Últimas reclamaciones

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión, para dos pasajeros, desde el aeropuerto de Orlando (MCO) al de Miami (MIA), que tenía su salida a las 13.13 horas del día 26 del mes de agosto de 2026. Este vuelo, formaba parte de un paquete que consta de los siguientes vuelos: 19 de agosto de 2026 BCN- MIA - MCO Salida de Barcelona a las 12.20 horas con llegada a Miami a las 16.10 horas. Salida de Miami a las 19.08 horas y llegada a Orlando a las 20.21 horas. 26 de agosto de 2026 MCO-MIA-BCN Salida de Orlando a las 13.13 horas con llegada a Miami a las 14.27 horas. Salida de Miami a las 17.55 horas y llegada a Barcelona el 27 de agosto de 2026 a las 9.05 horas. Adjunto documento de confirmación de la reserva. Con cuatro meses de antelación al momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de una parte del trayecto de vuelta contratado (MCO- MIA). Al ponerme en contacto telefónico con la compañía, no se me ofrece ningún vuelo alternativo y se me insta a que sea yo la que lo haga por mi cuenta. Así lo hago y reservo dos billetes con la compañía American Airlines para sustituir el vuelo cancelado por Iberia. Adjunto documento de cancelación y de la nueva reserva. Por este motivo SOLICITO el reembolso del importe de los nuevos billetes que he tenido que comprar, cuyo importe asciende a 475.68€ Sin otro particular, atentamente. Ana Morera Pérez

Hola, íbamos a volar el 12 de julio de 2026 a las 21:10 desde Santander hasta Tirana con la compañía aérea WizzAir, con llegada aproximada a las 00:10 el 13 de julio de 2026. Esperando a embarcar, los trabajadores del aeropuerto nos explicaron que tendríamos que esperar un par de horas para embarcar, ya que el vuelo iba con retraso. Al final, casi 3 horas después (hacia las 00:00 de la noche), nos informaron de que el vuelo había sido cancelado. No nos ofrecieron vuelo alternativo, solo una noche de hotel. Tampoco nos ofrecieron transporte al hotel. Número de pasajeros: 2. Adjuntamos los siguientes documentos: tarjetas de embarque y factura del alquiler de coche en destino. Gracias.

Estimados/as señores/as: El día 6 de junio de 2026 contraté un viaje en avión con la empresa Hahn Air Technologies a través de eDreams desde el aeropuerto de La Habana al de Madrid con escala en Santo Domingo, que tenía su salida a las 16:50 horas del día 19 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Santo Domingo debería haber tenido lugar a las 19:50 horas del mismo día y luego la segunda parte del vuelo debería haber salido ese día a las 21:50, llegando a Madrid a las 11:50 del día 20 de julio de 2026, con un coste total de 528€. A continuación explico donde está el problema. En primer lugar Hahn Air Technologies "trabaja" como una aerolínea pero lo que hace es gestionar vuelos utilizando los aviones y el personal de otras aerolíneas. Es una "aerolínea" que solo trabaja con otras aerolíneas, agencias de viajes y empresas, pero no trabaja para particulares. Compré un vuelo para mi madre, la Sra. Alina García García, y cuando quise ponerme en contacto con ellos el día 28 de junio de 2026 para que me explicaran cómo podía hacer la facturación de las maletas y que si ellos se encargaban de que estas llegaran bien desde el lugar de origen al de destino su respuesta fue que ellos no atienden a particulares, y menos si le están gestionando el vuelo a una tercera persona, o sea mi madre. Y también en el mismo correo me dijeron que todo tenía que gestionarlo con Sky High Dominicana (aerolínea responsable del vuelo de La Habana a Santo Domingo) y con World2Fly (aerolínea responsable del vuelo de Santo Domingo a Madrid), y que no les volviera a contactar ya que no atenderían ninguna de mis solicitudes. Ahora bien, si bien fue un error mío haber contratado un vuelo con ellos - aunque aclaro que lo hice porque justo antes de comprar el billete había buscado sobre ellos y parecía una aerolínea normal - ya desde el principio se notaba la incompetencia y falsedad de eDreams. En primer lugar, eDreams en su página web y app móvil asegura que se puede facturar con ellos las maletas después de comprar los billetes, y sin embargo cuando voy a hacer eso pone que no se puede. Al principio pensé que podía ser un error en la web así que decido probar en otro momento pero siempre que revisaba seguía poniendo que no se podía, así que el día 15 de junio de 2026 decidí llamarlos por teléfono para que me ayudaran directamente y el hombre que me atendió pareció extrañarle que no se pudiera y me dijo que en unos tres días máximo me darían respuesta. La única respuesta que me llegó por correo por parte de eDreams el día 23 de junio de 2026 fue que, tras varios intentos de contacto con Hahn Air, no habían recibido respuesta por parte de ellos y que para facturar las maletas lo hiciera directamente en su web (cosa que es imposible porque como ya expliqué antes no atienden a particulares) o que me pusiera en contacto con ellos (cosa que hice y resultó de la forma que expliqué antes). ¿Para qué compro unos billetes a través de una agencia que no resuelve los problemas de sus clientes? ¿Por qué una agencia trabaja con una aerolínea que cuando hay algún problema lo que hace es lavarse las manos? Ahora bien, eso fue solo el principio y lo menos grave, porque las maletas las podía facturar con Sky High Dominicana y con World2Fly, que eran las aerolíneas que operaban los vuelos que yo "contraté" con Hahn Air. El verdadero problema ocurrió el día 17 de julio de 2026, a tan solo 48 horas de la salida del vuelo. Verán, el día 15 de julio de 2026 Sky High Dominicana me envía un correo avisándome que el vuelo de La Habana a Santo Domingo se retrasaría, y que en vez de salir el 19 de julio de 2026 a las 16:50 saldría el mismo día a las 21:30, llegando a Santo Domingo a las 23:50 y haciendo imposible que mi madre pudiera tomar el vuelo de W2F que salía a las 21:30 desde Santo Domingo a Madrid. Claro, cuando me entero de esto me pongo en contacto con eDreams a ver si se puede hacer algo y la chica que me atiende me "miente" en la cara. Ella me dice en la llamada que puede o poner a mi madre en otro vuelo siempre y cuando siga siendo con Hahn Air o hacerme un reembolso. A mí me extrañó que el reembolso fuera posible porque yo no compré un boleto reembolsable, pero como se supone que esas llamadas sean grabadas me pareció que no me podían estar mintiendo, así que le creí. Le dije que en ese momento no podía tomar una decisión y que si los podía contactar al día siguiente y ella me dijo que sí. Sin embargo cuando llamo al día siguiente diciendo que quiero el reembolso me dicen que ellos lo único que pueden hacer es solicitárselo a Hahn Air o que se lo solicite yo. Entonces ahí es donde la cosa se complica y donde yo ya empiezo a pelear diciéndoles que su compañera me dijo que ellos mismos me lo podían gestionar y que yo no tenía que hacer nada con Hahn Air. Entonces me envían un correo que al principio me tranquilizó pensando que es una confirmación de que me harán el reembolso, hasta que decido leerlo bien y veo que es solo una confirmación de que han recibido mi solicitud y están trabajando en ella, por lo que decido llamarlos nuevamente y les explico todo con más detalle buscando que cumplan con lo que me dijeron en primer lugar. Esta segunda conversación termina bien y de forma amable por ambas partes. Sin embargo, ellos me dijeron que iban a marcar mi problema como urgente y que me llamarían, y sin embargo lo único que recibo es un email cuando quedan menos de 24 horas de la salida del vuelo en el que me dicen que no pueden hacer nada y que solicite yo el reembolso directamente a Hahn Air. ¿Pero cómo diantres le voy a solicitar un reembolso a una empresa que me ha puesto por escrito que no hará caso a ninguna solicitud que venga de mi parte? Es que por mucho que les expliqué que era imposible para mí contactar con Hahn Air y que una operadora de eDreams me había dicho que ellos mismos me podían cambiar el vuelo o hacerme el reembolso me siguieron insistiendo en que como ya había entrado en el margen de las 24 horas antes del vuelo que ya no podían hacer ellos nada. Es que no pueden decirme una cosa un día y luego al día siguiente cambiarme el cuento. Si no me hubieran dicho nada el primer día pues yo a lo mejor asumo que tendré que pagar otro pasaje desde Santo Domingo a Madrid y al menos no pierdo todo el dinero y aprovecho el primer vuelo. Es que incluso les pedí junto con el reembolso que me cancelaran el vuelo y ni eso hicieron; me seguía saliendo el vuelo en la app como confirmado. Y yo soy el primero que admite que quizás no me dijeron textualmente que me GARANTIZABAN un rembolso pero es que tampoco me explicaron nada correctamente. No me explicaron que el reembolso tenían que solicitarlo a la aerolínea, que no era seguro, que tal vez tendría que hacerlo yo, nada. Me dijeron todo eso cuando yo ya había comprado otro vuelo para mi madre desde La Habana hasta Madrid. Por la forma en la que me hablaron todo el tiempo me hicieron pensar que el reembolso era posible y que no tenía que preocuparme. Vamos, una pésima gestión de principio a fin y en parte por trabajar con una aerolínea que ante cualquier inconveniente lo que hace es lavarse las manos. Entonces, señores/as, por todo lo planteado anteriormente, SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Abel Ramírez García Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Plus Ultra Líneas Aéreas: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación de un vuelo operado por Plus Ultra Líneas Aéreas. Datos del vuelo: - Ruta: Madrid (MAD) - Bogotá (BOG) - Fecha de emisión del billete: 05/03/2026 - Número de reserva/localizador: 24719522327 - Número de billete (PNR): G4B2CX - Importe del billete: 840,86 € - Billete adquirido a través de la agencia eDreams Mi vuelo fue cancelado por Plus Ultra, sin que mediara solicitud ni consentimiento por mi parte. En virtud del Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro del importe del billete en un plazo de 7 días desde la cancelación. He contactado también con eDreams, agencia a través de la cual adquirí el billete, quienes me han indicado que ya han tramitado la solicitud de reembolso ante su compañía, pero no me han facilitado una fecha concreta de inicio de dicho trámite ni un plazo estimado de resolución. Dado que mis derechos como pasajero bajo el Reglamento (CE) 261/2004 me corresponden directamente a mí, independientemente del canal de compra, solicito formalmente: 1. Confirmación por escrito de la fecha en que Plus Ultra recibió la solicitud de reembolso correspondiente a mi reserva (ya sea a través de eDreams o directamente). 2. El reembolso íntegro del importe del billete (840,86 €) en el plazo legal de 7 días establecido en el Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, mediante transferencia bancaria u otro medio equivalente. 3. En caso de que el reembolso ya haya sido tramitado a favor de eDreams, que se me informe expresamente de la fecha y el importe exacto transferido, para poder verificar que se corresponde con el importe total de mi billete. Adjunto la factura correspondiente como documento acreditativo de la compra. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. De no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Atentamente, Carlos Andrés Barrios Castellanos

Estimado soporte de FlyGo, Le escribo con respecto a mi solicitud de reembolso para la reserva 1782677628196H. Ya han pasado 25 días desde que me informaron que mi reembolso sería procesado. A pesar de varios correos electrónicos, no he recibido ni el reembolso ni ninguna respuesta significativa de su equipo de soporte. Esta falta de comunicación es inaceptable. Le pido amablemente que proporcione, en un plazo de 48 horas: ● Confirmación del estado actual de mi reembolso. ● Prueba de que el reembolso ha sido procesado, si ya se ha emitido. ● Si aún no se ha procesado, una explicación clara y la fecha exacta en la que se completará. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 48 horas, procederé con las acciones apropiadas, incluida la iniciación de una devolución de cargo a través del emisor de mi tarjeta y la presentación de quejas formales a las autoridades de protección del consumidor pertinentes. Agradecería su pronta atención a este asunto y espero su respuesta inmediata. Saludos cordiales, Ismael Martínez Castillo Número de reserva: 1782677628196H

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Bacău, que tenía su salida a las 20:35 horas del día 16 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Bacău debería haber tenido lugar a las 20:35 horas del día 16, con un coste de 203,90€. Adjunto los siguientes documentos: notificacion de cancelación Nº de pasajeros: 1 Con 24h de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams / OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva con localizador 24719522327 (factura n.º 2026-SAL7-003933255, PNR G4B2CX), correspondiente al itinerario Madrid (MAD) - Bogotá (BOG). El vuelo fue cancelado por la aerolínea, no por mí como pasajero. En ningún momento solicité la cancelación ni desistí del viaje. Sobre esta base, presento dos reclamaciones diferenciadas: 1. IMPORTE DEL BILLETE (840,86 €) Solicito que se me transfiera el 100% del importe que la aerolínea ha reembolsado o vaya a reembolsar a eDreams por este billete, sin reducciones ni retenciones por parte de su empresa. Ruego que se me facilite el justificante del importe exacto abonado por la aerolínea a eDreams, con el fin de poder verificar que la cantidad que se me transfiera se corresponde íntegramente con dicho reembolso. 2. GASTOS DE MEDIACIÓN (52,00 €) Se me ha informado de que estos gastos no son reembolsables por política general de la empresa. Sin embargo, considero que la aplicación de esta cláusula a mi caso resulta abusiva: la cancelación no fue decisión mía, sino de la aerolínea, por causas completamente ajenas a mi voluntad. El servicio de intermediación se prestó, pero su finalidad última —la realización efectiva del viaje contratado— no llegó a cumplirse por un hecho que no me es imputable. No se me ha ofrecido ninguna vía de reembolso proporcional ni una justificación específica para este supuesto, distinto de una cancelación voluntaria por parte del cliente. En consecuencia, solicito formalmente: - La devolución íntegra del importe reembolsado por la aerolínea correspondiente al billete (840,86 €). - La devolución de los gastos de mediación de eDreams (52,00 €), al considerarse su retención abusiva en un supuesto de cancelación no imputable al consumidor. Adjunto la factura correspondiente como documento acreditativo, además de los correos de reclamación y respuesta. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución efectiva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Carlos Andrés Barrios Castellanos

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Medellin al de Pereira (Colombia), ida y vuelta, que tenía su salida a las 6:00 horas del día 2 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Pereira (Colombia) debería haber tenido lugar a las 6:45 horas del mismo día 2, con un coste de 682056.13 COP al cambio de aprox. 170.5 €.He contactado muchas veces y solo me contestan que la compañia de transporte no contesta a la solicitud. Se me canceló el vuelo de ida de Medellín a Pereira, perdí la excursión que tenía programada en destino, con ello, tampoco pude aprovechar el vuelo de vuelta del mismo día, con lo que solicité su cancelación. Además, en su publicidad, advertían de la probabilidad de cancelación y te ofrecían un seguro, por si acaso, seguro que contraté y pagué. No entiendo ahora porque no emiten el reembolso de los billetes de avión, como mínimo!. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

El día 14/12 adquirí, a través de Gotogate, unos billetes de avión de ida y vuelta Madrid – Yakarta – Madrid con la compañía Garuda Indonesia, abonando el importe íntegro mediante tarjeta del Banco Santander. Posteriormente, la compañía aérea canceló el vuelo. Tras la cancelación, solicité el reembolso siguiendo el procedimiento indicado por Gotogate. En la actualidad han transcurrido más de cuatro meses desde que se inició el procedimiento de reembolso y el estado de mi expediente continúa "En curso". La última actualización del expediente data del 14 de abril de 2026 y Gotogate únicamente indica que está esperando el reembolso por parte de la compañía aérea, sin facilitar una fecha de devolución ni una solución definitiva, por su parte la aerolinea GARUA DICEN QUE NUNCA RECIBIERON LA SOLICITUD DE REMBOLSO DE GOTOGATE He contactado con Gotogate en varias ocasiones y he presentado una reclamación formal solicitando una respuesta y el reembolso de mi dinero, sin obtener una solución, mando correos llamo por telefono pero no dicen nada Considero que este retraso es desproporcionado por el tiempo que paso injustificado y vulnera mis derechos como consumidora, ya que he pagado un servicio que nunca fue prestado y continúo sin recuperar el importe abonado. Solicito: El reembolso íntegro del importe pagado por los billetes. Una respuesta formal por escrito. La resolución inmediata de mi expediente. Adjunto copia de la reserva, justificante del pago, confirmación de la cancelación del vuelo y capturas del estado del reembolso.

Contraté a través de eDreams un billete para el pasajero Sergio Zumaquero correspondiente al vuelo Thai VietJet VZ416 Chiang Mai – Phuket (reserva 7SXZTD) del 20 de mayo de 2026. La aerolínea canceló dicho vuelo por motivos operativos y lo sustituyó por otro. Posteriormente, Thai VietJet confirmó por escrito que la modificación fue comunicada el 1 de mayo de 2026 al correo electrónico asociado a la reserva, perteneciente al intermediario de la reserva, no al pasajero. Al no recibir ninguna notificación, el pasajero acudió al aeropuerto conforme al vuelo originalmente contratado y se vio obligado a comprar de forma inmediata un nuevo billete con otra compañía para poder continuar el viaje, sufriendo un importante perjuicio económico. Desde entonces he presentado varias reclamaciones por escrito y por teléfono a eDreams, aportando toda la documentación acreditativa (respuesta oficial de Thai VietJet, justificantes del nuevo billete y demás pruebas). Sin embargo, no he obtenido una respuesta efectiva ni una solución, limitándose a indicar telefónicamente que debía reclamar a la aerolínea. Como prueba adicional, los otros tres pasajeros que viajaban conmigo en el mismo vuelo, cuyos billetes fueron adquiridos a través de otra agencia (Central de Vacaciones), han obtenido el reembolso íntegro del coste del nuevo vuelo. El propio intermediario reconoció finalmente la falta de notificación y asumió el perjuicio económico, habiendo efectuado ya el pago correspondiente. Por tanto, el pasajero cuya reserva fue gestionada por eDreams se encuentra en idéntica situación de hecho y de derecho, siendo el único perjudicado que aún no ha sido indemnizado. Solicito que eDreams tramite el reembolso íntegro del importe abonado por el billete alternativo adquirido de urgencia, al tratarse del mismo incidente, con las mismas circunstancias y el mismo perjuicio económico ya reconocido para el resto de pasajeros afectados.