Doble cobro

Hola. El día 27 de octubre compré a través de la aplicación un bono de 10 € todo incluido pero nunca se activó, por lo que el día 28 de octubre ya no tenía servicio porque me decía que no tenía saldo ni bono activado, entonces llamé ese viernes alrededor de las 18 horas para explicar la situación y me activaron el bono sin embargo, después vi en mi cuenta del banco que se me hizo el cobro dos veces, por lo que me gustaría la devolución del pago de 10 euros.

Buenos días,Hemos recibido tu solicitud, al buscar por el número de teléfono que indicas no nos aparece información en nuestros sistemas, para poder atender tu petición es necesario que nos facilites más datos, el nombre del titular, dni y número del teléfono afectado.Un saludoEquipo Másmovil. el: lunes, 21 de noviembre de 2022 16:54³n: Doble cobro - (CPTES01657936-12)

Nombre del titular: Sergio Alejandro Zamorano MendozaDNI: Y6548566CTELÉFONO: 603289678