Últimas reclamaciones

hola, llevo varias quejas y aun ni me han contestado. es una vergüenza

Pedí cambio de domicilio de dos líneas de teléfono y fibra y hacer portabilidad de tres líneas para hacerlo efectivo el treinta de Noviembre. Han dejado la fibra en mi domicilio anterior y han creado un nuevo contrato. Ahora mismo hay dos fibras a mi nombre y no hay forma de solucionar el tema. Me cuelgan, me marean , llevo veinte agentes a los que le cuento lo mismo sin solucionarlo. En tienda no se hacen cargo. Me mandaron dos tarjetas para cambiar los números de teléfono que yo no quiero cambiar.La portabilidad la hicieron 10 días más tarde y tenemos que pagarles a Yoigo y a Vodafone por su error. Me han dado incluso números falsos para solucionar el problema.

El día 29 de noviembre contraté un servicio de envío de un paquete desde Barcelona a Suiza mediante la empresa GLS a través de Genei. Debian recoger el paquete el dia 30/11 en Barcelona y llegar a Zurich el dia 4/12. Lo recogieron un día tarde y cuando y estaba recogido, en la web de seguimiento de GLS continuaba sin constar. Contacté con Genei a través del chat y me dijeron que había un cambio en el número de seguimiento de GLS y por eso no constaban los movimentos en el antiguo. Me dieron un número nuevo pero automaticamente en el viejo apareció el paquete como recogido y en camino. Dos días despues en la web de GLS volvia a no haber movimiento del paquete. Volví a contactar a través del chat y de nuevo casualmente tras mi contacto el paquete surgió una modificación y apareció en Santa Perpetua de la Mogoda (3/12). 3 días más tarde el paquete sin llegar a destino, volví a contactar y en el seguimiento de GLS apareció el paquete en Alemania ( el destino era Suiza). Tras 3 dias en Alemania y varios contactos con Genei para saber que estaba pasando, el seguimiento indica que devuelven el paquete. Contacto con Genei para saber el motivo y me dicen que es un tema de Aduanas: en primer lugar, la documentación estaba correcta porque fue enviada a Genei y teoricamente revisada y aceptada (recibi un mail confirmando que estaba bien) y en segundo lugar porque la destinataria es mi hermana que vive en Suiza y estoy muy acostumbrada a mandarle paquetes y sé todos los documentos que tengo que adjuntar, así que si hay un problema con Aduanas, solicito que me aclaren el problema concreto. No sólo no he conseguido obtener esta información después de varios contactos por chat, por teléfono y por mail, si no que el paquete no me ha sido devuelto. Ha sido almacenado en GLS Madrid. Han pasado dos semanas desde el envío, he contactado casia a diario con Genei, cada vez me atiende una persona distinta y nadie me ha dado ninguna solución, que contactaran conmigo cuando sepan alguma cosa de GLS. Ningún contacto para informarme de los pasos que estan dando para reclamar y para conseguir que el paquete se envie a Suiza o a mi casa y han pasado 14 días.

El motivo de mi denuncia es el acoso telefónico del que estoy siendo víctima por parte de diferentes líneas de teléfono cuyos interlocutores se identifican como trabajadores de Vodafone.Se les ha manifestado repetidamente mi nulo interés en tan siquiera conocer de sus ofertas, solicitándoles encarecidamente que cejen en intentar comunicarse conmigo, y que den de baja mi número de teléfono de sus bases de datos.Lejos de atender esa humilde petición, continúan con su persecución sistemática, llegando a recibir en el teléfono fijo entre 1 y 2 llamadas diarias de lunes a domingo.Ante el nulo interés manifestado por estos trabajadores en atender tan simple consulta, esta parte ha optado por la presentación de la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional informando de los hechos y de los números de teléfono que están de manera continuada llamando.El ahora denunciante está inscrito desde hace más de un año en la Lista Robinson y ésta ha sido una de las pruebas aportadas en la denuncia registrada ante la Policía Nacional, junto al listado de los números de teléfono de Vodafone que intentan sistemáticamente comunicarse conmigo.Como bien sabrán, el Código Penal tipifica como ACOSO establecer o intentar establecer contacto con la víctima a través de cualquier medio de comunicación o por medio de terceras personas, pudiendo tratarse de un contacto como el acoso telefónico (como es el caso), digital o presencial. Se incluyen la tentativa de contacto y el propio contacto. SOLICITO de Vodafone que 1) Inmediatamente eliminen de sus bases de datos mis teléfonos de contacto, y 2) Me resarzan por daños y perjuicios a razón de 100 €/por llamada recibida sin mi consentimiento, según listado de llamadas que obra en mi poder.Llegados a este punto, cualquier otra decisión (o ausencia de la misma) por parte de VODAFONE se entenderá como negativa y se iniciarán las acciones judiciales y ante la AEPD que estime oportunas a la vista del nulo interés mostrado hasta la fecha por obtener una resolución pacífica del conflicto, con la publicidad que eso conllevaría.

HOLA, REALICÉ UNA LLAMADA EL 03.10.2020 A LA ITV PARA COGER HORA Y EN LA FACTURA DEL TELEFONO ME INDICA QUE LA LLAMADA FUE AL 11827 DURACION 8M 56 S IMPORTE 21,8168+IVA. EN LA FACTURA INDICA EMPRESA LAVIDERIUS, S.L. NIF B65637571. CONSIDERO QUE ES UN ABUSO Y UN ENGAÑO TOTAL. SOLICITO EL REEMBOLSO. LO RECLAME EL PASADO 03/11 SIN RECIBIR CONTESTACION ALGUNA Y DANDO POR CERRADA COMO NO RESUELTA

El periodo de facturacion de mi factura de telefono obliga a pasar por el banco la factura de telefono a ultimo de mes,hay veces que no hay suficiente saldo en el banco y devuelven la factura,orange me informa que a sido devuelta por el banco y yo saco el dinero de de donde sea y la pago en cuanto recibo el aviso no me llegan ni a cortar la linea pero ellos me cobran en la siguiente factura los 20 euros por cargo gestion de cobros.he hablado hoy con ellos pero lo unico que conseguido es que me cambien el ciclo de facturacion pero de devolver los 2 euros nada de nada.llevo ya 12 años en dicha compañia y este año por cinscunstacias que ya todos sabemos ha habido en 4 o 5 ocasiones que me an cobrado los dichosos 20 euros .la compañia me comunica que le es imposible devolver la cantidad de 20 euros por cargo de gestion de cobros.en total este año llevo cobrados por cargos por gestion de cobros un total de 60 euros

Hola,En Noviembre me finalizó una oferta con Vodafone con la que venía pagando unos 38 € y me cobraron 63 €. Mi periodo de facturación es del 8 al 7 del mes siguiente. El 20 de noviembre de 2020 llamé y me ofrecieron una oferta de 12 meses a 44,99 € IVA incluido. Y me ofrecieron la TV Vodafone Serielovers gratuita durante esos 12 meses por fidelización. . Y además solicité que no se me cobrase la identificación de llamadas en el teléfono fijo (además de hecho no veo los teléfonos desde los que me llaman). Y esto es lo que contraté y que viene reflejado en el contrato que he revisado. Varios días más tarde recibí SMS de aviso de un nuevo contrato y desde ahí realicé varias llamadas en las que se le dijo que había habido un error en la contratación, que ya se había solucionado, que tenía Vodafone TV de forma gratuita, etc. Y cuál es mi sorpresa cuando veo la nueva factura en la APP y me han facturado un importe superior al del mes anterior, 65,57 € no se ha aplicado bien el descuento, se me ha cobrado de nuevo el servicio de identificación de llamadas y hasta lo de Vodafone TV que me ofreció Vodafone de forma gratuita (5,79+IVA). Solicito la regularización del contrato según lo acordado y firmado el 20 de noviembre y que se me devuelva todo lo que se me ha cobrado de más en esta factura, unos 13 €.Gracias. Un saludo.

HolaContrate una nueva oferta con ustedes el 16/05/2020. Tengo el mail de la oferta de retención ya que puse como condición que me enviaran las condiciones. Esta oferta era por 24 mesesPosteriormente ese mismo año reclame porque la oferta tardo en activarse mucho tiempo y porque la tv incluida caducaba al año en mi área de cliente. Esta reclamación se atendió en cuanto a fecha de activación pero me indicaron que el sistema propio de Vodafone no permitía poner la Tv por más de un año, me lo ampliaron hasta septiembre de 2020 y me dijeron que en esa fecha se ampliaría hasta el fin del acuerdoPero desde agosto de 2020 me están cobrando cada mes el servicio de Serielovers, y tras muchas llamadas solo he conseguido que me llame hoy 13/12/2020 el servicio de ajustes y sin ni siquiera ver el mail reenviado me diga que no procede el ajuste y punto. Literalmente, achacando que la Tv solo se da por un año cuando yo tengo un mail de Vodafone que dice que son 2 años.Solicito que se me abone la cantidad mal cobrada y que o bien se mantenga la oferta hasta la fecha de fin del acuerdo o que se me informe de lo contrario y se me libere de toda permanencia para poder cambiar de compañía sin pegas adicionales.Un saludo

Hola, la semana pasada, el miércoles 9 de diciembre, pagué por un servicio de mensajería express 24 horas de Madrid a Londres. Hoy, estamos a día 12 y aún no lo he recibido.He cogido un vuelo expresamente a Londres para poder recibir el paquete y hacer las gestiones necesarias. Llevo 3 días aquí y aun no tengo noticias.He intentado hablar con alguien en Correos express y todo se hace muy complicado. Lo único que aparece en la web es que mi paquete está en camino.El coste extra que he pagado por un servicio express y para no tener que preocuparme no me ha servido de nada. Mañana vuelo de vuelta a España y no he resuelto nada de lo que tenía que hacer por culpa esta empresa que no cumple con los servicios que anuncia.He gastado mucho dinero en este billete de avión y más en un servicio express de mensajería que nunca llegó y que ni siquiera sé que hacer con el paquete cuando llegue a Londres porque no habrá nadie para recibirlo.Las pocas facilidades que pone correos Express para hablar directamente con un agente e intentar solucionar esta incidencia ha hecho que me parezca aún más injusto y tener que recurrir a plataformas como la OCU. Vergonzoso.Solicito el dinero de vuelta de los servicios contratados que no han sido cumplidos, ya que el billete de avión no me lo van a pagar.Gracias

Al llegarme el importe de la última factura generada me sorprende ver un incremento en la misma por las modificaciones de tarifas impuestas por vodafone a partir del 15-11-20. Al pedir explicaciones en los dif. canales de comunicación (tlf., chat de la app, etc.) me dan respuestas que para nada se aplican en mi caso (que estos incrementos son por la demanda por el teletrabajo y por la formación escolar online... caso que ni teletrabajo ni tengo hijos) y no me ha parecido correcta la forma de informar (metiéndolo en la factura, donde me gustaría saber cuantas personas se dedican a leer las mismas) y actuar por su parte (cuando para cualquier chorrada te informan por SMS, notificaciones de la app, o correos electrónicos).Al indicar que ante esta modificación del contrato quiero dar de baja mi contrato al realizar la portabilidad a otra compañía, me dicen por primera vez que tengo un compromiso de permanencia asociado por descuentos en la tarifa (cosa que no se refleja ni en el contrato, ni en la aplicación movil de Mi Vodafone a día de hoy 12-12, ni se informo por el agente en el momento de la contratación). Ante esto, les informo que apelo al punto 8.2 de las condiciones generales del contrato para revocar el contrato con ellos ante modificaciones del contrato por parte de Vodafone al no estar de acuerdo con el incremento, anulando por tanto cualquier penalización adquirida anteriormente a esta modificación.Al poner reclamación en soporte@vodafone.es me responden indicando que tengo que registrarme en la app de Mi Vodafone ¡¡cuando ya estoy registrado desde hace un año!!.Muy indignado con la forma de proceder de esta compañía.Estoy a la espera de contestación.Saludos.