Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de hotel en vuestra plataforma utilizando el filtro “admiten mascotas “ y cuál fue mi sorpresa que al llegar a este tiene un cartel en la entrada de prohibido perros. Ellos no se hicieron cargo del error sin alegar ninguna explicación del motivo por el que aparecían de ese modo, y ustedes por su parte no se hacen tampoco cargo. Tuvimos que buscar otro hotel a las 21:30 h in extremis arruinando nuestro día en esa ciudad. SOLICITO se hagan cargo del error, o lo traten ustedes mismos con el hotel realizando de manera gratuita nuestra cancelación porque los verdaderos afectados fuimos nosotros. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Dirigida a: Servicio Público de Consumo Reclamante: Jaime Boceta Reclamada: CarJet.com (DoYouSpain) Expediente de reserva: CJT-208428295 I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de los Servicios Públicos de Consumo la deficiente prestación del servicio de intermediación desarrollado por CarJet.com (DoYouSpain), así como la ausencia de asistencia efectiva al consumidor durante la ejecución del contrato, circunstancia que ocasionó la pérdida íntegra del importe abonado por un servicio que finalmente no pudo disfrutarse. La reclamación no cuestiona la existencia de determinadas condiciones particulares establecidas por la empresa de alquiler del vehículo, sino la actuación desplegada por la empresa intermediaria cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata por el consumidor y existían posibilidades de prestar una asistencia efectiva. II. HECHOS Primero. El día 15 de mayo de 2026 contraté, a través de la plataforma CarJet.com (DoYouSpain), el alquiler de un vehículo para recoger en el aeropuerto de Verona (Italia), con fecha de inicio 1 de julio de 2026 y devolución prevista para el 8 de julio de 2026. Durante el proceso de contratación aboné íntegramente el importe del alquiler y contraté igualmente el seguro de reembolso de franquicia comercializado por la propia plataforma. Segundo. El día 1 de julio de 2026 comparecí puntualmente en las instalaciones de TARGETRENT para retirar el vehículo reservado. En ese momento el proveedor exigió la presentación de una tarjeta de crédito física del conductor principal con las características previstas en sus condiciones particulares para constituir el depósito de garantía. Por un error involuntario no portaba físicamente dicha tarjeta. Tercero. Con el propósito de evitar la frustración del contrato ofrecí inmediatamente diversas alternativas, entre ellas: • utilización de una tarjeta de débito; • utilización de una tarjeta de crédito virtual; • utilización de los datos de una tarjeta de crédito; • utilización de tarjetas de crédito pertenecientes a otros acompañantes. Todas las alternativas fueron rechazadas. Soy consciente de que dichas alternativas no se ajustaban a las condiciones particulares establecidas por el proveedor. Precisamente por ello contacté inmediatamente con CarJet.com para solicitar asistencia profesional como empresa intermediaria. Cuarto. Durante dicha comunicación expliqué detalladamente la incidencia y solicité expresamente que CarJet realizara cualquier gestión que pudiera permitir la ejecución del contrato o, al menos, minimizar el perjuicio ocasionado. La respuesta recibida consistió exclusivamente en indicar que la condición relativa a la tarjeta era esencial y que no existía ninguna alternativa posible. No consta que CarJet realizara gestión alguna con el proveedor para valorar posibles soluciones, modificaciones de la reserva, cambios de oficina, cambios de conductor, sustitución por otro vehículo, cancelación excepcional o cualquier otra medida dirigida a intentar preservar la prestación contratada. Como consecuencia de ello, el contrato quedó definitivamente frustrado y perdí íntegramente el importe abonado. Quinto. Como consecuencia directa de la imposibilidad de retirar el vehículo sufrí importantes perjuicios económicos y organizativos, al tener que reorganizar completamente los desplazamientos previstos durante un viaje vacacional en el extranjero, sin disponer del medio de transporte contratado y abonado con antelación. III. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Deber de buena fe contractual El artículo 1258 del Código Civil establece que los contratos obligan no solo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe. Del mismo modo, el artículo 7 del Código Civil impone que los derechos se ejerciten conforme a las exigencias de la buena fe. La presente reclamación no pretende cuestionar la facultad del proveedor para exigir el cumplimiento de sus condiciones particulares. Lo que se cuestiona es la absoluta ausencia de actuación por parte del intermediario una vez conocida la incidencia. 2. Deber de diligencia profesional CarJet no actúa como un mero anunciante o agregador neutral, sino como un intermediario profesional que comercializa reservas internacionales de vehículos de alquiler y percibe una remuneración por dicha actividad. El consumidor deposita legítimamente su confianza en que, cuando surge una incidencia durante la ejecución del contrato, el intermediario desplegará una actuación diligente encaminada a intentar preservar la prestación contratada o minimizar los perjuicios ocasionados. En el presente supuesto no consta que se realizara actuación alguna en ese sentido. 3. Protección de los consumidores El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los consumidores a recibir una protección efectiva de sus intereses económicos y sociales, así como a una información suficiente y a unas prácticas comerciales conformes con la buena fe y la diligencia profesional. Sin perjuicio de que las condiciones particulares del proveedor estuvieran disponibles para su consulta, la actuación desplegada por el intermediario durante la incidencia no resulta compatible con el estándar de diligencia profesional que razonablemente puede esperar un consumidor de una empresa especializada. 4. Principio de proporcionalidad La consecuencia derivada de la incidencia fue extraordinariamente gravosa. Un error consistente en no portar físicamente la tarjeta de crédito tuvo como resultado: • la pérdida íntegra del importe abonado por el alquiler; • la inutilidad del seguro contratado; • la imposibilidad absoluta de disfrutar del servicio contratado; • la necesidad de reorganizar completamente la movilidad durante las vacaciones. Todo ello sin que la empresa intermediaria realizara actuación alguna dirigida a reducir el perjuicio sufrido. IV. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO Primero. Que se admita la presente reclamación y se incoen las actuaciones oportunas en materia de protección de consumidores. Segundo. Que se inste a CarJet.com (DoYouSpain) a alcanzar una solución amistosa que compense el perjuicio ocasionado. Tercero. Que, con carácter principal, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el alquiler no disfrutado y del seguro contratado. Subsidiariamente, que se acuerde una compensación económica proporcional o cualquier otra solución que permita reparar el perjuicio sufrido. Cuarto. Que se valore si la actuación desplegada por la empresa reclamada durante la gestión de la incidencia resulta conforme con las exigencias de diligencia profesional y buena fe que deben presidir las relaciones con los consumidores. En Madrid, a 13 de julio de 2026. Jaime Boceta

Tenía una reserva realizada a través de Agoda para un hotel en Italia, para el 14 de julio, a nombre de mi hijo. Las condiciones de la reserva era cancelación libre de gastos hasta el 8 de julio y hasta 4 días antes tendría una recarga de 15% sobre el total. El 09 de julio voy q cancelar la reserva porque mi hijo había tenido un accidente y estaba en el hospital pendiente de una operación. La única opción que me da Agoda es solicitar cancelación libre de gastos. En la aplicación solo da esa opción, REQUEST CANCELLATION o MODIFY. Hago el request cancellation y me contestan que tengo que esperar hasta 48 horas por respuesta. Empieza a pasar el tiempo, cada vez que contacto con Agoda me contestan que están negociando con el hotel por la devolución total de la cantidad. El 11 de julio recibo una llamada de Agoda y me dicen que para poder reclamar la cantidad total tienen que cancelar la reserva. Así hacen y me envían email con la cancelación. Al no tener respuesta por parte de Agoda, siguen dando largas, envío email al hotel quienes me contestan que Agoda no habían contactado con ellos en ningún momento y no tenía derecho a ninguna cantidad de devolución. ¿ Qué puedo hacer ante esta situación ?

Reclamación formal contra AP Costas por alojamiento en condiciones insalubres e irregularidades en la gestión de la estancia El día de nuestra llegada al apartamento reservado a través de Booking, la hora de check-in indicada en la plataforma era de 16:00 a 18:00 horas. Sin embargo, a las 12:40 horas recibí un mensaje de AP Costas indicando que el apartamento ya estaba listo y preguntando a qué hora llegaríamos. Respondí que llegaríamos alrededor de las 14:30 horas, ya que hasta las 16 horas según habían indicado nos nos permitirían hacer check-in.Asimismo, deseo poner de manifiesto que el día de nuestra llegada no había ninguna persona en la recepción del establecimiento. Las llaves del apartamento nos fueron entregadas mediante un cajetín con código de acceso, cuya clave nos fue facilitada previamente a través de WhatsApp, circunstancia que puedo acreditar mediante las conversaciones mantenidas con la empresa. Accedimos al alojamiento sin que se comprobara nuestra identidad ni se verificara que las personas que entrábamos en el apartamento coincidíamos con las que figuraban en la reserva. De hecho, fue al día siguiente cuando recibimos un mensaje de la empresa indicándonos que debíamos pasar por recepción para formalizar el registro de entrada y abonar la fianza, lo que evidencia que dicho trámite no se había realizado el día de nuestra llegada, pese a que ya habíamos permanecido una noche completa en el alojamiento. Esta circunstancia me genera dudas sobre si el procedimiento seguido se ajusta a las obligaciones que, en su caso, pudieran resultar exigibles en materia de identificación y registro de los huéspedes, por lo que considero oportuno que este aspecto sea objeto de comprobación por el organismo competente, si así lo estima procedente. Viajábamos con dos hijos menores, de 1 y 5 años. Al llegar al alojamiento no había nadie en recepción ni se realizó el check-in,Dejamos el equipaje y salimos a pasar la tarde. Al regresar, alrededor de las 22:00 horas, pudimos comprobar las graves deficiencias del alojamiento. Al intentar bañar a nuestros hijos comprobamos que el desagüe de la bañera estaba sin tapa, con abundante suciedad acumulada, lo que suponía un evidente riesgo para un niño pequeño, además de unas condiciones de higiene inaceptables. Posteriormente, al preparar la cena de nuestro bebé, comprobamos que el microondas presentaba un avanzado estado de oxidación y moho por lo que no ofrecía unas condiciones higiénicas adecuadas para calentar su puré ni su leche.Además, el apartamento presentaba falta de limpieza y presencia de insectos, circunstancias que acreditamos mediante fotografías y vídeos. Dada la hora, las 22:00 horas, y encontrándonos con dos menores de edad, nos fue imposible buscar un alojamiento alternativo, por lo que nos vimos obligados a pasar allí la noche en unas condiciones que consideramos totalmente inaceptables. A la mañana siguiente acudimos a la recepcion del apartamento. En ese momento pretendieron realizar el check-in que no habían efectuado el día anterior y solicitaron una fianza de 150 €, cantidad que nos negamos a entregar debido al estado del alojamiento. Decidimos abandonar el apartamento sin disfrutar del resto de la estancia. Solicitamos una hoja oficial de reclamaciones. Inicialmente se negaron a facilitárnosla. Tras indicarles que, de persistir en su negativa, avisaríamos a la Policía Local o a la Guardia Civil, finalmente nos entregaron un documento obtenido desde una página web, sin numeración oficial, sin copias autocopiativas y sin sello de la empresa. Únicamente me entregaron el original y realizaron una fotocopia para ellos. Asimismo, se negaron a sellar o acreditar la recepción de la reclamación, limitándose a firmarla e indicar "no conforme". Considero que AP Costas incumplió sus obligaciones al entregar un alojamiento que no reunía unas condiciones mínimas de higiene, seguridad y habitabilidad, especialmente tratándose de una estancia con dos menores de edad. Asimismo, la actuación de la empresa durante el check-in y la gestión de la hoja de reclamaciones fue claramente irregular. Por todo ello, solicito la devolución del importe abonado por la reserva, así como los gastos extras que he tenido que abonar por tener que reservar otro hotel con carácter urgente para poder alojarme en mis vacaciones con mis hijos menores, así como que se investiguen las irregularidades descritas y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran una situación similar.

Quiero denunciar una práctica abusiva y poco transparente por parte de la empresa CVmaker. Me registré para descargar un currículum. En ningún momento se me informó de forma clara que ese pago implicaba una suscripción mensual de 19,99 €, que yo no contraté conscientemente ni he utilizado jamás. Desde entonces, esta empresa ha estado haciendome cargos mensuales sin mi autorización desde febrero del 2026 Cuando me doy cuenta en Julio, accedo a mi cuenta y vi que me habían puesto como suscrito, algo que yo no hice en ningún momento. Me he dado de baja inmediatamente, pero ya me han cobrado 5 meses sin haberme dado cuenta. Además, la web no permite ver el historial de compras, ni descargar facturas ni editar tarjeta... todo muy opaco, lo que agrava aún más la situación. Exigo la devolución de los 5 meses pagados, ya que ni he usado su servicio ni lo pensaba hacer desde un inicio. En resumen: En ningún momento se me informó claramente de que estaba activando una suscripción. La información sobre la suscripción está oculta en las condiciones, sin visibilidad para el usuario medio. Como consumidor, no se respetó mi derecho a una información clara y transparente. He estado investigando y he visto que hay muchas personas afectadas por el mismo problema, lo que demuestra que no es un caso aislado, sino una práctica recurrente y deliberada por parte de la empresa. Agradezco que se tomen las medidas necesarias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber contratado sus debido a un engaño mediante la "doble llamada", por lo que fui contactado con una empresa supuestamente Yoigo (la compañía con la que tengo contratados mis servicios) en la que me informaban de un corte en el servicio de fibra y en la que ofrecían una solución la solución de un router sim (prestaciones que ni se acercar a lo contratado) o pasar mi contrato a las compañías que lo cumplían (Movistar y Vodafone) por imperativo de OCU. Todo esto con la premisa de que mi permanencia desaparecería al ser un incumplimiento de contrato por parte de la empresa. A continuación contactaron conmigo supuestamente la empresa Movistar con una oferta malísima, que al ser rechazada, llego la oferta salvadora de Vodafone. Tras esto y cuestionando por mi parte en varias ocasiones por la penalización que recibiría al cambiarme de Yoigo a otra empresa, se me aseguró en todas las ocasiones que la OCU obligada a Yoigo a no cobrar nada por incumplimiento de contrato por su parte. Tras esto, contraté con Vodafone y recibía llamadas de los "intermediarios contratados por Vodafone" que me repetían constantemente que hiciera caso omiso a las llamadas de mi compañía, para así ganar tiempo e instalar seguidamente su fibra. Al día siguiente de la firma, instalaron la fibra en casa y quedé a la espera de las tarjetas sim que supuestamente las debería de llevar el instalador pero que no llegaron hasta casi una semana después. En el momento de hacer la portabilidad de las líneas móviles fue cuando salió a la luz todo el engaño al comunicarme Yoigo que en ningún momento iba a tener un corte en la fibra y que en caso de realizar la portabilidad sería con el consiguiente para de las penalizaciones, por lo que procedí a cancelar todo el proceso de contratación con Vodafone. Desde Vodafone me admitieron que estaba claro que era legal y procedieron a cancelar las portabilidades de las líneas móviles pero que si quería cancelar el servicio de fibra tendría que pagar una penalización de unos 300 € por la instalación, a lo que me ofrecieron la opción de trasladarlo al departamento correspondiente a estos asuntos, tardando más de una semana en desestimar mi petición e informándome que debería abonar 290 € de la instalación y 28 € de la parte proporcional al mes de uso del servicio de fibra e internet. Después de todo esto cancelé directamente todo contrato firmado con Vodafone y quedo a la espera del código para proceder a la devolución de los equipos instalados. Ya que según el derecho de desistimiento te permite anular un contrato sin penalización ni justificación durante los primeros 14 días naturales SOLICITO se me exima de pagar la cantidad de 290 € por la cancelación del servicio de fibra instalado ya que fue claramente una contratación mediante engaño y mentiras de una subcontrata de Vodafone. Haciéndome cargo del pago de los 28 € correspondiente a los días en los que el servicio de fibra estuvo instalado en mi domicilio.   Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de julio realicé, a través de Travelfrom.es, la compra de un billete de avión con salida prevista para dos días después a las 15:30H. Tras la compra, el vuelo inicialmente contratado fue cancelado por la propia agencia 24 horas después, y se me ofreció como única alternativa un vuelo diferente con salida a las 7:00 horas. Acepté dicha alternativa por necesidad, ya que necesitaba viajar ese día. Esta alternativa la acepto cuando se me propone, a las 16H de la tarde, a menos de 24 horas del vuelo. Sin embargo, pese a que el vuelo salía en pocas horas, Travelfrom no emiteel nuevo billete. Durante toda la tarde contacté en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico para solicitar la emisión urgente, sin obtener una respuesta clara. Únicamente se me indicaba que el billete sería emitido "más adelante", sin facilitar ningún plazo concreto ni ofrecer garantías de que pudiera viajar. Ante la incertidumbre generada y el riesgo real de perder el viaje, me vi obligado a adquirir un nuevo billete por mi cuenta con otra compañía para asegurar mi desplazamiento. Una vez comprado el nuevo vuelo, remití un correo electrónico a Travelfrom solicitando expresamente la cancelación inmediata de la reserva y el reembolso del importe abonado. No obstante, aproximadamente veinte minutos después de recibir dicha solicitud, la empresa procedió finalmente a emitir el billete que llevaba horas reclamando y que ya no necesitaba, ignorando mi petición de cancelación. Considero que la actuación de Travelfrom ha sido negligente y contraria a las obligaciones de diligencia exigibles a un intermediario de viajes. La cencelación de lo contratado originalmente, su demora en la emisión del billete, la falta de información y la ausencia de asistencia efectiva me colocaron en una situación de absoluta incertidumbre a pocas horas de la salida del vuelo, obligándome a asumir un gasto adicional para garantizar mi desplazamiento. Por todo ello, solicito que se inste a Travelfrom a proceder al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva, al considerar que el incumplimiento del servicio y la deficiente atención prestada fueron la causa directa de los perjuicios sufridos. Tengo como prueba los correos electrónicos intercambiados con la empresa, el registro de llamadas realizadas y la documentación acreditativa de la compra del vuelo alternativo.

Mira compré las entradas en enero y por motivos personales no voy a poder ir,llevo ya un par de semanas intentando contactar con ellos para hacer la devolución y no contestan los mensajes nada de nada compré el servicio de cancelación por si acaso no podía ir y para mí sorpresa no responden ni contestan ni nada les da absolutamente igual no vuelvo a comprar absolutamente nada con SFX EVENTS,mi número de referencia es Z5VJWZTX01TLZ00 y no puedo hacer nada no contestan los dejo para que nadie compré ninguna entrada y os pasé algo parecido y bueno el servicio de cancelación está para gastar algo q no te sirve para nada,os dejo por aquí por aquí la compra no compréis.

Dear Sirs, Writing to lodge a formal complaint and to request a full and urgent refund of the amounts paid via your platform for the Reggaeton Beach Festival 2026 event in Tenerife. On 10 September 2025, I purchased the relevant ticket via Enterticket. At the time of purchase, I also took out the 'Refund Insurance Included' policy, as shown on the attached invoice/ receipt. Given that the organisers of the Reggaeton Beach Festival have officially cancelled the entire 2026 tour, l am legally entitled to a full refund of the amount paid. I would also like to add that, having specifically taken out refund insurance cover, I demand a refund of the face value of the ticket together with the full amount of any administration costs/service charges levied, given that the policy covers the total loss of the purchase cost. I therefore request that the refund be processed as soon as possible via the same payment method used for the purchase. I look forward to your reply and the corresponding credit note.