Últimas reclamaciones

Hola. En el proceso de elección y de reserva de un hotel en Ronda (Málaga), la agencia de viajes STAYFORLONG ha utilizado métodos engañosos que incitan al error. Elegí un hotel en TRIVAGO, al clickear en la oferta, me redirige a la página de STAYFORLONG donde sin hacer nada más, me sale otro hotel completamente distinto en Aragón!!! Al no estar atento por estar haciendo otras cosas, confirmé la reserva pensando que era el de Ronda. Cuando me llegó el correo de confirmación de reserva, me di cuenta de la artimaña e intenté revertir la situación con STAYFORLONG y con el Hotel y ABSOLUTAMENTE NADA!!! He perdido 154 euros, ya que evidentemente no usé dicha reserva.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Cobro indebido y revocación de domiciliación Celestina López Avilés Contrato Nº No existe contrato Cuerpo del mensaje: Estimado equipo de Atención al Cliente: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con un cargo emitido en mi cuenta bancaria por su empresa eDreams, el cual considero completamente indebido, ya que se se produjo una suscripción anual encubierta al comprar un billete de tren. Los detalles del cargo son los siguientes: • Fecha del cobro: 01/10/2026 • Importe: 10,99 € • Concepto/Número de factura: 2026-SAL7-018021422 El motivo de esta reclamación es que dicho cobro es improcedente debido a que ya había solicitado la baja del servicio en su página web antes del día 25 de septiembre de 2026, al tratarse de una gestión en la web no dispongo de ningún tipo de resguardo de mi solicitud de baja, pero no dispongo de ningún acceso privado a la web desde ese día. Por todo lo anterior, les solicito formalmente: 1. La devolución inmediata del importe íntegro cobrado indebidamente (10,99€) mediante transferencia a mi cuenta o abono en tarjeta. 2. La revocación inmediata de mi mandato de domiciliación SEPA, retirando de forma expresa mi consentimiento para que realicen cualquier cargo futuro en mi cuenta bancaria. Agradezco de antemano su gestión y les solicito que me confirmen la recepción de esta reclamación, así como la resolución de la incidencia a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta o una solución favorable en un plazo razonable, me veré obligado a gestionar la devolución directamente con mi entidad bancaria y a emprender las acciones oportunas ante Consumo. Atentamente, Celestina López Avilés 27467883H 616771264

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 25/09, por un motivo de fuerza mayor (enfermedad de mi mujer) no pude acudir a la fiesta de la cual tenía entrada sacada y aún presentando el justificante médico de la asistencia en urgencias a mi mujer y yo como acompañante, me han denegado el reembolso de la cantidad pagada por dicha entrada. Tampoco me han facilitado el responsable y vía para poder contactar y hacer la reclamación oportuna. En este caso el organizador del evento. SOLICITO se me haga la devolución de la cantidad 12,63 euros del importe de la entrada adquirida. Sin otro particular, atentamente. Oscar Bellido Gonzalo

Estimado equipo de atención al cliente, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de mi entrada para El row, programada para el día de ayer, sábado 3 de octubre de 2026. Lamentablemente, no me fue posible asistir debido a causas de fuerza mayor totalmente ajenas a mi control. El vuelo que tenía contratado para viajar fue cancelado a última hora debido a las severas condiciones meteorológicas adversas, una situación extraordinaria que afectó a numerosos vuelos y de la cual los medios de comunicación y las aerolíneas ya venían advirtiendo. Como se imaginarán, mi intención era asistir al evento, pero esta situación excepcional me dejó completamente sin opciones de transporte para llegar a tiempo. Adjunto a este correo el comprobante de mi entrada, así como el justificante de cancelación emitido por la aerolínea para que puedan verificar lo sucedido. Agradezco de antemano su comprensión y empatía ante esta situación tan frustrante. Quedo a la espera de su respuesta para saber cómo proceder con la devolución del importe. Además, estaba parada en la carretera, inmovilizada y no he podido acedar a la plataforma para poner la reclamación ya que estaba parada en una carretera de inundaciones. Envié videos demostrando que estaba en la carretera y me dices que el evento acabo a las 06:00 y yo envié el correo a las 07:32h.

Hola, en Marzo de 2026 cogimos mi marido y yo un vuelo en Ryanair para volar desde Marrakech hacia Gran Canaria el 30 de septiembre, incluimos el seguro con XCover. El 25 de Agosto diagnostican a mi marido con cáncer de pulmón en estadio IV con metástasis, las siguientes semanas fueron pruebas y dos ingresos en el hospital. Desde oncología deciden adelantar el tratamiento de quimio, y la primera sesión fue el pasado 8 de septiembre, las sesiones son cada 21 días, la segunda sesión fue el 29 de septiembre y el 30 teníamos el vuelo, evidentemente no podíamos volar. Presenté reclamación en Xcover y después e mandar informe oncológico, pruebas de TAC, incluso el historial médico de mi marido, me llega un correo en la que mi reclamación ha sido aprobada y la cantidad a devolver son 0,05€ (0,62 MAD, el pago se hizo en la moneda del país). El vuelo no costó miles de euros, el vuelo nos salió por 177,88€, y después de presentar todo lo que pidieron devuelven 5 céntimos, me parece vergonzoso. Está claro que este seguro no sirve absolutamente para nada. Debo decir que teníamos otros vuelos con Iberia y Vueling, y al día siguiente de mandar el informe de oncología, teníamos el dinero de los billetes devueltos en crédito vuelo.

Ha transcurrido prácticamente un mes desde que facilité a Ayvens los datos de la persona interesada en asumir el contrato y, a día de hoy, dicha persona me ha confirmado que nadie de Ayvens se ha puesto en contacto con ella ni ha recibido ninguna comunicación relativa a la operación. Después de todo este tiempo, la persona interesada considera inaceptable la demora, la falta de transparencia y la ausencia de comunicación durante la tramitación y, como consecuencia de ello, ha decidido desistir definitivamente de su interés en asumir el contrato. Por tanto, la subrogación que llevaba semanas intentando tramitar ha quedado frustrada. Y considero importante dejar constancia de que esto no se debe a que la persona interesada haya cambiado de opinión sobre el vehículo o sobre las condiciones del contrato, sino a que la forma en la que Ayvens ha gestionado la operación ha hecho que finalmente desista de continuar con ella. La situación resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que el propio contrato contempla expresamente la posibilidad de cesión o novación contractual. Desde agosto de 2026 he intentado obtener información sobre el procedimiento y los pasos necesarios y, posteriormente, una vez encontrada una persona interesada, he tenido que realizar un seguimiento constante ante respuestas tardías o inexistentes, cierres del expediente, nuevos requerimientos y una falta de información clara sobre el estado real de la operación. A ello se suma la experiencia que he tenido con Ayvens desde el inicio de nuestra relación contractual, incluyendo el retraso en la entrega del vehículo respecto de la fecha máxima prevista, así como numerosas dificultades en la atención y gestión de las consultas realizadas durante este año. En alguna de las conversaciones telefónicas mantenidas con sus agentes, además, considero que el trato recibido llegó a ser claramente irrespetuoso e impropio de una empresa de estas características. La acumulación de todas estas circunstancias hace que resulte difícil no cuestionar si existe una falta de voluntad real para facilitar la subrogación, especialmente cuando, después de semanas de espera y seguimiento por mi parte, la persona interesada ni siquiera ha llegado a ser contactada. Quiero dejar constancia expresa de que estos hechos ya han sido puestos en conocimiento de la Agència Catalana del Consum mediante la correspondiente reclamación, solicitando que se valore e investigue la gestión realizada por Ayvens durante la tramitación de la subrogación y las circunstancias que han provocado que finalmente esta vía haya quedado frustrada. Solicitud de resolución del contrato Dado que la subrogación era precisamente la vía que estaba intentando utilizar para poner fin al contrato y que dicha posibilidad ha quedado frustrada como consecuencia de la gestión descrita, solicito formalmente a Ayvens que valore y acepte la resolución anticipada del contrato sin aplicación de la penalización contractual por cancelación, atendiendo al conjunto de circunstancias expuestas y a la actuación mantenida durante la tramitación. No considero razonable que, después de haber intentado durante semanas encontrar una persona que asumiera el contrato y de haber colaborado aportando toda la documentación requerida, se me pretenda aplicar una penalización por cancelación como si se tratara de una decisión unilateral y ajena a cualquier actuación de Ayvens. Subsidiariamente, si Ayvens considera que no procede una resolución sin penalización, estoy dispuesto a valorar una solución negociada y razonable que permita poner fin al contrato, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas, en lugar de aplicar automáticamente una penalización que considero desproporcionada en este contexto. Les solicito que esta petición sea trasladada al departamento competente y que se me facilite una respuesta formal y por escrito, tanto respecto de la gestión realizada en relación con la subrogación como respecto de mi solicitud de resolución contractual. Asimismo, solicito que se me informe de forma concreta de qué actuaciones realizó Ayvens desde que facilité los datos de la persona interesada, por qué motivo dicha persona no llegó a ser contactada y cuál fue el motivo de las demoras producidas durante la tramitación. Espero que Ayvens valore seriamente esta situación y proponga una solución acorde con las circunstancias antes de que sea necesario continuar ampliando las actuaciones ya iniciadas ante los organismos de consumo correspondientes. Consulta subrogación contrato 1916276 | 2601392896–5 | 6042NGN

Por la presente ejerzo mi derecho de desistimiento de la suscripción MegaVolotea Plus, contratada el 16/09/2026 junto con la compra de las reservas E82VXP e I3WF8L, dentro del plazo legal de 30 días. El 13/10/2026 cancelé la suscripción a través del chat de Volotea. Solicito el reembolso íntegro de los 159,99 € cobrados en mi tarjeta, al mismo medio de pago, en el plazo máximo de 14 días que establece la ley. Al comprar los billetes, la opción se presentaba como una categoría de tarifa y no como una suscripción con pago recurrente, por lo que no di mi consentimiento expreso a ese cargo adicional. No he utilizado la membresía en ningún momento. Adjunto el formulario de desistimiento firmado, el justificante del cargo y la captura de la cancelación por chat.

Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda en una reclamación contra Booking.com por la negativa a gestionar el reembolso de una reserva en Magnolia Boutique, en Panamá, prevista para el 18 de octubre. Nuestro viaje se vio alterado por un terremoto inicial de magnitud 7,7, que provocó el desvío de nuestro vuelo a Punta Cana. Desde entonces, se han registrado más de 300 réplicas, incluida una nueva sacudida de magnitud 6,6. Ante esta situación excepcional y siguiendo las recomendaciones de un agente del Ministerio de Asuntos Exteriores de España, con quien contactamos a través del Registro de Viajeros en el Extranjero, decidimos no continuar hacia Panamá. Hemos contactado con Booking.com para solicitar el reembolso íntegro de la reserva, pero hasta el momento no hemos obtenido una solución satisfactoria. Entendemos las condiciones de la tarifa contratada, pero consideramos que estamos ante circunstancias extraordinarias, ajenas a nuestra voluntad, que justifican una revisión individualizada del caso. No hemos cancelado por un simple cambio de planes, sino por una situación de emergencia que alteró por completo nuestro viaje y generó una preocupación razonable por nuestra seguridad. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para que nos asesore sobre nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Booking.com el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva. Podemos aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación que acredita las circunstancias excepcionales que nos obligaron a modificar nuestro itinerario. Como documentación acreditativa de nuestra reclamación, aportamos el justificante de la reserva y las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con el alojamiento, así como información sobre los acontecimientos sísmicos registrados en Panamá y las réplicas posteriores, que continúan produciéndose y cuya evolución genera preocupación por la seguridad del viaje. Estas pruebas permiten contextualizar las circunstancias excepcionales que han motivado nuestra solicitud de cancelación y reembolso, y respaldan nuestra petición de que el caso sea valorado teniendo en cuenta la situación sobrevenida y los motivos que nos han llevado a reconsiderar el desplazamiento. Muchas gracias por su atención y ayuda. Un saludo.

Hola. Hace unas semanas decidí no continuar con la póliza del seguro de mi coche con MUTUA MADRILEÑA. El seguro lo tendré vigente hasta el 29/11/2026, aun así han decidido, sin previo aviso, con más de un mes y medio de antelación, dar de baja los beneficios de la Tarjeta Soy de la que he estado haciendo uso durante muchos meses atrás, donde he ido acumulando dinero para poder usarlo en la gasolinera, por ejemplo. En ningún momento me han avisado de que me iban a dar de baja la tarjeta, cuando a ellos les ha parecido bien, ya que, de ser así, hubiera canjeado el dinero acumulado por gasolina, como anteriormente he hecho sin ningún problema. Lo que más rabia me da, es que he pagado un seguro hasta el 29 de noviembre, y quedando todavía más de un mes para su completa cancelación, tenga que perder todo el dinero que tenía acumulado, y repito, sin previo aviso. Me parece una gestión nefasta, me he puesto en contacto con la empresa, pero no me han solucionado nada!! Cuando a ellos les interesa, te dan toda la información relevante, pero como a ellos esta situación no les concierne, evitan dar explicaciones. De esta manera he perdido, todo el dinero acumulado, sin necesidad. LA PEOR COMPAÑÍA, SIN DUDA!!

Hechos: En septiembre de 2025 compré un vuelo Madrid–La Coruña en eDreams. Durante la compra se me aplicó un “Descuento de miembro Prime” de 59,02 €, y la factura de esa compra incluye la línea “Suscripción Prime”. En ningún momento di mi consentimiento expreso a una suscripción anual de pago con renovación automática. El precio y la renovación solo se mencionaban en letra pequeña, al pie de un email promocional de bienvenida enviado después de la compra, que llegó a spam. El 30/09/2025 se me cargaron 79,99 €; el único aviso previo fue un email del 23/09/2025, solo 7 días antes. El 30/09/2026 se me cargaron 89,99 € sin ningún aviso previo: el único email de eDreams sobre esa renovación es del mismo 30/09/2026 a las 6:36, y confirma el pago ya realizado. He intentado reclamar por todos sus canales. Por teléfono, en la línea de atención Prime, tras pasar por un contestador automático y seleccionar opciones, nadie atiende la llamada; en una ocasión esperé más de una hora. En su web, los enlaces de contacto remiten a artículos de ayuda, y el asistente automático limita el texto y responde en bucle. El 30/09/2026 conseguí hablar por chat con un agente de “Atención VIP Prime”, que me dijo que no podía tramitar la baja ni el reembolso y me remitió a otros teléfonos atendidos en inglés y a un email que no figura en su web española. Ese mismo día ejercí por escrito el derecho de desistimiento en ese email y recibí acuse de recibo. El 01/10/2026, eDreams desactivó la renovación automática, pero denegó el reembolso remitiéndose a sus condiciones, sin responder a ninguno de los motivos expuestos. No ha vuelto a contestar. Fundamentos: falta de consentimiento expreso para pagos adicionales (art. 60 bis del RDL 1/2007), ausencia de aviso previo a la renovación de 2026, derecho de desistimiento en 14 días ejercido dentro de plazo (arts. 102 y ss.), que no puede excluirse por condiciones generales, y práctica comercial desleal. Prácticas similares han sido sancionadas por la Autoridad de Competencia italiana y denunciadas por OCU en marzo de 2026. Solicito: el reembolso íntegro de 89,99 € y de 79,99 € a la tarjeta de origen, sin créditos ni bonos.