Últimas reclamaciones

Mi padre, Enrique Luis Garay Presa (socio de la OCU durante muchos años también), falleció en Febrero de este año. En el mes de agosto llamé a Carrefour para preguntar cómo podía comunicar su defunción y el concepto por el cual se estaba pagando todos los meses una cuota de 15 euros por la tarjeta Carrefour Pass, sin que hasta la fecha haya sido posible ni una cosa ni la otra:1. La primera vez que se realizó dicha comunicación, en el mes de agosto, la persona que me atendió me indicó que debía remitir el Certificado de Defunción a una dirección de correo electrónico que me facilitó.2. Intenté enviar varias veces dicha documentación al correo facilitado, y me fue devuelto repetidamente, por lo que contacté con la empresa de nuevo para que me facilitaran una dirección, electrónica o postal, a la que pudiera remitir dicha documentación.3. Para mi sorpresa, la persona que me atendió me indicó que no era posible realizar dicha comunicación de otra forma que no fuera presencialmente/ en el departamento de Atención al Cliente de uno de sus centros comerciales.Dado que tengo poderes de mi madre, de 88 años, he gestionado todo tipo de bajas y cambios tras el fallecimiento de mi padre/ en diversas empresas y entidades bancadas/ y que sólo esta empresa exige que dicha documentación sea entregada personalmente.4. Dada la falta/ ya no sólo de tacto, sino de flexibilidad para poder tramitar la baja de la tarjeta de mi padre fallecido, les indiqué que daba entonces por comunicada la baja en la tarjeta de mi padre.5. A principios de septiembre, comprobé que se seguía cargando una cantidad de 15 euros mensuales. De nuevo/ me puse en contacto nuevamente con Carrefour averiguar a qué correspondía dicho importe/ indicándome que por la Ley de Protección de Datos no era posible facilitarme dicha información/ indicándome que debía acudir presencialmente para poder obtenerla.6. Ante dicha impotencia para obtener información ni facilitar la baja de su tarjeta, dimos instrucciones al banco para que los recibos de su entidad fueran devueltos (única orden en este sentido que he dado nunca y/ estoy segura/ mi padre tampoco).7. El 21 de septiembre recibimos una carta dirigida a mi padre (saludándole cordialmente!) y proceden a comunicarle el impago con recargos de comisión, sin hacer referencia a qué obedecen dichos importes, e indicando un desglose que ni siquiera coincide con la cantidad reclamada (capital: 14,44, intereses 0,56 Reclamación impago: 39 importe del recibo: 54??].].Curiosamente/ para el abono de dicha cantidad sí facilitan medios electrónicos, pero, una vez más, reiteran que quedan a su disposición en el stand de finanzas de cualquiera de sus centros comerciales.8. Una vez más, me puse en contacto en el teléfono indicado en dicho escrito. Tras media hora al teléfono/ y conversaciones con dos señoritas a cada una de las cuales tuve que explicar todo lo anterior, no he conseguido obtener otra respuesta: no pueden facilitarme información a qué corresponde dicha cuota/ ni es posible la baja de la tarjeta de otra forma que no sea presencial.9. En este punto, consulté con el Departamento de Asesoría Jurídica de la OCU, donde me indicaron que era una práctica habitual de Carrefour dificultar la baja de su tarjeta y que no es exigible la aportación presencial de documentación para dar de baja una tarjeta u otro tipo de producto de una entidad financiera.10. Con fecha 1 de octubre, mandamos un escrito (correo certificado) a Carrefour Servicios Financieros, adjuntando el Certificado de Defunción de mi padre, y comunicando lo siguiente:- Que daba por comunicada la defunción de mi padre mediante la presentación de documentación, solicitando, una vez más, la baja de la tarjeta de Carrefour Pass.- Que salvo que se nos aportase información sobre el concepto de las cuotas, así como un desglose correcto de las mismas/ no vamos a retirar la orden dada al banco de no abonar los recibos emitidos por la entidad.- Que ni yo ni mi madre, de 88 años, íbamos a desplazarnos personalmente a sus centros para comunicar presencialmente algo que considerábamos ya repetidamente comunicado.Tras la presentación de dicho escrito, mi madre no deja de recibir, de una forma que puede calificarse de acoso telefónico, llamadas de la empresa Codeactivos reclamando dicho pago, sin haber recibido información sobre el concepto de la deuda ni respuesta por parte de Carrefour Servicios Financieros.

El 2 de agosto, vendo mi coche asegurado con AXA.El 13 de julio AXA me había pasado la cuota anual del seguro de mi coche (485,24€)El 1 de agosto llamé al seguro para comunicarles que he vendido el vehículo y que voy a dar de baja el seguro, y que tan solo he utilizado medio mes de esa cuota.La conversación la debe tener grabada. Asimismo les comunico que tengo coche de empresa, por lo cual no tengo capacidad de decisión sobre la compañía aseguradora que van a contratar.El día 3 de septiembre, envío toda la documentación que me solicitan para dar de baja el seguro.El 9 de octubre contactan conmigo para comunicarme que no se cumple ninguna de las dos premisas para el extorno de la cantidad no utilizada (adjunto el correo que les envié tras la llamada telefónica):Ellos me dicen que no tengo derecho a recuperar la parte proporcional por lo siguiente:• si vendo el coche, los nuevos propietarios tienen que contratar Axa, si no, no tengo derecho a extorno.• Y si lo vendo porque me ponen coche de empresa y éste no se asegura por AXA, no se considera excepción, y tampoco tengo derecho a extorno.En ningún momento se me informó de en qué parte del contrato figuran estas condiciones por las que no me devuelven la cantidad no utilizada.

Reclamo que la Mutua Madrileña me envió un burofax para informarme que en la fecha en la que expira mi póliza de seguro de coche,en Diciembre,no me renovarán,sin motivo alguno y siendo infructuosas mis llamadas a la compañía ya que en ningún momento saben darme un motivo,alegando que no tienen por qué dármelo. Como consecuencia me encuentro con un coche que en Diciembre no tendrá seguro, sin haberme dado motivo alguno por parte de la compañía.Tras haberme puesto en contacto en diferentes ocasiones sin llegar a ninguna solución,me veo obligada a reclamar de las formas que estén a mi disposición para que esto se resuelva de forma favorable.

El 10 de octubre a las 22:06 inicio una reclamación de siniestro en la web de Allianz. Se ha roto el frigorífico. El día siguiente, a las 9:00 me mandan un sms con el texto : Allianz Info: Expdte 09/8447359. En breve, un tecnico de SARETEKNIKA POSTV OF tellamara para concertar cita. Puedes contactar con nosotros en el 913255258. Llamé a ese teléfono y me dicen que hasta el lunes 15 por la tarde no tienen previsto enviarme a un técnico. En el frigorífico tengo leche materna y es del todo imposible que tenga que esperar 5 días desde que inicié el siniestro ya que mis hijos no pueden tomar otra leche. Así que tuve que llamar a un técnico de urgencia que me cobró 229,90€ como indico en hoja adjunta. El 13 de octubre indica su web que me contactarán.Son las 10:18 del lunes 15 y nadie se ha puesto en contacto conmigo de Allianz. ¿Eso es un servicio rápido? No puedo esperar 5 días a arreglar mi frigorífico.

Me han cargado un pago en el mes de Agosto 2018 en una tarjeta Visa cancelada en Mayo 2018.Aunque el cargo sea correcto, no se me puede cobrar en una tarjeta cancelada. Si fuera así, estaría indefensa ante cualquier gasto que me quisieran imputar.En el banco me dijeron que la cancelación significa que no puedo comprar con esa tarjeta, pero sí pueden cargarme gastos. Lo nunca visto.

Hola, hago esta reclamación porque considero muy injusto el trato que CASER SEGUROS han tenido conmigo.Soy un cliente que llevaba 12 años con ellos y sin dar ningún problema me han estado subiendo durante todos estos años el seguro sin que yo diera ninguna queja,siempre con todos mis pagos al día. Llega primeros de Mayo de este año llamamos a la compañía para pedir por favor que nos dividan en dos el pago del recibo de este año (Pagadero en Junio) o que me lo cobrarán un mes después porque por problemas personales no podía efectuar el pago en la fecha establecida, la respuesta por parte de CASER fue que lo tenia que haber solicitado con 40 días de antelación y que no podían hacer nada, me parece increíble que no te puedan ayudar cuando tienes un problema. Hable con mi banco que en su día fue el que me hizo el seguro vinculado a la hipoteca con Caser, este me dice que no preocupe y devuelva el recibo cuando lo cobren y que si lo vuelven a cobrar lo vuelva a devolver. Cual fue mi sorpresa..??? Llega el recibo de Caser en Junio y no sólo no me han ayudado para poderlo pagar en dos cuotas sino que me suben 50€ de golpe!!!!!! Lo cual ya me parece un abuso. Me dispongo a devolver el recibo y llame al banco y comunico que quiero dar de baja definitivamente el seguro y me dice que vale que me pase a firmar un papel,el cual firmó. Se ponen en contacto conmigo de Caser preguntando porque se ha devuelto el recibo le explico los motivo y me dice ( segunda sorpresa) que para dar de baja el seguro tengo que avisar con dos meses de antelación cosa que yo no sabía y mi banco tampoco me informa. En conclusión no me parece justo que yo tenga que avisar con dos meses de antelación la baja del seguro y que a mi me suban 50€ de golpe sin que nadie me avise y me tenga que tragar ese seguro, si o si, me parece super injusto después de 12 años con ellos que se nos trate así. Ahora me mandan una carta que si no ingreso el dinero del recibo emprenderán acciones legales, vamos como si fuéramos delincuentes!!!!! Esto es la ley del embudo para ellos el lado ancho y para mi el estrecho como siempre pagamos las consecuencias los mismo, los que trabajamos decentemente para llegar a final de mes. Que me metan en pleitos por un seguro que estoy pagando año adelantado y que yo no quiero me parece indignante.

Hola, Reclamo la devolución de las liquidaciones de la cuenta que tengo en Deutsche bank ya que, habiendo sido informada sobre la legalidad del cobro de este tipo de comisiones, en mi caso, no se deberían cobrar ya que el único motivo por el que tengo la cuenta abierta es para pagar un préstamo hipotecario por el cual se me obliga a tener una cuenta abierta. He hablado con la entidad sobre el tema y su respuesta ha sido que si no acepto pagar esta comisión lo único que puedo hacer es subrrogar el préstamo hipotecario a otra entidad y cerrar la cuenta, cuando en realidad legalmente no se me debería cobrar. Actualmente pago entre 11 y 12e trimestralmente, lo que me parece excesivo, sobre todo porque no utilizo dicha cuenta para que no sea ingresar el dinero mensualmente para pagar la hipoteca. Tramito esta reclamación a través de la página de la OCU y en caso de no obtener la devolución de todas las comisiones que se me han cobrado ilegalmente, tramitaré la reclamación por los medios legales que sean necesarios. GraciasIngrid Matilla

He solicitado mediante email (el día 26 de Septiembre) a la cuenta Gestion_Clientes@lineadirecta.es, nuestro deseo de no renovación de la poliza 42081336, cuya renovación automática se produciría el día 23 de Diciembre de 2018.No hemos recibido ningún tipo de respuesta.

1) La reclamación es referente a la póliza de decesos 29030/2295763, suscrita en su día por nuestro padre D. J. M. Camacho, fallecido el pasado 26 de febrero de 2018, de la cual OCASO ha denegado el pago.2) Primero nos requirieron acreditar que la causa que desencadenó su defunción no estuvo relacionada con la preexistencia de enfermedad cuando se contrató la póliza, algo que hicimos mediante el preceptivo certificado del médico que atendió a nuestro padre, donde consta que la fecha de comunicación de diagnóstico de su enfermedad final FUE POSTERIOR a la de la firma de la póliza.3) SIN EMBARGO, y a pesar de que a partir de los certificados médicos que le hemos proporcionado ha quedado acreditado que nuestro padre conoció el diagnóstico de la enfermedad que acarreó su muerte con posterioridad a la suscripción de la correspondiente póliza, OCASO ha denegado el pago, amparándose en el artículo 10 de la Ley de Contrato de Seguro, y en que el fallecimiento se produce como consecuencia de una enfermedad anterior a la fecha de contratación, lo que es FALSO.4) POR ELLO, RECLAMAMOS DE NUEVO por la presente el pago de la correspondiente póliza.-En relación a este tema, nos permitimos recordarles también la abundante jurisprudencia del Tribunal Supremo que ha señalado reiteradamente que elartículo 10 de la Ley del Contrato del Seguro, “en lugar de concebir de una forma general y abstracta los límites del deber del tomador de declarar todas lascircunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo, ha acotado este deber limitándolo a la contestación del cuestionario que le someta el asegurador” (cf. Sentencia del Tribunal Supremo, Sala Primera, 08/11/2007), porlo que las entidades aseguradoras deben cumplir “su deber de someter al asegurado la cumplimentación de un cuestionario de salud, propiamente dicho”, afin de que éste pueda cumplir con su deber de responder a hechos o circunstanciasque pudieran ser relevantes para la valoración del riesgo. (cf. Sentencia delTribunal Supremo, Sala Primera, de 16/03/2016), extremo también incumplido en este caso.

Tengo un seguro de hogar con Mutua Madrileña ,con el cual tengo un servicio manitas que me proporcionan una vez al año durante 3 horas . El día 5 de septiembre del 2018 hice uso de ese servicio, el cual vuelvo a repetir que me lo proporciona Mutua Madrileña y lo usé para el montaje de un armario de Ikea en el cual vienen instrucciones de montaje . Se presentan en mi casa dos operarios de la empresa manitas MLM Calleja, comienzan a montar el armario y cometen el error pese a las instrucciones de montar la parte trasera del armario mal, lo tienen que volver a desmontar y montar correctamente. Como consecuencia de este error rompe la parte trasera del armario baldas y un zócalo. Yo como cliente de Mutua Madrileña me pongo en contacto con ellos vía telefónica y mando por email fotografías del armario y de las partes dañadas pido una solución y después de varias llamadas por mi parte y ninguna por parte de Mutua Madrileña se ponen en contacto conmigo telefónicamente el día 18 de septiembre del 2018 me piden que mande ticket de compra del armario por vía email y por correo postal para proceder a pagarme su totalidad ,ese mismo día mando ticket por vía email y 24 horas después el día 19 de septiembre de 2018 Mutua Madrileña se vuelve a poner en contacto conmigo telefónicamente para decirme que ya no me paga el armario lo que ahora me proponen es reponer las piezas dañadas. Por mi parte es de muy poca profesionalidad hablar con un cliente y decir una cosa y al otro día algo totalmente diferente. Si la solución estuvieran reponer las piezas dañadas y el armario quedará bien yo estaría totalmente de acuerdo pero al ser un armario de Ikea al desmontarlo lo que va a ocurrir es que van a dañar otras partes del mismo como paso en el primer error ..con lo cual eso se convertiría en una espiral sin fin, por que desmontarlo supone dañar otras piezas y cada vez tendrían que reponer una nueva y nunca acabaríamos.