Facturación indebida en Vodafone

Buenos días,En Mayo Vodafone me forzó a aceptar un paquete de TV que yo intenté rechazar pero me dijeron que era obligatorio y gratuito. Me enviaron el paquete con el decodificador, que ni he abierto y a partir de ahí han venido los problemas. Desde hace tres meses me están cobrando por una línea móvil que no contraté y que no viene en el contrato que he firmado con Vodafone en Mayo. Además me regalaron unos cascos EncoBuds que supuestamente eran gratuitos pero también empezaron a cobrarme 2€ al mes por ellos. En primera instancia los llamé para ver que pasaba y me dijeron que algún comercial me había metido serviciaos que yo no había solicitado y que por lo tanto se me devolvería el importe. Más adelante llamo para ver cómo estaba la incidencia y me dicen que no hay nada abierto y que yo he firmado dichos servicios y que no procede la reclamación. En el contrato adjunto y en las llamadas que ellos tendrán se ve que no he aceptado ni firmado ninguno de esos servicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de agosto de 2023 11H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No habéis respondido nada de utilidad. Lo más importante que es la línea adicional Vodafone Red que yo no he solicitado ni he aceptado ni he firmado en el contrato. ¿Me decís donde figura en dicho contrato esa línea?A posteriori una compañera que me reconoció que yo no había solicitado ni firmado el alta de esa línea, la pasó a prepago para que no tener que seguir pagando dicha cuota. Quiero darla de baja y que se me devuelva el dinero cobrado por ella. En la llamada telefónica de contratación me dijeron que los auriculares eran totalmente gratuitos. Revisen las llamadas. Llevo años con vosotros y cada cierto tiempo algún comercial empieza a moverme los servicios y querer endosarme cosas que yo no pedí.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de agosto de 2023 19H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martínez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema y luego de la revisión del contrato que nos adjunta, le informamos lo siguiente: - El servicio de TV no se está facturando porque cuenta con descuentos aplicados sobre el mismo servicio - La línea móvil adicional en el contrato se informa con tarifa Vodafone Red- Los audífonos se informan con coste en el mismo contrato, sobre el detalle de la página n° 14 Con base en lo anterior, no podemos realizar el ajuste que nos solicita, ya que los cobros a la fecha son correctos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:19ión: Facturación indebida en Vodafone - (CPTES01852559-53)[Case: 00144aJBWFKCAFK3- 00]Reclamación: Facturación indebida en Vodafone - (CPTES01852559-53) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No habéis respondido nada de utilidad. Lo más importante que es la línea adicional Vodafone Red que yo no he solicitado ni he aceptado ni he firmado en el contrato. ¿Me decís donde figura en dicho contrato esa línea?A posteriori una compañera que me reconoció que yo no había solicitado ni firmado el alta de esa línea, la pasó a prepago para que no tener que seguir pagando dicha cuota. Quiero darla de baja y que se me devuelva el dinero cobrado por ella. En la llamada telefónica de contratación me dijeron que los auriculares eran totalmente gratuitos. Revisen las llamadas. Llevo años con vosotros y cada cierto tiempo algún comercial empieza a moverme los servicios y querer endosarme cosas que yo no pedí.

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