Referencia:
Estimado Santiago:
Gracias por su mensaje respecto al número de pedido 1108-869-921.
Entendemos su frustración con respecto al retraso en la recepción del reembolso de sus vuelos cancelados de Madrid a Yakarta, y aprovechamos esta oportunidad para brindarle una actualización clara sobre su expediente.
Tras la cancelación del vuelo por motivos de fuerza mayor, su reserva se modificó el 1 de abril de 2026 y nuestro equipo de reembolsos presentó formalmente las solicitudes de reembolso íntegro directamente a Garuda Indonesia bajo los números de solicitud 4001929252 y 4001929255.
A diferencia de cualquier información contradictoria, estas solicitudes se enviaron directamente a la compañía aérea. Debido a que actuamos como una agencia de viajes intermediaria, estamos sujetos a los procedimientos habituales de la industria aérea y a nuestros Términos y Condiciones, los cuales nos exigen esperar a que la aerolínea nos devuelva los fondos antes de poder procesar el pago a su método de pago original.
Para agilizar este asunto, hemos enviado un seguimiento directo a Garuda Indonesia sobre el estado de estas solicitudes. Aunque todavía no hemos recibido su respuesta, estamos supervisando activamente el caso.
Le pedimos disculpas sinceramente por el prolongado tiempo de espera. Aunque no podemos controlar los plazos de procesamiento internos de la aerolínea, le aseguramos que estamos gestionando la devolución de sus fondos. Tan pronto como Garuda Indonesia nos libere el reembolso, el mismo se procesará en su cuenta de inmediato y recibirá un correo electrónico de confirmación automático.
Le agradecemos su continua paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto con la compañía aérea.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Sat, 25 Jul 2026 at 20:30,
reclamar@ocu.org wrote:
