Estimada Sra. Mendicote:
En primer lugar, lamentamos la situación que expone y agradecemos que la haya puesto en nuestro conocimiento.
Nos gustaría aclarar que, en relación con las cuestiones planteadas, Stellantis Financial Services España, E.F.C., S.A. aplica de forma estricta sus procedimientos internos y la normativa vigente, con el objetivo de garantizar la adecuada prestación del servicio y la correcta atención de las incidencias planteadas por nuestros clientes.
No obstante, dado que esta reclamación ha sido presentada en su modalidad pública, no nos es posible dar respuesta al caso concreto a través de este canal ni compartirle la documentación solicitada, ya que ello podría implicar la exposición de sus datos personales, lo cual es contrario al funcionamiento del sistema de reclamaciones de OCU.
Por ello, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales, donde podremos revisar su caso de manera individualizada y ofrecerle una respuesta adecuada.
Reiteramos nuestro compromiso con la calidad del servicio y quedamos a su disposición para atender su solicitud.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Stellantis Financial Services
Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.
P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
O en la página WEB:
s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones
Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services Spain E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual.
Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales.
Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web :www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES SPAIN, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros Nº 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com
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