Teléfono móvil Samsung Z Flip

El 28 de Agosto del 2021 adquirí por vuestra web un Samsung Galaxy Flip 3 5G en color negro y hace una semana empezó a fallar cuando lo habría pq la pantalla al abrir la tapa no se encendía teniendo que repetir varias veces la acción para poder utilizar el teléfono. Estuve mirando por internet que podía ser y vi varios foros con afectados por este mismo problema ya que era un fallo de fabricación. Llame por teléfono a att al cliente de Vodafone el 17/10 y les expliqué el problema que tenía, me derivaron a que me acercara a una tienda Vodafone para ver cómo lo podían solucionar.El 18/10 en la tienda Vodafone me lo recogieron y me lo enviaron al servicio técnico que está en Madrid( adjunto comprobante). Hoy día 21/10 me llaman del servicio técnico ( una persona muy estúpida) y me dice que la pantalla tiene hendiduras y que la reparación asciende a 462 euros+IVA que si lo quería reparar o me lo devolvían para recoger en la tienda que lo dejé.1°Me parece increíble que me quieran cobrar ese dineral por un teléfono que yo dejé en perfecto estado y que tiene un año y dos meses y las garantías de fabricantes son de 2 años.2° Que es un teléfono que siempre está plegado y es imposible que con ese tiempo tenga hendiduras como dicen, que el problema del telefono es que al abrir la pantalla(algunas veces) no responde y tengo que abrirlo y cerrarlo varias veces para que se abra la pantalla.3° Que al haber garantía de fabricante tendrían que consultar con ellos ese error y no adelantar en cambiar pantallas que luego no sirva para nada 4° Que la persona del servicio técnico ( la que llama para decir el presupuesto) haga un cursillo de empatía ya que habla con personas y es la cara de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de noviembre de 2022 23H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Casado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Con base a la información que usted nos ha proporcionado, Evidenciamos que el terminal ha sido revisado por el personal en tienda, Quien determina el proceso que se debe ejecutar con respecto al arreglo es el departamento de soporte técnico, Lamentamos si se ha sentido mal atendida, Como ha rechazado la cotización Puede solicitar una segunda revisión en otro punto de venta, pero realmente ellos son los que toman las decisiones con lo que evidencien en su terminal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 022 23:29ón: Teléfono móvil Samsung Z Flip - (CPTES01656990-36)[Case: 00132aHPK18XTQ39- 00]Reclamación: Teléfono móvil Samsung Z Flip - (CPTES01656990-36)

Un terminal que está en perfectas condiciones como pudo ver el comercial de la tienda...Lo que no puede ser es que un técnico diga que tiene hendiduras en la pantalla cuando es un teléfono que siempre va plegado??... Mi problema con el terminal es que al abrirlo se queda negra la pantalla y tengo que volverla a abrir para que responda....No creo que unas hendiduras haga que la pantalla se quede negra y no responda , lo que pasa que no sabéis arreglar el problema pq es un teléfono plegable y es un poco difícil para según que técnicos,es más fácil decir eso que investigar cuantos Samsung Galaxy Flip están igual...Pero bueno ya habéis decidido... Yo también voy a decidir.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de noviembre de 2022 20H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Casado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, al escerse por parte del área técnica el motivo del fallo sobre el terminal no es posible realizar alguna acción adicional por lo que en segunda instancia puede tomar la garantía por parte del fabricante y consultar de manera directa el fallo, para ello debe remitirse a una tienda oficial de Samsung.Reciba un cordial saludoAtentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 20:31: Teléfono móvil Samsung Z Flip - (CPTES01656990-36)[Case: 00132aHPK18XXGSG- 00]Respuesta: Teléfono móvil Samsung Z Flip - (CPTES01656990-36)

Perdón? El teléfono os lo compre a vosotros y sois vosotros los que tenéis que hacer el trámite de enviárselo a Samsung.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 11 de diciembre de 2022 08H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.