EXPONGO:eBay me ha cobrado la comisión 2 veces y se niega a devolverme la comisión que se ha cobrado de más.Además en el proceso de reclamación que he tenido que seguir no me han atendido correctamente, des de que pude demostrar documentalmente las malas pràcticas de eBay y que yo tenía razón dejaron de contestarme vía correo electrónico (y telefónicamente me decían que me responderían por correo).Historial:- Vendí un artículo al usuario de eBay anexa1 residente en USA por un importe de 98€+43€ de envío, total de 141,00€. En fecha 3/4/2023. [Artículo16-09899-55146]- De los 141,00 EUR de la venta a mi me pagaron 126,36EUR y eBay se quedó en concepto de comisiones 20,64€.- Envié el artículo el día 4/4/23 como carta certificada a través de Correos, con número de seguimiento RF277038087ES- El comprador anexa1 en fecha 21/4/23 abre disputa por artículo no recibido.- Los seguimientos de Correos en envíos a USA dejan de actualizarse una vez el paquete sale de territorio español (yo esto en ese momento lo desconocía, y pensaba que el paquete simplemente iba con algo de retraso).- El comprador anexa1 en fecha 2/5/23 reclama ejecutar la reclamación y la devolución del importe pagado.- El mismo 2/5/23 eBay le devuelve el dinero automáticamente, simplemente miraron el seguimiento de Correos y que no estaba entregado. Nadie de eBay habla conmigo ni me pregunta nada.- El 2/5/23 eBay hace un cargo en mi cuenta de -141,00€ pare reembolsar al comprador anexa1.- En este momente del proceso, eBay se ha quedado con su comisión de 20,64€ y me he hecho devolver todo el dinero a mi. En este momento yo me quedo sin el producto enviado y con un saldo total de la operación de -20,64€ . Resulta que eBay me ha cobrado 20,64EUR por sus servicios de una no-venta y la pérdida de mi artículo. Ellos argumentan que es así porque han hecho el servicio de intervenir en la disputa (cuando queda demostrado y certificado a posteriori que han intervenido ERRÓNEAMENTE). Se han apropiado de un dinero que no les pertenece (y sin hacer nada en realidad). Si la venta está anulada, pues la comisión por venta también. Me tendrían que haber devuelto 120,36€ de mi cuenta y 20,64€ los tendría que haber devuelto eBay.- El mismo día 2/5/23, como no sabía cómo contactar con eBay, porque no está nada claro, veo que en la página del caso ya cerrado hay un botón donde dice «apelación». Lo aprieto para poder decir algo yo sobre el caso. Digo en el campo de texto que hay que el artículo está enviado (les adjunto el comprovante) y solicito algo más de plazo para que mi envío sea entregado.- El día 3/5/23, eBay deniega mi apelación simplemte diciendo que no he podido demostrar que mi artículo ha sido entregado. Sin concederme ningún plazo adicional aunque yo argumentaba que había pedido pruebas al servicio postal español.- Para saber qué había pasado con mi envío abrí incidencia en Correos, solicitando el estado de mi envío RF277038087ES. Me respondieron con un certificado del servicio postal de USA (USPS) donde me certificaban que mi envío había sido entregado al destinatario en fecha 17/4/23 a las 1:06PM - La fecha de entrega certificada es anterior al 21/4/2023 cuando el comprador anexa1 inició su disputa por artículo no recibido. El comprador con el artículo ya en su posesión inició una falsa disputa intencionada para quedarse con el artículo y con el dinero. Seguramente el comprador sabía que Correos no actualiza el seguimiento.- En fecha 5/5/2023 envié las pruebas de que el envío había sido recibido por anexa1, y con anteriorridad a la abertura de la disputa. Y por tanto éste había engañado, que la venta había sido correcta, y que eBay se había equivocado al reembolsarle el dinero a anexa1 y hacerme un cargo negativo de -141,00EUR.- A partir de este momento atención al cliente de eBay dejó de contestarme.Envié correos el 10/5, 15/5 i17/5. Además de muchos mensajes por la aplicación de mensajería de eBay. Además de llamar 3 veces al teléfono de atención al cliente.- Tras insistir infinidad de veces y gastar mucho tiempo (más de 12 horas) conseguí que alguien me atendiera, que eBay reconociera que yo tenía razón, y que me tramitaran una devolución del cargo de -141,00EUR que eBay erróneamente había cargado.- En fecha 22/5/2023 eBay me hace un pago por importe de 120,36EUR en concepto de devolverme el dinero que erróneamente me había cobrado.- Faltan dineros. Me habían cobrado erróneamente -141,00EUR y ahora me ingresan sólo 120,36EUR. Falta 20,64EUR que coincide con la comisión.- Llamo telefónicamente a eBay España hasta 3 veces (y también envío varios correos electrónicos), hasta que consigo que me respondan lo siguiente: Cuando hice la venta se me cobró la comisión, al realizar el reembolso al comprador el vendedor paga todo y eBay se queda con su comisión por haber intervenido. Que ya apelé y perdí. Y que a posteriori en vista de las pruebas, però simplemente «por cortesía», me devolvieron 120,36EUR que es el importe que ellos quieren devolver.Queda evidenciada la mala fe por parte de eBay. Te cobran comisiones por ventas, en concepto de sus sevicios y para ser garantes de las transacciones, pero después actúan de mala fe cuando han errado en los servicios que ellos ofrecen. Ya primeramente al realizar el reembolso al comprador anexa1 tendrían que haberme cargado a mi -126,36 que son los dineros que yo había cobrado. Por en su lugar me hacen un cargo de -141EUR (y ellos se quedan con 20,64EUR por un servicio que no han realizado). Se excusan en que es «su política». «Su política» no puede atentar contra los derechos de los consumidores, y no pueden cobrar por un servicio no realizado, y en este caso con el agravante del error en el reembolso al comprador.Además, una vez pude demostrar el error cometido por eBay, en lugar de devolverme los -141,00EUR que erróneamente me habían cobrado. Me devuelven «por cortesía» 120,36EUR. Y se quedan con 20,64EUR que me pertenecen a mi.
