Recuperar saldo tarjeta prepago

Hola, Tengo una tarjeta prepago que usa mi padre (persona mayor) pero no tiene apenas consumo, es para emergencias. Tiene un saldo de 44,64 euros pero al no recargar desde hace 6 meses, en mi Vodafone aparece como SIM caducada y para activarla se ha de hacer una recarga. No queremos activarla y en la web de Vodafone, indica esto : Si han transcurrido 6 meses y no has realizado ninguna recarga, aunque no hayas agotado la totalidad del saldo, la tarjeta prepago pasa a estado caducado y solo puedes recibir llamadas y solicitar la devolución del saldo que quedaba pendiente, previa acreditación de ser el titular. Solicitamos la devolución del saldo via 22123 pero nos dicen que segun la política de la empresa no es posible recuperar ese saldo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de noviembre de 2022 14H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Zumaquero.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Con base a la información que usted nos ha suministrado en su cuenta contrato registra dos números de los cuales en este momento se encuentran activos, pero no sabemos si son los de la reclamación, En cuanto a la devolución le pedimos por favor se contacte a la línea de atención a prepago al 22123 ya que para hacer la devolución debe reunir unas condiciones y este medio solo está enfocado en revisar la contratación de los clientes particulares.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 022 14:05ón: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)[Case: 00132aHQSK0S2BJ2- 00]Reclamación: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)

Buenas tardes, Cumplí los requisitos que se especifican en la web, llamo por dos veces al 22123 para solicitar la devolución y las dos veces me dice que por políticas de empresa no es posible hacer ducha devolución del saldo. Me pueden informar que políticas son esas?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de noviembre de 2022 18H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Zumaquero.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tal como hemos indicado en la llamada telefónica el dia de hoy 25 de noviembre del 2022, escalamos su caso para generar la devolución del saldo en la línea prepago, por lo que cuando tengamos respuesta del área encargada se le notificara a su correo personal.Reciba un cordial saludoAtentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 18:30: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)[Case: 00135aHQW65P2398- 00]Respuesta: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)

Buenas tardes, a día de hoy 12 de diciembre de 2022 aún no he recibido ningún email de confirmación de la devolución del saldo de la tarjeta prepago, si que me llamaron y me dieron un número de incidencia pero email de confirmación no. Se me hará la devolución del saldo el día 18 de diciembre tal y como me indicaron por teléfono o ya no podré reclamar nada porque a partir del 18/12 ya pierdo el número?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de diciembre de 2022 21H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ZumaqueraGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que su petición para la recuperación del saldo de su línea móvil prepago sigue abierta, por lo cual, le solicitamos un poco más de tiempo para estudiar su caso y brindar una respuesta a la mayor brevedad posible.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 21:11: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)[Case: 00134aHQAHA2NTTH- 00]Respuesta: Recuperar saldo tarjeta prepago - (CPTES01659590-17)