Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

I. M.

A: Fly Go. Fly Go Voyager Srl

28/07/2026

Estimado soporte de FlyGo, Le escribo con respecto a mi solicitud de reembolso para la reserva 1782677628196H. Ya han pasado 25 días desde que me informaron que mi reembolso sería procesado. A pesar de varios correos electrónicos, no he recibido ni el reembolso ni ninguna respuesta significativa de su equipo de soporte. Esta falta de comunicación es inaceptable. Le pido amablemente que proporcione, en un plazo de 48 horas: ● Confirmación del estado actual de mi reembolso. ● Prueba de que el reembolso ha sido procesado, si ya se ha emitido. ● Si aún no se ha procesado, una explicación clara y la fecha exacta en la que se completará. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 48 horas, procederé con las acciones apropiadas, incluida la iniciación de una devolución de cargo a través del emisor de mi tarjeta y la presentación de quejas formales a las autoridades de protección del consumidor pertinentes. Agradecería su pronta atención a este asunto y espero su respuesta inmediata. Saludos cordiales, Ismael Martínez Castillo Número de reserva: 1782677628196H

Mensajes (2)

Fly Go. Fly Go Voyager Srl

A: I. M.

03/08/2026

Estimados, Estamos revisando el caso del cliente y verificando el estado de la solicitud de reembolso con la máxima prioridad. En cuanto completemos las comprobaciones necesarias, les proporcionaremos una respuesta con la información correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Tue, 28 Jul at 5:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Fly Go. Fly Go Voyager Srl

A: I. M.

03/08/2026

Estimados, En relación con la reclamación del Sr. Ismael Martínez Castillo (caso 15420130), les informamos de que el reembolso correspondiente a la reserva 1782677628196H ha sido procesado hoy. A partir de este momento, el plazo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta utilizada para el pago. En la mayoría de los casos, el abono puede tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta, según los tiempos de procesamiento del banco. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 3 Aug at 2:07 PM , Support ES support.es@flygosupport.com wrote: Estimados, Estamos revisando el caso del cliente y verificando el estado de la solicitud de reembolso con la máxima prioridad. En cuanto completemos las comprobaciones necesarias, les proporcionaremos una respuesta con la información correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Tue, 28 Jul at 5:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:


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