Contraté a través de eDreams un billete para el pasajero Sergio Zumaquero correspondiente al vuelo Thai VietJet VZ416 Chiang Mai – Phuket (reserva 7SXZTD) del 20 de mayo de 2026.
La aerolínea canceló dicho vuelo por motivos operativos y lo sustituyó por otro. Posteriormente, Thai VietJet confirmó por escrito que la modificación fue comunicada el 1 de mayo de 2026 al correo electrónico asociado a la reserva, perteneciente al intermediario de la reserva, no al pasajero.
Al no recibir ninguna notificación, el pasajero acudió al aeropuerto conforme al vuelo originalmente contratado y se vio obligado a comprar de forma inmediata un nuevo billete con otra compañía para poder continuar el viaje, sufriendo un importante perjuicio económico.
Desde entonces he presentado varias reclamaciones por escrito y por teléfono a eDreams, aportando toda la documentación acreditativa (respuesta oficial de Thai VietJet, justificantes del nuevo billete y demás pruebas). Sin embargo, no he obtenido una respuesta efectiva ni una solución, limitándose a indicar telefónicamente que debía reclamar a la aerolínea.
Como prueba adicional, los otros tres pasajeros que viajaban conmigo en el mismo vuelo, cuyos billetes fueron adquiridos a través de otra agencia (Central de Vacaciones), han obtenido el reembolso íntegro del coste del nuevo vuelo. El propio intermediario reconoció finalmente la falta de notificación y asumió el perjuicio económico, habiendo efectuado ya el pago correspondiente.
Por tanto, el pasajero cuya reserva fue gestionada por eDreams se encuentra en idéntica situación de hecho y de derecho, siendo el único perjudicado que aún no ha sido indemnizado.
Solicito que eDreams tramite el reembolso íntegro del importe abonado por el billete alternativo adquirido de urgencia, al tratarse del mismo incidente, con las mismas circunstancias y el mismo perjuicio económico ya reconocido para el resto de pasajeros afectados.
