Reembolso

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Plus Ultra Líneas Aéreas: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación de un vuelo operado por Plus Ultra Líneas Aéreas. Datos del vuelo: - Ruta: Madrid (MAD) - Bogotá (BOG) - Fecha de emisión del billete: 05/03/2026 - Número de reserva/localizador: 24719522327 - Número de billete (PNR): G4B2CX - Importe del billete: 840,86 € - Billete adquirido a través de la agencia eDreams Mi vuelo fue cancelado por Plus Ultra, sin que mediara solicitud ni consentimiento por mi parte. En virtud del Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro del importe del billete en un plazo de 7 días desde la cancelación. He contactado también con eDreams, agencia a través de la cual adquirí el billete, quienes me han indicado que ya han tramitado la solicitud de reembolso ante su compañía, pero no me han facilitado una fecha concreta de inicio de dicho trámite ni un plazo estimado de resolución. Dado que mis derechos como pasajero bajo el Reglamento (CE) 261/2004 me corresponden directamente a mí, independientemente del canal de compra, solicito formalmente: 1. Confirmación por escrito de la fecha en que Plus Ultra recibió la solicitud de reembolso correspondiente a mi reserva (ya sea a través de eDreams o directamente). 2. El reembolso íntegro del importe del billete (840,86 €) en el plazo legal de 7 días establecido en el Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, mediante transferencia bancaria u otro medio equivalente. 3. En caso de que el reembolso ya haya sido tramitado a favor de eDreams, que se me informe expresamente de la fecha y el importe exacto transferido, para poder verificar que se corresponde con el importe total de mi billete. Adjunto la factura correspondiente como documento acreditativo de la compra. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. De no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Atentamente, Carlos Andrés Barrios Castellanos

Buenos días, Amplio la información de mi reclamación anterior (localizador eDreams 24719522327 / PNR G4B2CX, vuelo MAD-BOG cancelado por Plus Ultra) con un dato relevante que acabo de recibir. eDreams, la agencia a través de la cual adquirí el billete, me ha confirmado por escrito que enviaron la solicitud de reembolso a Plus Ultra el día 08/06/2026, y que a fecha de hoy sigue sin resolverse. Adjunto captura del correo como prueba. Esto supone ya más de 50 días de retraso sobre el plazo legal de 7 días que establece el Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para el reembolso en casos de cancelación. La propia eDreams reconoce en su respuesta que "Plus Ultra está tardando más de lo habitual en emitir el reembolso". Reitero mi solicitud de reembolso íntegro e inmediato del importe del billete (840,86 €), dado que el plazo legal ya ha sido ampliamente superado, y solicito confirmación por escrito del estado exacto de mi solicitud y de la fecha prevista de resolución. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carlos Andrés Barrios Castellanos

Estimados Sres., Para verificar el estatus de su solicitud debe indicarnos el número de billete o localizador de la compañía. Un saludo Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, ponemos en su conocimiento que esta información ha sido remitida por PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. y puede contener información confidencial y/o datos personales. Si lo ha recibido por error o no es el legítimo destinatario, por favor notifíquelo al remitente y proceda a su eliminación, quedando prohibida su divulgación, copia o uso no autorizado. Quedan reconocidos la posibilidad de ejercer sus derechos, en los términos escidos en la legislación vigente, y según se ha escido en nuestra Política de .” “In compliance with Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation and other applicable data protection laws, acknowledges that this information has been sent by PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. and may contain confidential information and/or personal data. If you have received this message in error or are not the intended recipient, please notify the sender and delete it immediately. Any disclosure, copying, or unauthorized use of its contents is strictly prohibited. You may exercise your rights under the applicable legislation, as set out in our Policy.” viernes, 31 de julio de 2026, 18:15:36 +0200, reclamar@ocu.org:

Estimados señores, Gracias por su respuesta. Les facilito los datos solicitados: - Número de billete / localizador de la compañía (PNR): G4B2CX - Localizador de la reserva en eDreams (agencia de compra): 24719522327 - Ruta: Madrid (MAD) - Bogotá (BOG) - Fecha de emisión del billete: 05/03/2026 - Importe del billete: 840,86 € Como referencia adicional, eDreams me confirmó por escrito que remitieron la solicitud de reembolso a Plus Ultra el día 08/06/2026, por lo que a fecha de hoy la solicitud lleva ya más de 50 días pendiente de resolución, muy por encima del plazo legal de 7 días establecido en el Artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004. Quedo a la espera de que me confirmen el estado exacto de mi solicitud y una fecha estimada de reembolso. Atentamente, Carlos Andrés Barrios Castellanos