Estimados/as señores/as:En fecha 6 de agosto hubo un error con un pedido.Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un servicio que no he recibido y que ni siquiera contraté.Al seleccionar un restaurante de vuestra página y seleccionar el pedido que quería, antes de ACEPTAR me doy cuenta que la dirección era Málaga (donde usé días antes el servicio). Sin embargo yo estaba en Madrid. Así que le doy para atrás para no seguir con el pedido y automáticamente, sin confirmar yo nada, el pedido se envía al restaurante. Por lo tanto, primer fallo - se acepta y cobra sin mi consentimiento.Seguidamente, llamo al establecimiento y le explico lo ocurrido. El restaurante, que justo había recibido la orden, me dice que no me preocupe y no saca adelante el pedido.A continuación, me pongo en contacto con Glovo para gestionar lo ocurrido. La persona de atención al cliente me dice que va a hablar con el restaurante (desde el pedido no aceptado y la llamada de la trabajadora al establecimiento no pasaron ni 5 minutos). Me devuelve la llamada y me explica que el pedido ya está marchando y que hay ya un repartidor justo en la puerta para recogerlo.Obviamente es mentira, pero aún así, para no crear más problemas, indico que en ese caso, sigan con el pedido (en esa dirección estaban mis padres). Segundo fallo, me mienten.La asistenta me dice que en ese caso me espere que tiene que consultar algo y que continua la charla por el chat. Yo mientras aprovecho para llamar de nuevo al restaurante y me dicen que efectivamente, la chica le llamó y ella le explicó que no iniciaron el pedido porque yo les llamé.Se vuelve a poner en contacto conmigo por chat y me dicen desde Glovo que el pedido se canceló y que ni me van a enviar el pedido ni me van a devolver el dinero. Es decir, primero aceptan el pedido desde Glovo sin mi consentimiento y luego lo cancelan sin mi consentimiento. Conclusión, me han cobrado 26.39€ por un servicio que ni acepté, ni cancelé y que no me enviaron.SOLICITO la devolución completa del importe que me fue cobrado.Sin otro particular, atentamente.
