A: myiq.com
24/09/2025
Exposición de los hechos:
El día 24 de septiembre de 2025 me registré en la web myiq.com para realizar una única prueba de inteligencia, aprovechando una promoción de 1 e, Tras realizar la prueba ese mismo día, no volví a utilizar el servicio,denegando su periodo de prueba.
Sin embargo,ellos mismos me subscribieron a su página sin mi permiso y la empresa me cargó 29.99 € adicionales en concepto de suscripción mensual automática, sin que se me informara de manera clara, visible o comprensible de que el registro incluía una renovación con coste adicional.
En cuanto detecté el cobro, cancelé la suscripción de inmediato y contacté con el servicio de atención al cliente solicitando el reembolso.
La empresa reconoció la cancelación, pero se negó a devolver el dinero, alegando que la promoción era “no reembolsable” por haber “aceptado omitir el período de prueba”.
Fundamentos legales de la reclamación:
Según la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición al Real Decreto Legislativo 1/2007 en España, todo consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Este derecho solo puede perderse si el consumidor ha consentido expresamente el inicio del servicio digital antes del fin del plazo de desistimiento y ha reconocido haber sido informado de que perdería ese derecho, lo cual no ocurrió en mi caso.
Además, la información sobre las renovaciones automáticas y los precios posteriores no se mostró de forma clara ni destacada, lo que puede considerarse una práctica comercial engañosa en el sentido del artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por todo ello, considero que el cobro de los 29.99 € no se ajusta a la normativa europea ni española de protección al consumidor.
Solicito:
La devolución íntegra de los 29.99 € cobrados por la suscripción no utilizada.
Que se inste a la empresa MyIQ.com a rectificar sus prácticas comerciales en España y a informar claramente de las renovaciones automáticas y condiciones de desistimiento.
Adjunto:
Copia del cargo de PayPal.
Correo de solicitud de cancelación y respuesta de la empresa.
Captura de pantalla de la cancelación efectiva de la suscripción.
Firma:
Tania Martinez Ortega
17/10/2025
