Últimas reclamaciones

Hola, contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos Noruegos y el vuelo desde Valencia a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al no tener un responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, en vez de eso tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos validarán la solución que habíamos buscado los 65 pasajeros que perdimos el vuelo. Eso último provocó un periplo de 4horas y 30minutos de tren , que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo , un viaje de 5 horas en autobús más ferry y que perdiéramos el primer día de crucero + excursiones, que una familia perdiera la documentación y no la dejaseis embarcar y que una señora mayor acabara con un ataque de ansiedad por el que tuvo que ser atendida. A continuación empiezo a relatar lo acontecido. "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de donde salía otro vuelo a otro aeropuerto. No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI, quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención. Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45 en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar cualquier cuantía superior que consumieran. Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14:30 al barco en Copenhague."

Hola, contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos Noruegos y el vuelo desde Barcelona a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al no tener un responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, en vez de eso tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos validarán la solución que habíamos buscado los 65 pasajeros que perdimos el vuelo. Eso último provocó un periplo de 4horas y 30minutos de tren , que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo , un viaje de 5 horas en autobús más ferry y que perdiéramos el primer día de crucero + excursiones, que una familia perdiera la documentación y no la dejaseis embarcar y que una señora mayor acabara con un ataque de ansiedad por el que tuvo que ser atendida. A todo esto mi hijo tiene una minusvalía acreditada del 34% y tuvo que sufrir las consecuencias de la incapacidad de MSC a la hora de solucionar problemas , no tengo ningún problema en acreditar la minusvalía de mi hijo si lo ven necesario. A continuación empiezo a relatar lo acontecido. "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de donde salía otro vuelo a otro aeropuerto. No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI, quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención. Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45 en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar cualquier cuantía superior que consumieran. Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14:30 al barco en Copenhague."

Hola, tengo unos vuelos que suman un total de 288,74 € que fueron cancelados por la aerolínea. Tras la cancelación se me hizo el reembolso pero solo a la wallet de ryanair, mencionando que una vez solicite el retiro a mi cuenta bancaria, este tardaría 5 días en efectuarse. A día de hoy después de 2 meses aún sigo sin recibir mi dinero, y además en la web ya no me da la opción de pedir el retiro en efectivo ya que me da un error: Lo sentimos, se ha producido un error al procesar tu solicitud para retirar tu reembolso mediante el método de pago original. Vuelve a intentarlo más tarde.

MI RECLAMACION ES DEBIDO A LA CANCELACION DE MI VUELO DE UN MOMENTO PARA OTRO Y LA RECLAMACION DE UN COCHE DE ALQUILER CON TODOS LOS PEAJES Y GASOLINA , DESDE BCN A ASTURIAS, MAS EL PARKING DEL COCHE, ESTACIONADO EN EL AEROPUERTO DE ASTURIAS. A ESTO HAY QUE SUMAR LA PERDIDA DE UN DIA COMPLETO DE TRABAJO DE 2 PERSONAS Y EL VIAJE EN COCHE CON UNA NIÑA CON NECESIDADES ESPECIALES. MI RECLAMACION ES POR TODOS ESTOS GASTOS Y NUESTRO TRASTORNO DE VIAJE DE 10 H. LA DEVOLUCION DE LOS BILLETES NOS LA HAN REALIZADO

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Cancelaron mi vuelo FR8146 de malaga a Ibiza el día 29/06/2024 y se niegan a abonar la compensación de 250€, alegando a sido problema con los controladores, pero en un principio el vuelo fue retrasado 2 horas y después de hacernos embarcar y pasar 2 horas dentro del avión a celaron el vuelo porque no les daban permiso de despegue porque la tripulación sobrepasaba las horas d vuelo!

Hola, tengo un viaje reservado a al Faro Portugal, el viaje de ida de momento no me lo han cancelado, pero el de vuelta sí, lo cual me ha tocado buscarme otra compañía, ya que Ryanair me ofrece el día 4/07/2024 y tanto el apartamento como el coche lo tengo alquilado hasta el día 3/07/2024 tal como estaba previsto y el gasto es considerable un día más. He tenido que buscar una alternativa con otra compañía y me sale a pagar 144.99€ con Vueling a los 84,33 € que me costaba en Ryanair. Ya he iniciado la reclamación del regreso, pero me sale más caro por causas ajenas a mi. Pido que se me pague la diferencia que son 60,66€. Quedo a la espera de una respuesta. Saludos

Reservé un vuelo desde Düsseldorf a Génova con escala en Munich para el día 26/06/2024 y estando ya en el aeropuerto me cancelaron el primer vuelo (DUS-MUC), con lo cual no pude llegar a mi destino en el día estimado (incidí bastante en que me era necesario llegar a Génova antes de la tarde del 27/06 porque tenía una entrevista de trabajo). La única solución que me dieron (les dije que también me podía interesar volar a otros aeropuertos cercanos, como el de Milán) fue coger el mismo vuelo pero el día siguiente(27/06/2024), que también fue cancelado. Sin embargo, mirando por mi cuenta encontré la posibilidad de volar desde Düsseldorf a Milán Malpensa la mañana del 27 de julio (cosa que ellos en el mostrador de Lufthansa me habían dicho que no era posible), así que me compré el vuelo, además del trasporte necesario para llegar de Milán a Génova (y menos mal, porque sino no habría llegado nunca).

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Zürich al de Málaga, que tenía su salida a las 9h40 horas del día 2 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 12h25 horas del día 2 de julio, con un coste de 259,70€. Adjunto los siguientes documentos: mail de confirmación de compra del vuelo y cargo. Nº de pasajeros: 1. Automáticamente se me canceló el vuelo de vuelta porque no hice el vuelo de ida (no show) y no se me indicó en ningún momento la anulación. Esto no es legal. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea