Últimas reclamaciones

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes porque Ryanair nos cancelo un vuelo de OPORTO a Barcelona en Julio de este año, sin previo aviso con apenas unas horas antes del vuelo ya estando nosotros en aeropuerto. Hemos hecho la reclamación con ellos a través de su portal, y todo el tiempo de espera que tenían para responder y su respuesta fue negativa porque en teoría nos habían ofrecido una alternativa de vuelo. Pero esta alternativa que nos habían propuesto no nos iba nada bien porque nos mandaban a Madrid. Mientras que el personal de Ryanair en el mostrador nos dijo que tranquilos saquemos por nuestra cuenta los billetes con otra compañía que nos fuera bien y que luego Ryanair pagaría el reembolso tras la reclamación y sus gastos asociados. Nos dieron un papel con los datos e instrucciones a seguir para la reclamación además. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible y nos ayuden porque es absolutamente injusto e inaceptable que hayamos tenido que perder el dinero de los vuelos iniciales y posteriormente además volver a pagar otros billetes, hotel y traslados de nuestro bolsillo habiendo unas políticas que ellos como empresa deben cumplir. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un paquete que, a día de hoy, no he recibido. Según el seguimiento proporcionado por el transportista CTT, el paquete figura como entregado el domingo 12 de octubre, fecha en la cual, según la propia empresa de reparto, no realizan entregas. Además, la supuesta entrega se realizó mediante una suplantación de identidad, utilizando un documento de identidad que no es el mío. Ante esta irregularidad, envié un correo electrónico reclamando la situación, pero no he recibido respuesta alguna. Posteriormente, me puse en contacto telefónico con atención al cliente y se me informó que se había producido un error y que el pedido me sería entregado el jueves 16 de octubre. Llegado el día, tras permanecer en casa durante toda la jornada, el paquete no fue entregado. Volví a llamar y me comunicaron que, debido a otro error, el paquete ni siquiera había salido en reparto. Dado el cúmulo de errores, la falta de respuesta y la gravedad de la suplantación de identidad, me he visto obligada a interponer una denuncia formal ante la Policía Nacional. He ido a la central de CTT Alicante en el polígono industrial las Atalayas y me han indicado que ellos no saben nada y que reclame a DHL para que me manden la trazabilidad que ha llevado el paquete desde que llegó a España. Y si el paquete lo han robado/perdido, se hagan cargo. Solicito una respuesta urgente por su parte y una solución inmediata a este problema. En caso de no recibir el producto en los próximos días o no recibir una compensación adecuada, me veré en la necesidad de acudir a organismos de protección al consumidor para continuar con la reclamación. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos realizado un pedido de grandes dimensiones el jueves 24 septiembre con fecha prevista de entrega 1 semana después. NO ha sido entregado, desde entonces realizamos llamas DIARIAS donde nos comunican que se encuentra en reparto. Es decir, dos semanas supuestamente en reparto pero nunca llega. En su página la última actualización es del 14/10 (hoy 17/10) en TRANSITO y "El envío será entregado en la fecha concertada." La cuál era hace dos semanas. Ningún estado de intento de entrega ni reparto (que es lo que han comunicado al remitente, lo cual es FALSO). Hemos incluso sugerido que si se encuentra ya en nuestra ciudad ir a recogerlo directamente a SEUR. Pero no son capaces de decirnos dónde se encuentra exactamente, solo que está en reparto y que lo entregaran ese mismo día (sin haber recibido SMS ni correo para concertar entrega) Al abrir incidencia con SEUR y sin recibir ninguna solución, nos comunican por teléfono que la incidencia ha sido cerrada. Sin embargo al intentar abrir nueva incidencia en su página web no es posible porque ya se ha realizado una previa. SOLICITO conocer el estado REAL del pedido y se hagan responsables en caso de demora y/o pérdida.

Buenas tardes soy Sara Sánchez Pérez, A la fecha de hoy, 17 de octubre, aun no se ha recibido ningún reembolso en mi tarjeta, Contrariamente a su afirmación de haber realizado el reembolso según su correo del pasado 9 de octubre en el que hablaban de que en 4 dias habiles tendria mi reembolso. Tras contactar a mi banco, me confirman que no hay ningún reembolso pendiente de Allzone. Exijo la presentación de un comprobante bancario que demuestre la realización del reembolso a mi tarjeta. La falta de dicho comprobante confirma que el reembolso no ha sido procesado. Adjunto información de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) que ampara mi reclamación: Derecho de desistimiento: devolución total en 14 días naturales tras informar del desistimiento, incluso en casos de retraso. Información precontractual: obligación de proporcionar información veraz y completa sobre producto, precio, gastos de envío y plazos de entrega. Retrasos en la entrega: derecho a cancelar y recibir reembolso si no se cumple el plazo acordado. Reembolsos: obligación de devolver el importe mediante el mismo método de pago utilizado; la demora injustificada da lugar a reclamaciones legales. si el 23 de octubre sigo sin el reembolso bajo los términos de la ley, me vere obligada a tomar medidas legales. Saludos,

Me empezaron a salir humedades a principios de septiembre. El día 12 hice un parte al seguro. Me dijeron que no era cosa de ellos que los responsables eran la compañía del agua. Llamé a la compañía del agua y me dejaron muy claro que la tubería de acceso a la vivienda es parte de la vivienda y que por lo tanto la reparación la tiene que hacer el seguro. Me entregaron un papel explicando esto y con un plazo de 15 días para arreglarlo, si no me cortarían el agua. Volví a contactar con el seguro, les expliqué la situación y les mandé una foto del papel que me entregó la compañía del agua. Ha pasado más de un mes y no se hacen cargo de la reparación, envían a empresas chapuzas que me vienen a valorar la situación y a decirme que es cosa de la compañía del agua. Cuando ya saben que la reparación la tienen que hacer ellos. Como sigue pasando el tiempo y no reparan la fuga me está afectando a más zonas, la puerta del garaje se me está oxidando y me van saliendo más humedades. Tengo miedo de que me corten el agua o afecte al edificio.

A: myiq.com 24/09/2025 Exposición de los hechos: El día 24 de septiembre de 2025 me registré en la web myiq.com para realizar una única prueba de inteligencia, aprovechando una promoción de 1 e, Tras realizar la prueba ese mismo día, no volví a utilizar el servicio,denegando su periodo de prueba. Sin embargo,ellos mismos me subscribieron a su página sin mi permiso y la empresa me cargó 29.99 € adicionales en concepto de suscripción mensual automática, sin que se me informara de manera clara, visible o comprensible de que el registro incluía una renovación con coste adicional. En cuanto detecté el cobro, cancelé la suscripción de inmediato y contacté con el servicio de atención al cliente solicitando el reembolso. La empresa reconoció la cancelación, pero se negó a devolver el dinero, alegando que la promoción era “no reembolsable” por haber “aceptado omitir el período de prueba”. Fundamentos legales de la reclamación: Según la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición al Real Decreto Legislativo 1/2007 en España, todo consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Este derecho solo puede perderse si el consumidor ha consentido expresamente el inicio del servicio digital antes del fin del plazo de desistimiento y ha reconocido haber sido informado de que perdería ese derecho, lo cual no ocurrió en mi caso. Además, la información sobre las renovaciones automáticas y los precios posteriores no se mostró de forma clara ni destacada, lo que puede considerarse una práctica comercial engañosa en el sentido del artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo ello, considero que el cobro de los 29.99 € no se ajusta a la normativa europea ni española de protección al consumidor. Solicito: La devolución íntegra de los 29.99 € cobrados por la suscripción no utilizada. Que se inste a la empresa MyIQ.com a rectificar sus prácticas comerciales en España y a informar claramente de las renovaciones automáticas y condiciones de desistimiento. Adjunto: Copia del cargo de PayPal. Correo de solicitud de cancelación y respuesta de la empresa. Captura de pantalla de la cancelación efectiva de la suscripción. Firma: Tania Martinez Ortega 17/10/2025

El 31 de julio de 2025 realicé en Domestika.org la compra de un curso individual aprovechando una promoción de 0,99 €. En el mismo recibo se incluyó, sin que yo lo solicitara, una “prueba gratuita de 30 días de Domestika Plus”, con un texto en letra pequeña que indicaba que, una vez finalizado el periodo de prueba, se efectuaría un cargo de 299 € (aproximadamente según el cambio). En ese mismo correo se mencionaba que “7 días antes del cobro se enviaría un aviso”, notificación que nunca recibí. El 9 de octubre de 2025 se realizó un cargo automático de 310,17 € en mi cuenta, sin mi consentimiento expreso ni confirmación de suscripción, aun dejándome la cuenta en descubierto, cosa que el propio banco está pendiente de informar. Deseo dejar constancia de que nunca marqué ninguna casilla, ni confirmé, ni tuve intención de contratar Domestika Plus. Mi única intención fue adquirir un curso individual. He procedido a cancelar la suscripción inmediatamente tras descubrir el cargo, y nunca he utilizado el servicio ni vuelto a acceder a la web. Considero que el procedimiento seguido vulnera la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y los artículos 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obligan a informar de forma clara y a obtener el consentimiento expreso del consumidor antes de formalizar una suscripción o renovación automática. Asimismo, no se respetó el derecho de desistimiento de 14 días ni el aviso previo de 7 días comprometido en sus propias condiciones. Tras informarme de mis derechos, primero opto por intentar solucionar el problema. Si no hay acuerdo, presentare una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y si considero que es un delito ( tras ver que hay varios casos similares), presentare una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Solicito el reembolso íntegro de los 310,17 € cobrados indebidamente por una suscripción que no he solicitado ni utilizado. Compra Domestika , 4012370162, Tarjeta 5489010******* , Comisión 9,03 Cantidad -310,17€ Fecha operación 13/10/2025 Fecha valor 09/10/2025

Reclamación por cobro no autorizado – eDreams Prime De: Miguel González Parra ■ miguel.parra.es@gmail.com A: Departamento de Atención al Cliente – eDreams Vacaciones eDreams, S.L. Calle de Manzanares, no 4, Planta 1a, Oficina 108 28005 Madrid ■ customerservice-es@contact.edreams.com Asunto: Reclamación por cobro no autorizado de suscripción eDreams Prime Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cobro no autorizado realizado por su empresa en mi cuenta el día 16 de octubre de 2025, por un importe de 79,99 €, correspondiente a una suscripción eDreams Prime que no he solicitado, consentido ni autorizado en ningún momento. Solicito de manera expresa: 1. La anulación inmediata de dicha suscripción. 2. La devolución íntegra del importe cobrado (79,99 €) al método de pago original. 3. Confirmación por escrito de que no se realizarán cargos futuros relacionados con esta suscripción. Adjunto copia del justificante bancario del cobro y cualquier documentación adicional que consideren necesaria para resolver esta incidencia. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, solicitar la reversión del cargo a través de mi entidad bancaria. Agradezco de antemano su pronta respuesta y colaboración. Atentamente, Miguel González Parra ■ miguel.parra.es@gmail.com

Buenas tardes Necesito que por favor me devuelvan mi dinero. Me cobran algo que yo no he autorizado y por un servicio que no sirve para nada es solo un intermediario para nada. Muchas gracias por la atención prestada.

Buenas noches, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la gestión de la subvención para la instalación de placas solares en mi vivienda, gestionada por Iberdrola y la Junta de Castilla y León. En este sentido, quiero expresar mi profunda insatisfacción por la falta de información clara, las constantes trabas y la prolongada demora en la tramitación, así como por la gestión opaca de todo este proceso. El próximo 22 de febrero de 2026 se cumplirán cuatro años desde que inicié los trámites para obtener dicha subvención. Durante este tiempo, he pasado por múltiples fases, pero aún no he recibido el importe correspondiente. Recientemente, he recibido una notificación de la Administración solicitando que cargue en la plataforma de la subvención más documentación. Sin embargo, al ponerme en contacto con Iberdrola, me informaron que solo faltaba un documento (certificado de titularidad de la cuenta bancaria), lo cual no es cierto. Verifiqué directamente en la plataforma y constaté que dicho documento ya fue cargado, junto con más de 20 archivos en total. La Administración indica que falta el sello y firma en el documento, pero la firma es digital y el sello también está presente. Además, me dan solo 10 días para volver a cargar los documentos, sin que Iberdrola haya ofrecido ninguna información o solución concreta al respecto, pese a que también les envié la notificación y la documentación requerida. Esta situación resulta insostenible por dos motivos principales: en primer lugar, por la prolongación excesiva en el tiempo de gestión; en segundo lugar, por la exigencia de documentación adicional por parte de la Administración, que ha recaído en nosotros, los usuarios, tanto en Iberdrola como en la plataforma de la Junta de Castilla y León. En ningún momento nos informaron ni la Administración ni Iberdrola de que debíamos ser nosotros quienes subiéramos los documentos a dichas plataformas. Es importante señalar que esta no es una situación aislada, sino que parece ser el modus operandi habitual en todos los casos de personas que han instalado placas solares en sus viviendas en Castilla y León. Además, hemos sufrido situaciones similares con otros trámites, como los puntos de recarga y la adquisición de vehículos eléctricos, en los que también se nos exigieron múltiples documentos, algunos de los cuales ya estaban en posesión de las entidades correspondientes, prolongando en años la recepción de las subvenciones. En el caso de las placas solares, incluso se modificaron las reglas en mitad del proceso, cuando ya habíamos avanzado más en todo el trámite. En mi caso particular, me negaban la subvención por no estar empadronada en mi domicilio, a pesar de que posteriormente tuve que enviar un certificado de matrimonio en gananciales y empadronarme, gestioné la subvención a mi nombre pese a que el vehículo estaba a nombre de mi marido, todo ello debido a la falta de conocimientos informáticos de él y la poca claridad en las instrucciones que recibimos. Por todo ello, considero que la Administración e Iberdrola deberían asumir mayor responsabilidad en facilitar y simplificar estos trámites, en lugar de poner obstáculos y jugar con nuestro dinero durante tantos años. La cantidad en cuestión en mi caso son aproximadamente 10.000€, y hemos sido sometidos a una verdadera tortura burocrática, que solo ha servido para prolongar injustamente el proceso y generar una gran frustración. He remitido esta queja a otros partidos políticos de la Junta de Castilla y León, pero, lamentablemente, aún no he recibido respuesta, lo cual evidencia el poco interés que esta problemática despierta en las instituciones responsables. Por todo lo expuesto, solicito una revisión urgente de esta gestión, mayor transparencia y una solución inmediata a esta situación que está afectando directamente a mis derechos como beneficiaria de una subvención que, de ser gestionada correctamente, debería haberse materializado hace años. Atentamente,