Stellantis Financial Services

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me compre un vehículo con ustedes en Noviembre de 2019 (Peugeot 208). Durante los primeros 4 años le hago las revisiones en la casa, Peugeot. El pasado año y este hago la revisión en un taller autorizado por mi seguro. Hace un par de días, y me comentan en el taller que tengo que cambiar la correa de distribución, correa que se suele cambiar a los 120.000 km. Mi coche en este momento tiene 71.000 km, 50.000km antes?? En el taller me comentan que les ha pasado varias veces con vehículos comprados en el mismo sitio.. SOLICITO alguna responsabilidad por parte de la empresa ya que intuyo que esa avería viene de fábrica. Sin otro particular, atentamente.

Estimados sres, Recientemente finalizó el contrato de financiación de Ana Josefa Pozo Marcos y, al no continuar con un nuevo vehículo de la misma marca, se procedió a la devolución del vehículo con matrícula 1336LRN. En la devolución de este vehículo, hubo mala praxis en diferentes aspectos por parte de Stellantis, detallado a continuación: 1.- Falta de seriedad en la peritación: El perito no apareció el día que se acordó para la peritación y devolución del coche. Ana tuvo que volver otro día, y tampoco estuvo, de forma que habló con él por teléfono y le instó a dejar las llaves en el concesionario para realizar la peritación del coche cuando él fuese para allá. De esta forma, se hizo perder mucho tiempo a Ana, además de realizar una peritación sin estar ella presente y sin permitirle revisar y firmar el informe pericial (se le impuso el informe y el cobro de lo que el perito puso allí, que nadie puede verificar que fuese 100% verídico, al no estar Ana presente ni haber firmado el informe). 2.- Falta de información y detalles en el contrato: En el contrato, no existe un apartado en el que digan que el cliente debe hacerse cago del pago del coste de la peritación, ni a cuanto asciende, de forma que queda en el aire y no justifica en ninguna parte la cantidad a cobrar a Ana a este respecto. Por otra parte, Ana sobrepasó la cantidad de kilómetros contratados, por lo que se le adeuda una parte adicional, la cual, tampoco aparece cuantificada en el contrato (no se indica a cuánto se debe pagar cada kilómetro sobrepasado), por lo que no pueden obligar a Ana a pagar cada kilómetro a una cantidad que, al no aparecer en ninguna parte, puede ser aleatoria o inventada. 3.- Falta de transparencia y seriedad en la atención: Tras producirse todo esto, pasó más de un mes sin que se realizara el cobro que se había notificado a Ana que se le iba a hacer (unos 1500€), generando incertidumbre y ansiedad en ella. Al hablar con atención al cliente de Stellantis y con reclamaciones, no aportaban ninguna información aclaratoria, incluso en algunos departamentos aseguraban que no había ninguna deuda por parte de Ana. Además, tras varios intentos de comunicación en los que no se le daba información ni solución a su problema, se solicitó la hoja de reclamaciones, a lo cual, dejaron de contestar, negando la posibilidad de acceder a la misma, lo cual es completamente ilegal en España. Por todo ello, se considera que el importe cobrado a Ana Josefa Pozo Marcos procede de cláusulas abusivas que ni siquiera están expresadas en el contrato, y que la falta de profesionalidad y legalidad por parte de Stellantis debe ser debidamente notificada, y, en caso necesario, llevada a juicio. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, desde hace 10 años en que he tenido al menos 5 rentings previos y uno actual recién iniciado. Mi contacto con Stellantis Vigo- Avenida de Madrid, para renovar el renting en las mismas condiciones que los previos, se hizo de manera informal en dichas oficinas. Dispongo de la oferta firmada con las cuotas, impuestos, tiempo de duración , fianza... Asimismo, consta coste de kilometraje en exceso y defecto de forma genérica sin ninguna especificación a mayores. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo ejecutado con la liquidación de mi fianza. Me aplican unas normas que aparecen en el contrato item 6.3,6.4, absolutamente incomprensibles para cualquier profano en la materia. Puestos en contacto con el servicio de venta de Vigo, tampoco supieron explicarme esas cláusulas y el vendedor del nuevo coche y otros empleados, fueron incapaces de hacerme las cuentas y el precio abusivo por km que me aplican. Está claro que el contrato tiene letra pequeña oculta e incomprensible para cualquier cliente no experto y que se camufla la información en un número de páginas de contrato no entendibles, incluso para un letrado ( he contactado con un despacho) y los propios empleados de la oficina de Stellantis de Vigo. Mi intento de contacto con ustedes de manera telefónica tras 15 llamadas (las tengo registradas), ha sido imposible excepto en una ocasión. Con mi DNI acceden a mis documentos de forma directa,como he comprobado con los email, sin que nadie haya tenido el detalle de contactar de forma telefónica. También disponen de la propuesta de factura de Vigo que ya les he enviado con el precio del KM que se especifica por exceso y defecto. Si ustedes comprueban, verán que mis kilometrajes contratados en todos los renting han sido siempre por encima de 30.000-45.000 km y en este penúltimo, desconozco el motivo, aparece 25.000. Nadie me informó, por supuesto, de penalizaciones.... Creo que el trato recibido es de "contrato engañoso y condiciones ocultas y no comprensibles.." Este aspecto está plenamente contemplado en las relaciones contractuales financieras como ilegal. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para revisar lo acontecido con mi fianza. Aceptaría el aplicar lo que se me informó en la oficina de ventas o alguna propuesta por su parte que me resarciera, al menos de forma parcial, con el objeto de evitar un litigio. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Llevo reclamando varios meses la devolución del importe de la reparación del sistema Adblue de mi Peugeot 5008 con matrícula 2161KGL. Me registré en la plataforma que para estos casos habilitó Stellantis, estudié todos los requisitos que había que cumplir para recibir dicha devolución y los cumplo todos. Adjunté todas las facturas que demuestran documentalmente que se cumplen todas las cláusulas, pero la respuesta de Stellantis es negativa por la causa que se argumenta en el mail adjunto. No tengo forma de ponerme en contacto físico con la empresa, porque carece de servicio de atención al cliente, hablé con Peugeot España para hacerles partícipe de mi problema y me contestaron que no son ellos los encargados de gestionar este tema. Les ruego que, como organización de consumidores y yo, como socio de Ocu, procedamos a reclamar, vía judicial llegado el caso que, aunque mi vehículo cumple todos los condicionantes, Stellantis, se niega a asumir el pago de esta reparación a pesar de admitir que constituye un fallo de fabricación que a afectado a miles de vehículos, entre ellos el mío. Gracias por su atención. Francisco José Señas Martínez. 52819863H Nº de Socio 5914295-11

Estimados/as señores/as: En fecha [27 junio…] llevé a reparar un […Citroen jumpy matrícula 5246 LMR para cambiar la cadena del árbol de levas que suena a mi juicio por las mañanas en frío y gracias a Dios después de 165.000 km no se ha roto....en el concesionario de auracar en Guadalajara mandan diagnóstico, presupuesto y mantenimientos ,todos hechos en concesionario oficial Citroen,,...mandan estos datos a garantías de Citroën España y después de un mes me dicen qué no me cubre sin síntomas de rotura o rotura así que lo tengo que pagar yo ]....1050 euros el kit de mejora a cadena de 8 mm según ellos mejor que la de 7 mm mal diseñado por Citroën Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] reclamo que me devuelvan los 150 euros del cambio del kit de la cadena del árbol de levas. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […la devolución de la factura]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…