Suscripción nunca aceptada

Quiero denunciar una práctica abusiva y poco transparente por parte de la empresa CVmaker. Me registré para descargar un currículum. En ningún momento se me informó de forma clara que ese pago implicaba una suscripción mensual de 19,99 €, que yo no contraté conscientemente ni he utilizado jamás. Desde entonces, esta empresa ha estado haciendome cargos mensuales sin mi autorización desde febrero del 2026 Cuando me doy cuenta en Julio, accedo a mi cuenta y vi que me habían puesto como suscrito, algo que yo no hice en ningún momento. Me he dado de baja inmediatamente, pero ya me han cobrado 5 meses sin haberme dado cuenta. Además, la web no permite ver el historial de compras, ni descargar facturas ni editar tarjeta... todo muy opaco, lo que agrava aún más la situación. Exigo la devolución de los 5 meses pagados, ya que ni he usado su servicio ni lo pensaba hacer desde un inicio. En resumen: En ningún momento se me informó claramente de que estaba activando una suscripción. La información sobre la suscripción está oculta en las condiciones, sin visibilidad para el usuario medio. Como consumidor, no se respetó mi derecho a una información clara y transparente. He estado investigando y he visto que hay muchas personas afectadas por el mismo problema, lo que demuestra que no es un caso aislado, sino una práctica recurrente y deliberada por parte de la empresa. Agradezco que se tomen las medidas necesarias.

Hola OCU, Gracias por comunicarse con CVMaker. La siguiente información le ha sido entregada al usuario Client 68530381 - alex casabo: Le confirmo que la suscripción ha sido cancelada previamente. CVMaker puede ser usada de manera gratuita para crear y editar CV's o cartas de presentación. Las funcionalidades premium, como la capacidad de descargar sus documentos y explorar ofertas de empleo, forman parte de un servicio de membresía por el cual se le cobrará según corresponda. Como se puede apreciar en nuestra página principal, la página donde realiza el pago inicial, nuestra página de precios y el correo electrónico que recibió el usuario con sus credenciales de acceso y/o confirmación de pago, se explica que su abono inicial le proporciona acceso completo a nuestras funcionalidades premium durante un periodo de prueba de 14 días. Si no cancela o solicita la cancelación de su cuenta antes de la expiración del periodo de prueba, nos autoriza a cargar de manera automática su cuenta cada mes conforme a la tarifa actual de la suscripción. Finalmente, siguiendo nuestros términos y condiciones, no podemos ofrecerle una devolución. No dude en contactarnos si requiere información adicional. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente HS:3385927893-2011751 On Tue, Jul 14, 2026 at 11:01:08 CEST, OCU reclamar@ocu.org wrote:

No me sirve esta respuesta, vuestra politica es abusiva, en ningun momento se me envio ningun mail acerca de la suscripción. Reclamo de nuevo la devolución de todos los pagos anteriores , no tengo ninguna factura, ningun mail, ningun aviso por ningun lado mas que el extracto del banco. No he usado vuestro servicio en ningún momento ,no hay registro de que haya usado vuestro servicio, asi que reclamo la cantidad total abonada. en caso negativo, voy a imponer una demanda judicial.

Hola OCU y Alex, Lamentamos que esta no haya sido la respuesta que esperaba. Sin embargo, es la información que corresponde de acuerdo con las condiciones del servicio al que usted se suscribió. El hecho de no haber leído o de haber pasado por alto la información proporcionada sobre el servicio no constituye un error por nuestra parte ni implica una actuación de mala fe. Si tiene alguna otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Por el momento, procederemos a dar este caso por cerrado. Saludos. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente HS:3385963713-2011784 On Tue, Jul 14, 2026 at 11:46:47 CEST, OCU reclamar@ocu.org wrote:

Donde encuentro las condiciones? Donde encuentro las facturas de todos los meses que me habéis cobrado?? Claramente sóis una esta-fa, no tengo ningun mail que explique estas condiciones abusivas, procedo a la demanda, gracias lola truman

Hola OCU y Alex, Página de términos y condiciones, enlazada en mis previas respuestas. Sus facturas se encuentran adjuntas a este mensaje. Saludos. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente HS:3386066206-2011872 On Tue, Jul 14, 2026 at 14:02:46 CEST, OCU reclamar@ocu.org wrote: On Tue, Jul 14, 2026 at 13:26:37 CEST, CVmaker.es support@cvmaker.es wrote: Hola OCU y Alex, Lamentamos que esta no haya sido la respuesta que esperaba. Sin embargo, es la información que corresponde de acuerdo con las condiciones del servicio al que usted se suscribió. El hecho de no haber leído o de haber pasado por alto la información proporcionada sobre el servicio no constituye un error por nuestra parte ni implica una actuación de mala fe. Si tiene alguna otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Por el momento, procederemos a dar este caso por cerrado. Saludos. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente On Tue, Jul 14, 2026 at 11:46:47 CEST, OCU reclamar@ocu.org wrote: On Tue, Jul 14, 2026 at 11:05:14 CEST, CVmaker.es support@cvmaker.es wrote: Hola OCU, Gracias por comunicarse con CVMaker. La siguiente información le ha sido entregada al usuario Client 68530381 - alex casabo: Le confirmo que la suscripción ha sido cancelada previamente. CVMaker puede ser usada de manera gratuita para crear y editar CV's o cartas de presentación. Las funcionalidades premium, como la capacidad de descargar sus documentos y explorar ofertas de empleo, forman parte de un servicio de membresía por el cual se le cobrará según corresponda. Como se puede apreciar en nuestra página principal, la página donde realiza el pago inicial, nuestra página de precios y el correo electrónico que recibió el usuario con sus credenciales de acceso y/o confirmación de pago, se explica que su abono inicial le proporciona acceso completo a nuestras funcionalidades premium durante un periodo de prueba de 14 días. Si no cancela o solicita la cancelación de su cuenta antes de la expiración del periodo de prueba, nos autoriza a cargar de manera automática su cuenta cada mes conforme a la tarifa actual de la suscripción. Finalmente, siguiendo nuestros términos y condiciones, no podemos ofrecerle una devolución. No dude en contactarnos si requiere información adicional. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente On Tue, Jul 14, 2026 at 11:01:08 CEST, OCU reclamar@ocu.org wrote: