Últimas reclamaciones

Hola, el día 11/09/2020 acepté portabilidad a Jazztel vía teléfono, dónde se me dijo que tenía 14 días para desistir dicha portabilidad (sin mencionar ningún motivo de gasto si el desistimiento era dentro de esos 14 días, y que conste que se lo pregunté en varias ocasiones a la agente con la que realicé la contratación para que me confirmara que había 14 días de cancelación gratuita y en todas ellas me dijo que sí).Al día siguiente de pasar el técnico, 17/09/2020, llamé para cancelar dicha portabilidad y, cuál fue mi sorpresa, cuando me dicen que si lo hago tengo que pagar 257.86€ (importe que coincide con los gastos de permanencia) por los gastos de instalación, algo que insisto no me fue comunicado en el momento de la contratación telefónica. Es más, en la carta que se recibe con las tarjetas SIM también menciona los 14 días, sin indicar ningún gasto.También solicité la grabación del momento de la contratación telefónica, y se niegan a dármela.CONSECUENCIAS: - Por este engaño me he visto obligada a seguir en Jazztel y perder una buena oferta de otra compañía - Y, lo peor, he perdido muchísima calidad en el servicio, puesto que con sus dispositivos instalados la línea de teléfono fijo hace un montón de ruido y la wifi falla siempre que está el microondas en funcionamiento (además de en muchas otras ocasiones). Ni una cosa ni la otra me pasaba con la anterior compañía (y también era fibra 100), mi yerno teletrabaja desde casa y, desde la instalación de Jazztel, directamente se tiene que conectar a su teléfono móvil (donde por suerte tiene datos ilimitados con otra compañía y a buena velocidad) e, insisto, esto no le pasaba. Como digo, he intentado cancelar vía teléfono e insisten en que tengo que pagar 257.86€. Me decían que la penalización era por gastos de instalación de equipos, etc. pero cuando le dije que no podía ser ese el motivo, puesto que la instalación base ya existía y lo que pusieron nuevo son sus dispositivos los cuales en caso de cancelación se devuelven, entonces cambiaron la cantinela y me dijeron que era por gastos que ellos incurrían con Movistar, lo que les cobraban a ellos por haber utilizado su línea. Me parece vergonzoso y un robo que se usen estas formas para obligar a los clientes a quedarse en una compañía.

He puesto varias incidencias por continuos cortes en la conexión Wi-Fi y se limitan a ponerme un router nuevo. El problema es de la instalación y me dijeron que si me daba error me enviaban un técnico de Telefónica y llevo más de una semana esperando que me solucionen está incidencia y no me contestan y mi conexión wifi se corta continuamente

En referencia a la reparacion de la antena realizada por su empresa, en fecha 7 de septiembre, y ante nuestra disconformidad por el cobro realizado, les resumo el objeto de mi reclamacion:- Localizan la avería del amplificador de antena exterior y proponen a mi padre, la persona que les recibe, la sustitución del mismo. Le dan un precio de 150 € por hacer ese trabajo. Mi padre, de 81 años, sin posibilidad de comprobar que los precios que le dan son correctos , acepta la reparación. A este respecto, quiero añadir, y aclarar, que el modelo de amplificador colocado es un Manata TVF234/5 g, que figura en el mercado a un precio que oscila entre 30 y 45 €. Una vez sustituido, comprueban que no han solucionado la avería, y descubren que hay otro punto de conflicto por solucionar. En ese momento, comentan a mi padre, que , como es necesario desmontar un arrimadero de madera fijado en la pared, la reparación subirá 40 € más. Mi padre acepta el importe. Una vez solucionada la avería , que tardaron 1 hora 40 min. en total, le dicen que el coste total son 320 € + iva. Mi padre, aunque escandalizado por los costes, decide abonarla para evitar problemas, y solicita factura a mi nombre. Al dia siguiente me pongo en contacto telefónico con la empresa para pedir explicaciones por el coste de la actuación, y para darles mis datos de facturación. Como no encontraba explicación a estos costes, les pido me indiquen el nombre del amplificador, y un desglose de lo cobrado. Como respuesta, no me dan el nombre del amplificador ( que se por que volví de nuevo a subir al tejado), y tampoco hay el detalle solicitado, y se limitan a decir que son precios que incluyen el material y los demás servicios de mano de obra. En su factura figura el precio del amplificador, 150 €. En el mercado vale 35-40 €. Me comentan que el precio incluye desplazamiento, localizacion de avería, sustitución y demás. A continuacion facturan 170 €. Este concepto es por localizar la segunda avería, solucionarla y comprobar que toda vaya bien. Una hora de trabajo!! Y a mi padre le habían dicho que , por este servicio le cobrarían 40 €. A mi juicio, vuelven a facturarle conceptos ya incluídos en el cambio del amplificador, como localización de avería, arreglo/reparación, comprobaciones. En los correos sucesivos que les envío recalco que no pretendo dejar de pagar, que solo pretendo que se cobre un precio justo por lo realizado, y para poder entender lo facturado, necesito una factura más detallada, por que no entiendo como se puede cobrar 170 € por una hora de actuación ( que es el tiempo que emplean en subsanar la segunda avería). Tampoco entiendo que cobren 150 € por cambiar un amplificador. Es un abuso. Su actuación poco transparente me genera dudas hasta el punto que creo que el amplificador que ellos cambian nada más llegar, considerando que era el motivo de la avería, no era necesario, pues hasta que no detectaron la segunda avería no se subsanó el problema. La única manera que tenemos de determinar que su actuación fué correcta y honesta es con una factura más detallada, y eso no lo han querido hacer. He intentado acceder a su listado de precios, y en la web no figuran. En los sucesivos mails enviados insisten en que sus precios son correctos, aunque sin el detalle adecuado me es imposible aceptarlos. Ante la indefensión que siento, y considerando que han estafado a mi padre, y ante la negativa de la empresa a renegociar, solicito la intervención de OCU.

Buenos días,El pasado 28 de julio recibí una llamada por parte de Orange con el fin de conseguir la fidelización de uno de sus clientes. Tras conversación telefónica y, trasladar por mi parte varias veces, de que no podía ser que la oferta fuera tan jugosa, acabé aceptando tras la confirmación de la comercial de que todo lo que tenía contratado hasta el momento se me veía reducido a un muy buen precio para los próximos 12 meses.Cuando recibí la oferta por mail, tuve la opción de verificar si quería aceptarlo o no, y tras consultar que en el contrato no aparecía el Futbol contratado, la televisión y Netflix, ella me confirmó varias veces que venía incluído en el Pack de línea.Que sorpresa! Fue todo mentira, ahora pago una cuota más elevada: la oferta era solo de las dos líneas móviles y la fibra: la televisión, el futbol y netflix se cobra aparte: 50€ más de factura mensual y con una permanencia de 12 meses!Hablando reiteradas veces con Atención al Cliente, y llorando de la impotencia, me confirman que está pasando mucho habitualmente: que no sirve de nada que mande una reclamación porque nadie la gestionará internamente y nadie se pondrá en contacto conmigo.Exigí conseguir la llamada telefónica donde se aprecia claramente todo lo que me ofrecían y donde se verifica que me comentan que dentro del pack de mi línea está todo el futbol, la tele y Netflix, pero que no pueden acceder a ello.Ahora soy una víctima de estafa por parte de una empresa donde debo abonar 50 euros más mensuales tras ser engañado y con una penalización de 207 euros si quiero renunciar a mi contrato.Exijo una solución por publicidad engañosa: por jugar con los clientes en estos tiempos tan duros donde 50 euros son impresicindibles en las famílias, al menos la mía.Gracias

Hola realicé un pedido que ha sido entregado a día de hoy 18/09/2020 a las 17:00h aproximadamente a través de Correos Exprés, bajo número de envío 7004493508593566. He tenido un incidente bastante desagradable con el repartidor que ha entregado el bulto, situación que detallo a continuación:Suena el timbre y en un plazo NO superior a 1 minutos de reloj ya estoy bajando las escaleras para abrir la puerta, el repartidor tendría mucha prisa, porque tal cual voy bajando se ha puesto a aporrear la puerta de aluminio exterior con bastante mala leche, que hasta el vecino me ha llamado por si pasaba algo, (he tardado 2 minutos en bajar desde la planta de arriba a la puerta exterior, más no) le digo que por favor no llame de esa manera, a lo que me contesta como quieres que llame si no te enteras y añade el timbre no funciona o no te has enterado cito palabras textuales porque me ha impactado la respuesta que este señor me ha dado, a lo que le contesto que no es forma de llamar a nadie y que eso no se hace ya que no he tardado ni 2 minutos (he bajado prácticamente corriendo). No sigo en la conversación ya que el sigue quejándose, y me doy cuenta que la prisa que tenía era porque ha dejado la furgoneta en mitad de la calle con la llave puesta (también añado, que había bastante sitio para aparcar debidamente y por tanto esta situación era innecesaria). Punto 1. Pago un servicio de paquetería exprés que ciertamente ha llegado a tiempo pero la persona que entrega el bulto, ha sido muy grosera e irrespetuosa. Punto 2. Me he sentido muy ofendida, y con una situación de nerviosismo absoluto por no contestarle de la misma forma que él lo ha hecho conmigo.Punto 3. Este hecho ha provocado que no voy a volver a utilizar el servicio de Correos Exprés ya que han sido ellos los que han entregado al fin y al cabo este envío, que no es precisamente económico y que he pagado previamente. Hago una media de 50 envíos mensuales con 3 empresas diferentes desde hace años, y NUNCA me había pasado algo así. Ha sido vergonzoso, bochornoso y de tener muy poca educación este señor. Espero que la empresa tome medidas al respecto y como poco le de un toque de atención, porque yo no tengo la culpa que esta persona tenga prisa o vaya con retraso en sus entregas y mucho menos de sus imprudencias con su vehículo de reparto.

Hola realicé un pedido que ha sido entregado a día de hoy 18/09/2020 a las 17:00h aproximadamente a través de Correos Exprés, bajo número de envío 7004493508593566. He tenido un incidente bastante desagradable con el repartidor que ha entregado el bulto, situación que detallo a continuación:Suena el timbre y en un plazo NO superior a 1 minutos de reloj ya estoy bajando las escaleras para abrir la puerta, el repartidor tendría mucha prisa, porque tal cual voy bajando se ha puesto a aporrear la puerta de aluminio exterior con bastante mala leche, que hasta el vecino me ha llamado por si pasaba algo, (he tardado 2 minutos en bajar desde la planta de arriba a la puerta exterior, más no) le digo que por favor no llame de esa manera, a lo que me contesta como quieres que llame si no te enteras y añade el timbre no funciona o no te has enterado cito palabras textuales porque me ha impactado la respuesta que este señor me ha dado, a lo que le contesto que no es forma de llamar a nadie y que eso no se hace ya que no he tardado ni 2 minutos (he bajado prácticamente corriendo). No sigo en la conversación ya que el sigue quejándose, y me doy cuenta que la prisa que tenía era porque ha dejado la furgoneta en mitad de la calle con la llave puesta (también añado, que había bastante sitio para aparcar debidamente y por tanto esta situación era innecesaria). Punto 1. Pago un servicio de paquetería exprés que ciertamente ha llegado a tiempo pero la persona que entrega el bulto, ha sido muy grosera e irrespetuosa. Punto 2. Me he sentido muy ofendida, y con una situación de nerviosismo absoluto por no contestarle de la misma forma que él lo ha hecho conmigo.Punto 3. Este hecho ha provocado que no voy a volver a utilizar el servicio de Correos Exprés ya que han sido ellos los que han entregado al fin y al cabo este envío, que no es precisamente económico y que he pagado previamente. Hago una media de 50 envíos mensuales con 3 empresas diferentes desde hace años, y NUNCA me había pasado algo así. Ha sido vergonzoso, bochornoso y de tener muy poca educación este señor. Espero que la empresa tome medidas al respecto y como poco le de un toque de atención, porque yo no tengo la culpa que esta persona tenga prisa o vaya con retraso en sus entregas y mucho menos de sus imprudencias con su vehículo de reparto.

Hola a principios de agosto un operador de Euskaltel me llamo para informarme que mi permanencia se terminaba el 15 de septiembre y me quería hacer una oferta para seguir un año más en la compañía aplicándole descuento y mucha historia , le comenté q con Euskaltel ya tenía varios descontentos primero me regalaron un móvil por llevar una nueva línea ,pese a que en su día le dije q no me interesa el TF me dijo q no la chica q me atendió? Y q sería tonta no aceptar un TF a precio O,la cuestión es que en los meses de confinamiento las facturas iban en aumento y llamé haber q pasaba y resulta q estoy pagando el dichoso TF precio O y q la chica no me habrá explicado bien pero de q me lo cobran me lo cobran,hasta aquí q remedio en confinamiento nada de podía hacer!! Luego internet me iba lento pero las facturas en aumento,así q esperaba finalizar la permanencia hasta q como lo digo al principio me llama un chico hacerme una oferta para q me quedé con euskatel,me ofreció descuentos y le dije q estoy pagando mucho q se activan gigas sin yo pedirlos y pago x ellos 5-6 euros no recuerdo bien el chico muy amable dijo q no sabe xq se activan si yo no le doy aceptar? Pero se activan automáticamente y bueno me los desactivo ,claro no todos!! Luego yo misma desactive mediante la Apple de euskatel q no quiera más gigas x precios desorbitados,y al final el chico me hizo una propuesta me ofreció mejorar e incluso q me ponga en contacto con el servicio técnico haber porque me iba lento internet y rebajarme el precio hasta ahí no me convenció y le dije q me envíe a mi correo para revisar y saber q firmó ,me dijo q me lo envía a mi correo y lo lea bien y luego lo firme para poder ser beneficiario de los descuentos y más,el caso es que q me voy de vacaciones y el internet de mi tf no me deja abrir el contrato q me envió ,entonces no lo firme xq no lo abrí,y recibí una propuesta mejor de otra compañía y como no firmé y nos estaba tan a gusto pues llame a euskatel a decir q me quiero ir de euskatel ,la chica muy amable me dijo q tengo permanencia hasta febrero 2021 me quedé sorprendida y le dije cómo puedo tener permanencia de algo q no he firmado? Será del móvil regalo q lo pago cada mes ,me pasó con una responsable ,la cual me dijo q efectivamente tenía un móvil pendiente por pagar pero permanencia NO porque me miró y admite no tener constancia de que he firmado !! Hasta q me puedo ir sin problemas por la permanencia la tengo hasta el 15 de septiembre 2020 ,pero que la cuota restante del TELÉFONO FINANCIADO A PLAZOS la tengo q pagar cosa q me parece bien,lo q no me parece bien que ahora q he decidido cambiar de compañía y pedir la portabilidad resulta q si tengo permanencia de 220-240 ni ell@s se aclaran bien y no ceden,creo q tengo el derecho a reclamar porque me siento estafada e todos los sentidos ,y la permanencia es abusiva si no he firmado el contrato para seguir con euskatel ahora me dicen q yo he llamado a pedir seguir con ellos,creo q debe haber un acuerdo y q justifiquen q yo he llamado? Q justifiquen q he firmado ? Además siempre dicen para seguridad graban las llamadas espero q sea así ,sino para que graban y luego le echen la culpa al cliente , espero me ayuden con este abuso del que me veo envuelta ,de antemano muchas gracias

Hola, realice un recarga el día 12 de septiembre, de 10eur, porque recargando 10eur tendría internet y llamadas ilimitadas todo un mes y me encuentro a los dos dias con que tenia 0eur de saldo.Como consecuencia me he quedado sin mi tarifa y no he obtenido ninguna solución llamando a atención al cliente, donde por cierto a parte de no resolver lo que había pasado, encima me contestaron y me dieron un trato muy malo, levantándome la voz y sin ninguna solución. Pedí que me pasaran con un superior y me dijeron que en ese momento no se podía poner, ni hacer nada por ayudarme.Nefasto.. muy descontenta y mas que en los tiempos que corren no se puede permitir que una recarga no dure ni dos dias, sin utilizarlo siquiera.

Hola, el pasado mes de Agosto, la compañía Vodafone contactó conmigo por teléfono para ofrecerme una oferta de Internet y telefonía que me resultó muy atractiva, por lo cual acepté y solicité la portabilidad desde Movistar. El 15 de Agosto realicé la grabación en el que me informaban que tenía una permanencia de 12 meses. El día 31 de Agosto realizaron la instalación del router en casa y me dieron un número de línea fija provisional, mientras Movistar aceptaba la portabilidad y se me informó que las líneas de móvil cambiarían a Vodafone 48 horas después de la instalación aproximadamente. Estuvimos probando la señal Wi-fi durante el día y comprobamos que no tenía tanta potencia como con la anterior compañía y que no llegaba a todas las habitaciones, por lo que me puse en contacto con Vodafone para cerciorarme de que todo estaba correctamente, que así era.Como no estaba contento con el cambio, al día siguiente de la instalación, día 1 de septiembre y antes de que me cambiaran las líneas móviles,volví a llamar a Vodafone para ejercer mi derecho de desistimiento, y en esa conversación fui informado por primera vez de que tenía que pagar 150 euros por la instalación que me habían realizado el día anterior y devolver el aparato en el establecimiento Vodafone más cercano. Así lo hice.Nunca fui informado en la grabación telefónica del contrato de que se iban a cobrar 150 euros por la instalación en caso de ejercer el derecho de desistimiento. Por otro lado, Movistar había negado la portabilidad de la línea fija y la fibra por existir una incoherencia en la titularidad.En mis conversaciones telefónicas com Vodafone no he podido conseguir que me exoneren los 150€ del servicio de instalación del que no fui informado en ningún momento. Hoy día 17/09 me los han cargado en el Banco. Me han informado que la ley BOE-A-2014-3329 recoge que todo consumidor tiene derecho a desistimiento en los próximos 14 días de comprar/contratar un producto.Ruego su ayuda para gestionar esta reclamación. Saludos

En mayo de 2018 di de alta servicio de fibra óptica de 300mb con MásMóvil por 44,99€/mes.El 26 de agosto de 2020 llamé al número de MásMóvil 900 696 234 para cancelar mi servicio de fibra óptica ya que me mudaba de domicilio. Una comercial me ofreció el traslado de línea a mi nuevo domicilio, sin coste adicional. Expresamente, pregunté si este traslado implicaba algún tipo de permanencia y si me podría cambiar inmediatamente después de compañía sin ningún tipo de penalización. Me confirmaron que no había permanencia y no se me detalló ningún coste de instalación que me podría ser repercutido en caso de finalización del contrato. Como el cambio de domicilio no era inmediato, me pidieron que llamase, de nuevo, para concretar la cita en la que un técnico haría la instalación en mi nuevo domicilio. Todo esto se acordó de forma telefónica en llamada de voz grabada.El 7 de septiembre de 2020 llamé al 900 696 234 para concertar la cita de traslado de mi línea de fibra al nuevo domicilio. Otro comercial me atendió y me ofreció, aparte del traslado de fibra en los términos que ya había acordado el 26 de agosto, incluir, en mi tarifa con MásMóvil, mi línea de móvil que tenía con Vodafone. Esta oferta consistía en añadir servicio de telefonía móvil con descarga de datos de 20mb a la fibra de 600mb que ya tenía contratada por total de 45€/mes. Expresamente, volví a preguntar si este traslado implicaba algún tipo de permanencia y si me podría cambiar inmediatamente después de compañía sin ningún tipo de penalización. Me confirmaron que no había permanencia y no se me detalló ningún coste de instalación que me podría ser repercutido en caso de finalización del contrato. De nuevo, acepté la oferta, en esas condiciones, en la misma llamada de teléfono.El 15 de septiembre de 2020 una empresa subcontratada por MásMóvil accedió a mi domicilio a las 16,30 a instalarme la fibra óptica con motivo del traslado desde mi antiguo domicilio.El 15 de septiembre de 2020 a las 20,00 un comercial de Vodafone me llamó para indicarme que había recibido solicitud de portabilidad de mi línea móvil por parte de MásMóvil. Me hizo una contraoferta que incluía fibra, móvil y tv, en mejores condiciones que la oferta que tenía de MásMóvil. Como con MásMóvil me había cerciorado que no tenía ninguna permanencia, decidí aceptar la oferta de Vodafone.El 15 de septiembre de 2020 a las 20,23 llamé al Departamento de Bajas de MásMóvil (900 696 226) para indicar que quería dar de baja los servicios de fibra y móvil contratados. Me informaron que su sistema le indicaba que esa baja tenía un coste de 200€ por no haber transcurrido 12 meses desde la instalación de la fibra. Les dije que eso tenía que ser un error ya que expresamente había confirmado que aceptaba el traslado si no suponía ninguna permanencia y que nadie me había informado de ningún coste en caso de no haber transcurrido un periodo de 12 meses. Desde el Departamento de Bajas me indicaron que debía llamar al Departamento de Atención al Cliente (911 333 333) y realizar una reclamación para que eliminasen del sistema ese coste de cancelación.El 15 de septiembre de 2020 a las 21,12 llamé al Departamento de Atención al Cliente. Les comenté el caso y me dijeron que en el Departamento de Bajas no habían leído bien el contrato y que, aunque, efectivamente, en el sistema aparecía un coste de instalación, en el contrato se indicaba que yo no tenía coste de instalación, ni permanencia.Este empleado de Atención al Cliente me envió por email el contrato que él estaba viendo en pantalla a las 21,21 y me indicó que llamase al Departamento de Bajas haciendo referencia a este contrato para que procediesen a la baja, sin repercutirme ningún coste.Indicar que este contrato que me envió el empleado de Atención al Cliente contaba con todos mis datos, pero no con mi firma ya que, como he indicado previamente, yo sólo acepté el contrato de forma telefónica, en los términos indicados anteriormente.El 16 de septiembre a las 09,32 recibí un SMS con un código para devolver el router en Correos, sin coste alguno. Entendí que la cancelación se había procesado en los términos acordados con Atención al Cliente.No obstante a las 11,34 llamé, de nuevo, al Departamento de Bajas de MásMóvil para confirmar mi baja en los términos que me habían indicado desde Atención al Cliente de MásMóvil.En esta llamada, la persona del Departamento de Bajas me vuelve a decir que no puede proceder a la baja sin aplicarme la penalización de 200€ por coste de instalación, ya que en su sistema sigue apareciendo ese coste.Le hago referencia a la conversación con Atención al Cliente y al contrato. Me dice que su interpretación del contrato es diferente y que debo pagar coste de instalación. Le vuelvo a repetir todo el proceso desde el 26 de agosto y me sigue insistiendo en que debo pagar coste de instalación. Me dice que ponga una reclamación en Atención al Cliente (lo que hice el día anterior). Le pido hablar con alguien que me pueda resolver este asunto, le solicito que ella misma lo gestione internamente y a todo se niega. También se niega a procesar mi petición de solicitud de cancelación de la petición de portabilidad de línea móvil que MásMóvil hizo a Vodafone (condición solicitada por Vodafone para continuar con la oferta que me hicieron de tv, móvil y fibra). Se reafirma que haga una nueva reclamación a Atención al Cliente.A las 12,35 llamo, de nuevo, a Atención al Cliente. Miran el caso y me indican que tengo costes de instalación. Me dicen que puedo abrir una reclamación para que se escuchen las grabaciones de voz previas y que en 5/7 días me dan una respuesta.La reclamación queda hecha y me quedo a la espera.