Mi padre, Enrique Luis Garay Presa (socio de la OCU durante muchos años también), falleció en Febrero de este año. En el mes de agosto llamé a Carrefour para preguntar cómo podía comunicar su defunción y el concepto por el cual se estaba pagando todos los meses una cuota de 15 euros por la tarjeta Carrefour Pass, sin que hasta la fecha haya sido posible ni una cosa ni la otra:1. La primera vez que se realizó dicha comunicación, en el mes de agosto, la persona que me atendió me indicó que debía remitir el Certificado de Defunción a una dirección de correo electrónico que me facilitó.2. Intenté enviar varias veces dicha documentación al correo facilitado, y me fue devuelto repetidamente, por lo que contacté con la empresa de nuevo para que me facilitaran una dirección, electrónica o postal, a la que pudiera remitir dicha documentación.3. Para mi sorpresa, la persona que me atendió me indicó que no era posible realizar dicha comunicación de otra forma que no fuera presencialmente/ en el departamento de Atención al Cliente de uno de sus centros comerciales.Dado que tengo poderes de mi madre, de 88 años, he gestionado todo tipo de bajas y cambios tras el fallecimiento de mi padre/ en diversas empresas y entidades bancadas/ y que sólo esta empresa exige que dicha documentación sea entregada personalmente.4. Dada la falta/ ya no sólo de tacto, sino de flexibilidad para poder tramitar la baja de la tarjeta de mi padre fallecido, les indiqué que daba entonces por comunicada la baja en la tarjeta de mi padre.5. A principios de septiembre, comprobé que se seguía cargando una cantidad de 15 euros mensuales. De nuevo/ me puse en contacto nuevamente con Carrefour averiguar a qué correspondía dicho importe/ indicándome que por la Ley de Protección de Datos no era posible facilitarme dicha información/ indicándome que debía acudir presencialmente para poder obtenerla.6. Ante dicha impotencia para obtener información ni facilitar la baja de su tarjeta, dimos instrucciones al banco para que los recibos de su entidad fueran devueltos (única orden en este sentido que he dado nunca y/ estoy segura/ mi padre tampoco).7. El 21 de septiembre recibimos una carta dirigida a mi padre (saludándole cordialmente!) y proceden a comunicarle el impago con recargos de comisión, sin hacer referencia a qué obedecen dichos importes, e indicando un desglose que ni siquiera coincide con la cantidad reclamada (capital: 14,44, intereses 0,56 Reclamación impago: 39 importe del recibo: 54??].].Curiosamente/ para el abono de dicha cantidad sí facilitan medios electrónicos, pero, una vez más, reiteran que quedan a su disposición en el stand de finanzas de cualquiera de sus centros comerciales.8. Una vez más, me puse en contacto en el teléfono indicado en dicho escrito. Tras media hora al teléfono/ y conversaciones con dos señoritas a cada una de las cuales tuve que explicar todo lo anterior, no he conseguido obtener otra respuesta: no pueden facilitarme información a qué corresponde dicha cuota/ ni es posible la baja de la tarjeta de otra forma que no sea presencial.9. En este punto, consulté con el Departamento de Asesoría Jurídica de la OCU, donde me indicaron que era una práctica habitual de Carrefour dificultar la baja de su tarjeta y que no es exigible la aportación presencial de documentación para dar de baja una tarjeta u otro tipo de producto de una entidad financiera.10. Con fecha 1 de octubre, mandamos un escrito (correo certificado) a Carrefour Servicios Financieros, adjuntando el Certificado de Defunción de mi padre, y comunicando lo siguiente:- Que daba por comunicada la defunción de mi padre mediante la presentación de documentación, solicitando, una vez más, la baja de la tarjeta de Carrefour Pass.- Que salvo que se nos aportase información sobre el concepto de las cuotas, así como un desglose correcto de las mismas/ no vamos a retirar la orden dada al banco de no abonar los recibos emitidos por la entidad.- Que ni yo ni mi madre, de 88 años, íbamos a desplazarnos personalmente a sus centros para comunicar presencialmente algo que considerábamos ya repetidamente comunicado.Tras la presentación de dicho escrito, mi madre no deja de recibir, de una forma que puede calificarse de acoso telefónico, llamadas de la empresa Codeactivos reclamando dicho pago, sin haber recibido información sobre el concepto de la deuda ni respuesta por parte de Carrefour Servicios Financieros.
