Muy Sres. nuestros:
En relación con las manifestaciones efectuadas por D.ª María Orsatti en el marco del expediente de referencia, debemos realizar las siguientes aclaraciones:
No compartimos la afirmación de que Miramar Cruises no haya dado respuesta a la cliente ni que exista una negativa por parte de esta agencia a gestionar su expediente.
La reserva de la reclamante forma parte de un conjunto extraordinariamente elevado de expedientes afectados por la cancelación unilateral de toda la programación mediterránea de Corazul Cruceros, circunstancia ajena a la voluntad y actuación de Miramar Cruises.
Precisamente con el fin de garantizar una atención adecuada a todos los pasajeros afectados, nuestra empresa ha escido un procedimiento de gestión individualizada, atendiendo prioritariamente los expedientes en función de la proximidad de las fechas de salida y de las circunstancias particulares de cada reserva.
En el caso de la Sra. Orsatti, su expediente se encuentra actualmente en tramitación dentro de dicho procedimiento. La cliente ya ha sido contactada por nuestro equipo y se le informó expresamente de que recibiría una nueva comunicación dentro del plazo indicado, plazo que en el momento de formular la presente respuesta no ha expirado.
Asimismo, podemos confirmar que en las próximas horas se contactará nuevamente con la reclamante para trasladarle una propuesta individualizada respecto a su expediente, tal y como se está haciendo con el resto de pasajeros afectados.
Por tanto, rechazamos expresamente la afirmación de que Miramar Cruises pretenda quedarse con su dinero o que exista una falta de atención hacia la reclamante. Muy al contrario, esta agencia continúa dedicando importantes recursos humanos y organizativos a la gestión de una situación excepcional provocada por un tercero, buscando soluciones individualizadas para cada cliente y manteniendo contacto directo con los afectados.
Seguimos a disposición de la reclamante para continuar la tramitación de su expediente y alcanzar la mejor solución posible dentro de las circunstancias concurrentes.
Atentamente,
MIRAMAR CRUISES, S.L.
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