Últimas reclamaciones

A través de un concesionario de automóviles solicité un préstamo a la entidad financiera CETELEM, que me fue denegado sin explicación alguna. Me dirigí personalmente al Servicio de Atención al Cliente de CETELEM, solicitándoles que me informaran sobre la razón de la citada denegación del préstamo, porque no conocía razón alguna y además creía que me asistía el derecho a ser informado al haber tratado mis datos personales a tal efecto. Al día siguiente y con gran sorpresa recibí la siguiente respuesta a mi solicitud: “Con relación a su comunicación, le informo que la aceptación o el rechazo de una solicitud de préstamo o crédito en Banco Cetelem, se basa única y exclusivamente en motivos de riesgo y solvencia establecidos por la Entidad”. Ante esta situación de indefensión absoluta y siendo consciente de que soy una persona cumplidora de todos mis deberes financieros, solicité a mi banco que me informara de mi solvencia patrimonial y financiera para verificar que, efectivamente, no existe problema alguno en las entidades que trabajan en estos perfiles de insolvencia. Efectivamente, mi situación es de limpieza absoluta en relación con la citada solvencia patrimonial y financiera, cuestión de la que no tenía duda alguna.Llegados a este punto, deseo elevar ante CETELEM una queja y reclamación implícita por el tratamiento recibido hasta este momento, solicitando de nuevo información sobre el motivo de la denegación del préstamo solicitado, porque creo que me asiste ese derecho como consumidor y porque quiero evitar situaciones como esta en la que queda ante los demás una sombra de duda y sospecha en el comportamiento ciudadano como comprador de bienes y servicios, cuando se puede demostrar que no hay motivo alguno desde la perspectiva de solvencia patrimonial y financiera.

la negativa al pago de las cuotasReclamo el pago del seguro de la tarjeta pass aportando documentación en la que se acredita el tener pago a crédito en la fecha de la baja de 18/04/2018 y que la poliza estaba en vigor

Durante la tarde del día 20 de noviembre del 2018, empieza a caer agua por las bajantes de la comunidad a las 7 de la tarde, nos damos cuenta porque se producen cotos continuos de luz, causados por un alógeno y enchufe e interruptor en la pared de las bajantes que es de escayola. Abrimos la puerta del armario que cubre las bajantes y está todo lleno de agua que viene de arriba, piso sexto. Subimos al piso sexto y lo tienen lleno de agua, así como, el séptimo, en el noveno y el octavo no hay nadie y en el décimo no tienen nada de agua. ya a las diez de la noche viene un fontanero de MAPFRE, que es la aseguradora de la comunidad de vecinos, y también los fontaneros de la obra que estamos en toda la comunidad cambiando las acometidas de cada vivienda por la fachada y anulando la acometida antigua que viene por el interior de las viviendas, cortan llaves de paso de agua por los pisos de arriba del nuestro y nos dicen que en poco tiempo dejara de caer agua y se van. El suelo nuestro de alrededor de las bajantes es de madera, toda la noche recogiendo agua para que el destrozo no sea más grande. Sobre las dos de la madrugada empezamos a llamar a los teléfonos de Linea Directa para dar el parte de la incidencia que tenemos. Todos los teléfonos son 902, en algunos nos salía una locución que decía que ese teléfono estaba fuera de horario, buscamos los que ponían atención 24 horas, esperas desesperantes de 6, 7,8, minutos y cogían el teléfono y colgaban y se cortaba la comunicación. Mi mujer llamo 6 veces, y yo a la séptima vez de llamar me lo coge una señorita, yo estaba desesperadito y la dije muy cabreado que esto era una vergüenza que nadie nos había atendido y que vaya mierda de compañía tenemos el seguro del hogar, la digo que quiero comunicar un parte y pedir ayuda para que mandasen a algún fontanero porque seguía cayendo agua por las bajantes, me dice de mala manera y muy chulesca que el abrir un parte a esas horas lo decide la tele-operadora que atiende la llamada y que a ella no le parece que tenga que abrir un parte y se despide de mi, lo de pedirle ayuda imposible, ni me dejo opción. Estuvo cayendo agua hasta las ocho de la mañana, que estuvimos recogiendo con toallas trapos y cubos hasta las ocho de la mañana para que el destrozo no fuera más grande. La tele-operadora, a pesar de lo que me dijo si que abrió el parte, o lo abrió por la mañana y puso la hora de la llamada. Pero en parte que abrió, en la descripción del siniestro puso: No urgente, tlf. xxxxxxxxx cae agua desde las bajantes comunitarias, están haciendo obras en la comunidad, el seguro es Mapfre. Es textual, esta cayendo agua desde las 8 de lo tarde, que se lo dije y no lo ha puesto, son las 3:42 de la madrugada, sigue cayendo agua y no es urgente?. Llamamos a teléfonos que están publicitados como 24 horas y 365 días al año, y no atienden y te dejan en espera minutos y minutos, todos los números empiezan por 902. hoy día 22 de noviembre tengo dos llamadas perdidas de un teléfono 628223104 que es de un despacho de una empleada de Linea directa, llamo para ver a quien corresponde ese número y me sale una locución que dice: para ponerse en contacto con nosotros tiene que llamar al teléfono 902........ Patético. Voy a denunciarlo en los juzgados.

Me resulta increíble que un cliente que no ha desatendido ningún pago de un préstamo para la compra de un coche (al que tuve que acceder para poder comprármelo puesto que no me dejaban financiar menos importe, condiciones del concesionario), por problemas en el saldo de la cuenta bancaria, el banco devolvió el recibo. Estamos hablando del cobro del recibo el día 15. El día 22 la financiera me informa por mensaje al móvil y correo electrónico de ese recibo devuelto, que acceda a un enlace y me encuentro que el recibo ha pasado de ser de 244 euros a 272 euros, simplemente por el hecho de no existir disponible en cuenta. El mismo día repongo el dinero necesario, consulto con la financiera y me dicen que puesto que lo tengo firmado por contrato no pueden hacer nada y me cobraran ese importe de 28 euros de más, aunque lo pague inmediatamente. Me parece una tomadura de pelo en toda regla. Hacerte firmar unas condiciones que ponen por defecto que pasan la letra el día 15 de cada mes cuando todo el mundo sabe que en las cuentas a mitad de mes puede no existir saldo suficiente. Han consentido en cambiarme la fecha de cargo a 5 del mes indicándome que solo tengo derecho a dos cambios, con lo cual ya he consumido uno. Todo esto me parece un abuso de poder en toda regla y espero que se subsane y estas condiciones se persigan. Si existen 1000 personas que tienen esta situación o más, por 27 euros estamos hablando de 27000 euros que se llevan por la cara. Me parece del todo una cláusula injusta cuando además ha habido voluntad de pagar.

Vinieron a cargarme la batería del coche el servicio de grúa de mi seguro, con lo cual el coche no arrancó y lo llevé al mecánico, el mecánico me llamo informándome que la centralita a sufrido una subida de tensión debido a que se pusieron mal los cables de la batería y por lo tanto me ha quemado la centralita y posiblemente también el control de mando, he llamado al seguro me dijeron que se pondría en contacto conmigo la de calidad y bueno se a puesto en contacto me dijeron que verian que resolución me ponen pero todavía sigo esperando, me han dejado sin coche sin poder ir a trabajar necesito una solución ya!!! Mi coche es el único medio que tengo para poder trabajar ya que trabajo normalmente fuera de mi ciudad necesito moverme!! Por favor reclamo que se me solucione ya el problema estoy sin poder moverme no puedo arreglarme yo el coche es una cuantía muy alta necesito que cuanto antes se solucione, volví a llamar y todavía sigo esperando ya llevo tres semanas sin coche no es justo para mí yo pago un seguro para algo para cobrar todo muy rápido pero para solucionar los problemas la cosa va más lenta

Buenos días,En junio del 2018, sufrí daños en unas mallorquinas, ocasionados por un intento de robo. Di parte y envíe la denuncia de la policía. Y Pelayo abrió el numero de siniestro : 010418210416. Desde esa fecha solo han sido problemas:1.- Envían una compañía para valorar los daños en junio , y luego no tengo mas noticias2.- después de reclamar me comentan que el valor de los daños es superior al valor que me pueden indemnizar y se quedan tan tranquilos3.- después de reclamar me envían un perito, y pasan semanas sin saber nada.4.- después de reclamar me comentan que están esperando que yo envíe un presupuesto por mi parte para contrastar con el informe del perito.5.- después de enviar el informe, no pasa nada y cuando reclamo me comentan que no han recibido el presupuesto. el cual envíe varias veces por email :diversos@pelayo.com e incluso por fax.6.- una vez recibido el presupuesto me acaban proponiendo de indemnizar 1883.45€ sin Iva, a los cuales le doy mi conformidad , desde entonces. no me han realizado el ingreso y cada vez que reclamo me pasan de una persona a otra sin darme una explicación.Ademas por si fuera poco anularon mi póliza , con un supuesto escrito que nunca recibí , por alta siniestralidad, cuando en 3 años solo declare este siniestro.Por lo cual ahora me encuentro sin seguro, sin recibir la indemnización y sin que nadie en Pelayo me de una respuesta.Como defensor del cliente , le quiero hacer llegar parte de mis quejas por el trato recibido. En Pelayo nunca nadie me ha ayudado a resolver los temas he tenido que llamar mas de 20 veces y repetir lo mismo a diferentes personas. 6 meses de lucha , para ahora que parece ser que esta todo tratado no me ingresen la indemnización y que nadie me de una explicación. ademas no hay forma de comunicarse con pelayo si no es por tel , puesto que el email de diversos@pelayo.com poniendo en el asunto: 010418210416? no funciona me delvuelve los emails diciendo que no he puesto correctamente el numero de siniestro.. Me parece vergonozoso que una compañia de seguros de un servicio tan pesimo y que encima tengan la cara de anular el contrato por alta siniestralidad cuando solo he dado 1 parte durante 3 años. Quiero que Pelayo me ingrese la indemnización que hemos acordado . gracias por tratar el tema con la compañía

mi padre asegurado con un seguro de decesos en Santa Lucía recibe una comunicación en la que le informa que la subida anual incluye un nuevo servicio de farmacogenética. La carta es bastante confusa y en uno de los párrafos dice literalmente Le informamos que puede oponerse a la modificación propuesta y mantener el contrato en las mismas condiciones anteriores pero en tal caso el valor del servicio garantizado podría resultar insuficiente para dar cobertura al coste de su prestación de ahí la necesidad de mantener actualizada la garantía y servicios cubiertos por su póliza. llamo por teléfono a la empresa y me informan del precio del nuevo servicio incluido en la subida, detalle que no desglosan en la carta enviada a mi padre, el asegurado. Que ese servicio está destinado a los asegurados incluidos en la póliza del tomador mi padre y en este caso no hay nadie con lo cual este servicio no sirve para nada. Y que si no acepta el nuevo servicio se desquitará de esa subida sin implicaciones en la cobertura garantizada. le solicito que esto se ha comunicado por escrito a mi padre una persona mayor que no entiende, ni siquiera yo, lo que quieren decir en dicha comunicación.

El motivo de la reclamación es que tras el fallecimiento de mi suegra, hemos aportado toda la documentación que nos han pedido para autorizar a un tercero (mi esposa) a recibir información en referencia a la cancelacion automatica de la deuda por fallecimiento de la titular y nos han reconocido por vía telefónica que ha sido todo correcto.Tras ello nos dijeron que nos contactarían, pero no ha sido así, hemos llamado en reiteradas ocasiones, y siempre nos manifiestan que no pueden hacer nada mas y que nos llamaran, mientras los cargos de la tarjeta siguen llegando a nombre de los herederos, lo que quiere decir que efectivamente lo han recibido todo correctamente.

El motivo de la queja es por un cobro, sin previo aviso, de una liquidación de contrato varios meses despues de haber liquidado un prestamo universitario y haber anulado la tarjeta y cualquier tipo de gasto adicional. Esta liquidación se ha producido sin previo aviso y sin haberla solicitado y se entiende como un acto de mala fe, ya que la cuenta ha estado con saldo positivo hasta el 11 de octubre (para evitar posibles problemas) . El 22 de octubre se produce una liquidación de contrato de -10.41€ (sin permiso y sin haberlo solicitado) y por consiguiente, la cuenta ha quedado al descubierto con -39€ añadidos de comisión por descubierto. Quedando unsaldo total negativo de -49'41€.

Hace tiempo disponía de una tarjeta Paypal (gestionada por Cetelem) y con ella realicé una compra en Amazon Francia. En julio de 2018 tuve que devolver el producto y posteriormente Amazon realizó la devolución del importe (402,97 € aprox) en la tarjeta con la cual se realizó la compra y que yo ya no dispongo. El día 19/09/2018 me puse en contacto con Cetelem y me dijeron que a más tardar, el día 5/10 estaría ingresado en mi cuenta en la que Cetelem debitaba el importe mensual de la compras realizadas con su tarjeta. No solo no han cumplido con lo dicho, sino que he tenido que hacer innumerables llamadas y cada vez es una excusa distinta. Admiten que Amazon le ingresó el dinero, pero no lo reintegran en mi cuenta bancaria.