A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams / OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva con localizador 24719522327 (factura n.º 2026-SAL7-003933255, PNR G4B2CX), correspondiente al itinerario Madrid (MAD) - Bogotá (BOG).
El vuelo fue cancelado por la aerolínea, no por mí como pasajero. En ningún momento solicité la cancelación ni desistí del viaje. Sobre esta base, presento dos reclamaciones diferenciadas:
1. IMPORTE DEL BILLETE (840,86 €)
Solicito que se me transfiera el 100% del importe que la aerolínea ha reembolsado o vaya a reembolsar a eDreams por este billete, sin reducciones ni retenciones por parte de su empresa. Ruego que se me facilite el justificante del importe exacto abonado por la aerolínea a eDreams, con el fin de poder verificar que la cantidad que se me transfiera se corresponde íntegramente con dicho reembolso.
2. GASTOS DE MEDIACIÓN (52,00 €)
Se me ha informado de que estos gastos no son reembolsables por política general de la empresa. Sin embargo, considero que la aplicación de esta cláusula a mi caso resulta abusiva: la cancelación no fue decisión mía, sino de la aerolínea, por causas completamente ajenas a mi voluntad. El servicio de intermediación se prestó, pero su finalidad última —la realización efectiva del viaje contratado— no llegó a cumplirse por un hecho que no me es imputable. No se me ha ofrecido ninguna vía de reembolso proporcional ni una justificación específica para este supuesto, distinto de una cancelación voluntaria por parte del cliente.
En consecuencia, solicito formalmente:
- La devolución íntegra del importe reembolsado por la aerolínea correspondiente al billete (840,86 €).
- La devolución de los gastos de mediación de eDreams (52,00 €), al considerarse su retención abusiva en un supuesto de cancelación no imputable al consumidor.
Adjunto la factura correspondiente como documento acreditativo, además de los correos de reclamación y respuesta.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución efectiva a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Carlos Andrés Barrios Castellanos
