Últimas reclamaciones

Hola,- Tengo un aparato de aerotermia Daikin, puesto en funcionamiento el 25/1/2018- Tengo contrato de mantenimiento Confort Pluc colectivo, que incluye una extensión de garantía a 5 años.- El 13/6/2022 tras aviso por mal funcionamiento, vino un técnico a casa. El aparato daba aviso AH-00 y el técnico indicó que tenía el vaso de expansión averiado, el ánodo oxidado y dejó la resistencia de apoyo desactivada. El aparato quedó en observación.- El técnico cobró 121 € por la visita, a pesar de tener un contrato de mantenimiento.- Tras múltiples quejas y avisos, el 18/7/2022 volvió a venir un técnico, que llegó a la misma conclusión que el anterior: que había que cambiar las piezas en mal estado. Se marchó sin cambiar las piezas.- El 26/7/2022 recibo un mail con un presupuesto de reparación de 751,47€.- El 27/7/2022 respondo preguntando por qué me envían un presupuesto si el aparato está en garantía.Llevo varios mails quejándome de:1- No entiendo que cobraran la 1a visita cuando existe un contrato de mantenimiento y el equipo no funcionaba y tenía piezas estropeadas. Solicito la devolución de los 121 € 2- No entiendo que no cambien las piezas que saben que están en mal estado desde el primer momento. El equipo está en garantía y tiene contrato de mantenimiento con Daikin desde el primer día, habiendo pasado por todas las revisiones anuales con ellos. Solicito el arreglo y el cambio de piezas que están estropeadas, sin ningún cargo pues está en garantía. Si el aparato es deficitario, solicito el cambio por uno nuevo.Gracias

Buenos días, En agosto 2020 nos han entrado en casa a robar con la alarma conectada, al volver de las vacaciones, llamamos a Guardia civil y posterior llame a Securitas para poner una reclamación formal y posterior pedir la baja por no haber cumplido con su parte alarma conectada y no salto aviso , efectivamente no prestan el servicio como lo vente por lo cual pedimos la baja inmediata, días después nos hizo grabaciones de voz tanto a mi como a mi marido para proceder la baja del servicio y allí se quedo .Desde entonces hasta este año no se ha puesto nadie en contacto con nosotros para pagos recibos, tenemos otra alarma, nadie nos llamo para ver porque esta manipulada sus alarma( si seguía supuestamente e conectada) nada por lo cual se da por echo que esta de baja, sin embargo este año empieza a acosarnos una empresa MARKTEL que va por parte de la empresa Securitas Direct y reclamándonos recibos desde el año 2020 cuando yo debería haber pedido daños por el robo causado con su alarma. Es un robo y acoso lo que están haciendo no le he pedido daños por lo causado simplemente llame para pedir baja servicio por favor que pare ya de una vez con sus acosos me van a causar una depresión. Gracias antemano

Hola,El 28/06 pedí un producto de su página web, después de 10 días sin confirmación de envío alguno decidí contactaros para conocer el estado.El 07/07 os contacto para preguntar el estado del envío, la respuesta es que se preguntará en almacén.El 08/07 volví a preguntar, la respuesta fue que todavía no teníais información.El 12/07 os volví a contactar por el mismo tema comunicando que si no obtengo respuesta relativa al estado del envío de mi pedido, cancelaré el pedido y pediré un reembolso, la respuesta fue De acuerdo.El 13/07 os escribo pidiendo el reembolso y la cancelación del pedido. Me preguntáis el IBAN con el que se hizo transferencia. El mismo día contesto que fue realizado con tarjeta, no hubo respuesta.El 14/07 vuelvo a escribiros preguntando cómo realizar el reembolso. Sin respuesta.El 21/07 vuelvo a escribiros preguntando cómo realizar el reembolso. La respuesta es que tuvisteis problemas informáticos.El 21/07 os volví a escribir sobre el reembolso. Sin respuesta.Entre tanto he intentado contactaros por teléfono y Whatsapp, pero tampoco recibí respuesta alguna.Sigo esperando respuesta al respecto, Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Buenos días,El 30/06 he vendido a través de Wallapop el Patinete Xiaomi 1Scon Garantía + Casco de regalo, que venía con caja original, documentos oficiales (ficha técnica obligatoria y garantía), rueda de repuesto original, cámara de aire de repuesto original.7/07/2022, el comprador decidió abrir una disputa diciendo que las ruedas estaban reventadas lo cual no es cierto ya que se controló que estuviera en perfecto estado antes de enviarlo. Ante la duda, propusimos al comprador enviarle un kit de dos ruedas a su casa para que pueda cambiarlas, lo cual el comprador rechazó. Antes de esto, nos dijo que quería que le enviáramos 100€ por bizum para cambiar las ruedas, pero no acepté ya que un set de ruedas cuesta 30€. Así mismo decidimos seguir con la disputa, al día siguiente al final dijo que si al final le enviábamos 50€ se quedaba el patinete, a lo que me negué otra vez diciéndole que prefería que me lo devolviera.13/07/2022, Wallapop da razón al comprador y acepta la devolución, quedamos entonces a la espera que reenvié el patinete en las mismas condiciones que se lo hemos enviado y obviamente todo lo que enviamos en primer lugar incluido. 22/07/2022: El comprador decide devolver el producto y lo envía por correos26/07/2022: Recepción de la devolución. El comprador nos devuelve el patinete en una caja otro producto, mal cerrada, nuestra caja original había desaparecido.El patinete estaba envuelto en papel burbuja, pero no constaban en el interior de esta caja ninguno de accesorios y documentos oficiales obligatorios que se enviaron en el momento de la compra, las ruedas están usadas, pero no “reventadas” como lo comentó en la disputa. Wallapop devuelve de inmediato el importe pagado al comprador mientras que yo he recibido un producto mal embalado e incompleto. Así como una devolución en tienda no se acepta si el producto no se devuelve en las mismas condiciones que se compra no he de aceptar la devolución que el comprador me ha hecho ya que faltan los accesorios y la caja original + documentos que le envié. El Patinete pierde valor sin lo anteriormente mencionado y yo pierdo dinero.Decido reclamar a través de Instagram, y el chat al que recibo respuesta.27/07/2022: Se pone en contacto conmigo vía mail Fabiana (agente de atención al cliente de Wallapop), me pide varias fotos de lo recibido, fotos del paquete en la báscula para comprobar el peso etc., me dice que están revisando el caso y que cuando obtengan respuestas se pondrán en contacto conmigo.Difamación: el mismo día 27 el comprador decide poner una reseña en mi perfil haciéndome quedar mal y donde lo anunciado es difamatorio ya que es falso, indica Le compre un patín eléctrico nuevo supuestamente, ruedas reventadas literalmente y motor hecho polvo, más de 3000km el patín. Vamos un regalo En el anuncio original de venta que puse, en ningún momento menciono que sea nuevo, sino que está en buen estado. Además, en ningún caso el patinete tiene 3000km sino 2000km, y se puede comprobar fácilmente en la aplicación de Xiaomi.Decido enviar otro mail, explicando que esta reseña es difamatoria y exijo que se retire de mi perfil adjuntando pruebas como los kilómetros exactos del patinete que se aleja bastante de 3000km al igual que una foto del anuncio donde en ningún momento está escrito que el patinete es nuevo, a lo que me contestan que no se puede modificar ni eliminar valoraciones que otros usuarios han publicado sobre mí, es decir que, aunque sea falso.Esta reseña afecta a mis futuras ventas en la plataforma de Wallapop, y a la futura venta del patinete, por ello exijo por favor lo revisen y una vez finalizado el caso lo retiren.Por ello quedo a la espera de la resolución del caso de devolución del artículo incompleto y sin documentos ni caja originales y la retirada de esta reseña difamatoria.Gracias de antemano por su ayuda, quedo a la espera de noticias.Maurine Genillier

Buenas, se me ha bloqueado la cuenta sin ningún motivo justificado que tenía con la empresa de venta de ropa online Asos. Realicé el pedido n° 755980463 utilizando un cupón que ellos mismos tenían publicitado en la web y antes de la hora señalada (lunes 25 julio antes de las 09:00 hora peninsular). Además de anularme el pedido, me han bloquedo la cuenta teniendo más pedidos realizados en tránsito. La razón que me dan es que mi pedido ha sido cancelado porque no ha pasado su proceso de validación pero no me concretan nada más.Me he puesto en contacto con ellos vía email y me ha respondido lo mismo otra vez sin aclararme realmente nada.Gracias

Hola, realice un pedido online, un vestido, cuando dicho vestido llegó, no era como el de la foto, me comunico con la tienda para devolverlo y me dicen que no s e hacen devoluciones, según tengo entendido, en compras online, dado que no ves el producto hasta que te llega, tienes 14 días desde la entrega para poderlo devolver y que te reembolsen el dinero, sin justificación alguna, les he propuesto esta opción y se niegan, les he pasado fotos del vestido y dicen que es problema mío, que no tengo tetas, contestaciones fuera de tono y privándome de mis derechos como consumidora

Buenas tardes.Tras comprar unos electrodomésticos que se encuentran en la promoción de reembolso hasta 200€ y recibir una contestación de que se me deniega este.Solicito:Que se acepte mi petición de la Tarjeta Prepago por la compra de productos de cocina AEG según la promoción de descuento del 15%.Expongo:Que según las bases de la promoción se llevará a cabo el reembolso del 15% cumpliendo lo siguiente: “para hornos, frigoríficos y congeladores de integración, así como lavavajillas de integración, el importe mínimo de la factura tiene que ser igual o superior a 699€.Según mi factura he adquirido un lavavajillas integrable modelo FSB53617Z y un horno modelo BSE577321M, ambos incluidos en la promoción, y con un valor de 438,84 € y 580,99 € respectivamente, lo que da un valor en el importe de la factura de 1.019,85, valor muy superior a 699€.

Hola, Hice un pedido Online, por el cual pague un suplemento para recibirlo en mi domicilio en el periodo que ustedes marcabais que era el de 24/48h.Después de 72h, y sin tener ningún mensaje de que podía haber pasado, decido enviar un correo, el cual me contestan con un otro correo automático.A día de hoy y después de haber pasado mas de una semana les escribo diciendo que me den una solución o que me devuelvan el dinero que he pagado por recibir un paquete en un tiempo estipulado (por ellos) que no llega, me contestan que ha sido entregado al trasportista (echando balones fuera), a lo que contesto, que no me están dando una solución.Hoy vuelvo a mirar el estado del pedido y ni siquiera esta en estado de ``Entrega´´. Obviamente quiero que me den una solución seria, ya que no he sido la única afectada. Que no pongan en su pagina una cosa que no pueden cumplir.Ya que por correo no contestan, simplemente me reenvían el correo que yo les he enviado, considero que no es tan difícil dar una solución.Gracias.

Hola, aprovechando los precios de los CecoDays en la WEB de Cecotec compré y pagué el pack de robot aspirador Conga 5090 + base de autovaciado con referencia: P80178 el 13/07/2022 con el número de pedido: 90299183128202.Ofrecían el envío en 24/72h y lo primero que me extrañó es que no se cumpliera el plazo. Días después se agotó esta oferta cuyo link es el siguiente: https://cecotec.es/es/promo-packs/conga-5090-base-de-autovaciadoIntentaré resumir lo ocurrido con los hechos y llamadas más significativas:- Lunes 18 de julio, después de más de una hora de espera al teléfono con cortes de la llamada cada 15 minutos, me dice una señora que ha sido un problema de la empresa de transporte MRW que no había pasado a recoger el paquete por las dependencias de Cecotec, pero que estaba perfectamente preparado días antes.- Poco después llegó el pedido a casa, pero mi sorpresa fue que había llegado otro modelo de robot aspirador diferente al que había comprado. Llegó el modelo de robot aspirador 5290 con su base de autovaciado. Llamé inmediadamente a Cecotec el 20 de julio para avisar del error (pensando que me habían enviado el pedido de otro cliente) y después de una hora de espera logré comunicar con una señora. Me dijo que no quedaba el modelo 5090 y que me habían mandado un modelo superior, el 5290. Yo le rebatí que no era un modelo superior, que tenía menos duración de batería y la potencia de aspiración era de 2700Pa mientras que la que yo había comprado tenía turbo y llegaba a los 8000Pa. Además, le dije que cuando yo la compré quedaban en stock. Ya estaba cabreado porque un amigo me había alertado que a él también le había pasado, le habían enviado sin avisar otro modelo que no había comprado y le habían puesto la misma excusa.- Volví a llamar a Cecotec preocupado al investigar en la WEB que era uno de muchos consumidores que habían tenido problemas con esta empresa. Después de otra hora de espera al teléfono se puso un señor y muy educadamente me dijo que se había abierto una incidencia con número: 02324762 de cambio por retorno y que procederían a enviar el robot aspirador correcto y recogerían el equivocado. Que me mandarían por mail unas etiquetas que tenía que imprimir y pegar en las cajas del producto equivocado.- El día 22 veo en la WEB de Cecotec que se ha tramitado la incidencia y que sigue en proceso. Logró hablar con otra señora distinta para ver que todo va bien y me asegura que lleva retraso el envío por culpa de la empresa de transporte (otra vez la misma excusa) y que me enviarán el modelo comprado ya que, lo tienen en stock. Confío…- El día 25 de julio aparece en la WEB la incidencia como finalizada. Llamo y después de otra hora en espera logro hablar con alguien. Les comento que no me ha llegado nada y que han cerrado el caso. Me dice que un error y que está todo en proceso, que la tendré en casa el martes 26 de julio o miércoles 27. Que a los largo de la tarde la WEB se actualizará y saldrá la incidencia otra vez abierta y en proceso. Me tranquiliza.- El día 26 de julio sigue en la WEB la incidencia cerrada y vuelvo a llamar esperando otra hora con el teléfono. Se pone la misma señora al teléfono que el día 20 de julio y me sorprende con lo mismo que me dijo ese día: “Que no quedan robots aspiradores del modelo que compré”. Yo le digo que sus compañeros me confirmaron que sí que quedaban y que estaba en proceso el envío. Ella me lo niega. Le demuestro que quedan unidades del modelo que compré 5090, ya que lo siguen vendiendo a fecha de hoy en su WEB oficial, más caro y sin la oferta que yo compré, pero vendiéndolo y en stock (miren URL https://www.storececotec.com/es/robots-aspiradores/711-conga-5090.html?msclkid=abad614aa0971a362d7703aaea9063c0&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=bing_shop_ceco_core&utm_term=4582901921671322&utm_content=robot%20aspirador).Se intenta excusar diciendo que quedarán productos en otros almacenes y que me devuelve el dinero o me quede con el modelo de prestaciones inferiores que me enviaron. Le pido que si me tienen que cambiar el pedido y si es cierto que no queda el modelo 5090 que me manden sin engaños un modelo superior o de características similares como lo son el Conga 5490 o el Conga 6090. Me da negativa. Menos mal que he ido registrando y guardando todo el proceso para demostrar mi razón allá donde sea necesario llegar.Me han tenido 2 semanas en “vilo” pegado al teléfono y a la WEB de Cecotec perdiendo horas de mis vacaciones y mareándome cada vez más de una llamada a otra.Por todo lo anterior expuesto solicito:- El cambio devolución del pack enviado Conga 5290 + base de autovaciado por el producto que yo compré Conga 5090+ base de autovaciado.- En su defecto y después de consultar con el cliente (conmigo), cambiar por un producto realmente igual o superior en características, como el que contenga el Conga 5490, Conga 6090, etc...

Hola, realicé el pedido de un mueble en enero, me hicieron pagar la mitad del mismo para iniciar su construcción y aunque el proceso de fabricación era de 6 semanas aproximadamente, sigo esperando.Además la empresa no contesta a mis llamadas, ni a mis correos electrónicos y somos varios los afectados por esta situación.