Últimas reclamaciones

Tras el robo de mi movil el miércoles pasado 13 de diciembre, he llamado en numerosas ocasiones al departamento de atención al cliente para que lo bloqueen con el número IMEI. En las numerosas llamadas me dijeron que ellos no realizaban ese servicio y me informaron que debía llamar a Mediamarkt donde compré el movil, que llamara a Huawei el fabricante, incluso me emplazaron a llamar a Movistar. Llamé a todos ellos pero es el operador quien me dicen está obligado por ley a bloquear un terminal.

El lugar donde se produce el problema es Schenker Madrid (Teléfono 911749999) El número de expediente es el 2341317.El transportista responde al nombre de Alex y su número de repartidor es el 81286.La queja es la siguiente:Hablo con la agencia por la mañana y me aseguran un intervalo de reparto entre las 14.00 y las 16.00 horas.Posteriormente me llama el transportista en torno a las 13.00 horas y me dice que no hay nadie y que ya no se puede hacer hasta TODO el día siguiente.Hablo con la empresa de transporte y me dicen que no pueden hacer nada porque NO LE HAN PUESTO EN LAS OBSERVACIONES AL TRANSPORTISTA el intervalo horario. Les digo que es culpa suya y que lo entreguen en hora y dicen que no se puede. No podemos estar en casa todo el día y menos en estas fechas. Además la empresa se permite el lujo de dudar de mis palabras y dice que que no puedo demostrar que hablé con ellos. No tengo grabada la conversación.

El 28 de noviembre me enviaron desde Granada un paquete con un objeto valioso que debía recibir al día siguiente antes de las 19h (era la tarifa 'Urgente 19'). Hoy 18 de diciembre, después de poner una hoja de reclamación en una oficina de Madrid, tres o cuatro reclamaciones online y 20 o 30 llamadas de teléfono a atención al cliente, me dicen que dan por perdido el paquete y que me corresponden 5'92€/kg, lo que sumaría en mi caso poco más de 10€, irrisorio comparado con el valor del objeto en su interior, las molestias causadas y el precio de las 20 o 30 llamadas que he hecho al 902 de MRW para reclamar mi envío. El caos de la empresa y su derivación continua a un servicio y a otro (me ha tocado llamar a atención al cliente, a las oficinas de Granada y Madrid, reclamaciones de todo tipo) han mostrado su poca profesionalidad y lo poco que le importamos los clientes. MRW acabó ya para mí y también seguro para muchos otros a los que les contaré su nefasto servicio... ¡y dejarán de usarlo cuando les cuente cómo han perdido mi paquete y el trato tan deficiente durante el proceso de reclamación!

Señores ONO - VODAFONE: Expongo el problema que comenzó el día 6 de Noviembre, que me ofrecieron cambiar de compañía pidiendo la portabilidad a su compañía aclarándome que mantendría mi número 9304262263 desde el día siguiente de hacer el cambio, que el cambio se hacia de noche para no perturbar el trabajo. Se lo recalco que para mi es imprescindible porque mi madre tiene 91 años y necesita ese numero por si le pasa algo tiene la medalla de socorro y sin ese número le podría pasar algo y no podrían atenderla. Me recalcan lo dicho anteriormente, No habrá ningún problema. A la semana pasó un técnico y dijo que ya estaba todo cambiado pero que me llamarían para decirme que noche de la semana siguiente se produciría el cambio. Después de casi dos semanas ni recibo las tarjetas de los móviles ni nadie me dice nada. Llamo y me dicen que sigo con Orange ya que estos no les dan la portabilidadPero Vodafone sin que nadie me dijera nada me habían dado un número de teléfono provisional que descubro yo el hecho, después de días de esperar llamadas de trabajo y no recibirlas, puesto que el numero había cambiado, Y lo descubro cuando un familiar me dice que hace días que no puede contactar con nosotros y cuando llamo desde desde el fijo a mi mi móvil, aparece en pantalla el 931630844. Reclamo a Vodafone y les digo que no me pueden dar un numero provisional cuando no hemos quedado con eso y menos sin avisar. Pido soluciones. Llamando durante dos días (mañana y tarde) para solucionar el problema perdiendo horas y nervios. Encontrándome con operadores incompetentes que te cortan y te pasan con departamentos que no competen. Diciéndome que por las molestias al final de la oferta, (los meses de Julio, agosto y septiembre del 2018) no me iban a cobrar el importe de la factura, Por supuesto lo pido por escrito y no lo recibo. Pasan los días y no cambia nada. siguen manteniendo ese número y no tengo trabajo por culpa de no recibir llamadas. El viernes 8 de diciembre después hacer grabación de portabilidad me dicen que todo está solucionado que me llaman a la noche una gravación para y no llaman también dicen que el lunes lo tengo arreglado. No es así, lunes desde las 9 de la mañana hasta las 2 y de 3,30 hasta las 8, llamo y espero y me desespero. Esperas de hasta media hora para después cortarme . Cuando lo consigo me siguen pasando con mil departamentos que no son. Me toman los datos y se equivocan una y otra vez con los datos, varias veces tengo que consentir la portabilidad. Martes recibo un mensaje que ha habido otro error. No puedo más. Otro día entero de llamadas. Sin poder dedicarme a mi trabajo de conseguir trabajo ya que estoy perdiendo en un mes de Diciembre (clave) para trabajar .. Perdiendo dinero por cuenta ajena: ONO – VodafoneMiércoles 14 de diciembre, vuelvo a iniciar la portabilidad. Y parece que lo consigo. Pero es entonces cuando Orange mi anterior compañía me hace una contra oferta , y después de lo que le cuento , me hace otra contraoferta todavía mejor y la acepto por supuesto, ya más por trato y la atención que no tienen nada que ver con las de Vodafone. Anulo la portabilidad inmediatamente tal como me indica Orange que lo haga diciendo si a todo aceptando los 150€ de penalización que como me han dicho ( y ellos si) por escrito y en directo, Orange me los abona. Día 15 de diciembre voy al Banco por otras gestiones y observo que Vodafone me ha pasado el primer recibo, sin haberme dado servicio alguno, haber recibido, tarjeta alguna y habiéndome mentido desde el principio cambiando mi número y hecho perder dinero, Por supuesto lo devuelvo. Y doy nota que no paguen nada a Vodafone. Paso estos datos a ustedes por medio de OCU ya que no puedo devolver ningún mensaje de texto ni mail alguno, y espero que me olviden y no tomen medidas contra mi, de lo contrario yo haré lo que corresponda. De hecho creo que los 150 € que piden, si fueran legales entenderían que corresponden a los tres meses que prometieron por los daños causados. Es más no cubren ni a la baja los gastos que me han causado. De justicia, deberían indemnizarme por los trabajos perdidos y la temeridad de dejar a una persona anciana sin su medalla de socorro durante mes y medio. La historia sigue: No habiendo provocado bastante daño, para querer ”retener al cliente” Vodafone, ha hecho caso omiso a la cancelación de portabilidad y se ha hecho con la línea, teniendo que volver a pedir una nueva portabilidad a Orange con lo que tardaré otra semana en tener línea fija e internet en casa. Totalmente incomunicada, ME HE QUEDADO TODA UNA CAMPAÑA DE NAVIDAD SIN TRABAJO. GRACIAS A VODAFONE Espero respuesta Gracias

Me han dado de baja del Seguro unilateralmente y sin mi consentimiento, en el proceso temporal de reclamación para la reparación de mi móvil.Me dicen que no me pueden atender porque no tengo Seguro.El día 9 de diciembre a las 9,41 h. llamé al 900900328 (número del Seguro) para dar parte de una avería. Me dicen que el número de IMEI no coincide con el que ellos tienen registrado. Le digo que puede ser debido a que el 16 de febrero de 2016 se había reemplazado el movil comprado inicialmente por otro de las mismas características (por una avería). La operadora me indica que tengo que llamar al 1470 (atencion al cliente de Orange) para que me modifiquen el IMEI, llamada que realizo a las 9,44 h. de ese mismo día. Me indican que realizan el cambio de IMEI (869414029739912) y que ya puedo contactar con mi compañía de Seguro (Seguro Móvil Tranquilidad Total, contratado desde junio de 2015). A las 10,00 h. vuelvo a llamar al 900900328 y me dicen que todavía no está registrado el cambio de IMEI. Vuelvo a llamar a las 11,37 h. y a las 17,23 h., siguen diciéndome que aún no está registrado el cambio. El día 11 de diciembre llamé a las 10,34 h. a la Compañía de Seguro donde me indican que el IMEI ya está corregido pero que el modelo del móvil no coincide con el que ellos tienen registrado. El modelo es HUAWEI P8 lite y el Seguro tiene registrado el modelo HUAWEI P8 lite dual. Por ello, me dicen que tengo que volver a contactar con el 1470 (atención al cliente) para que me cambien el modelo del móvil. Le discuto a la operadora y le digo que el IMEI solo lo puede tener un teléfono, sea del modelo que sea. Me insiste en que tienen que coincidir todos los datos. Vuelvo a llamar al 1470 (atención al cliente) a las 12,52 h. explico por enésima vez el problema y la persona que me atiende me dice que me cambia el modelo del móvil. El día 12 de diciembre, a las 9,01 h. llamé al Seguro y me vuelven a decir que no está hecho el cambio de modelo. El mismo día a las 10,56 h. llamo a atención al cliente, vuelvo a explicar de nuevo todo el proceso y me informan que lo pasan a un departamento interno y me facilitan una referencia: 1-C2KMCOF1 y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para darme la solución. El día 13 de diciembre a las 9,41 h. llamo a atención al cliente y me indican que no está resuelto. El día 14 de diciembre a las 10,58 vuelvo a llamar a Atención al Cliente y el operador me dice que está registrada la llamada del día anterior pero no han hecho la gestión para enviarla al departamento interno y me da un nuevo número de referencia que es el: 1-26307939453. Hoy día 15 de diciembre a las 16,36 h. llamo a Atención al Cliente y me dicen que me han enviado un SMS para que me ponga en contacto con un telefono donde me van a indicar la resolución de la incidencia. El mensaje dice textualmente: Tranquilidad Orange: Hemos intentado ponernos en contacto contigo para comunicarte la solución de tu incidencia. Para más info llama al 900901141.clave 0096. Inmediatamente me pongo en contacto con el numero indicado y la operadora me dice que la incidencia está resuelta y no se puede hacer nada porque el operario que me atendió el día 11 ha confirmado que yo he pedido la baja del Seguro.Le digo que no es verdad y que no es lógico que en este momento del proceso yo de de baja voluntariamente el Seguro. Le pido la grabación y me dice que con el registro del operador es suficiente. Dan por resuelta la incidencia y me dicen que no me pueden atender porque no tengo Seguro.Otros datos: Poliza del seguro Orange Tranquilidad Total número EA14LY1002/655420698. Junio de 2015Número de telefono asociado al seguro:655420698

Hace unos años tenía un contrato SIM con datos para ipad con Vodafone y no tenia permanecia ninguna(cosa que recalqué desde un principio)me dí de baja via FAX y confirmado por telefono por VODAFONE. El importe es de 257,98 por lo que es una deuda falsa ya que se confirmó con VODAFONE de que se equivocaron y no existe ningún tipo de documentación que acredite dicha deuda. Desde 2013, Vodafone le vendió la deuda a Sierra Capital Management S.L. con CIF B-86.554.482, quebrantando la Ley de Protección de Datos y vendiendo una deuda falsa e inexistente a esta siniestra empresa incluyendome en el listado ASNEF. Las consecuencias son estar en Asnef como morosa por una deuda a todas luces inventada por Vodafone, y la cual no pienso pagar, por considerar injusta e inventada.

Tratando de contactar con VODAFONE, busqué el número de teléfono por internet y salió el 11811, llamé y me dijeron que me pasaban con VODAFONE, tras 18 minutos lo hacen y mi sorpresa mayúscula cuando veo en la factura el coste de dicha llamada, 43,51 euros incluido IVA. No me parece razonable que sea ese número el que aparece al buscar el teléfono de VODAFONE y menos aún que no me digan que la llamada tiene un coste y encima el coste incluye al parecer el tiempo que estuve hablando con VODAFONE.Es por todo lo anterior que contacto con la OCU con la intención de reclamar el importe de dicha llamada.

En 2015 adquirí el servicio de creación de una Money Blog Network (MBN) como inversión. Dicho servicio tenia un coste de 14.507,9 euros, el cual abone en 3 mensualidades.Después de dos años con la MBN, no ha generado ni un euro al mes, al contrario de como me lo vendieron y actualmente siguen haciendo en su web. Por esto me siento totalmente engañado.Al gasto de la confección de la MBN hay que sumar los casi 177,87 euros mensuales que me ha supuesto su mantenimiento durante todo este tiempo (desde julio de 2016). A esto hay que sumar otros 554,13 euros anuales que me supone la renovación de los dominios de la MBN.

Me enviaron un mensaje indicándome que mi pedido estaría en mi domicilio el día 11/12/17 y no fue así.Realicé una llamada a la oficina de mrw de zafra y me dicen que a ellos todavía no les ha llegado el paquete. Hoy día 12/12/17 miro el seguimiento de mi envio y me indican que esta retenido en plataforma, por lo que llamo de nuevo a la oficina de zafra de mrw y me indican que ellos no tienen el paquete que esta retenido en la plataforma en Madrid, que me ponga en contacto con la empresa a la cual yo le compre online. Le comento que la empresa ya envió el paquete pero no me dan ninguna solución. No se que esta pasando con mi paquete pero lo quiero ya. No dejo de ver quejas sobre mrw y precisamente hay mas personas que le han pasado lo mismo que a mi.

Vodafone España SA no me cancela una portabilidad desde yoigo.Viernes 17 de noviembre: acepté una oferta de Vodafone incluyendo un terminal.Lunes 20 de noviembre: mi anterior compañía Yoigo me llamó ofreciéndome una contraoferta para que permaneciera con ellos, la cual acepté.En esta misma llamada de contraoferta, Yoigo me comunica que tengo que llamar a Vodafone para cancelar la portabilidad, llamo al telf.: 800400005 (servicio de cancelación de Vodafone) me respondía reiteradas veces un contestador y nunca había un operador disponible para atenderme. A este número he llamado todos los días varias veces hasta el viernes 24 de noviembre, que es la fecha máxima para poder cancelar la portabilidad. Sigo a esa fecha sin obtener respuesta alguna por parte de Vodafone.Martes 21 de noviembre: llamo a todos los números de atención al cliente de Vodafone (1444 1704 607123000) consigo hablar con comerciales que me confirman en 5 ocasiones diferentes que me cancelan la portabilidad, después de cada conversación con los comerciales llamaba a yoigo para comprobarlo y este me decía que no estaba cancelada y que seguía perteneciendo mi número a Vodafone (adjunto captura de pantalla de llamadas a Vodafone y captura de los sms recibidos)Miércoles 22 de noviembre: después de muchos intentos para conseguir contactar con algún operador de Vodafone consigo hablar con un comercial que me asegura que todos mis servicios están cancelados y el cual me envía, para mi tranquilidad, un sms para confirmarme la orden de trabajo de la cancelación (adjunto captura)Jueves 23 de noviembre: llamo a Yoigo con la tranquilidad de que vuelvo a estar en mi compañía anterior y estos me comunican que Vodafone aún no ha cancelado la portabilidad, por lo tanto vuelvo a llamar a Vodafone y me comentan que ha sido un error y me aseguran que ahora sí que se ha procedido a la cancelación total (me vuelven a enviar sms de confirmación de cancelación) (adjunto captura)Este mismo día me llega a mi domicilio un paquete de Vodafone con la tarjeta sim y el terminal, dicho paquete lo rechazo. Me llama Vodafone diciéndome que si quiero cancelar la portabilidad tengo que hacer un contrato de voz con ellos aceptando el pago del terminal (cuantía que asciende a 189€), me niego a realizarla puesto que como cliente tengo el derecho de desistimiento (el cual Vodafone hace constar en el apartado de “otra información legal” de su web) (adjunto captura) Seguidamente ese mismo jueves 23 llamo a Yoigo para comunicarles lo que sucede y me comentan que esa práctica que está llevando a cabo Vodafone conmigo es ilegal y que yo tengo derecho a cancelar cualquier servicio o producto en los 14 días posteriores a su adquisición.Al haber rechazado el paquete Vodafone me envía un sms comunicándome a que tienda física tengo que dirigirme para recogerlo.Viernes 24 de noviembre: sigo en la misma situación, cada vez que hablo con un operador me dicen que me cancelan la portabilidad y siempre es un engaño. Vuelvo a llamar a Vodafone y pongo una reclamación (adjunto foto con el nº de reclamación)Sábado 25 de noviembre: en la madrugada del sábado 25 realizan el cambio de operador de yoigo a Vodafone, por lo cual comienzo a ser cliente vodafone oficialmente, en ese momento me quedo sin línea en mi terminal ya que al haber rechazado el paquete que me enviaron no dispongo de la tarjeta sim Vodafone para activarla por lo tanto me quedo sin línea durante todo el fin de semana, afectándome directamente a mi jornada laboral ya que es el único medio para poderme comunicar con mi empresa.Yoigo la solución que me comenta en esos momentos es hacer una retroportabilidad así que al ser fin de semana tengo que esperar al lunes para poder realizarla.Lunes 27 de noviembre: Yoigo me comunica que para poder hacer la retroportabilidad es necesario tener activada la sim de mi actual compañía Vodafone, por lo que me dirijo a la tienda en la que está mi pedido rechazado (en avd. Ramón y Cajal, 17, Marbella) y les pido mi tarjeta sim, me dicen que no pueden darme solo la tarjeta sim que debo llevarme el paquete entero (terminal móvil + sim), acepto finalmente porque me es necesario tener línea para mi trabajo y porque sin tener activa la tarjeta sim Vodafone no puede hacerme yoigo la retroportabilidad para volver a mi anterior compañía. En todo momento mantengo el móvil precintado y sin usar.Desde el momento en que está activa mi tarjeta sim Vodafone comienzo a gestionar la retroportabilidad con yoigo, el cual me comunica el martes 28 de noviembre que Vodafone les está cancelando la retroportabilidad y que no me dejan cambiarme de operador (adjunto sms de yoigo).A día miércoles 29 de noviembre, Vodafone sigue cancelándole a yoigo mi retroportabilidad por lo que vuelvo a llamar al 123 (atención al cliente Vodafone) para hablar con el departamento de bajas, sin embargo en vez de conseguir comunicarme con ellos solo consigo que me responda en reiteradas ocasiones un contestador seguido de una música de fondo y finalmente no me atiende nadie.Este mismo día consigo el número de telf.: 912770440 (desestimación de pedidos) llamo y me dicen que tengo que ponerme en contacto con atención al cliente de Vodafone (123) y que responda al contestador automático con la palabra “bajas”, al igual que en las anteriores ocasiones nadie me responde.A fecha de 30 de noviembre y después de haber vuelto a contactar con Vodafone en múltiples ocasiones desde distintos números de móviles y habiéndome confirmado una vez más que procedían a la cancelación y que me llegaría un sms de confirmación de cancelación sigo sin conseguir poder devolver el terminal y que cancelen la portabilidad. (Adjunto más capturas con llamadas del miércoles 30 de noviembre).