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Ryanair Ref:65705707/C171QB - Ref:
Estimado Sr./Sra.:
Nos remitimos a su reciente correspondencia relacionada con Sara Cebrián Villarrubia.
Le informamos que la pasajera ha presentado múltiples reclamaciones a través de su Oficina de Consumo, las cuales ya han sido debidamente respondidas con anterioridad.
Con el fin de aclarar la situación, exponemos a continuación las circunstancias:
En referencia al vuelo FR2767 desde PRG-MAD del dia 22 de Febrero, 2025, la cancelación del vuelo se comunicó con más de 14 días de antelación, lamentamos informar que no procede compensación económica alguna en virtud del Reglamento (CE) 261/2004.
A continuacion tenemos un extracto de nuestra pagina web sobre este tema:
Se me ha informado de la cancelación de mi vuelo con más de 14 días de antelación con respecto a mi hora de salida programada.¿Cuáles son mis opciones?
Si se te informó de la cancelación de tu vuelo al menos 14 días antes de la hora de salida programada, puedes:
Solicitar un reembolso
aquí.
Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
Cambiar de forma gratuita tu vuelo cancelado por otro vuelo con la misma ruta pero a una nueva hora/fecha.
Asimismo, el Reglamento 261/2004 exige a las compañías aéreas facilitar el aviso previsto en el artículo 14.2 en el momento de la facturación y distribuirlo durante las incidencias de vuelo. Para dar cumplimiento, Ryanair lo proporciona al realizar la facturación en línea, de modo que los clientes pueden consultarlo y acceder a la notificación de sus derechos en todo momento antes de la salida del vuelo.
Todos los pasajeros afectados por la cancelación recibieron un correo electrónico y un SMS con acceso al aviso del artículo 14.2, así como enlaces para cambiar el vuelo gratuitamente, solicitar un reembolso y contactar con nuestro Departamento de Reservas.
Confirmamos que la reclamante optó por ser reubicada en el vuelo FR2767 PRG–MAD del 23 de Febrero, 2025.
Por último, rogamos tenga en cuenta que Ryanair no se hace responsable de gastos pagados por adelantado (Hotel), por lo que no podemos atender su petición de reembolso en este concepto.
Esperamos que la presente información le haya sido de ayuda.
Atentamente,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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