BANCO MEDIOLANUM S.A.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación ESTIMADOS SEÑORES, SOY TITULAR DE LA CUENTA DE MEDIOLANUM ES97 0186 5001 6905 2363 9624, LA CUAL TENIA SALDO NEGATIVO, CUANDO CNSIGO PAGARLO, CNTACTO CON MI FAMILY BANKER PARA CANCELARLA, ES UNA CUENTA QUE NO SOPESA NADA, EL ME DICE QUE PARA ELLO CONTACTE CON EL TELEFONO 900800108, ASI HAGO. LA CUENTA ACTUALMENTE ESTA CON SALDO 0,00 EUROS. CUAL ES MI SORPRESQ QUE DE LOS 4.181, 19 EUROS QUE YO INGRESE, ME HACEN UN CARGO DE LIQUIDACION DE INTERESES DE 133 EUROS, PR DESCUBIERTO, PER HAY NO QUEDA LA COSA, ME DICEN QUE PARA CANCELARLA TENGO QUE PAGAR MAS INTERESES, AHORA 113,00 EUROS APROXIMADO, COMO?, PERO PORFAVOR, CONSIGO PONERLA A CERO, ME QUEDO EXTRAÑA POR LOS 133,00 EUROS, PERO BUENO, LOS BANCOS SIEMPRE GANAN. LO QUE NO VOY A PAGAR MAS INTERESES, PORQUE NO ES RECEPTIVO, EL OPERADO NO ATIENDE A MIS COMENTARIOS, POR LO QUE LE DIGO BUENO DEJARLA ASI A O,00 EUROS Y ME DICE, QUE COMO QUIERA PERO QUE LOS 113,00 APROXIMADS VAN A SEGUIR SUBIENDOQUE YO YA VERE A DNDE QUIERO DE LLEGAR, VEIS LOGICO ESTO?, OS RUEGO, SOY CLIENTE DESDE EL 2014, TENEIS MI HIPOTECA, PR FAVOR SOLO PIDO QUE CANCELEIS LA CUENTA SIN TENER QUE PAGAR MAS, CREO QUE YA CN LOS 133,00 EUROS HE PAGADO MAS QUE INTERESES, MIL GRACIAS.

Con fecha 29 de Noviembre de 2022 les remití un correo comunicando mi decision de anular la cuenta bancaria, por lo que dejé el saldo a cero. Posteriormente según su contestación por email llame´al telefono y reiteré mi decisión. Mi sorpresa es que me llegan mensajes de que mi cuenta tiene actualmente un saldo de -30€, por lo que resulta que la cuenta sigue activa a pesar de haberlo comunicado,.

Buenos días, He sido víctima de un caso de phishing. Soy cliente del Banco Mediolanum, y me llegó un SMS desde le mismo hilo donde siempre recibo los SMS de este banco, advirtiendo de unos movimientos que yo no estaba realizando, con un enlace, en el cual pinché ya que incluia la url de mediolanum, y al abrirse la pag era identica a la web de mediolanum. Introduje mis credenciales, y recibí una llamada por teléfono (el numero que se mostraba en pantalla era el número de la oficina del banco) diciendo que era el departamento de ciberseguridad. Después de una serie de preguntas (nunca me pidieron los códigos de nada ni datos por teléfono), me insistieron (porque yo en un primer momento no me sentí nada cómoda con esto que estaba escuchando) que mi dinero no estaba seguro en la cuenta y que lo mejor sería que me abriesen una nueva y transfiriera todo el dinero ahí, y que él me abriría la cuenta por mí. Me llegó por SMS el numero de IBAN al cual hacer la transferencia, y pese a mi desconfianza, me presionaba tanto y me amenaza con que si no hacia lo que me pedía, lo dejaría reportado y el banco no se haría cargo si le pasaba algo a mi cuenta, ya que esta estaba en peligro, que finalmente accedí. Efectué la transferencia a la cuenta IBAN que me llegó por sms. Por suerte, no pasé todo mi dinero, ya que lo tenia en 2 cuentas y solo transferí el dinero de una cuenta donde tenia menos dinero (579 euros). La llamada finalizó, y llamé al banco para contar lo sucedido y que bloquearan todo. Esto sucedió un viernes por la noche, sobre las 22h. Cual es mi sorpresa el lunes cuando vuelvo a llamar al banco en horario de oficina para gestionar la reclamación, que resulta que mi cuenta no estaba aún bloqueada, ya que la otra persona que me atendió no lo hizo bien, y dejó mi cuenta totalmente accesible. Afortunadamente no pasó nada, pero podéis imaginar mi impotencia. Esta claro que yo caí como una tonta, la rabia y la impotencia es indescriptible. ¿Pero el banco? ¿no se va a hacer responsable de nada? El banco me ha comunicado que como la transferencia fue realizada con mi consentimiento, no son responsables de nada. ¿NO es responsables el banco de la SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD?Si yo hice esa transferencia fue porque la brecha de seguridad que tiene este banco es demasiado grande, pues le han suplantado la identidad por todos lados: - SMS llega desde el mismo hilo de mensajes del banco - Pagina web copiada tal cual de la web del banco- Llamada de teléfono mostrando el teléfono del banco ¿Y qué pasa con la protección de datos? ¿por qué tienen acceso a saber que mi número de teléfono corresponde con un cliente del Banco Mediolanum? Reclamo el abono de la transferencia fraudulenta, porque no fue una transferencia voluntaria, fue una TRANSFERENCIA FRAUDULENTA, porque el banco permite que le suplanten la identidad por todos los canales posibles poniendo en peligro a su cliente. Agradezco de antemano su atención y tiempo y espero que mi solicitud sea tomada en cuenta. Quedo a su disposición si es necesario algún documento como prueba de veracidad. Atentamente, Isabel Ferri

El día 12 de septiembre de 2023 a las 21h comprobé en mi banca online dos movimientos fraudulentos de 626,57€ y 100,00€ cargados en mi tarjeta de Mediolanum, realizados desde un comercio de Francia que nunca he visitado, ni física ni virtualmente (CARREFOUR AIX EN PROVEN), a través de una aplicación APPLE PAY de la que no soy usuario porque nunca he sido propietario de un iPhone. Ese mismo martes 12, reclamé estos cargos en el servicio de atención telefónica de su Banco, 900 800 108 y solicité cancelar mi tarjeta. El agente comercial me explicó que los cargos se habían realizado desde la plataforma APPLE PAY (no dispongo de un iPhone, ni nunca he poseído uno) y que “alguien había dado de alta mi tarjeta en APPLE PAY”. Pregunté por qué yo no había recibido petición de confirmación en mi móvil -a través de SMS o a través de la App del Banco- de estos cargos, y no me supo dar ninguna explicación.El agente comercial me comentó que para reclamar los cargos debía presentar una denuncia en la Policía para reclamarlos. Interpuse una denuncia el viernes 15 de septiembre en la Comisaría de Policía del Barrio de Tetuán de Madrid (incluyendo el extracto de los dos movimientos fraudulentos, que me remitieron el miércoles 13 de septiembre a las 10:52h desde el email de su Banco “banca.telefonica@mediolanum.es) y la remití junto con los movimientos fraudulentos a su banco.Once días después, les escribí un email, el martes 26 de septiembre, sin respuesta oficial ni confirmación de ninguna clase por parte de su Banco, ni por escrito, ni por vía telefónica.Trece días después, el 28 de septiembre, recibí un correo de su banco, informando que acusaban recibo de la reclamación.El 6 de octubre, recibí un nuevo correo de su Banco, en el que básicamente me hacen responsable de los dos cargos fraudulentos, concluyendo y dando por hecho que yo era el responsable porque validé tanto el alta en Apple Pay (sin disponer de iphone ni ningún producto de Apple), como los dos cargos fraudulentos.Esto me deja en total indefensión como usuario y cliente de una Gran Empresa. Porque ante cualquier error técnico en sus plataformas, hackeo de las mismas, interceptación de comunicaciones electrónicas, robo de datos, o cualquier otra conducta similar, hacen responsable al cliente y se lavan las manos. Da igual que el cliente asegure que no ha comprado nada, ni que no tenga ninguna confirmación en su móvil, ni que reclame, ni que dé de baja las tarjetas, ni que interpongan una denuncia en la Policía. Su banco no se hace responsable y carga el peso de la prueba de responsabilidad al cliente afectado.Las irregularidades de Mediolanum son graves, ya que ha existido un fallo grave de seguridad en su Banco al permitir que una persona ajena incluya los datos de mi tarjeta en una plataforma “Apple Pay”, de la que no formo parte, y en un teléfono que no es de mi propiedad (nunca he tenido un iPhone. Ha existido una posible quiebra en el tratamiento y custodia por su Banco de mis datos personales de acuerdo a la RGPD. Se ha producido un fallo de seguridad al permitir que alguien cargue contra mi tarjeta dos compras de importes elevados (626,57 y 100,00 euros), sin que medie una confirmación por mi parte vía SMS o vía la App de su Banco, como ocurre con cualquier otro cargo que recibo en mis tarjetas. Y finalmente, como comentaba, me dejan en total indefensión como usuario y cliente de una Gran Empresa.Por todo lo anterior, solicito el abono de los dos cargos fraudulentos, más los intereses de mora, más una compensación económica por daños y perjuicios que restituya mi honorabilidad (puesta en duda al negar mi verdad y hacerme responsable de sus errores técnicos) y a la posible quiebra en el tratamiento y custodia de mis datos personales de acuerdo a la RGPD.