llano.En el seguro contratado pone lo siguiente y cito textualmente:PAGOS SEGUROSEl pago está protegido por Wallapop Protect, de manera que tu dinero estará seguro hasta que te llegue el paquete del comprador y verifiques que está en buen estado.GARANTÍA DE REEMBOLSOAsí que no te preocupes, en caso de que tu producto nunca llegue, o llegue en malas condiciones o no sea como se describe en Wallapop, podrás pedir un reembolsoDESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO EN WALLAPOPBicicleta decathlon con cuadro rebajado y ruedines concebida para niños de 3-4-5 años q miden de 90 a 105cm aprendan a pedalear y circular. Provista de un carter con cadena y guardabarros para evitar las rozaduras y suciedad.Considero que hay bastantes defectos en el producto recibido como para devolverlo, los roces y el desgaste me dan igual, el color, rojo original ahora es rosa, tampoco me importa. Pero que las ruedas no rueden y los frenos no funcionen es lo mínimo que se le puede pedir a una bici, y si no funciona o necesita un mantenimiento, o tiene algún desperfecto, hay que ser honestos y ponerlo en la descripción.

Hola,Realicé la suscripción a la coleccion vencedores de rally a escala 1/43Poseo una documentación de una promoción en la que se indica introduzca el codigo RALLY19 al suscribirte en www.altaya.es o llamando al 900 405 405 con una imagen que muestra que el codigo promocinal se introduce cuando se selecciona el metodo de pago. Con esta promoción te regalaban un coche adicional a escala 1/18.Yo me suscribí a la colección a traves de la web indicada y cuando seleccione que el metodo de pago seria por domiciliacion bancaria introduje el codigo promocional.Ahora desde atencion al cliente me dicen que no me corresponde el coche de regalo por que es para reserva garantizada en kioscos y no para suscriptores.No os recomiendo suscribirse a las colecciones de planeta de agostini.

Buenas tardes.He comprado en Amazon anteriormente y no tengo ninguna entrega pendiente desde hace más de un mes. Desconozco mi número de cliente.Desde hace unos 15 días estoy recibiendo llamadas de diferentes distribuidores de Amazon que quieren ponerse de acuerdo conmigo para entregarme un paquete. Los distribuidores son varios y, lo más irritante es que las direcciones de entrega, también. Preguntan por José, Antonio, Susana, Felipe, etc., etc. Las direcciones de entrega corresponden a Bilbao, Granada, Málaga, Alcalá de Henares, San Sebastián, etc. Hace 5 minutos me ha llamado otro para entregarme un paquete en Gran Canaria. Yo vivo en Mataró, al norte de Barcelona. He hablado con ellos por teléfono, con un número 44 (creo que es el Reino Unido) y hasta me han enviado un correo disculpándose y diciéndome que iban a corregir el problema. Eso fue la semana pasada.Acabo de volver a hablar con el mencionado 44 (00 44 20 7855 9821) y primero me han dicho que la empresa no le proporciona números de teléfono a nadie. Cuando les he dicho que tienen un descontrol total con sus datos (obviamente yo no me dedico a dar mi número de teléfono a decenas de distribuidores de Amazon en mi tiempo libre), su respuesta ha sido que van a escalar el problema.Por favor, ¿se puede hacer algo ante esta situación que raya en lo surrealista?Mi correo electrónico es: Katralba@gmail.comMuchas gracias de antemano.

El 25/12/2018 compré a través del canal online una bicicleta modelo Ultraflex25 que, pese a prometer que se entregaría en enero del 19 no fue entregada hasta marzo de ese año. El pasado 1 de junio reclamé que la palanca de ajuste resistencia no funcionaba, ya que tenía una tuerca que se ha pasado de rosca. Se abrió la incidencia T2000082577 y en el SAT me dijeron que me enviarían el repuesto sin coste, pues después de comprobar la factura vieron que estaba en garantía. En una semana debía recibir ese repuesto.El día 9 de junio, al no llegar la pieza, se abrió la incidencia T2000279628. El SAT me dice que no tiene constancia de ninguna incidencia anterior y que se quiero la pieza tendré que abonar 20 € porque consideran que no está en garantía. Tras mis protestas, acepté asegurándome que llegaría en 2-3 días.El día 15 de junio, al no llegar tampoco la pieza, se abrió la incidencia T2000293708 para preguntar por su envío y me dijeron que no se había enviado porque en ese momento no había en stock pero que ellos iban a llamar a taller y la podria tener en una semana. Les indiqué que no me parecía de recibo llevar desde el 1 de junio con tantas vueltas y diferentes mensajes, que por favor consideraran la situación.El día 22 de junio, al no tener ninguna noticia nueva, se abre la incidencia T2000309189 y me dicen que no han enviado la pieza porque no la tienen en stock ni saben cuándo la van a tener. Solicito hablar con un encargado y me dicen que pasarán nota y que a lo largo del día 22 me llamarán, lo que por supuesto no ha sucedido.Durante todo este tiempo no he podido disfrutar de la bicicleta estática, siendo necesario para mí hacer deporte todos los días.

Hola, el pasado día 21 de mayo de 2020, el establecimiento Carrefour lanza el catálogo Vive tú verano con periodo de vigor del 21 de mayo al 22 de junio de 2020.El mismo día 21 de mayo realizo la compra por la app de Carrefuor 3.0 de una piscina que se encuentra en la página 8 de dicho catálogo, en concreto el modelo Bora Bora a 59€ + 3,50 € de gastos de envío.Ese mismo día 21 a las 10:38 horas, recibo por email la confirmación del pedido realizado y en el que se indica una fecha estimada de entrega de 5 a 7 días laborables.El día 29 de mayo a las 19:34 y también por email, recibo la factura de mi compra en formato pdf.En ese momento y al no haber recibido aún mi compra, ingreso en la app para ver la situación del pedido, en la que se me indica, en primer lugar con un signo de exclamación que el día 28-05 el pedido está en camino por medio de Homelogistic Nº 000000046648247. Aunque por encima informa con fecha 29-05 que el pedido está en camino, sin información adjunta como la anterior indicada.El 3 de junio y viendo que sigue sin llegar el pedido, contacto con carrefour.es a través de la opción de contacto de la app.Igualmente lo hago el 05 de junio. de los dos casos tengo constacia por email y me indican que por la situación el tiempo de respuesta es más alto de lo que les gustaría, a día de hoy 22 de junio, aún no se han puesto en contacto conmigo.Viendo que nadie me indica la situación de mi pedio y no habiéndolo recbido, llamo al número que me indican en los email, los días 06 de junio,10 de junio, 15 de junio. En el que me informan que se van a poner en contacto con el transportista, ya que mi piscina la tiene él y me piden disculpas.El 11 de junio recibo un email informándome que según le han dicho desde transporte me será entregado mi pedido durante el mismo día.Hoy 22 de junio, nadie me ha entragado mi pedido, nadie me ha llamado, y no tengo ni compra, ni 62,50 €, ni posibilidad de realizar otra compra de la piscina por encontrarse agotada en todas las páginas de fabricantes y establecimientos.

Hola, Compré un ordenador portátil + arranque inicial deluxe (Nº pedido 64810425).Recibí el ordenador con una hoja insertada en el paquete en la que se informa de que no se ha podido realizar el arranque inicial deluxe y que me devolverán el importe del mismo (39 euros).Reclamo por correo electrónico la devolución en fecha 29/Mayo. Recibo respuesta indicando que se ha transmitido la solicitud al departamento correspondiente (Incidente: 200529-044831).Reclamo de nuevo por por correo electrónico en fecha 12/junio. No he recibido respuesta, ni la devolución del importe por el servicio cobrado y no prestado.Solicito la devolución inmediata del servicio cobrado y no prestado.Atentamente.

Hola, hice un pedido el 25/04/2020 de dos muebles de la campaña TFT Living (pedido PE292242610), un aparador y un mueble de TV. La fecha límite de entrega era el 08/06/2020. Como no llegaba envié una reclamación a Privalia, que no llegaron a solucionarme. Varios días después recibí únicamente el mueble de TV. Hoy 21 de junio, después de volver a reclamar tanto por escrito como por teléfono, sigo sin recibir mi pedido y ni siquiera una respuesta de Privalia. Solicito que me envíen el mueble que me falta, ya he pintado el comedor y el comprado el resto de accesorios acorde al mueble que pedí, y del que solo tengo la mitad.

Debido al estado de alarma y estando la tienda Mango outlet más cercana a 96 km de mi población ( Calatayud, y lo más cerca Zaragoza) me vi obligada a realizar la devolución a través de la oficina de correos el día 14/3, con un coste de 14'50€. Me pongo en contacto vía mail y por teléfono con la empresa que me confirman por teléfono y por mail, que cuando reciba el reembolso de las prendas me devolverán los gastos de envio., Tengo mail que lo confirma.El 23/4 recibido el reembolso y pasados unos días les mando un mail recordándoles , que me confirmaron que me devolverían los gastos de envío. No me contestan y llamo por teléfono varias veces y me dicen que está en el departamento de devoluciones y que lleva retraso.A fecha de 20/6 todavía no he recibido el reembolso de los gastos de envío.Solicito me devuelvan los gastos de envío tal como me prometieron en el mail.Un saludo.Gloria Bernal Torres.