Problema aplicación, no sale dar OK al paquete recibido

Se ha puesto en contacto conmigo la compradora de una chaqueta que le he vendido y me comunica que no puede marcar la opción de OK al pedido recibido, por lo que yo no puedo cobrarlo.Tanto yo como la compradora hemos reclamado por correo electrónico y no hemos tenido respuesta. Ruego me indiquen como proceder. Gracias y un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8874121.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3ZY3XM-R7P4M]